Комментарии 64
Ну, с темой про самсунг тут тяжело сравнивать. Сомневаюсь что какая-либо компания вышлет ноутбук.
А на счет сервисных центров — есть ли продукция выпускаемая Logitech которую имеет смысл ремонтировать? Одни расходники.
А на счет сервисных центров — есть ли продукция выпускаемая Logitech которую имеет смысл ремонтировать? Одни расходники.
Например, они делают аудиосистемы, которые, думаю, ремонтировать имеет смысл!
Мне рассказывали историю, как парню выслали usb-руль, когда его сломался. Тоже не совсем расходник
Мне рассказывали историю, как парню выслали usb-руль, когда его сломался. Тоже не совсем расходник
Пластмассовая механика ремонту не подлежит, а сложной электроники они не выпускают.
Колонки — та же история. там ремонтировать-то нечего.
Колонки — та же история. там ремонтировать-то нечего.
[off] Прочитал что написал и предчувствую ненависть фанатов :) у меня самого все мышки логитек и я имел именно продукцию а не бренд [/off]
Вопрос не в высылании ноута, а в отношении.
Вопросы, поднимаемые в этих двух темах:
— «Самсунг, похоже не беспокоит отношение клиентов к бренду»
— «Логитек, как, видно, очень волнует лояльность клиентов»
Так что вполне себе сравнимо.
Вопросы, поднимаемые в этих двух темах:
— «Самсунг, похоже не беспокоит отношение клиентов к бренду»
— «Логитек, как, видно, очень волнует лояльность клиентов»
Так что вполне себе сравнимо.
У Toshiba сейчас какая-то невероятная акция в означенном вами духе — там, например, если вы ноутбук у вас украдут/прольёте что-либо на него вам новый дадут. Так на сайте (https://www.trust-toshiba.ru/_rua/index_ru.php) пишут, по крайней мере.
ниже — соответствующий анонс:
«Toshiba объявляет о начале беспрецедентной акции «Что бы ни случилось – Toshiba гарантирует». Купив любой ноутбук Toshiba со 2 апреля по 31 мая 2009 года, пользователь помимо стандартной гарантии получает дополнительную страховку от кражи или случайных повреждений ноутбука.»
ниже — соответствующий анонс:
«Toshiba объявляет о начале беспрецедентной акции «Что бы ни случилось – Toshiba гарантирует». Купив любой ноутбук Toshiba со 2 апреля по 31 мая 2009 года, пользователь помимо стандартной гарантии получает дополнительную страховку от кражи или случайных повреждений ноутбука.»
в штатах ноуты и после ремонта через тот же UPS высылают, и даже есть услуга когда к Вам приедет курьер с коробкой, в которую Вы просто положите свой сломавшийся ноут и все, никуда больше ходить не надо. Отремонтированный ноут курьер также привезет домой.
А также у многих производителей за дополнительную плату можно приобрести дополнительную гарантию, в том чсиле такие экстремальные варинаты, как гарантия от случайной поломки (например уронили и разбили ноут случайно — Вам его по этой гарантии отремонтируют).
А также у многих производителей за дополнительную плату можно приобрести дополнительную гарантию, в том чсиле такие экстремальные варинаты, как гарантия от случайной поломки (например уронили и разбили ноут случайно — Вам его по этой гарантии отремонтируют).
может в «защиту прав потребителей»?))
Да, они круты! Я когда-то по работе с Logitech общался, мы продавали им одну технологию. На высоте!!!
Кстати. Это семейная фирма. Никаких бирж, акций, акционеров…
Кстати. Это семейная фирма. Никаких бирж, акций, акционеров…
Странно, как это им удалось.
Что? Работать хорошо без бирж, акций, акционеров? Так без этого легче. Не надо ублажать акционеров, которых ничего кроме сегодняшних денег не волнует…
Ну ведь акционеры — это не только геморрой, но и дополнительные инвестиции.
Еще хотел спросить — на википедии сказано, что у Logitech есть листинг на NASDAQ. Я не очень уверен в терминах, но откуда берутся акции, если нет акционеров? Или контрольный пакет остался у основателей?
Еще хотел спросить — на википедии сказано, что у Logitech есть листинг на NASDAQ. Я не очень уверен в терминах, но откуда берутся акции, если нет акционеров? Или контрольный пакет остался у основателей?
Только у них довольно противные драйвера для мышекомплектов — SetPoint. Умудряются конфликтовать с ActiveSync, не позволяют подключать приложения для вывода на ЖК экран клавиатуры, кроме прописанных изначально.
Еще один пример фирмы, поставляющей отличное железо и комплектующей его совершенно ужасным софтом.
Еще один пример фирмы, поставляющей отличное железо и комплектующей его совершенно ужасным софтом.
Странно, у меня с ActiveSync никогда оно не конфликтовало.
