Открытое письмо «Стрим Бизнес» (извините, факс сломался)

    НЕуважаемое руководство «Стрим Бизнес». К сожалению у меня сломался факсимильный аппарат, поэтому я никак не могу связаться с вами. Я пытался уговорить Ваших операторов оформить мою заявку по телефону, я предлагал скинуть её на e-mail (даже предлагал скинуть скан с подписью и печатью), и даже наивно полагал поговорить с кем нибудь из отдела контроля качества, но такого отдела у Вас, видимо, не существует.

    После долгих поисков, я нашел добрых людей, разрешивших воспользоваться их факсом. Я отправил вам эту чертову заявку. Но… мне не суждено узнать дошла ли она, так как только через сутки ей присвоят регистрационный номер. А пока никто не может мне помочь. А проблема в том, что если заявка не дошла, то я ничего не смогу исправить (т.к. отправить её надо до 20-го, а сегодня 19-е). А мой опыт общения с Вами свидетельствует о том, что вероятность потери моей заявки очень велика.


    Ваши добрые операторы меня «понимают, но помочь ничем не могут, потому что факс автономный и вообще в другом здании, и позвонить туда нельзя, а с начальством клиенты могут связаться тоже только через факс».

    Я просто хочу вам сообщить, что все цивилизованные компании уже давно отказались от факсимильной связи как основного способа общения с клиентами. Для этого придумана, например, такая вещь как авторизованные заявки в «Личном кабинете»! Но для вас это, видимо, слишком сложные технологии.

    А операторов Ваших жалко, они такие беспомощные, им, наверное, столько мата приходится выслушивать из-за того, что ими руководит факс.


    Без уважения, Ваш бывший клиент.

    P.S.: 2 года мой офис подключен к интернету через компанию «КОМСТАР-Директ», известную в широких кругах как «СТРИМ Бизнес». Цены для юридических лиц еще тогда были «драконовские», а с 1 марта этого года их еще подняли, сейчас плачу 6 300 рублей в месяц за ADSL-канал в 1 мбит/с. Взбесил сам факт поднятия цен (за счет малого бизнеса решили скомпенсировать свои потери от кризиса). Ухожу к конкурентам из принципа, цены у них почти такие же.

    Средняя зарплата в IT

    113 000 ₽/мес.
    Средняя зарплата по всем IT-специализациям на основании 10 037 анкет, за 2-ое пол. 2020 года Узнать свою зарплату
    Реклама
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее

    Комментарии 115

      +29
      Позвонил, только что еще раз, сказал, что разговор записывается. Оператор на этот раз засуетилась, заставила висеть на линии. Долго вызванивала кого-то, как выяснилось секретаря, который обрабатывает заявки (значит можно все-таки дозвниться в «другое здание». Но секретарь решил, что пятница, а значит можно уйти с работы на 30 минут по-раньше, поэтому на месте его уже не оказалось. Теперь, говорят, звоните в понедельник.

      Еще клятвенно уверили, что рассмотрят мою заявку даже если она придет до 25-го, но верить им в этом вопросе нельзя.
        +6
        Надеюсь, с новым провайдером вам будет лучше и спокойнее. Берегите нервные клетки, они хоть и восстанавливаются, но всё-таки.
          +7
          У вас просто не было провайдера Акадо-Москва… :D Я долго мучался, пока мой дом наконец-то не взял под свой контроль еще один провайдер.
            0
            О да, это веселье. Не будем говорить о сервисе, но хотя бы то, что у них с другими провайдерами из других городов принципиальная несовместимость — 2% потерь стабильно до Вестколла — никакой тебе VPN не поднимешь…
              +1
              Акадо в разных районах по-разному работает.
              У меня в Строгино это единственный нормально работающий провайдер (а сменил уже четырех).
                +2
                У меня в Зеленограде, тоже нормально, пользуюсь уже два года. Правда из обещанных 10 мбит работает на 7,5=( но зато БЕЗ ОБРЫВОВ)
            0
            Хм, станно, а мне стрим очень нравиться. И корбина. А вот действительно всякие акадо, это просто ппц. Странная у вас какая то ситуация.
              0
              вот кстате, нет там таких цен tochka.ru/tariffs/
                +3
                1 024/768 — 5 342 без НДС, а с НДС как раз 6300 выходит
                  0
                  Да, прошу прощения ошибся.
              –11
              БЛЯДЬ!!! И ЗДЕСЬ ОНОТОЛЕЙ!!!
                +2
                Хехе, давайте посмотрим не на процесс, а на результат.

