Кое-что о Вэльюхост, Никхост и Сайт5

    Раньше я хостился на вэльюхосте. С проектом «Русские улицы». Вэльюхост меня раздражал тем, что после того, как оставался месяц до истечения срока оплаты домена или хостинга, напоминания шли каждый день. И даже если я платил в тот же день и отсылал им мылом скан квитанции, напоминания всё равно валились ещё неделю-полторы. Я им звонил, писал, но меня уверяли, что отключить это не могут, что пока платёж не пройдёт, напоминания всё равно будут идти. Закончилось это тем, что очередной платёж за домен я сделать просто забыл. Не знаю, что случилось у них. Может, сломалось что, а может — так радикально вняли моим мольбам, что решили не присылать мне напоминаний вообще. Так проект «Русские улицы» прекратил своё существование. Как и моё сотрудничество с Valuehost.

    Воспоминания впрочем про вэльюхост остались нормальные. Особенно радовали оперативные (в теч. 20 минут) ответы поддержки, если оставлял вопрос через форму на сайте, и круглосуточная поддержка на телефоне.

    Но, когда мы в семье собрались заводить ещё пару-тройку доменов и покупать под них хостинг мы почему-то (не помню, почему) остановили выбор на руцентре (RU-CENTER, www.nic.ru).

    Ну, что сказать? Как к регистратору к руцентру претензий нет. А вот как к хостеру — одни сплошные претензии.

    Главная — сайты постоянно недоступны. Даже в договоре сказано, что сайт может быть недоступен по вине хостера до двух часов в месяц. Это много. Но мы подумали, что это они страхуются на крайний случай, что в обычном режиме всё будет в порядке. Чёрта с два. Сайты лежали гораздо дольше, чем по два часа в месяц. Они пропадали на два часа в неделю, на три и больше. Когда это случилось впервые, мы с изумлением выяснили, что телефонная поддержка руцентра работает только в будни, с 10 до 19 часов. То есть, представьте, в 19.01 пятницы вы выясняете, что недоступна база данных вашего сайта, а поддержка ответит вам только утром понедельника. Красота. Вы надеетесь, что админы там сами что-нибудь сделают (следит же кто-то там за работой серверов?), но сайт недоступен и через час, и через четыре, а по телефону вам отвечает автоответчик, предлагающий позвонить в рабочее время. Вы пишете в поддержку письмо, ждёте ещё несколько часов, устаёте и ложитесь спать. В воскресенье сайт работает, а поддержка в среду отвечает на ваш запрос: «В настоящее время всё работает, никаких проблем нет. Напишите, сохраняется ли проблема».

    Сайты были недоступны недопустимо часто. Когда это случалось в рабочее время, мы звонили или писали в поддержку и получали объяснение: «На другой сайт тарифа 201 ведётся ддос-атака. Поэтому наблюдаются проблемы в работе всех сайтов тарифа 201».

    В конце концов мне это надоело и я написал обстоятельное письмо, в котором пытался объяснить, что дальнейшая работа в таком режиме недопустима, и спрашивал, могут ли они гарантировать, что переход на более дорогой тариф (301) эту проблему решит? Потому что если нет, мне придётся искать другой хостинг. Мне не ответили. То есть вообще. Я подождал несколько дней и повторил вопрос, дополнив его просьбой: «Если вы не можете ответить на мой вопрос, найдите, пожалуйста, того, кто может». Мне не ответили опять. Тогда я написал ещё одно большое письмо с историей проблемы и тем же вопросом: «Ваши сотрудники, мол, постоянно акцентируют внимание на том, что проблемы при ддос-атаках наблюдаются на сайтах тарифа 201, значит ли это, что если я перейду на тариф 301, проблемы прекратятся?» Это письмо я разослал на все адреса, какие нашёл на сайте руцентра. Ни ответа, ни привета.

    Выждав ещё несколько дней, я позвонил в поддержку, рассказал всю эту историю и попросил мне всё-таки ответить. Сотрудник по ту сторону телефона сказал: «Вижу ваше письмо». «И что скажете?» — спросил я. «Вам ответят». «Когда?» «В ближайшее время». И так и не ответили.

    После этого ещё неоднократно случались и «ддос-атаки», и недоступность базы, и ситуация, когда поддержка хостера утверждает, что «все работает, это проблемы у вашего провайдера», а трэйсроут через разные службы из самых разных точек земного шара, включая мою квартиру, подключенную через корбину, показывает, что сайт недоступен. И что, более того, недоступны все мои сайты и вообще все сайты, о которых я знаю, что они хостятся на никхосте. Также бывало, что сайт вроде бы доступен, а друзья из Санкт-Петербурга сообщают, что не видят его. Друзья из Германии рассказали, что клиенты крупнейшего немецкого провайдера «Алиса» вообще не могли видеть мои сайты.

    В общем, я отчаялся добиться чего-либо от никхоста и стал присматривать нового хостера. Но пока сайты лежали у них и то и дело бывали недоступны. Это раздражало мою жену, с которой мы ведём наши проекты вместе. Теперь переписываться с поддержкой никхоста стала она. В процессе переписки узнала много нового. Например, что если сайт недоступен по причине ддос-атаки или из-за неполадок с оборудованием, то это не значит, что он недоступен по вине хостера. Кроме того, разные сотрудники в письмах и телефонных разговорах часто просто друг другу противоречили, что наводило на неприятные мысли об их добросовестности. Получив несколько раз совершенно недопустимый фидбэк от саппорта, Александра повторила мой приём и написала на несколько адресов, найденных на сайте, — не в саппорт. Уж не знаю, почему, но ей ответили — сотрудник PR-службы забеспокоился, что саппорт своими тупыми действиями создаёт для компании дурной имидж и попробовал помочь. По крайней мере, пообещал провести служебную проверку и разобраться. Попросил прислать подробности. Приведу большую часть письма, написанного нами в ответ на его просьбу, т.к. в нём как раз описаны кое-какие проблемы (имена сотрудников и номера тикетов и договоров опущу):

    Добрый день.

    К сожалению, сотрудники, отвечающие по телефону, не представляются, поэтому я не могу сказать вам их фамилии. Но всё, что касается переписки, у меня сохранено.

