Как хостер потерял наши данные

    Не очень приятная ситуация произошла на днях.
    Около 3х месяцев арендуем VPS от masterhost. В прошлую пятницу сайт вдруг уходит в глубокий даун.
    На почте письмо от суппорта:

    Уважаемый Сергей уведомляем Вас, что сегодня в следствие аппаратного сбоя на физическом сервере, где размещен Ваш VPS v6553 нарушена целостность данных дисковой системы.

    Ведутся работы по восстановлению информации. Сроки завершения работ, к сожалению, сообщить не возможно. Мы планируем сделать все возможное в течении сегодняшнего дня.



    Ждем 2 дня. В воскресенье сайт все еще не откликается… пишем хостеру письмо.
    «Ответ» приходит только во вторник:

    Здравствуйте, Сергей!

    После смены операционной системы реквизиты доступа к вашему
    виртуальному выделенному серверу v6553 были изменены. Доступ к нему по
    протоколу SSH может быть получен по любому активному IP-адресу с
    использованием приведённых ниже реквизитов доступа (список активных
    IP-адресов размещен в панели управления):

    Логин: ****
    Пароль: ****

    — Служба технической поддержки компании .masterhost


    Смены ОС? Что? Звоню в техподдержку, спрашиваю что произошло и целы ли данные?
    Они: Ну Вы переустановили ОС, поэтому, конечно данных никаких не осталось.

    Я переустановил??? Я ничего не переустанавливал.
    Попросил их перепроверить еще раз — пусто…
    Сайт и вся база данных, на которую затрачены десятки часов работы улетела! Просто нет слов!

    Пускай наша вина в этом тоже есть, мы могли купить бэкап сервер за 300 р. в месяц и настроить резервное копирование данных, но разве это нормальная ситуация, когда серьезный хостинг провайдер не может обеспечить сохранность данных?
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 27

      +11
      .masterhost уже давно не серьезный
        +1
        это точно, вот только непонятно на какую часть слова клиенты клюют, на «мастер» или на «хост»
        0
        Сам пользуюсь мастерхостом, плююсь… (VPS) а что посоветуете. Лично я не вижу альтернативы. :*(
          0
          сейчас попробовать хотим gandi.net,
          похож на amazon clouds, только подешевле. сервера во франции
            0
            gandi хорош, только суппорт очень тормозной :)

            Но с их качеством работы про обращения к суппорту просто забываешь — зачем писать в суппорт, если ничего не происходит?

            А российские недохостеры просто идут лесом, сколько раз ни пытался переехать в россию, из-за резкого роста курса доллара, так и толком не смог — после общения со штатовскими и европейскими суппортерами от общения с совковым суппортом просто тошнит.
            –2
            Перешли на РБК — все хорошо.
          +4
          Не серьезный, дорогой и бестолковый. Имел с ними дело, больше не хочется… (извините тоже накипело)
            0
            Как то давно столкнулся с подобной ситуацией, правда не с masterhost.
            К сожалению, данный восстановить не удалось, частично восстановил систему и старую БД с настройками. Все же материалы были безвозвратно потеряны. Теперь делаю бекап на сервере и максимально возможно переношу себе на компьютер, доверие уже не то.
              0
              мда… печально. но вывод только один — бекапы. если хостер не предоставляет, то нужно самому насчет этого подумать.
              P.S. А так masterhost сейчас студентам бесплатные хостинги раздает.
                –1
                да. урок на будущее.
                раздает на некоммерческие проекты
                0
                А в документах такая ситуация как-то отражена? Вы можете, например, обратиться в суд?..
                  +1
                  В оферте есть пункт

                  «Оператор, ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Абонентом за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности или репутации. Оператор несет ответственность только за документально подтвержденный реальный ущерб. Предельный размер ответственности за реальный ущерб в любом случае не может превышать 5600 рублей (200 у.е.) за каждый случай нанесения ущерба. Действие данного пункта не распространяется на Абонентов – физических лиц.»
                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                      0
                      Это ппц (уж простите меня за мой испанский).
                        +1
                        Видели бы Вы как я сегодня по испански заговорил, после общения с суппортом
                          +2
                          Я вам искренне сочувствую.
                        0
                        сочувствую… и иду делать бекап, жутко все это, а почему у них не осталось бекапов, или для впс бекап не предоставляется?
                          0
                          Сочувствую вам. У самого была подобная ситуация, правда с другим хостером. К счастью, буквально за пару дней до этого мне захотелось сделать бекап. Сам не знаю зачем.
                          Пойду все сайты скопирую, на всякий…
                            0
                            не повезло.
                            помню мне на firstvds вместо продления старого (на пару дней с оплатой опаздал), создали новый vds, причем дата создания была как у прежнего)) вот тогда я был в шоке и панике))) через пару дней всё вернули на место, правда второй ip сменили и в итоге меня уверяли, что у меня всегда такой и был)))
                              0
                              А у мну на vdsplanet была ситуация когда праздники как-раз были, уехал в деревню, и на неделю позже спохватился о том, что сервак не проплачен.
                              Он был уже стерт, аккаунт заблокирован, я уже рвал на себе волосы и говорил «дурак-дурак»
                              даже тикет в саппорте открыть не мог
                              создал тему в форуме поддрежки (она кстати сохранилась )
                              завел новый акк, проплатил, они мне восстановили все из бекапа, вот так вот тоже бывает
                                +1
                                бакапы минимум две недели держать стараются, нормальные люди.

                                у нас прикол был, пишет клиент, что де неоплатил хостинг и его убили (матом ругается, скоты говорит вы). Смотрим по биллингу, аккаунт удален три месяца назад (удаляется через два месяца неоплаты), шутки ради решили посмотреть в бакапах. Оказалось что его бакапы лежат на старом сервере, восстановили клиенту контент.

                                «спасибо», от клиента так и не получили… остались в его глазах «падлами».
                                0
                                сайт же наверняка есть в копиях,
                                получается вы потеряли только базу?

                                делайте круглосуточную репликацию на локальный компьютер, с минимальными задержками.
                                и базу вы сохраните и без услуг мастерхоста.
                                  0
                                  да, только базу. Но на создание базы мы затратили большое количество времени.

                                  кто же знал, что может такое произойти. впредь будем делать.
                                  а услуги мастрехоста нам теперь точно неинтересны
                                  +1
                                  очень печально… я одно время за неимением средств на бакап сервер, написал простенький скрипт который делает дамп базы, gzip-ит и высылает на gmail. Чем не бакап для бедных :)
                                    0
                                    мм, я бы рекомендовал
                                    masterhost.ru/service/hosting/vps/add/backup/

                                    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                    Самое читаемое