                Вы позвонили, вас попросили перезвонить в понедельник.

                Но при этом вы еще повисели на линии, а за это время оператор снял наушники, выругался на клиентов, до чего они занудные параноики, чирканул в аське начальнику, что у него интервью берут по телефону, на что начальник сказал, чтобы слал таких телефонных журналистов в пень.

                При этом вам рассказали что секретаря вызванивали, в то время, как секретарь или вобще не приходил, или не считает нужным заниматься вашим делом. В продвинутых конторах никто никого не вызванивает — есть внутренний ICQ, месенжер или еще что, по которому прекрасно видно есть кто на месте или нет, по нему же можно уточнить информацию за минуту полторы с одинаковой легкостью написать на соседний комп или на соседний континент. То время, что вы ждали на линии оператор просто концентриоровался перед вашим интервью.

                Повторюсь конечно, но не пугайте операторов, они такие же люди, это не они вам тариф подняли, не они связь рвут и так далее, они вобще там сидят чтобы вам помогать, ну зачем ставить в неудобное положение того, кто вам помогает? Большинству операторов глубоко наплевать на угрозы, хамство, требования позвать начальство и тму подобное. Вы будете их пугать — они сделают только то что обязаны по контракту.
                  0
                  В целом согласен, но тогда получается, что лучше не выпендриваться, сидеть, дуть себе тихо в трубочку и не высовываться?
                    0
                    Они к сожалению посажены именно как интерфейс между организацией-поставщиком услуг и клиентом, т.е. в том числе именно для того, чтобы им высказывали все недовольства этой самой организацией-поставщиком.
                  +60
                  — Оператор номер такой-то, здравствуйте!
                  — Очкуй, добрый оператор, разговор записывается!
                  — Мы вернем ваши деньги, мы повысим скорость до заявленнойй, мы обещаем прекратить необоснованные разрывы связи! Да здравствует интернет, да здравствует труд, да здравствует любовь операторов к своим клиентам! Ами… Эээ, УРА!
                    0
                    У нас в «трансконтинентальной мега корпорации-производителе зла» кустомер суппорт оператор может спокойно попросить прекратить запись разговора или он прекратит беседу, он в полном праве.

                    Запись разговора с оператором — может послужить либо шуткой в интернет(Уральский2) или поводом для увольнения оператора за некомпетентность — как это решит вашу проблему — ммм… не уверен. Кроме того оператор начнет нервничать, обдумывать каждое слово и если в дружеской беседе он вам бы и сказал почему оно происходит именно так, то в записываемой — он не скажет даже того, на что вы имеете права.

                    Это вам рассказываю, как человек, полтора года работающий в европейской поддержке клиентов.

                    По своему опыту общения с техподдержками — с оператором надо говорить в первую очередь вежливо, во вторую дать ему сказать все, и сказав все — он начнет говорит важную нам информацию, частенько даже внутреннюю.
                    +6
                    Ни единого разрыва хоть? )
                      0
                      Если бы, хотя врать не стану, за последние 9 месяцев, проблемы были только 1 раз (у всего района Стрим вырубило, в том числе у физиков, почти на сутки).

                      Года полтора назад были серьезные проблемы, а первые пару месяцев после подключения была вообще жесть. Ремонтники из МГТС должны были прийти и заменить какой-то кабель (то ли у нас в здании, то ли рядом с ним). Делали они это 2 месяца.