    Тикет…:
    Письмо: «Объясните, пожалуйста, причины недоступности базы данных моих сайтов, расположенных на ваших площадках, 11 февраля 2009 в период примерно с 15-50 до 16-28».
    Ответ от…: «В указанное Вами время были технические неполадки в работе сервера БД, обслуживающего ваш хостинг. В настоящее время неполадки устранены. Приносим извинения за доставленные неудобства».

    Этот ответ никак не объяснил мне причины поломок. В рамках той же переписки зафиксировано моё второе обращение (через 2 недели) по поводу проблем с тем же сервером базы данных.

    В одном из разговоров с сотрудником службы поддержки (по другому вопросу, о котором будет ниже) мне было сообщено, что были проблемы с конкретным севером бд, и что я, если желаю, могу написать заявление и перенести свою площадку на другой сервер баз данных. Я сделала это сегодня, 19 марта, потому что утром с 8 до 8-45 утра база данных была снова недоступна (тикет ...). Но ситауция, когда сервер не в порядке, и клиенту (мне) предлагают писать заявления, чтобы получить нормально работающий сервер, кажется мне дикой. Тем более, что о проблеме мне сообщили далеко не сразу, в первых двух письмах заверяли, что всё в порядке.

    Посетители очень часто жалуются на недоступность моих сайтов. Когда жалоб стало очень много (и после 2-х падений базы данных, зафиксированных мной лично), я решила срочно разбираться с проблемой. Служба поддержки регулярно напоминала мне, что по договору сайты могут быть недоступны по вине хостера до 2 часов в месяц. Но у меня были подозрения, что они недоступны дольше. Чтобы разобраться и найти истинную причину недоступности моих сайтов (я допускаю вероятность того, что в этом вина не ник-ру как хостера — есть много других факторов), я позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что я могу написать заявление на получение отчёта о количестве времени, которое сайты моей площадки были недоступны по вине хостера.

    Тикет ...:
    Письмо: «Этим письмом заявляю о своём желании получить отчёт о количестве времени, которое сайты моей площадки (...) были недоступны по вине хостера».
    Ответ от ..., 11 марта 2009 года: «Сегодня в 15:50 могли наблюдаться проблемы доступа к сайтам, размещенным на сервере виртуального хостинга. Проблемы были устранены нашими специалистами к 16:19 по мск. В настоящее время все сервисы работают корректно. Приносим извинения за доставленные неудобства».

    Трудно поверить, что сотрудник службы поддержки прочитал и понял моё письмо — о заявке нет ни слова. Я написала ещё одно письмо (в рамках той же переписки), а потом, решив, что мои объяснения о заявке по какой-то причине не были поняты службой поддержки, позвонила. Мне попался вежливый сотрудник, который меня выслушал (он же посоветовал перенести сайты на другой сервер бд). За 23 минуты разговора мне удалось убедить его, что отчёт мне на самом деле нужен. Он пообещал, что отчёт будет мне направлен.

    Через несколько дней мне пришло письмо (тикет тот же):

    «Дата Время недоступности
    14.01.2009 16:40 — 16:43
    19.01.2009 15:22 — 15:35
    25.02.2009 20:29 — 20:31
    11.03.2009 16:05 — 16:19»

    Я не знаю, откуда взялись эти данные. Они неверны. Там нет даже тех периодов недоступности сайтов, о которых я писала в службу поддержки ранее, а период, о котором мне перед этим сообщала сотрудник компании (фрагмент приведён выше), сокращен на 15 минут. Не говоря уже о том, что я могу не знать о каких-то периодах недоступности, поскольку не каждый час проверю свои сайты. Этот «отчёт» очень сильно пошатнул мою и без того несильную уверенность в том, что я могу получить в ник-ру хостинг приемлемого качества.

    В рамках всё того же тикета мы обменялись со службой поддержки ещё несколькими письмами, но ни объяснения присылания мне неверных данных, ни самого отчёта я не получила.

    Сегодня, 19 марта 2009 года, после того, как все мои сайты снова были недоступны в течение как минимум 45 минут (опять же, тикет ...), пришлось несколько раз звонить в службу поддержки. В итоге мне посчастливилось попасть на — как показалось — хорошего сотрудника службы поддержки. Сотрудник вежливо и подробно объяснил мне причину недоступности сайтов, и я заодно спросила его о возможности получения отчётов. Сотрудник заверил меня, что с этим не должно возникнуть трудностей, что он возьмёт мою заявку об отчёте (написанную ещё 11 марта 2009 года, тикет ...) на себя и вышлет мне этот отчёт.

    Для меня остаётся загадкой, почему другие сотрудники не могли внимательно прочитать мои письма, выслушать мои вопросы и просто прислать мне этот многострадальный отчёт. Не очень хочется при каждом обращении в службу поддержки играть в рулетку: повезёт ли попасть на хорошего специалиста, или не повезёт (по моему опыту — в большинстве случаев), и придётся тратить уйму сил и времени на письма и звонки.


    Сотрудник PR-отдела вежливо и оперативно ответил на это письмо, поблагодарил и обещал провести служебное расследование. Перестали после этого падать сайты? Нет. Никакого внятного объяснения причин их регулярной недоступности мы тоже так и не получили.

