Комментарии 24
а почему постоянно «Рога и копыта» фигурируют в примерах, где надо указать какую-нибудь компанию? :)
в оригинальной фирме секретаря не было, был только номинальный директор-сиделец ;)
в оригинальной фирме секретаря не было, был только номинальный директор-сиделец ;)
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Поглядите такую статью — www.pbxware.ru/publications/asterisk-integration
Тут как раз нужный Вас пример.
Тут как раз нужный Вас пример.
> пошел качать, читать, разбираться
Будут вопрос — милости просим на asterisk-support.ru!
Будут вопрос — милости просим на asterisk-support.ru!
В целом все по делу и хорошо написанно, но интересно, хоть кому-нибудь нравится когда вместо того чтобы быстро соединиться с операторам вам на пол часа зачитывают комбинации клавиш, и только в конце "… или дождитесь ответа оператора".
это расхожий штамп и компании начинают это понимать. Клиента надо обслужить как можно быстрее, а слушать записанные голоса очень напрягает.
Вот статейка про то как народ понял, что теряет деньги на IVR и приветсвиях:
octopusline.ru/node/363
Во-вторых, IVR является лицом компании. Наличие интерактивного меню считается хорошим корпоративным стилем и оказывает влияние на престиж компании в глазах ее клиентов.
это расхожий штамп и компании начинают это понимать. Клиента надо обслужить как можно быстрее, а слушать записанные голоса очень напрягает.
Вот статейка про то как народ понял, что теряет деньги на IVR и приветсвиях:
octopusline.ru/node/363
Согласен, что с IVR можно запросто перемудрить! Но все же, простое меню считаю должно быть у любой компании. Мой пример — минималистичен и достаточен, IMHO конечно :-)
грамотно составленое ivr только ускорит время обработки заявки.
потому как к тому моменту когда оператор ответит — он уже будет знать основные причины звонка пользователя.
потому как к тому моменту когда оператор ответит — он уже будет знать основные причины звонка пользователя.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Примером того как НЕ надо делать IVR может служить iVR от Теле2 Санкт-Петербург.
Голоса, принадлежащие разным людям, говорящие с разной интонацией и скоростью в перемешку — просто ужас.
А особенно голос дефолтной тетки, которая жутко смахивает на голос, который говорил раньше по «08» «Московское время… ...»
Голоса, принадлежащие разным людям, говорящие с разной интонацией и скоростью в перемешку — просто ужас.
А особенно голос дефолтной тетки, которая жутко смахивает на голос, который говорил раньше по «08» «Московское время… ...»
Рад видеть статью про IP-телефонию от завсегдатая asterisk-support.ru.
Пишите чаще!!!
Пишите чаще!!!
Спасибо. Писать бы рад, да кармы не хватает. Я только знакомлюсь с движком хабра. Хотел бы написать в блоге Телефония, но хабр говорит «мало кармы». Где ее тут берут? :-)
Астериск — это мега-вещь! TrixBOX — еще лучше для конечного пользователя. Я этот пакет освоил за неделю на тестовом сервере, через 2 недели всю корпоративную телефонию перевел на него (linksys pap2t и spa-3102). Нарадоваться новым возможностям не можем!
А есть у кого-нибудь примеры реализованных IVR систем на базе этого продукта? Чтобы прямо можно было позвонить и послушать.
Звоните 8(495)2323956 :-)
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Преимущества и стоимость внедрения системы Интерактивного Голосового Меню (IVR) (ознакомительная статья)