Комментарии 15
Сейчас нельзя просто взять, написать 50 фальшивых отзывов и разместить за 3-4 дня на нужный ресурс.
Это всё, что нужно знать о задачах "управления репутацией" и методах этой области деятельности.
Хорошо это или плохо - вопрос другой, но то, что все раньше работали именно так - это факт. Сейчас же работать с отзывами начинают по-другому.
Нет, это не "другой" вопрос, потому что этот вопрос - фундамент всей задачи. Суть "управления репутацией" - смещение представления аудитории в нужную сторону.
Суть любой всей рекламы и PR - смещение предоставления аудитории в нужную сторону.
Вы когда-нибудь видели, чтобы в рекламе смартфонов говорили: "Мы чуть-чуть улучшили процессор, оставили тот же экран, но попросим с вас в полтора больше денег за эту модель, по сравнению с прошлогодней"?
Или когда девелопер в рекламе открыто заявляет: "Мы построили дом в 18 этажей и 15 подъездов чтобы продать вам больше мест в человейнике за стоимость выше рыночной, а детский сад у дома не откроется через год, он, может, вообще не откроется. И конечно же фасад здания начнет сыпаться уже через полгода, потому что мы экономили на квалификацированных рабочих и качественных материалах"
Все и всегда пытаются произвести такое впечатление, которое будет выгодно
Вы так про это говорите, будто я где-то раньше положительно отзывался о лживой рекламе, например. "Все и всегда" - это проекция вашего личного взгляда, это совершенно не так. Существует великое множество продуктов, производители которых о них не врут, потому что, сюрприз, не делают дерьмо.
>Суть любой всей рекламы и PR - смещение предоставления аудитории в нужную сторону.
В этом то и проблема, что вы видите "управление репутацией" только как рекламу/антирекламу. Лет 15 назад, под "управлением репутацией" подразумевалась бы комплексная работа, включая не только рекламу, но и обратную связь с потребителем, улучшение качества продукции, работа на имидж и узнавание бренда, с перспективой повышения лояльности.
У вас же в статье, от всего этого остался лишь огрызок: заведомое введение покупателя в заблуждение, с помощью сгенерированных отзывов, с целью создать ложное впечатление о товаре. Вместо того, что бы исправить сам товар. И ещё удивляетесь: как же так, люди после этого стали меньше доверять таким "отзывам".
>Вся ситуация с потерей актуальности отзывов на профильных ресурсах смещает фокус пользователя в сторону более сложного контента, такого как видео-обзоры или статьи.
И первопричина этому: как раз фальшивые отзывы от современных управлятелей "репутации".
>…то, что все раньше работали именно так - это факт.
А ещё раньше, отзывы использовались как обратная связь с производством и производителем. Сейчас, если что, тоже пока ещё есть такие островки, но с большими оговорками.
Странно, что по одной статье вы судите о том, какое у меня представление об управлении репутацией, мол в ней только огрызок. Если писать о ней во всех деталях, в том числе про обратную связь и прочее, то это займет общем в книгу, но вы же делеете вывод о таком масштабном направлении по небольшой публикации в 7к символов
>Странно, что по одной статье вы судите о том, какое у меня представление об управлении репутацией, мол в ней только огрызок.
Может быть, я это делаю потому, что так написано прямо в тексте обсуждаемой статьи?
>…управление репутацией – направление уже не новое. Разумеется, что этот внук SEO…
Управление репутацией стало продолжением SEO "относительно" недавно. В классических трудах по маркетингу, вполне себе можно найти мысль, что управление репутацией связано с продуктом/услугой, а грамотный маркетинг невозможен без связи с производством.
>…самый старый способ формирования репутации – написание и размещение отзывов на отзовиках - становится всё сложнее…
Это не самый старый способ формирования репутации.
>но вы же делеете вывод о таком масштабном направлении по небольшой публикации в 7к символов
У вас в статье нет ни одной отсылки к тому, что репутация — это что-то хоть немного сложнее, чем просто создание ложного образа. Ни намёка на обратную связь или чего-то подобного в статье просто нет. вообще нет. Наоборот, у вас сказано: репутация якобы часть SEO и якобы изначально заключалась в отзывах, т.е. по написанному в вашей статье, для репутации важно не живое мнение потребителей, которые за деньги покупают товар, а буковки на страничке.
Я же делаю вывод по результатам вашего труда, т.е. статьи. Вот теперь попробуйте улучшить вашу репутацию у сообщества, путём написания 100500 хвалебных комментариев в свою честь.