    Вскоре мы, дотошно сравнив условия, предлагаемые компаниями Мастерхост, McHost и Valuehost, остановили свой выбор на американском хостинг-провайдере Site5.com. Купили у него тариф hostPro и вскоре перенесли к ним один сайт. В процессе переноса возникла пара вопросов. Написали в саппорт — ответ получили почти мгновенно. Правда, на английском, но тут уж — что поделаешь — американцы они, русского не знают. Другой сайт пока оставался у никхоста. Ради интереса, я внёс оба сайта в систему basicstate.com, которая каждые 15 минут проверяет доступность зарегистрированных в ней ресурсов. Вот её отчёты за те несколько дней, в течение которых один наш проект отвечал уже с сайт5, а второй ещё с руцентра:

    hrenovina.net (site5)
    ----------------------------------------------------------------------
    date uptime dns connect request ttfb ttlb
    2009-04-16 100.00 0.068 0.129 0.129 0.626 1.029
    2009-04-15 100.00 0.080 0.142 0.142 0.631 1.027
    2009-04-14 100.00 0.102 0.165 0.165 0.713 1.144
    2009-04-13 100.00 0.149 0.212 0.212 0.705 1.117
    2009-04-12 100.00 0.123 0.183 0.183 0.654 1.049

    yatsutko.net (hosting.nic.ru)
    ----------------------------------------------------------------------
    date uptime dns connect request ttfb ttlb
    2009-04-16 100.00 0.008 0.155 0.155 0.960 1.572
    2009-04-15 100.00 0.008 0.194 0.194 0.843 1.327
    2009-04-14 96.74 0.008 0.150 0.150 0.691 1.254
    2009-04-13 55.43 0.014 0.091 0.091 0.492 0.719
    2009-04-12 0.00 0.025 0.000 0.000 0.000 0.000


    То есть, из пяти дней сайт, лежавший на никхосте был нормально доступен только два дня. Один день — ни единого ответа вообще. Ну, сами видите, в общем.

    Сайты на Site5.com пока, тьфу-тьфу, работают без проблем.

    Подытожу. Хоститься на ник.ру не пожелаю даже врагу. Ради справедливости повторю, впрочем, что как к регистратору у меня к ним претензий нет.

    Средняя зарплата в IT

    110 000 ₽/мес.
    Средняя зарплата по всем IT-специализациям на основании 8 657 анкет, за 2-ое пол. 2020 года Узнать свою зарплату
    Реклама
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее

    Комментарии 126

      +11
      То, что Вы описываете, с самого начала должно наводить на мысли о качественности предоставления услуг. Выбор хостинг-провайдеров сейчас огромен. Лично я бы после нескольких подобных «отписок» и проблем просто перенёс сайты к другому провайдеру. А так Вы тратите своё время и свои нервы, нервы своих посетителей. А провайдеру, в принципе, без разницы.
        +1
        Так мы в конце концов и перенесли — за полтора месяца до окончания контракта. Делать это, едва заключив контракт, было не с руки: это у сайт5 предусмотрен 60-дневный манибэк без объяснения причин (т.е., можно просто передумать), у мастерхоста есть тестовая неделя, а в никхосте сотрудник нам объяснил, что, если нам что-то не нравится, мы можем приехать в офис, написать заявление о претензиях, после чего будет расследование и нам, возможно, вернут деньги. Офис, само собой, работает только в рабочее время, когда и мы тоже работаем. А денег жалко.
          +2
          ну тут уже дело что вам больше жалко, денег или потерянного аптайма сайта (что в свою очередь наверняка тоже приравнивается к потере денег, смотря что за сайт). плюс опять же время на «общение» с поддержкой хостера. плюс нервы. тем более, что скорее всего удалось бы деньги вернуть.

          я был в такой же ситуации, заплатив за год, наткнулся на совершенно хамское к себе обращение и невыполнение договора. изложил свои претензии и доказательства в письменной форме, пришел в офис, где меня стали футболить от одного сотрудника (которого сейчас нет на месте) к другому. в итоге в интернете появилась парочка постов такого же содержания, а через неделю мне вернули все деньги и вежливо попросили посты убрать. не убрал, раньше надо было думать, написал только, что деньги все же вернули.

          так что в вашем случае вполне возможно, что хостер задумается что ему важнее (важнее конечно сервис предоставляемый бы починил, но все же) и не будет бодаться.
            +4
            Ну. у нас сайты некоммерческие, так что потерянный аптайм приравнивается скорее к потере нервов, чем денег. И мы оба работаем в офисе фултайм, работа наша с нашими сайтами не связана и прогуляться на другой конец города в рабочее время нам было непросто.

            Я собственно не отрицаю, что мы совершили ошибку. Просто хочу предупредить других, чтобы они эту ошибку не повторяли — не пытались получить от никхоста нормальный сервис и не тратили на это нервы и время, как это сделали мы.
              +8
              Делиться опытом — правильно (8
              Спасибо!
                +1
                Спасибо на добром слове.
                  +1
                  Не буду хвалить или ругать nic.ru, за статью спс — выстрадана! Обязательно буду рассматривать Site5 при след выборе хостера. Могу предположить только, что проблемы nic.ru, как хостера — это их инет-провайдер (какой не скажу, т.к. не уверен, да и анти-рекламой заниматься не хочу)
        +5
        Странно это, конечно то, что вы предупредили хабралюдей о недоброкачественной работе хостера — это хорошо, но зачем биться так долго головой об стену? Если я плачу деньги и получаю проблемы, я прекращаю платить деньги и иду в другое место пока качество услуг не устроит. Тем более, что перенести сайт особых трудностей не представляет, правда же?
          +2
          Про стену я выше товарищу объяснил. Мы заплатили за год вперёд и ушли, не дождавшись окончания этого года.
            +1
            Поддержу автора. Краткосрочные проблемы могут быть у любого хостера и если сразу уйти от него, не узнаешь — краткосрочная это проблема или хроническая. Автор же это выяснил и предупредил людей, за что ему большое спасибо.
              +3
              Этот пост — это месть хостеру за долгое битье головы. ]:-> Аудитория хабра как раз подходящая. Спасибо за предупреждение, очень поучительно.
                0
                правильно написал, учится надо на чужих ошибках — по крайней мере к ним я непойду
          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
              +1
              Видимо, у нас с вами разный мастерхост :) Мой же Мастерхост отвечает только в 90% случаев, работает совсем не быстро, а саппорт меня просто игнорирует. Кризис, наверное :)
              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                  0
                  Через тикеты отвечают достаточно шустро. Наблюдал в начале года тормоза на их серверах, месяца два назад они что-то там починили или поменяли, теперь всё пучком :). Сижу у мастерхоста на виртуальном хостинге года три или четыре. Пробовал ру-хост (впечатления как у автора статьи), пробовал какой-то дешёвый VPS (тоже не впечатлился). В данный момент не дёргаюсь, т.к. пока всё устраивает.
                    0
                    Видимо, это какой-то прикол про «шустро»?
                    Шустро — это хотя бы в течение часа.