Cлучается — когда запущен одновременно ActiveSync, SetPoint и Outlook — драйвера иногда клинит и все окна начинают попеременно терять и получать фокус.
Хочу добавить свое слово про сервис Лоджитека.
Сломался месяца 3 назад ресивер у беспроводной мышки VX Revolution. Я покрутил так и сяк, ничего не получается. Мышь куплена в английском амазоне, никаких чеков естественно не осталось, а я сейчас в Москве. Вещь без ресивера абсолютно бесполезная, но, тем не менее, вместо мусорного ведра мышь отправилась в шкаф.
Недавно на одном форуме натыкаюсь на пост человека, который обратился с неисправными колонками в Лоджитек, я решаю таки позвонить и моя история с мышкой повторила его путь полностью.
Звонок в Техподдержку. Краткое объяснение проблемы -выяснение что дело и правда в ресивере. Мне дается номер тикета, введенного систему. Оператор объясняет, что нет проблем -новый ресивер бы выслал мне прямо сейчас но для моей модели их нет, просит перезвонить через неделю — может подъедут. Звоню, через неделю, выясняется что ресиверы так и не появились и мне просто вышлют новую мышь на замену.
Самое интересное — это то, что нужно для этого сделать. Просят сделать фото мыши с ресивером на листе бумаги A4 с написанным на нем от руки номером тикета. Попросили буквально пару ракурсов и все. После этого мышь нужно расколошматить молотком (или у кого к чему душа лежит), другими словами нужно привести ее в состояние, в котором ее использовать уже будет нельзя — потом опять сфотографировать на том же листе бумаги. После того, как они получили все фото, мы с оператором по телефону заполнили форму заказа замены, и через 4 дня у меня на работе стоял курьер из UPS с новой мышью.
Все очень просто и никакого геморроя. Судя по отзывам — это стандартная процедура замены продуктов у Лоджитек. Так что если у кого произошло несчастье с их продукцией, не отчаивайтесь.
Сломался месяца 3 назад ресивер у беспроводной мышки VX Revolution. Я покрутил так и сяк, ничего не получается. Мышь куплена в английском амазоне, никаких чеков естественно не осталось, а я сейчас в Москве. Вещь без ресивера абсолютно бесполезная, но, тем не менее, вместо мусорного ведра мышь отправилась в шкаф.
Недавно на одном форуме натыкаюсь на пост человека, который обратился с неисправными колонками в Лоджитек, я решаю таки позвонить и моя история с мышкой повторила его путь полностью.
Звонок в Техподдержку. Краткое объяснение проблемы -выяснение что дело и правда в ресивере. Мне дается номер тикета, введенного систему. Оператор объясняет, что нет проблем -новый ресивер бы выслал мне прямо сейчас но для моей модели их нет, просит перезвонить через неделю — может подъедут. Звоню, через неделю, выясняется что ресиверы так и не появились и мне просто вышлют новую мышь на замену.
Самое интересное — это то, что нужно для этого сделать. Просят сделать фото мыши с ресивером на листе бумаги A4 с написанным на нем от руки номером тикета. Попросили буквально пару ракурсов и все. После этого мышь нужно расколошматить молотком (или у кого к чему душа лежит), другими словами нужно привести ее в состояние, в котором ее использовать уже будет нельзя — потом опять сфотографировать на том же листе бумаги. После того, как они получили все фото, мы с оператором по телефону заполнили форму заказа замены, и через 4 дня у меня на работе стоял курьер из UPS с новой мышью.
Все очень просто и никакого геморроя. Судя по отзывам — это стандартная процедура замены продуктов у Лоджитек. Так что если у кого произошло несчастье с их продукцией, не отчаивайтесь.
После этого мышь нужно расколошматить молоткомЧитаю я это, смотрю на красавицу MX Revolution, и невольно вспоминаю классическое: «Поллитру? Вдребезги? Да я тебя!..»
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
так-же делают и c LinkSys (две фоты с номером тикета и целым, а потом разбитым девайсом в таких ракурсах, чтобы на этикетке от девайса был виден серийник
а если вдруг UPS не доедет? с чем останется потребитель? с номером тикета и с разбитым карытом? :) что мешает разбить муляж мыши и добавить туда каких нибудь электронных потрохов?
У моего друга ломалась клавиатура из комплекта Logitech клавиатура + мышь.
В ТП ему сказали написать на бумажке код, продиктованный сотрудником ТП, положить рядом клавиатуру и мышку, разбить их молотком и выслать фотографию =) Тогда они пришлют новый комплект.
В ТП ему сказали написать на бумажке код, продиктованный сотрудником ТП, положить рядом клавиатуру и мышку, разбить их молотком и выслать фотографию =) Тогда они пришлют новый комплект.
Они сделали это для лулзов? )
Столько интересно им фоток раскуроченного железа приходит?