                      А еще занимательный факт: на месяц отказаться от Интернета (зарезирвировать канал) стоит 1600 рублей.
                      Проще, конечно, разорвать договор и через месяц переподключиться бесплатно, но геморроя с этим огромное количество. Да и не факт что подключат бесплатно, суппорту верить нельзя, неоднократно убеждался.
                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                          –3
                          Я не юр. лицо, но у меня даже повода не было обращаться в стрим, ни разу. Ну т.е всегда работало и не глючило…

                          В свое время пробовал провести себе второй интернет у другого оператора, как только прошел бесплатный пробный месяц начались такие проблемы, такие лаги. Вечером не мог в интернет зайти, потом совсем отрубили. Техподдержка по вечерам недоступна. Дозвонился утром, выяснили, что проблема у меня. Заказал ремонтников на дом, они все сделали, проверили — вроде работает, ушли. Вечером интернет опять не работал…
                            +1
                            У нас в Киеве есть похожий провайдер.
                            Мне как-то нужно было в офисе из одной комнаты в другую ихнюю точку перевести. Они месяц обещали, что сделают. Там есть у каждого клиента «персональный менеджер», но до него часто невозможно дозвониться. А если его нет, то можешь хоть об стену убиться никто не поможет.
                            Так вот, когда ремонтники приехали, они начали подключать мой интернет в СОСЕДНИЙ пустой офис! Я бегал вокруг них и кричал, что тут ошибка, что они ошиблись номером офиса. Они говорят — ничего не знаем, у нас в наряде написано так. Звониете менеджеру и выясняйте.
                            Менеджера конечно на месте не оказалось и мобильный он не брал. Никто из других менеджеров даже пальцем не пошевелил, что бы это остановить. Так они и отрубили мне в офисе интернет. На 5 дней! Благо там выходных 2 было и кому надо работал дома.
                            И несмотря на то, что я дошел до ихнего начальства, писал жалобы, менеджер звонил сам по 3 раза в день извинялся и информировал о том «как идут дела» у них ушло 5 дней, что бы приехать снова.
                              0
                              Голден Телеком?
                                0
                                нет.
                                Оптима Телеком
                                  0
                                  Ясно. Похоже на Голден очень… особенно та часть, где про персональных менеджеров.
                          –4
                          Антиреклама?
                            –2
                            на современный пиар похож
                                +1
                                Я зло ни наком не срывал. Операторы не виноваты, виновато руководство. А операторам там достается по полной и без меня. Сам работаю в сфере обслуживания, знаю какие клиенты попадаются скандальные. Я не из таких.
                                +1
                                не факт. я, как физик, и с обычным стримом результаты стал получать, только когда их по факсу стал своими письмами «доставать».
                                электронная почта и телефонные разговоры — это вода. а вот если добиться, чтобы а) документ прошел по факсу б) они подтвердили прием в) они зарегистрировали и сообщили регистрационный номер входящего документа — вот тогда и будет хоть какой-то результат виден.

                                хинт-1: чтобы определить прошел/непрошел факс — им было нужно не менее суток (вечером, похоже, факсы «складируют», а разбирают на плохой/хороший только утром)
                                хинт-2: чем больше паралельный факсов работает на отправку — тем быстрее они примут. на их стороне — многоканальный :)
                                  0
                                  ппц какой :-)
                                0
                                К сожалению, нет. Все так и есть на самом деле ((, долго это терпел, но сегодня просто взбесили.
                                0
                                Мегабит за 6 тысяч еще ничего, в Питере местами столько же берут за 256=)))
                                  0
                                  А в Петербурге теперь есть Yota, так что могут идти лесом :)
                                    0
                                    У Yota зона покрытия еще оставляет желать лучшего.
                                    0
                                    В подмосковье тоже дорого. (ADSL 7200 руб. за 512 килобит в месяц www.esmr.ru/?id=297 — это у центр телекома, но и у других не особо отличаются.)
                                      +9
                                      Когда впервые узнал, сколько стоит инет для юр лиц, только тогда я до конца осознал, что такое человеческая жадность. Шутка конечно, но это пи*дец на самом деле.
                                        0
                                        Абонентская плата за порт на скорости 512 Мб/с ежемесячно 8 500-00
                                        Абонентская плата за порт на скорости 1 Мб/с ежемесячно 15 000-00
                                        Абонентская плата за порт на скорости 2 Мб/с ежемесячно 27 000-00