                    А Мастерхост на тикеты отвечает в течение суток, и причем, обычно в в конце срока. А иногда и по двое суток молчит. Телефонные звонки процесс не ускоряют.
                    Выделенный сервер, 12 тыс. руб в мес. плата.
                      0
                      Вы знаете, как повезет и на какую площадку попадете. Я обслуживал сайты на мастере, которые лежали на разных площадках — земля и небо :) на одном постоянно глюки, откаты и прочее по нескольку раз в месяц плюс ооочень медленное решение проблем, на другом все решается мгновенно и если глюки то не часще раза в два три месяца. :)
                        0
                        :) т.е. у разных площадок разная техподдержка? удивительно конечно
                          0
                          нет, имхо, просто одни площадки лучше настроены и их проще обслуживать, а другие через пятую точку и с ответом на такие вопросы тянут
                        0
                        Подтверждаю! Сам неоднократно звонил по прошествие 2х дней в поддержку с вопросом о неотвеченных тикетах…
                    0
                    По хостингу сайтов у меня к Мастерхосту особых претензий нет. Но почта — я хочу всех предостеречь — упаси Боже. За последние полгода на моей памяти около 5 случаев крупных сбоев, когда почта была недоступна несколько часов, один случай, когда почта не работала почти целый день, и множество постоянных мелких провалов, когда все сотрудники из офиса, который я веду, по очереди мне звонят и спрашивают, а почему у них аутлук пароль просит (а это признак недоступности почтового сервера).

                    Почта, разумеется, во время сбоев пропадает. Последняя капля — проблема с одним клиентом: от них почта к нам приходит порционно, раз в 2 часа. После 3х месяцев постоянной переписки, невнятных ответов МастерХоста, отмашки, выясняется, что это оказывается так антиспам у них работает, по подозрению в рассылке спама отключается весь IP-адрес, а клиент и не ведает, кто там еще сидит рядом с ним и рассылает спам… Борьба с рекламой — похвально, но «порадовал» подход: у нас все нормально, разбирайтесь сами.

                    Сейчас пытаюсь понять, куда мне перенести почту. Думал про НИК, но в этой статье желание поугасло. Рассматриваю еще ZENON — есть у кого-либо опыт с этой компанией в работе почты? (держу там сайты, в общем, доволен).
                    –1
                    Ник.ру конечно регистратор хороший, но рег.ру явно вытеснит. Собственно по тем же причинам. Работают просто лучше. Так что когда нибудь вы возможно и регистратора смените )
                      +1
                      с Рег.ру тоже встретились проблемы. Криво работает ФТП. Иногда часами невозможно соединиться, они говорят что всё впорядке. Я же проверял с нескольких провайдеров, в том числе из разных городов (Новокузнецк, Томск, Москва, Новосибирск) везде такая проблема присутствует. Хорошо что сам сайт от этого не страдает. Суппорт отвечает не очень шустро, от 1 до 8 часов (по моему личному опыту). Ну и отказались подключить такой простейший модуль для пхп как «tidy». Обьясняя тем что у них старый ПХП и ставить им ну абсолютно неохота.
                        0
                        Неее, не, не. Наверно мне нужно было уточнить. Я в данном случае о реге не говорю как о хостере. Я у них ни разу не хостился и желания пока не возникает (имхо, каждый должен заниматься своим делом, хостера хостить, регистраторы регистрировать). Просто автор сказал, что его ник устраивает как регистратор. Поэтому я отписал именно в этом контексте.

                        Сам начинал работать с ником и до сих пор имеются там домены, но наблюда пару лет как поднимается рег и могу заметить, что если они и дальше будут держать такие темпы, то спокойно потеснять через года два-три ник с первого места. Чего стоит тот же их API управления доменом. Поэтому и говорю, что, имхо, как регистратор рег сейчас лучший.
                          0
                          Извиняюсь, неправильно понял.
                          0
                          Что, захотелось что-то экзотическое в духе дебагера? )
                          0
                          Ну, поживём — увидим.
                            +3
                            Я пользуюсь R01, по-моему это самый кайфовый регистратор. И дешево, и DNS-ы бесплатные. Особенно удобно бесплатные днс-ы прямо у регистратора для почты в личном домене с привязкой к google apps.
                              0
                              Да, приходилось R01 пользоваться, соглашусь, что неплохо.
                                0
                                А где там дёшево то? RU за 590 и SU за 600 я бы не назвал дешёвым.
                                NS хостинг бесплатно много кто даёт нынче.
                                0
                                с nic.ru, как с регмтратором, работаем с 2000 года. Нареканий нет. Все четко
                              +7
                              Каждый должен заниматься свои делом. Регистратор — регистрироваться домены, хостинг компании — предоставлять хостинг услуги. А если компании на примере (РуЦентра и РБК), начинают заниматься не профильным делом, результат известен всем…
                                +1
                                Три дня назад съехал от РБК. Ситуация примерно такая же.

                                Больше всего радовало когда отсылая цифры в 15 секунд задержки (БД + генерация сервером) сайта, мне предлагали проверить интернет канал и просили прислать tracert. Съехав еще сутки надоедал им письмами, какую скорость мне надо подключить домой, что б сайт работал :) на удивление с мониторинга спустя какое то время отписались и извинились за сотрудников, но поздно.
                                  +2
                                  Да, в руцентре нам один сотрудник тоже сказал, что, мол, «вообще-то, чтобы сайт не падал, его надо нормально настроить». Неча, мол, на зеркало пенять, когда рожа крива. Это про сайты на юмле и вордпрессе с совершенно стандартными настройками и в ситуации, когда сервер тупо не пингуется. А когда они уверяли, что это у моего провайдера проблемы, я им и про трэсерт рассказывал. Всё равно упорно стояли на своём. Такое ощущение, что их, когда на работу принимали, инструктировали ни за что ни в коем случае любой ценой не признавать вину компании. Дурдом какой-то.
                                  +1
                                  Не знаю. У нас вот работают там сайты нормально. Не идеально конечно иногда и падают. Вот с почтой мы страдаем.
                                  Мы меняли уже 3 хостера… везде есть проблемы…
                                    +2
                                    вообще складывается впечатление, что в России есть только зенон и мастерхост. Хотя есть еще караван, но это виайпи.
                                      +2
                                      Удивлюсь, если вам не выкатят целую бочку претензий к Masterhost.
                                      Как обычно компания была хороша на старте. Потом — увы.
                                        0
                                        хостинг может и тормозной порой, но по стабильности ни намека на претензию не имею
                                          +1
                                          >тормозной порой
                                          Уж больно эта пора стала слишком частой последние 2-3 года. К сожалению.
                                            +1
                                            в данных условиях я предпочту стабильные тормоза :), чем нестабильную скорость