Ой чувствую весело работается в тех. поддержке Логитека =)
Ой чувствую весело работается в тех. поддержке Логитека =)
Спасибо за топик, как раз в ящике лежит неисправный беспроводной комплект, не обращалась в техподдержку, думала — безнадёга, да и лень свою роль сыграла. Теперь достану на свет, проверю, вдруг заработало, а нет — так обязательно позвоню.
вот черт. У меня ведь тоже беспроводная мышь от них накрылась — а я кинул в старом офисе и забил…
У Логитека отличный уровень тех. поддержки. Знакомый сталкивался по вопросу замены комплекта клавиатура+мышь — стандартная для Логитека процедура «разбить, сфотографировать, отправить, получить новое» и всё :) На высоте.
Перестал пользоваться Logitech, после того, как для вебкамеры они отказались выпустить драйвера для Vista (хотя по сети ходило множество рецептов, как всё-таки заставить камеру работать). То есть по каким-то, подозреваю, бизнес-причинам наплевали на поддержку старых пользователей.
Возникло легкое луддитское желание что-нибудь разбить молотком. Пойду в магазин логитека
Спасибо за пост
Пока читал ждал потставы.
Начианая с момента «У меня тут для вас небольшое письмецо из Германии, когда можно подъехать?»
появилось у меян в душе смутное чувство неральности, но после этого поста
Пока читал ждал потставы.
Начианая с момента «У меня тут для вас небольшое письмецо из Германии, когда можно подъехать?»
появилось у меян в душе смутное чувство неральности, но после этого поста
+1 Заменили мышку MX1000 с дохлым аккумулятором, бить молотком ничего не просили :)
Тут, как мне кажется, дело не в том, что Logitech очень хороший (хотя с этим я не спорю :)), а в том, что их сервис не испорчен родимым совком.
Вот например, Dell в Америке. С ноутбуком проблемы — упаковываем его в коробку, в которой купили, отправляем обратно, через какой-то небольшой срок получаем отремонтированный, либо новый.
Dell в России. 3 сервисных центра в Москве (причём не Dell`овских, а обслуживающих чуть ли не всё подряд), очереди… 2 моих обращения суммарно под 2 месяца вышли.
Но плохого ничего про результат не могу сказать: не поскупились поменять матрицу, несмотря на то, что дефект находился в пределах допуска.
Результат гарантийного _пожизненного_ обслуживания KOSS тоже не могу не похвалить.
С остальными пока (тьфу-тьфу) не сталкивался.
Вот например, Dell в Америке. С ноутбуком проблемы — упаковываем его в коробку, в которой купили, отправляем обратно, через какой-то небольшой срок получаем отремонтированный, либо новый.
Dell в России. 3 сервисных центра в Москве (причём не Dell`овских, а обслуживающих чуть ли не всё подряд), очереди… 2 моих обращения суммарно под 2 месяца вышли.
Но плохого ничего про результат не могу сказать: не поскупились поменять матрицу, несмотря на то, что дефект находился в пределах допуска.
Результат гарантийного _пожизненного_ обслуживания KOSS тоже не могу не похвалить.
С остальными пока (тьфу-тьфу) не сталкивался.
>Результат гарантийного _пожизненного_ обслуживания KOSS тоже не могу не похвалить.
А это работает в России?
А это работает в России?
Сам в шоке, но да, работает :)
Было бы здорово услышать конкретный пример. Я не сомневаюсь в ваших словах, просто с год назад пошел и купил новую porta pro, когда старая перестала нормально работать. По карману совсем не бьет, но если можно поменять, почему бы и нет :)
KOSS PRO3 AAT. Когда покупал (покупал в «Ультре», которая при жизни была ultracomp.ru, светлая ей память), мне сначала не дали гарантийный талон. После минут 10 споров какой-то талон вынесли, причём, похоже, что не от моих наушников :) Заполнили и было мне счастье.
Наушникам уже больше 3 лет, 2 обращения в с/ц — через год и где-то через 2.5. Оба обращения связаны с поломкой пластмассы (у этой модели есть слабое место — изнашивается за год — полтора). Как мне кажется, они могли вообще отвертеться: можно ведь сказать, что это механическое повреждение. Но нет, брали и ремонтировали. К тому же во время второго ремонта обратил внимание на то, что провод «задубел». Поменяли.
В общем, главное — чтобы был гарантийник.
Наушникам уже больше 3 лет, 2 обращения в с/ц — через год и где-то через 2.5. Оба обращения связаны с поломкой пластмассы (у этой модели есть слабое место — изнашивается за год — полтора). Как мне кажется, они могли вообще отвертеться: можно ведь сказать, что это механическое повреждение. Но нет, брали и ремонтировали. К тому же во время второго ремонта обратил внимание на то, что провод «задубел». Поменяли.
В общем, главное — чтобы был гарантийник.
