Как стать автором
Обновить

Комментарии 1

Да, ребята. Вчера не стал писать, думал не стоит на эмоциях. Надо подождать. Подождал. Нет — все же напишу.
У меня просьба к вам. Вы, когда в следующий раз задумаете что-то улучшить, вы начните с нуля пожалуйста. Ведь есть простой вопрос. Зачем? Ну зачем вы сломали много лет прекрастно работающий сервис eApteka.ru? Я не знаю что с ним было в Москве и Московской области (и почему сайт меня даже залогинившегося с указанным регионом упорно туда перенаправлял) — но это единственная проблема. В остальном это был один из каналов достать гидроксихлорохин (плаквенил) и азатиоприн. Да, в Питере была ограниченная область доставки размером меньше КАДа, но можно было быть уверенным — заказал и получил подтверждение — заказ будет доставлен. И за много лет только однажды мне вежливо сказали прости, но нет у нас того что в корзинке — есть ближайший аналог, который к слову еще и дешевле оказался. И всякое было. Было что курьеры звонили (за час до дедлайна!!!) и говорили, что прости не успеем. И уточняли как удобнее — сегодня но позже или завтра (в какое время)? Цены от оффлайн аптек не сильно отличались, но при заказе от 1500 (порог бесплатной доставки) уже получалось экономить. Одним словом отличный сервис. Уж не знаю сколько они зарабатывали, но работать с ними было просто приятно и легко.

Все моментально изменилось, когда e сменил СБЕР. Не, господа, серьезно. Я к любому сервису изначально имею сдержано-оптимистическое отношение. Порадовала расширенная зона доставки. Да и СБЕР… Все же хотелось надеяться на то, что «где карту получали — туда и идите» давно закончилось. СБЕР так СБЕР — все, что не делается все к полной жо.. лучшему. Прошло пол года самоизоляции (что бы это не значило) и понадобилось с детьми на каникулы. Традиционно собираем дачную аптечку и обновляем домашнюю. Заказываю и оплачиваю (ура — можно оплатить на сайте а не наличкой курьеру). Звонка через три минуты (привычного) нет. И через 10 нет. И через час нет. Ладно. Часа через четыре звонок. Традиционно путают Питер и Москву (зачем я регион на сайте указывал?). НУ да ладно — главное подтверждают. При этом проговаривая мои условия с сайта. А в письме приходит тот же адрес, но другое время. При этом заказ был в 18, звонок в 22, а письмо вообще поздней ночнью. А у меня тоже график. И я не могу сдвинуть его даже на час. В СМС утром уже радостно сообщили — у курьера, и время доставки (на час позже, чем мне предельно допустимо). Ладно, черти. Бывает. Ну ошиблась девочка. Выжимаю я тот час, но… Курьера нет. И звонка нет. А по телефону голосовое меню. Чтоб тому, кто его придумал… Пятница, вечер — чтоб понимали всю гадость ситуации. Ладно, не буду о грустном… Часа через два звонок. Приносим извинения и бла-бла-бла. Хорошо говорю — предлагайте. Ну, можем завтра. Ага, конечно — мало того что пятницу поломали, так еще и выходные к черту — адрес-то рабочий указан. Я там чаще бываю чем дома. Можем деньги вернуть. Тоже здорово — если мне деньги нужнее, то зачем заказ делать? Короче говоря договариваемся — доставка в понедельник. Опять на час позже предельно допустимого (!!!) — нет, «на раньше» никак не можем. А детей на дачу везти в субботу (!!!). Ну бог с вами. Пусть будет в понедельник. И… в понедельник опять график поломан, лишний час из угла в угол — курьера нет. Опять звонок через четыре часа. Тут уже никаких любезностей и попыток хоть что-то сделать — ультимативно «простите, но заказ отменен деньги вернем — товара на складе нет, есть только дороже и все что можем это перезаказать с доставкой за наличку». Так что приставка СБЕР в очередной раз себя оправдала.

Потому повторюсь. Не надо рассказывать людям как так косячить. Это фирменный стиль. Его надо бережно хранить. Видимо без него вы не можете. И да. После таких вот выкрутасов второй раз связываться со СБЕР аптекой нет никакого желания. Есть только грусть по убитому удобному сервису.

Простите. Я знаю Хабр не жалобная книга, но просто накипело. И уж очень расходятся декларируемые цели и получаемые результаты. А фирменный человеконенавстнеческий стиль (антиклиенториентированность или как оно у вас называется) — это вообще за гранью.
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий

Публикации

Истории