                                            точнее стабильно, но с тормозами, чем не стабильно, но быстро
                                        +2
                                        Ну думаю у каждого на хабре есть пара проверенных хостеров. Лично в моем списке sweb и majordomo. Хотя и петерхост более-менее приемлемо работает, но к нему появились претензии.
                                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                            0
                                            Караван стандартный хостинг (за 900 руб в мес.) — работал медленно. Пришлось съехать. Проект был самый простейший, что-то типа phpshop с нулевой посещаемостью
                                              0
                                              Infobox, на мой взгляд, заслуживает внимания. Размещали там несколько сайтов, всё пучком. Цены привлекательные. О возможных серьёзных перерывах в работе уведомляют заранее.
                                              С MasterHost далеко не всё так однозначно. Порой так тормозит (даже среди ночи), что всякое желание пользоваться сайтами, которые на нём размещены, просто пропадает.
                                              –1
                                              Держу на NICHOST несколько десятков сайтов.
                                              Могу сообщить следующее — с тарифом 201 действительно имеются проблемы, описанные выше. В то же время с тарифом 301 проблем не наблюдается вообще. Уже несколько месяцев ни одного сбоя. Да, тариф 301 дороже, но он того стоит. Выделенный IP адрес решает эти мифические проблемы с «DDOS атаками».
                                              Если ставить на тариф 301 несколько сайтов, то по деньгам получается вполне приемлемо.
                                              А панель управления у NICHOST одна из самых удобных и гибких, какие я только видел.
                                              На тариф 201 NICHOSTу действительно стоит обратить более пристальное внимание и решить эти проблемы, ибо это здорово портит их репутацию.
                                                0
                                                Ну спасибо. Я от них в течение года не мог добиться ответа на вопрос: решатся ли проблемы с DDOS-атаками, если я перейду на 301. Они этот вопрос тупо игнорировали, что заставляло думать, что там такая же дрянь, а они просто не могут придумать, как об этом сказать, а соврать не решаются. А уж на что им следует обратить внимание, так это на службу поддержки. Потому что отвечать на письмо о том, что сайт не грузится, через несколько дней или элементарно путаться в показаниях, противореча друг другу и фактам — это гораздо хуже, чем плохой аптайм.

                                                У вэльюхоста, кстати, админка, насколько я помню, тоже удобная. А у сайт5 — так и вообще замечательная.
                                                  +3
                                                  «Выделенный IP адрес решает эти мифические проблемы с «DDOS атаками».»
                                                  не вводите людей в заблуждение пожалуйста, никаким образом выделенный ip под сайт эту проблему не решает.
                                                    –1
                                                    Я по тексту понял, что это у нормальных людей не решает, у которых нормальные DDOS атаки. А здесь это решает проблему лживого саппорта, который все свои косяки списывает на не существующие и поэтому мифические DDOS атаки.

                                                    Надеюсь вы меня поняли лучше чем вышестоящих авторов.
                                                      –1
                                                      Насколько я понимаю ситуацию, DDOS-атаки идут на какой-то один определенный сайт, размещенный на сервере, настроенном на тариф 201, в результате чего все сайты, размещенные на этом сервере и имеющие один и тот же IP адрес, недоступны. Сайт с выделенным IPшником таких проблем не имеет.
                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                          +2
                                                          Неправильно вы понимаете. Вам DDOS'ом могут положить сервер, канал, аплинк… зависит от того насколько вы сильно кому-то испортили жизнь.
                                                          Но в любом случае сначала раком встанет сервер и _все_ сайты которые на нем крутятся, вне зависимости на каких IP они висят ибо софт обслуживает все один и тот-же, а у сервера ресурсы ограничены как по мощности так и по объему.
                                                          0
                                                          Постоянные DDoS-атаки — это реальность для хостеров.

                                                          Поэтому как минимум начало атаки, когда ещё не сработали пробники и т.д., сказывается как минимум на сервере хостинга, на котором располагаются отнюдь не одна площадка виртуального хостинга. Кроме того, до некоторой степени забивается канал (в зависимости от характера атаки).

                                                          Выделенные IP не спасут от DDoS-атаки.
                                                            0
                                                            IP может спасет, если трафик идущий к нему прогнать через спец оборудование, Cisco Guard например.
                                                        +1
                                                        Несколько месяцев ни одного сбоя? У меня на Инфобоксе за 7 лет ни одного сбоя, который бы был заметен.
                                                        +3
                                                        давно думаю, что надо построить свой хостинг с блэкджеком и шлюхами
                                                          +1
                                                          Вы думаете, что шлюхи в саппорте — это гуд? )
                                                            –3
                                                            это искаженная цитата из моего люимого мульт персонажа — робота Бендера )
                                                              +2
                                                              Я не думаю, что кто-то на хабре не знает, откуда эта цитата )
                                                          +1
                                                          Кошмар! При их фантастических ценах, настолько нереально завышенных ценах, еще и такое отношение… Я был уверен что цены хотя бы компенсируются качеством. Неожиданно.
                                                          Ну, что сказать… Могу посоветовать HT-SYSTEMS. За несколько лет ни разу не было проблем. Может везло, а может действительно молодцы.
                                                            +10
                                                            Главное — чтобы хостер вместо тарифа 301 не включил тариф 404.
                                                              +1
                                                              У меня опыт с site5 очень негативный. Закрыли аккаунт за так называемый spamdexing. При том, что у меня там была обыкновенная файлопомойка а-ля download.ru. Никакого сео-спама, полян и прочего там не было. Сайт был популярен, и скорее всего именно в этом дело. Думаю, железо/каналы у них слабые. Кстати, не знаю, как сейчас, а тогда в TOS у них про spamdexing не было ни слова.
                                                                0
                                                                Вопрос к автору:
                                                                У site5 есть доступ по SSH, какая версия PHP, какая версия MySQL (есть ли поддержка InnoDB и процедур/функций)
                                                                Возможно устанавливать свое ПО? т.е. в никхост можно было установить собственную БД т.к. не устраивало какая версия была у них установлена.