А как бы узнать куда связываться из Беларуси? а то media pro с дохлым ресивером лежит без дела?
Телефон Беларуси не нашла. Но на всякий случай список телефонов в других странах, в том числе и в России: logitech-ru-emea.custhelp.com/cgi-bin/logitech_ru_emea.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=8829
Там же есть форма для связи с ними по электронной почте. Прямой линк: logitech-ru-emea.custhelp.com/cgi-bin/logitech_ru_emea.cfg/php/enduser/ask.php?
Вообще, с момента поломки своей мыши, также не отпускало смутное сомнение, что тех. поддержка у такой солидной компании всё-таки должна быть (также как и автор не смогла найти ни одного сервиса).
Спасибо dimonline за такую статью, может и мою мышь поменяют.
Там же есть форма для связи с ними по электронной почте. Прямой линк: logitech-ru-emea.custhelp.com/cgi-bin/logitech_ru_emea.cfg/php/enduser/ask.php?
Вообще, с момента поломки своей мыши, также не отпускало смутное сомнение, что тех. поддержка у такой солидной компании всё-таки должна быть (также как и автор не смогла найти ни одного сервиса).
Спасибо dimonline за такую статью, может и мою мышь поменяют.
после таких историй я ещё сильнее зауважал Logitech. ни разу в жизни не пожалел, что купил их мышь mx1100. помимо отличной продукции они оказываются предоставляют ещё более отличный сервис — огромная редкость в наше время
Может поддержка в плане железо поменять у них и отличная, а вот софт у них — гавно и признавать это они не хотят. Открывать API, чтобы им «помогли» благодарные пользователи их продукции тоже не хотят. Пользователи «старых» моделей остаются без софтовой поддержки. Если не верите, полистайте их форум поддержки. Когда мне приходится запускать их софт, который идет в комплекте и альтернативы которому нету, я просто плююсь и корчусь в муках, мне больно смотреть на этот продукт жизнедеятельности логитековских программистов.
мм… самсунг… любил самсунг пока ихний хард не купил… как оказалось бракованной серии… второй раз за 2 месяца в гарантийный отвез… если учесть что первый раз ждал месяц… то тфу…
Читаю и не верю своим глазам :-)
Очень круто, что в мире есть компании которые так уважают своё имя и своих клиентов.
Очень круто, что в мире есть компании которые так уважают своё имя и своих клиентов.
Могу выдать свою ложку дегтя про Logitech, правда, не про сервис, а про их «чудесный» комплект драйверов SetPoint.
Когда-то я купил беспроводной набор клавиатура + мышь + гарнитура + внешний динамик и микрофон под названием EasyCall. Купил я это добро специально для разговоров по Skype. Комплект заявлялся как ориентированный именно для работы со Skype — там есть специальные кнопочки приема-отмены вызова, кнопка Mute, регулировка громкости и проч. Все работало прекрасно до того момента, пока не вышел обновленный SetPoint для управления всем этим добром. Так вот, в новом SetPoint поддержка Skype была отключена, вместо него можно было выбрать или Yahoo Messenger или еще одну (уже не помню, какую точно) программу для переговоров голосом по интернет. Поддержка Skype исчезла как класс (хотя на клавиатуре даже есть специальная кнопка для запуска Skype с соответствующим значком). Уж не знаю, в чем дело — Skype отказал Logitech в использовании своей программы, или создатели других программ заплатили больше — но факт налицо, теперь все это добро для меня бесполезно. 8-)
Постепенно необходимость в частых переговорах для меня отпала, теперь обхожусь обычной гарнитурой (тем более, купил ноут), но «осадочек остался».
Когда-то я купил беспроводной набор клавиатура + мышь + гарнитура + внешний динамик и микрофон под названием EasyCall. Купил я это добро специально для разговоров по Skype. Комплект заявлялся как ориентированный именно для работы со Skype — там есть специальные кнопочки приема-отмены вызова, кнопка Mute, регулировка громкости и проч. Все работало прекрасно до того момента, пока не вышел обновленный SetPoint для управления всем этим добром. Так вот, в новом SetPoint поддержка Skype была отключена, вместо него можно было выбрать или Yahoo Messenger или еще одну (уже не помню, какую точно) программу для переговоров голосом по интернет. Поддержка Skype исчезла как класс (хотя на клавиатуре даже есть специальная кнопка для запуска Skype с соответствующим значком). Уж не знаю, в чем дело — Skype отказал Logitech в использовании своей программы, или создатели других программ заплатили больше — но факт налицо, теперь все это добро для меня бесполезно. 8-)
Постепенно необходимость в частых переговорах для меня отпала, теперь обхожусь обычной гарнитурой (тем более, купил ноут), но «осадочек остался».
Автор, а какой у тебя комплект был?
Вот этот — mx 5000
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
каким должен быть сервис!