                                        Это у нас так.
                                          0
                                          А вы откуда?
                                            0
                                            >Абонентская плата за порт на скорости 512 Мб/с ежемесячно 8 500-00
                                            Полгигабита?
                                              0
                                              U-tel
                                              Челябинск для физ лиц
                                              там поболеее 30 штук в месяц…
                                                0
                                                А ваш офис находится в жилом помещении? Если так, то можно на какого-нибудь частника повесить инет и wifi'ем вещать на офисный сервер.
                                              +2
                                              Хорошо вам, в Краснодаре ADSL 512 килобит — 17000р для юр. лиц(
                                                0
                                                Интересно, а сколько же тогда во Владивостоке? O_0
                                                  +2
                                                  Нашел на сайте владивостокского провайдера: 29500р за 1 мегабит. Это жесть просто!
                                                    –3
                                                    А в Адыгее 256 кбит/с — 1500.
                                                    P.S. Это для физ.лиц
                                                      0
                                                      elcom.ru/services/leased/adsl-org

                                                      тарифы юрики Владимир. ЦентрТелеком. ADSL. В целом по городу (190км от Москвы собственно) примерно такие цены.… а вы говорите «ужас» )
                                                    0
                                                    Что же у вас так дорого то? А ЮТК?
                                                    У нас в Волгограде от 1400 до 5500 где-то за 512 берут.
                                                      0
                                                      К сожалению нет цен для юр лиц на сайте( Но в Краснодарском крае анлимы для организаций от ЮТК, предоставляются в Краснодаре, Новороссийске и Сочи. По таким вот драконовским ценам. В других населенных пунктах 1.5-2р/МБ.
                                                      0
                                                      В Уфе для юрлиц у Башинформсвязи — 512Мб — 2200 рублей. А до конца лекция вообще акция — скорость в два раза больше за те же деньги
                                                  0
                                                  Провайдеры бывают разные… Один оператор, который обеспечивает холдинг телефонными номерами в сибири, регулярно теряет один из телефонных номеров и отключает его… Было такое уже раз 20, наверное, что радует, подкдючают после первого звонка, и абонентку за него не берут =)
                                                    +2
                                                    полагаю автору поста не понравилось бы терпеть 2 года такой сервис.
                                                    я пользуюсь стримом уже третий год, есть также личный кабинет для всех необходимых операций по лицевому счету, за весь период пользования обращался в компанию Комстар два раза, когда понадобилось заменить WiFi-модем, который к моему удивлению заменили без выяснений причин его неисправности, что касается стрима-бизнес, также пользовался в офисе не один год, это самое оптимальное и доступное предложение до сих пор, не смотря на свои 2 Мб.
                                                      0
                                                      Правильно говорите, раньше альтернативы не было. Корбина просила 5 000 в месяц за 1,5 ГБ трафика. А мы трафика много съедаем, нам не подходит.

                                                      А что касается СТРИМа — очень классная вещь, когда работает. Если начинаются проблемы — задолбаешься. Качество самой услуги у меня претензий не вызывает — стабильная скорость, редкие «катаклизмы».
                                                        0
                                                        а Wimax их пробовали?
                                                          +1
                                                          да, Yota нормально берет, тестируем этот вариант сейчас. но нам нужен очень стабильный инет, поэтому пока в течение месяца не убедимся в стабильности, не перейдем. пока 2-е суток, работает неплохо, но бывают периоды (по 15 минут) когда пинг вырастает до 3-х секунд.