                                                                P.S. тоже хочу от них уйти…
                                                                  +1
                                                                  SSH по умолчанию нет, но можно включить по запросу (мы не пробовали), PHP 5.2.8, MySQL 4.1.22 (InnoDB есть, про процедуры не знаю). Насчёт своего ПО ничего прямо не написано, думаю, можно прямо у них спросить. Если что, в течение 60 дней можно передумать и получить деньги обратно.
                                                                    +1
                                                                    Спасибо ))
                                                                      +1
                                                                      Для включения SSH скорее всего потребуют прислать сканы каких-нибудь документов.
                                                                      Если хотите что-то ещё доустанавливать (кроме модулей к PHP/Perl/Python/Ruby), вам прямая дорога на виртуальный сервер. Хотя некоторые на апгрейд версии MySQL ещё могут отреагировать с энтузиазмом. :)
                                                                  +1
                                                                  NIC.ru как хостинг для почты тоже отвратителен. Постоянно проблемы с доступом, количеством сессий и т.д. В общем тоже не советую.
                                                                  Про домены могу сказать следующее: Уже подал заявку на перенос к Reg.ru. С доменами они меня тоже достали. Ни зону поменять, ни новые записи добавить. Использовать свои DNS у меня возможности нет.
                                                                    +2
                                                                    Почту можно(имхо лучше) держать на гугле.
                                                                      0
                                                                      Записи добавлять можно, только за это еще 600р в год надо отдать (((
                                                                        0
                                                                        Можно использовать бесплатные dns сервера =)
                                                                      +1
                                                                      Я бы вам посоветовал reggi.ru, там совершенно фантастическая DNS-панель.
                                                                        0
                                                                        Да, мне тоже нравится.
                                                                        Но что меня действительно удивило в случае с регги, так это то, что после того как я недавно набрал их телефонный номер поддержки через полтора гудка трубку сразу взял реально квалифицированный тех. сотрудник (без всяких перенаправлений и тд) и буквально в течение пары минут разрешил мою траблу с доменом. А потом еще написал на почту спрашивая «Действительно ли проблемы больше нет и все хорошо?». Я был просто в шоке =)
                                                                        0
                                                                        editdns.net
                                                                        0
                                                                        Хех =)
                                                                        Пользуюсь nichost, пока дико доволен! С валуехост вечные заморочки были.
                                                                        А вообще нет ничего лучше собственного выделенного сервера, но это не для хомяков конечно =))
                                                                          –1
                                                                          Тоже пользуюсь хостом от RU-CENTER.
                                                                          Тариф 301 в отличии от других так же включает выделенный IP адрес, что решает как раз проблему DDoS'а на тарифе 201.
                                                                          Но даже на тарифе 301 периодически бывают проблемы. У меня они решились переносом аккаунта на другую ферму.
                                                                          У всех бывают проблемы. У РЦ они хотя бы решаются.:)
                                                                            +1
                                                                            со всем согласен, со всем встречался. И так же имею в наличии проекты на них всех ) Как-то последнее время улеглось.
                                                                              0
                                                                              Постить сообщения о качестве Валуя имхо моветон. Уж больно одиозная компания.
                                                                                +1
                                                                                Ну, я написал, что знаю. А что с ними не так?
                                                                                  +1
                                                                                  www.sopov.ru/pj/valuehost/articles/9/ — статья 2003(!) года с WEBPLANET — массовые увольнения техподдержки и резкое ухудшение качества услуг
                                                                                  www.regnum.ru/allnews/110804.html — серия конфликтов с крупными клиентами.
                                                                                  www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2006/07/31/207106 Валуй грохнул 500 сайтов своих клиентов
                                                                                  www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2006/11/20/217806 — Валуй слил информацию о всех клиентах в Сеть
                                                                                  www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2007/01/22/232307 — Валуй прикарманивает домены клиентов

                                                                                  Ну и т.д.
                                                                                  Я вообще не понимаю как люди умудряются выбирать провайдера предварительно не пошукав если не по спец.форумам типа www.hostobzor.ru/opinion/ то хотя бы банально в Яндексе. Все ссылки выше я нашел только на первой странице. Дальше не лез.
                                                                                    +1
                                                                                    я уже не помню, как их выбирал. помню, что ещё в 2002-м к ним присматривался, а потом что-то почитал, поспрашивал народ. все говорили примерно так: «если не зарубежный хостинг, то пофиг, потому что наши все дрянь». я зарубежный не хотел. что-то читал, конечно, сравнивал, не помню. но по результатам хостинга у них, повторяю, из неприятного запомнились только анноящие напоминалки и невозможность оплатить карточкой. а, и ещё раз их сервер вирус подхватил и развесил троян на все сайты, включая мой.

                                                                                    так или иначе, я не агитирую у них хоститься и о текущем состоянии дел в вэльюхосте ничего не знаю.
                                                                                0
                                                                                О да! Валухост очень любит капать на мозги клиентам в виде «бла бла дайте бабла», выход я нашел настроев фильтр в бате, теперь жить как-то легче стало.
                                                                                  +1
                                                                                  На самом деле решение этой проблемы с DDoS есть. Ставится быстрый вебсервер как фронтенд и устанавливаются соответствующие лимиты, чтобы в случае DDoS сервер продолжал работать а сайт который находился под ддос — показывал ошибку. Такая конфигурация может держать даже очень мощные атаки в случае правильной настройки. И сервер будет работать стабильно.

                                                                                  Выделенный IP это конечно хорошо, но как уже кто-то сказал выше он не спасёт если на другой сайт на сервере окажется под DDoS а средств защиты у хостера нет. Весь вопрос в том как хостер решает проблемы — борется с последствиями или с причиной проблем. Чаще всего к сожалению борются с последствиями, и то по возможности.

