10 страшных ошибок в интернет-торговле

    Вчера ночью разговаривал аськой с Анастасией, редактором сайта Оборот, очень интересная женщина, решили что интересно будет почитать про самые частые ошибки в интернет торговле

    Писать ошибки буду из своей практики и практики других торговцев.

    1. Выбор домена. Большинство начинающих торговцев для своего ИМ выбирают самые созвучные с выбранным товаром домены. Появляется множество сайтов-клонов с похожими названиями. Что очень сильно может помешать в будущем: недобросовестная конкуренция или недобросовестный торговец (все шишки недовольных клиентов будут сыпаться на вас).

    Практика: в Украине есть сайт elitparfum.com.ua, есть так же elit-parfum.com.ua, elite-parfume.kiev.ua, elite-parfum.com.ua. Некоторые из них продают подделки.

    2. Бизнес с другом или родственником. Тут мнения расходятся. Но из личного опыта: “хочешь поссориться с другом — пригласи в бизнес”. Сначала все идет хорошо, друг другу доверяете. Потом денег становиться больше, взгляды на бизнес расходятся кардинально. Начинаются проблемы.

    3. Желание реализовать кучу классных идей мешает здравому рассудку. Идеи — это хорошо. Но реализация этих идей может не только навредить продажам, но и впустую съесть вложенные деньги. Необходимо тщательно продумывать идеи, консультироваться с профессионалами.

    Практика: из-за неудачного выбора движка были просраны 1000 у.е.



    5. Скупой платит дважды. Вы — интернет-торговец, но еще не усвоили этот постулат? Вам или везло или вы ничего не делали. Работайте с профессионалами, даже если они требуют больше. Но никто не застрахован от того, что профессионалы окажутся “липой”. Будьте внимательны.

    Практика: работа с некоторыми фрилансерами привела к тому, что проект завис на некоторое время.

    6. Посчитали доходы, но не посчитали увеличение расходов. Так делают неопытные бизнесмены. Посчитан уровень доходов, сроки выхода на уровень, но не учтено, что для достижения подобного уровня требуются определенные расходы. Вот тут-то и рушатся радужные фантазии.

    Практика: достигнув дохода в тысячи у.е. расходы так же увеличились на порядки.

    7. Усложнение всего с самого начала. Запомните, простота = успех. Чем проще получить от вас товар, тем больше будет клиентов.

    Практика: для красоты и оригинальности был придуман каталог на Ajax, что вызывало проблему с возвратом на предыдущую страницу. Были и другие проблемы.

    8. Неправильно планирование рекламного бюджета. Запуск рекламы не даст моментального прироста клиента. Даже от контекстной рекламы эффект начинается через неделю. Для баннерной не меньше месяца. Планируйте не охват площадок, а длительность рекламы на площадках.

    Практика: были выброшены 500 у.е.

    9. Ужасный сервис. Как не парадоксально, но многие магазины забывают что такое хороший сервис. Клиент готов платить больше за качественный сервис. Вашу низкую цену можно перебить более низкой ценой. Качественный сервис перебить сложно.

    Практика: пресловутый обратный звонок в течение 15-20 минут, как оказывается редкое явление среди ИМ. В 90% случаев наши менеджеры звонят в этот промежуток. По словам наших клиентов, многие конкуренты даже не беспокоятся об обратном звонке.

    10. Демпинг. Слишком низкая цена пугает покупателей. Психология человека построенная на том, чтоб выбирать золотую середину.

    Практика: Жаждущих халявы всегда много, но в голове все равно сомнения по поводу качества товара из-за низкой цены. Это показывают слова наших клиентов.

    Цифры: Маркетинговый директор nadavi.com.ua (сервис сравнения цен на товары) озвучил цифры, что основные клики приходятся на средне-ценовые предложения
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 9

      +6
      пункт 4 потерялся :)
        0
        Тест на внимание.
          0
          ))))) статье уже неделя, коментили на других сервисах. но про 4 пункт только заметили)
          0
          Интересна статистика платежей -быть может она у Вас есть
          Какой % покупателей платит наличными при доставке?
          а какой электронными деньгами? (и какими)
            0
            могу ошибаться, но такую статистику по-моему уже ранее предоставляли как раз по украинскому рынку. Попробуйте поискать.
              0
              Много зависит еще и от того, делали ли интернет-магазины альтернативные виды платежей.
              У нас сейчас 90% нал. 9,99% безнал. 0,01% вебмани
              При учете, что у нас «юридически» оформлена только оплата наличными. И совсем нет оплаты карточками.
              К примеру в UFL.ua, мне владелец сказал, что у них где-то 40% карточками. Но это цветы
              0
              Пожалуй, второй пункт подтвержу личным опытом, а также опытом знакомых.
                0
                И всё же всё зависит от отношения и изначальной готовности к этим пробемам.
                Опять же родственникам, особенно близким, проще доверять и доверить какие-то части бизнеса лишь слегка контролируя их.

                Ну а в общем случае тоже подтвержу, много историй близких и знакомых знаю.
                0
                являюсь начинающим интернет-бизнесменом :),

                7. бизнес семейный (украшения авторские), но тех в семье кто отвечает за клиентов (жена и теща) приучил сразу же отзваниваться клиенту, как поступил заказ… у обоих экономическое образование, но такой простой вещи как любовь к клиенту не понимают… так что 9 пункт ОЧЕНЬ правилен.

                2. действительно, сколько людей столько и мнений… хорошо если родственник жена/муж (не кровная родня) и вы очень хорошо друг друга понимаете, тогда будет все просто и замечательно… иначе ситуация бдет обратно противоположенная и бизнес будет как война…

                3. Есть такая поговорка «Спешка нужна только при пожаре и при поносе..»

                Вообщем автору спасибо, приятно осозновать, что я не один иду такой же дорогой)

                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                Самое читаемое