                                                          но меня как-то больше оскорбил сам факт повышения цены в кризис, с высокими ценам уже как-то свыкся.
                                                      +4
                                                      Простите, а разве ФАС не обязала провайдеров уравнять цены для физических и юридических лиц? Или я что-то путаю?
                                                        +4
                                                        физикам значит поднимут :)
                                                          +2
                                                          Погуглил… Оказывается, с декабря 2008 года идет расследование и никаких результатов пока нет. А жаль.
                                                            0
                                                            Не слышал про такое. Они в любом случае будут отмазываться, что офисное здание дорого подключать. Хотя в случае с АДСЛ разницы между офисом и квартирой — никакой.
                                                              0
                                                              По-моему насчет офисного здания они лукавят, ведь в нём потенциально клиентов больше чем в среднем подъезде.
                                                                0
                                                                Там проблема в том, что всех мультиплексируют. И скажем, если физик будет судиться, что «положено мегабит, а дают всего 300 килобит» — одно, а если юрик — другое, мало ли, какой юрик, может и отсудить.
                                                                  0
                                                                  это я к тому, что юриков мультиплексируют значительно «слабее», чем физиков
                                                                    +1
                                                                    блин, только на этом комментарии понял, кто такие «физики»!
                                                                  +1
                                                                  в европе нет понятия интернет для юридических лиц, согласен.
                                                                  +3
                                                                  Я понимаю Вам не до шуток. Но мне было смешно, когда читал.

                                                                  Хорошо излагаете. =)
                                                                    +7
                                                                    Пользовался СТРИМом почти 5 лет. Всё было прекрасно и я всем знакомым советовал СТРИМ как очень надежного провайдера. В этом году у меня не работал DSL-канал в общей сложности месяца два (привет самой охуенной техподдержке в мире). Теперь я счастливый абонент Корбины.
                                                                      0
                                                                      Это до момента, пока что-нибудь сломается? =)
                                                                        +1
                                                                        Она уже неоднократно ломалась. Но, в отличие от СТРИМа, в техподдержке Корбины работают живые люди (они даже ИЗВИНЯЮТСЯ — за одно это я им всё прощаю), а не тупые роботы, которые к клиенту относятся как к говну. Кроме того, у меня на такой случай проведена запасная локалка другого провайдера.

                                                                        В СТРИМе же, когда «что-нибудь ломается», говорят «ведутся работы». Какие работы, где и кем ведутся, как долго (день или месяц) — клиенту знать не положено. Это в случае, если вам повезёт и они признают, что проблема на их стороне. Обычно просто закрывают заявки и валят всё на абонента (проверяйте проводку, тащите модем в сервис, вызывайте мастера бла бла бла).
                                                                          0
                                                                          У меня была корбина 1 год без проблем. Последние 2 месяца КАЖДЫЙ день стабильно что-то происходило с коммутаторами и инет пропадал на несколько часов. Служба поддержки только ИЗВИНЯЛАСЬ и говорила, что проводятся какие-то работы постоянно, проблему они так и не смогли решить (у меня было порядка 30 заявок, за которые до сих пор (прошло пол года) не предоставили компенсацию). Не всем везёт)
                                                                      0
                                                                      что то дороговато, в екатеринбурге вот давно уже юридическим лицам целых 2 мегабита за 3 тысячи предлагают, странно в Мск самый дешевый инет в стране, а юридических лиц так обижают.
                                                                        +3
                                                                        Лучше переместить в ьлог «Я негодую» :)
                                                                          +1
                                                                          Вы будете удивлены, но все разговоры операторов и пользователей и так записываются.
                                                                            +4
                                                                            но не пользователями же =)
                                                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                              +1
                                                                              Кстати тут со Стримом дело было. Весь вечер связь рвалась.
                                                                              Я им с другого канал написал письмо, что канал падает (Звонить в саппорт даже пробовать не стал. Серьезно, кто-нибудь кроме мужика с разрывами дозванивался до них?)

                                                                              А они мне взяли и сами перезвонили, сказали что всё фиксят. И на следующий день еще позвонили, спрашивали, всё ли хорошо.

                                                                              Очень мило =)
                                                                                0
                                                                                как вам 30 тыс в месяц для юрлиц за 50 гб и отсутствие анлима?