                                                                                  Site5 действительно довольно хороший провайдер который размещает сайты на серверах в качественном ДЦ ThePlanet. Но к сожалению, как показывает наша практика — размещение в качественном ДЦ на надёжном сервере это ещё не полная гарантия того, что Вы сможете себя уберечь от глюков на каналах наших провайдеров. Конечно, они встречаются гораздо реже и чаще всего незначительно и не отовсюду снижают качество доступа к сайту и обычно быстро исправляются, поэтому это куда лучше чем терпеть дауны сайта отовсюду и уговаривать тех. поддержку ответить на поставленные вопросы.
                                                                                    +1
                                                                                    DDoS-атаки бывают разные. От некоторых сможет защитить лишь магистральный провайдер.
                                                                                      +1
                                                                                      От HTTP-DDoS который чаще всего встречается на виртуальном хостинге поможет вариант описанный мною выше. Причём сила атаки не играет большой роли в этом случае, да и действительно мощные атаки на сайты размещённые на вирт. хостинге это очень большая редкость. В основном же максимум 8-10к ботнет применяют. Другие типы DDoS — это уже защита на фаерволле, в крайнем случае аппаратном.
                                                                                    +2
                                                                                    Спасибо, будем знать.
                                                                                    Если бы в свое время я прочитал аналогичный развернутый отзыв о mchost.ru, то мне не пришлось бы долго плеваться. Так что — больше отчетов: хороших и разных.
                                                                                      0
                                                                                      очень доволен mchost`ом, как-то только пару раз за год сайты были недоступны по их вине (говорят, что оборудование переносили), и цены пожалуй одни из самых низких.
                                                                                        0
                                                                                        И проценты нагрузки не зашкаливают?
                                                                                          +1
                                                                                          ну у нас не особо нагруженные проекты
                                                                                            0
                                                                                            И у меня. Банальный вордпресс, который они сами же предлагают предустановить. Причем посетителей раз-два и обсчелся.
                                                                                              0
                                                                                              не у нас человек 120-160 в день. ну в общем, мало, конечно, но как я понимаю, в случае увеличения нагрузок там можно с ними договориться. а поддержка хорошая.
                                                                                        0
                                                                                        Топик актуален, спасибо.
                                                                                        Я вот хотел взять на днях у мастерхоста хост, но у них только для резидентов России. Для жителей других стран, высылают договора, геморойно вообщем.
                                                                                        Придётся опять у godaddy.com брать. Кстати есть у кого что сказать про godaddy?
                                                                                          0
                                                                                          Как по мне — там хорошо брать домены. Хостинг тормозит.
                                                                                            0
                                                                                            Прошлый хост мой действительно тормозил, особенно их монструозная панель. А посоветовать кого-то можете?
                                                                                              0
                                                                                              Я у знакомых хостюсь. Но тоже недавно искал отдельный хостинг в Европе. Пока ничего не нашел приемлемого для меня по цена/качество. Сотрудник держит сайты на webfaction.com и доволен (кстати, буду благодарен за указание подобного хостинга в Европе). Правда у него требования Python+Django. Могу посоветовать не гнаться за всякими Unlimited.
                                                                                                0
                                                                                                На самом деле Unlimited пока-что не нужно, если надо будет легче брать выделеный серв. А вот поддержка нескольких доменов желательно, мало ли захочется форум поставить или блог…

                                                                                                Недавно заходил к другу на хостинг, на Плекс стоял… Чтоб не соврать грузилось всё это дело по 5-10мин каждый клик, с редактором базы невозможно было работать. Что за хостинг даже не посмотрел, после полу часа мучений закрыл нафик.

                                                                                                Странно, я думал в европе с этим дело всё лучше обстоит.

                                                                                                Кстати при переносе домена на google apps, он предлогает кроме goddady ещё enom.com, ничего про него не слышали? Гугл плохово не посоветует наверно?:))
                                                                                                0
                                                                                                Упомянутый в топике site5.com.
                                                                                                  0
                                                                                                  Прочто я первый раз про него слышу, goddady известная контора им хоть не страшно визу давать. Цены у них кстати нравятся
                                                                                                    0
                                                                                                    Он один из крупнейших (хотя я тоже о них раньше не слышала). У нас пока никаких вообще претензий к ним нет — повозились с переносом, привыкли к админке, несколько раз обращались в службу поддержки (всё очень быстро, вежливо и по делу). Там есть некоторые тонкости и детали, о которых узнали только уже когда стали разбираться, но ничего особого, всё решаемо.

                                                                                                    Я платила сайту5 визой, ничего страшного не случилось.
                                                                                                      0
                                                                                                      Спасибо за отзыв, наверно на нём остановлюсь.
                                                                                                        0
                                                                                                        Да, и ещё манибэк 60 дней.
                                                                                                          0
                                                                                                          Но на чудеса всё равно лучше не рассчитывать: всегда надо быть готовым к тому, что всё окажется хуже, чем ждёшь. Особенно хостинг.
                                                                                                            +1
                                                                                                            Это точно. Но попробывать стоит, хотя бы для того чтобы сравнить потом с goddady.
                                                                                                            А по теме, безобразие конечно, странно что с таким качеством услуг при нынешней конкуренции у них ещё что-то покупают(может в нагрузку к домену чтоб далеко не ходить?). Но в мой BlackList занесены крупным шрифтом.

                                                                                                            За херовину.net вам отдельное спасибо и Александре.
                                                                                                              +1
                                                                                                              Спасибо. Мы стараемся.
                                                                                                +1
                                                                                                Хостинг у них под что-то более-менее серьёзное лучше не брать. Панель управления хостингом неудобная и тормозная. За любые дополнительные фичи (даже почтовые ящики) хотят ещё денег.
                                                                                                +1
                                                                                                Я испытывал подобные проблемы с техподдержкой, недоступной в нерабочее время, на net.ru — и это при том, что тарифы у них выше, чем в среднем по рынку. Создалось впечатление, что существует класс хостеров — создавших свой бизнес еще на заре рунета и продолжающих жить в совке до сих пор.