Помимо этой статьи у меня есть ряд других, и ради таких людей, которые везде ищут, к чему бы докопаться, я должен писать диклеймер, говорящий о том, что речь пойдет лишь о малой части в рамках ORM/SERM? Не бред ли?
>…я должен писать диклеймер, говорящий о том, что речь пойдет лишь о малой части в рамках ORM/SERM?
Если хотите, что бы вас правильно поняли не специалисты, то — да. Желательно с расшифровкой и указанием на отличие ORM/SERM от классического управления репутацией. И причинами вашего отказа от классики в пользу вашего варианта.
>Помимо этой статьи у меня есть ряд других…
Которые принципиально от этой ничем не отличаются. Не поленился и глянул: там почти те же идеи, но другими словами.
Да, по-другому:
Размещать статьи можно либо в формате расширенного обзора, соврав, что от лица рядового пользователя, либо в рамках коллаборации с популярным автором на ресурсе, проплатив ему за заказуху.
Позиционировать эту группу можно как официальную, так и в качестве площадки, которую якобы создал несуществующий рандомный энтузиаст, которому нравится бренд, или наоборот, который решил оставить свой негативный отзыв, но дальше, как говорится, что-то пошло не так.
Необходимо и объективно раскрыть незначительные минусы, чтобы отвлечь внимание от значительных, например, что продукт несколько дороже конкурентов, умолчав о том, что он много хуже.
Ложь, наглая ложь, подтасовка. А вы говорите, "по-другому".
Это великое множество точно также работает со своей репутацией, в том числе теми же способами, которые и описаны в статье, и вы пользуетесь их услугами и товарами.
Мне кажется, что ваша позиция из разряда "Я за все хорошее и против всего плохого", но так не работет
Как нейтрализовать негативный отзыв в интернете,
если его нельзя удалить
Для нейтрализации негативного отзыва, в том числе такого, который находится через поисковые системы, можно дискредитировать его путем контр-отзыва, в котором разоблачается его неправдивая клеветническая информация и разъясняется, что негативный отзыв оставлен намеренно недоброжелателями и имеет заказной характер.
Также в контр-отзыве объясняется, что такой клеветнический отзыв намеренно составлен для очернения доброго имени пострадавшего и по коварному замыслу его авторов должен своей клеветой вызывать у читателей негативное впечатление о личности пострадавшего, который на самом деле является уважаемым членом нашего общества и добропорядочным гражданином нашей страны.
Этот контр-отзыв публикуется на читаемом ресурсе, имеющем хорошую репутацию, заслуживающую общее доверие и подписан автором с неиспорченной репутацией честного человека, желательно известной, но обязательно уважаемой личностью (хотя бы в своем кругу, в котором могут подтвердить его хорошую репутацию).
Публикация с контр-отзывом используется в качестве ссылки на прецедент и тиражируется на форумах и социальных страницах. Также, эта публикация используется для вторичных статей в качестве ссылки на источник и развертывания более глубоких рассуждений, в которых констатируется, что авторы негативного отзыва не более, чем клеветники, за которых обществу стыдно и общество должно с ними бороться.
Вторичные публикации активно обсуждаются на форумах, с участием подготовленных агентов влияния на общественное мнение, и в этих обсуждениях активно клеймятся авторы негативного образа. А те участники обсуждений, которые не согласны с осуждением клеветников, — либо переубеждаются, либо их репутация разрушается (методов много), чтобы снизить весомость их мнения в глазах остальных участников.
Параллельно с этим ведется внешняя поисковая оптимизация* тех вторичных публикаций и тех страниц обсуждения, в которых наилучшим образом обеляется репутация пострадавшего. В результате комплекса мер по внешней поисковой оптимизации таких страниц, эти страницы попадают в список результатов поиска по заданным ключевым словам и со временем их сниппеты** (заголовки с кратким содержанием страницы в результатах поиска) размещаются выше остальных, в том числе выше сниппетов с негативным отзывом.
Таким образом, разрушив репутацию негативного отзыва можно надолго вызвать стойкое общественное мнение, что любые нападки на пострадавшего – это очередная провокация клеветников. При выявлении новых негативных отзывов их нейтрализация происходит аналогично.
* Внешняя поисковая оптимизация
yandex.ru/yandsearch?text=Внешняя+поисковая+оптимизация
** Сниппет
yandex.ru/yandsearch?text=Сниппет+в+поисковых+системах
Контент в рамках управления репутацией в интернете