                                                                                прикормленные провайдеры у арендодателей сплошь и рядом
                                                                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                    0
                                                                                    25 тыс за 8 гб (2008 год). кто больше? =)
                                                                                      +1
                                                                                      Это еще ничего.
                                                                                      г. Москва, м. Киевская, бизнес центр в 5 минутах от метро.
                                                                                      14 Гб трафка 1400$ в месяц.
                                                                                      Спасибо Yota, за то что они есть =)
                                                                                      +2
                                                                                      У меня сейчас ситуация тоже неприятная. Подключил себе другого провайдера для интернета, но хотел оставить себе Стрим-ТВ, благо есть оборудование, да и сервис неплохой. Отключил интернет в личном кабинете, естесственно пропал и ТВ. Звоню в саппорт, ответили быстро. На сайте указаны тарифы для ТВ без интернета, однако паренек в саппорте меня заверил, что это так, для красоты, «для информации». На вопрос, можно ли подключить интернет снова, ответил, что нужно ждать, когда меня физически отключат на АТС, а только потом оформлять заявку на подключение. К слову, произошло это всё в марте, до сих пор меня «отключают». На счету остались деньги, а чтобы их вывести или перевести на другой счет нужно побюррократировать немного. Всё жду и жду. И звонки не помогают.
                                                                                        +1
                                                                                        И да, на текстовые заявки в саппорт вообще не отвечают. Ололо, значит клиент, который пользовался еще МТУ-Интелом с 2001 года и стримом с 2006 им какбе не особо нужен. Ну да, ну да.
                                                                                        +1
                                                                                        Я вас понимаю. У самого были такие же проблемы с одним киевским монополистом. Реальная скорость в 38 раз меньше заявленной, постоянные разрывы, а в саппорте предлагают выключить антивирус… Отключился и ушел к конкуренту.

                                                                                        Хотя относительно саппорта. Несколько раз получал хамские ответы в стиле «да вы ничего не понимаете, у нас все ок, а у вас антивирус», а на вопрос как починить отвечали «так как проблема у вас, вызывайте мастера за свой счет». Проще было сменить провайдера, что я и сделал.

                                                                                        Для таких больших компаний один клиент ничего не значит.
                                                                                          +3
                                                                                          Как вам: ужасный провайдер, просят кучу денег, на любые проблемы с интернетом ответ — у вас вирусы — однажды в одной компании директор вытащил провод из роутера, он позвонил и спросил, почему отсутствует интернет, получили тот же ответ про вирусы.
                                                                                            +1
                                                                                            Ну и шутник директор :)
                                                                                            –1
                                                                                            Пользовались Комстар-Директ практически на всех удаленных обьектах, проблем не возникало, все работало замечательно. Общались напрямую с менеджером закрепленным за нашей компанией. А факсик можно было бы заранее отправить, все описано в договоре.
                                                                                              0
                                                                                              Да, цены у них конечно ломовые, но альтернатив практически нет, правда один обьект подключил к корбине, благо дом был жилой.
                                                                                              –1
                                                                                              ниединого разрыва))
                                                                                                0
                                                                                                Опа, хоть в чем-то новосиб в плане инета лучше)

                                                                                                У нас для юрлиц кажется мегабит 3500, а 3мбита 7000тыс
                                                                                                  +1
                                                                                                  чото много — 7000 тыс =)
                                                                                                  0
                                                                                                  Смотря какой провайдер :) Мы платили новокому около 5-6 тысяч за 128(!)кб/сек. На сайте, правда, таких цифр нет, но в бизнес-центре на горской именно такой интернет (мы съехали оттуда неделю назад).
                                                                                                    0
                                                                                                    У ЭГ. У вебстрима вроде похожий порядок.