                                                                                                Какое счастье было потом, после перехода на infobox, общаться с поддержкой не тогда, когда ей это удобно, а тогда, когда это действительно необходимо. Да еще и получить за те же деньги хостинг, на порядок более качественный. И сайт не тормозит для двух тысяч посетителей в день.
                                                                                                  –3
                                                                                                  >>Но, когда мы в семье собрались заводить ещё пару-тройку доменов
                                                                                                  на данный момент моя семья не знает что такое домены и надеюсь никогда они не станут для нее необходимостью
                                                                                                    +3
                                                                                                    Ну, каждому своё. Не понимаю только, почему Вы решили поделиться здесь со всеми этой информацией.
                                                                                                    +2
                                                                                                    Почитал статью и вспомнил свой негативный опыт покупки хостинга в Agava и Peterhost. И если Peterhost еще более-менее нормальный и в плане саппорта, и в плане качества, то Agava — полный отстой. Саппорт не отвечает ввобще на большинство писем, по телефону доступен только в рабочее время.

                                                                                                    Сейчас покупаю хостинг в Мастерхосте. К сожалению, иногда сайты все же бывают недоступны, но в общем качество хорошее, саппорт тоже на высоте.
                                                                                                      +2
                                                                                                      Ник.ру — динозавры, и в плане регистрации доменов и в плане хостинга, работают там старперы (не путать со стартаперами )) и умрут они как динозавры.

                                                                                                      Если хотели вернуть свои деньги, то надо было сразу на мониторинг сайты ставить, (причем, ставить все сервисы и желательно, чтобы «мониторилка» была в России, связанность с миром пока не ахти), а то какой-то детский сад, «по моим наблюденимя, даунтайм был больше. А по нашим нет — отвечает ник.». Таких надо давить фактами, а не логадками и личными наблюдениями.
                                                                                                        +1
                                                                                                        Не думаю, что, потратив силы и время на мониторинг, заявления и доказательства, мы бы получили деньги обратно. Во всяком случае, вряд ли это было бы просто. У нас некоммерческие проекты и основная работа в офисах, «давить» ник-ру не входило в наши планы. Поэтому, как только стало ясно, что ничего хорошего не получится, мы просто стали искать новый хостинг, параллельно ещё давая ник-ру шанс если не исправить ситуацию, то хотя бы объяснить.

                                                                                                        А хостинг они сравнительно недавно стали продавать. И у них, судя по свему, просто нет ни оборудования, ни людей для оказания услуги хостинга на приемлемом уровне.
                                                                                                          +1
                                                                                                          Есть у них оборудование, причем очень много брендового, айбиэмовского (а не ширпотреба, а-ля супермикро). А мозгов видимо нет.
                                                                                                        +2
                                                                                                        Свои пять копеечек добавлю. На никхосте крутится пара сайтов и почти всё описанное в посте я уже переживал, благо сайты «для себя» и их недоступность не приводит к потере денег :)
                                                                                                        Вчера на обеде в джаббер стукнул друг с вопросом «а что, у нас база лежит?». Оказалось действительно лежит, письма в саппорт остались без ответа, а через почти пять (!) часов пришло сообщение на мыло, указанное при регистрации хостинга, что «произошел сбой на одном из серверов баз данных услуги хостинга RU-CENTER, на котором размещены Ваши данные» и «Восстановление данных потребует отката на состояние начала суток (0:00)». Потрясающий сервис. Нет, я понимаю, всякое бывает, но о проблемах подобного масштаба принято сообщать более оперативно, что ли. Откат на сутки вобще порадовал.
                                                                                                        О смене хостинг-провайдера давно уже подумывал и это стало последней каплей.
                                                                                                          +1
                                                                                                          Хостюсь на valuehost. Качество обслуживания устраивает. Но мой Drupal сильно тормозит у них.
                                                                                                            +2
                                                                                                            Противоречие? )
                                                                                                            +1
                                                                                                            мощный луч ненависти получился ;)
                                                                                                            я вот уже не один год работаю с агавой и с 1гб и в целом доволен
                                                                                                              +1
                                                                                                              ну, у меня один сайт ваще с незапамятных времён на ринете по дружбе лежит. я его последние года четыре вообще не трогал. и тоже доволен )
                                                                                                              +1
                                                                                                              По поводу хостинга:
                                                                                                              В качестве виртуального — Majordomo устраивает полностью. Простая панель управления, доступные тарифы. В основном для небольших сайтов.
                                                                                                                +1
                                                                                                                C Site5 уже более двух лет — доволен на все сто.

                                                                                                                Интересно узнать у тех, кто имел дело, каково качество хостинга у lunarpages, Red hosting, Dreamhost & GoDaddy?
                                                                                                                  0
                                                                                                                  У GoDaddy отвратительная связь с Россией. Держим там корпоративную почту по ряду причин; это ужас.
                                                                                                                  0
                                                                                                                  хостюсь на 1gb с самого его основания

                                                                                                                  попутно пробовал мастерхост, рбк, валуехост

                                                                                                                  на 1gb нравится служба поддержки моментальная и адекватная хоть в 3 ночи хоть в 5 утра
                                                                                                                  но беда в том — что в последний год стал притормаживать, смена плана на более дорогой не помогает

                                                                                                                  будет очень обидно если и этот хостер загнется
                                                                                                                    0
                                                                                                                    1гб — лучший хостинг в России по уровню поддержки

                                                                                                                    попробуйте не план поменять, а сайты попереносить с сервера на сервер (там можно менять тип сайта, с Unix на Windows и обратно)
                                                                                                                      +1
                                                                                                                      пробовали

                                                                                                                      в ближайшее время для нового проекта будем брать VDS у них, скорее всего один из этих планов VZ-3/VZ-4 or HV-3/HV-4
                                                                                                                      посмотрим как оно
                                                                                                                        +1
                                                                                                                        у меня тоже, помимо вирт. хостинга, у них VZ-4, я не особо доволен
                                                                                                                        периодически падает, поддержка говорит, что администрированием VDS не занимается
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Замечательный антикризисный баннер от valuehosta тут forum.na-svyazi.ru/?showforum=61 :)
                                                                                                                    … уже полгода висит

                                                                                                                    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                                                    Самое читаемое