                                                                                                    В бизнесцентрах обычно провайдеры совсем иные, и цены много больше) ну и получается вариантов особо нет
                                                                                                  +1
                                                                                                  У меня другой провайдер, но проблемы с саппортом тоже есть. Я вёл долгую переписку (ладно хоть, отвечали) по поводу, вдруг, появившихся разрывов. Я им толкую, что в моих логах есть запись о том, что с их стороны принят zero-пакет, после чего идёт разрыв и переустановление vpn-соединения, а они мне, что у них всё хорошо и все проблемы у меня. Даже предлагали, как я понял, купить (?!) Windows для тестирования их канала. Типа, а вдруг в Windows всё хорошо?! Я им говорю, что у меня ничего не менялось, pppd и pptp как стояли до начала возникновения проблем, так и стоят и не обновлялись ни разу. Пользуйтесь, говорят, более надёжным и качественным L2TP. Ага! Соединение с их серверами с пятьдесят лохматой попытки устанавливается. В конце концов достали они меня своими «отмазками» и я теперь из-под screen'а запускаю пинг на один из их серверов и так всё время моей vpn-сессии этот сервер и пингуется. Ни одного разрыва!
                                                                                                    –3
                                                                                                    Заказная статья в ответ «Ни единого разрыва»?)))
                                                                                                      0
                                                                                                      СТРИМ никада не радовал. У нас в орле платят 500р за 256кбпс(мб 300 я точно не знаю:( ) (не юр лица) а у конкурентов уже 1 метр за 450р (для нашей провинции это прорыв). Поднимать скорость так и не собираются. Вся сеть лагает так что даже в локальной сети ничего нельзя нормально скачать/поиграть. Плюс идиоты там у них на верху сидят

                                                                                                      Те кто с Орла и других «провинций» меня поймут…
                                                                                                        0
                                                                                                        Такая же ситуация и в Адыгее…
                                                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                          0
                                                                                                          У меня сейчас не работает ADSL Домолинк, задолбил он непонятными отключениями.
                                                                                                          Пришлось из чулана достать этот глюченный модем от SkyLink.

                                                                                                          И думаю… Везде хорошо, где нас нет
                                                                                                            0
                                                                                                            Последнее предложение — самое разумное и правильное в этой ветке.
                                                                                                            0
                                                                                                            Факс ещё не самый худший вариант — можно расчехлить диалап модем и отправить через факс-программу, как VentaFax (ей же и разговор записать). А у нас тут ЦТС, вот тут кабинет пользователя — полностью из прошлого века. Для большой части смены настроек надо идти в центральный офис с паспортом и писать заявку. Я хотел лишь чтобы уведомляли о заканчивающихся деньгах лишь раз в месяц приходили, а не каждый день, так вот х… Фиг, «ваша просьба не может быть выполнена» по той же почте.

                                                                                                            Мелькнула надежда, что с объединением с Комстаром сервис улучшится, но теперь уже поскорее хочется на другого провайдера.
                                                                                                            У их новостей на сайте даже подписки нет, как в деревне какой-то с доской объявлений.
                                                                                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                0
                                                                                                                У вас цены соответствуют названию ТЦ =)
                                                                                                                0
                                                                                                                Были проблемы со СТРИМом, перестал работать интернет, дней 10 мне морочили голову но мои заявки просто закрывалась без уведомления. Но я записывал номера всех заявок и номера всех операторов, с которыми говорил =) Потом доехал до центрального офиса и всю свою ситуацию описал в жалобе, указал все номера заявок и операторов и то, что они мне говорили по поводу моей проблемы. Не успел до дома доехать (2 остановки на метро), а мне уже позвонили и сказали что все починят в ближайшее время. На следущий день после этого мою проблему решили и доступ в интернет восстановили.
                                                                                                                А еще, обязательно берите копию заявления, а-то менеджер сначала убрал мою жалобу в стол, а когда я попросил снять копию, он сделал это, но жалобу уже положил в маленькую кучку документов у себя на столе. Думаю если бы я не попросил копию, то так бы и сидел без инета до сих пор.
                                                                                                                  0
                                                                                                                  Вот собственно и бесит то, что приходится ездить, записывать и писать. Вместо того, чтобы объяснить ситуацию по телефону и решить вопрос.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    По телефону вообще не вариант, к сожалению…
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Ну авторизованная заявка через личный кабинет меня тоже устроила бы.
                                                                                                                        0
                                                                                                                        В личном кабинете вроде естьв озможность подать заявку
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Да есть, слева в блоке Информация пункт Обращения в поддержку
                                                                                                                  0
                                                                                                                  >Цены для юридических лиц еще тогда были «драконовские», а с 1 марта этого года их еще подняли, сейчас плачу 6 300 рублей в месяц за ADSL-канал в 1 мбит/с.

                                                                                                                  Поверь мне, это не много. Вот посмотри как у нас в деревне:

                                                                                                                  perm.u-tel.ru/Internet/internet_office/highspeed/corp_tarifs

                                                                                                                  512 kbps — 10000 руб.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    та лана… это всё цветочки…

                                                                                                                    наш офис корбина передала другому провайдеру (ну типа одни мы у них в доме были). Говорят что уведомили по электропочте. Спросили на какую — говорят на no-reply@компания.com (это при том что компания международная и у российского офиса домен .ru ессна.). Ну лана. Фик бы с ним. Переделали и передали. Но вот есть одна проблема — выясняли мы это 3 недели. 3 недели меня пинали от инстанции к инстанции чтобы я мог узнать настройки (на самом деле канал от провайдера просто упал — а я с дуру сбросил настройки головного внутриофисного роутера.). Спустя 3 недели нам торжественно объявили что нас отдали другому прову. И чтобы вы подумали? угу. Вот сегодня истекло как раз 2 недели с момента подачи заявки на ремонт.

                                                                                                                    Один раз пришли — позвонили мне. Грят мы заберем ваш модем на тестирование. Ну да, что то похожее на модем там есть. PCUчётотам… Преобразователь среды из оптики в витую, насколько мне кажется. Ну взяли бы потестировать для приличия. Приехали, сказали, что им надо на крышу попасть… залезли на крышу, пошёл дождь. Что должен сделать нормальный инженер? подождать окончания дождя хотя бы… не… убежали и даже свой «модем» забыли в офисе. В четверг вот звонили… я на радостях (админ в офисе я приходящий) забурился на весь день в офис… просидел там 8 часов — ну надо всё таки ситуацию им обьяснить лично — обновил все убунты, поковырял роутеры, выкурил 2 пачки сигарет, обновил свой деб на ееепцшке… в общем не пришли в итоге. Бред.

                                                                                                                    Итог — 5 недель без интернета от данного… эээ… данных провайдеров. Это 5 недель только тех, которые я спалить успел. Техподдержка говорит что инет не работает у нас всеголишь 2 недели. А канал висел основным, анлимным… вторым каналом — стрим — с оплатой по траффику. Собссна заметили, когда пришёл очередной счёт от стрима…

                                                                                                                    В общем обьясните мне кто нибуть за что юрики платят такие ужасающие деньги (САО, ближе к центру… там 80 мбит можно за трёхзначную сумму рублей получить), когда как качество сервиса — отвратное? точнее сервиса то и нету.
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Нам в Украине проще…
                                                                                                                      У «Укртелекома» (ADSL интернет под торговой маркой ОГО) достаточно нормальные цены для юрлиц:
                                                                                                                      1Мб/512Кб — 53уе
                                                                                                                      2Мб/512Кб — 63уе
                                                                                                                      4Мб/512Кб — 110уе
                                                                                                                      (плюс 6,3 уе — за статический IP)

                                                                                                                      Если же статического ІР не надо, то можно подключить и домашний тариф (его тоже юрлиц можно подключать):

                                                                                                                      256Кб/128Кб — 8уе
                                                                                                                      1Мб/512Кб — 14уе
                                                                                                                      2Мб/1Мб — 20уе
                                                                                                                      4Мб/1Мб — 27уе
                                                                                                                      8Мб/1Мб — 33уе
                                                                                                                      В этих тарифах нельзя подключить статический IP.
                                                                                                                      Никаких ограничений по количеству скачаной и переданной информации нет
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Ничего, скоро, из-за прихода Йоты, таким говно-провайдерам прийдется либо все-таки расшевелиться либо умереть.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          У Ёты саппорт пока тоже не блещет, хрен дозвонишься, а еще советуют отключить антивирус, чтоб интернет заработал. Но хоть денег не дерут.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Указывайте, пожалуйста, город, где происходит действо, а то непонятно — завидовать ценам или не обращать внимания.
                                                                                                                            0
                                                                                                                            Да не про цены топик по большому счету, а про отношение к клиентам.
                                                                                                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь

                                                                                                                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                                                            Самое читаемое