Суровые будни сервисного инженера

    Довелось мне некоторое время работать в такой загадочной сфере деятельности, как «установка торгового оборудования, обслуживание и 1С-франчайзи». На деле это означает, что вы (с напарником) носитесь как сумасшедшие пчёлы по городу и налаживаете очередную торговую точку или ремонтируете сломавшуюся технику в уже запущенной. По степени нервности сия должность занимает место аккурат между сисадмином в банке и эникейщиком в офисе: ответственность как у первого, а уровень познаний юзеров похуже, чем во втором. Ужасное сочетание.

    Наверное, многим эти истории покажутся банальными. Так и есть. Но кто-то может вдруг проникнуться и решить попробовать себя в этой области. Или решить совершенно точно никогда не пробовать. Тоже неплохо. Хотя в первую очередь цель этого топика — рассказать, как кто-то работает, чтобы вы потом могли купить хлеб в универмаге или пиво в любимом баре. Вернее, чтобы вам смогли их продать.


    Если честно, вся эта загадочная техника, стоящая под прилавками, чаще всего ничем не отличается от той, что стоит у вас под столом. Если не считать фискальных регистраторов и ещё кое-какой мелочёвки. Но от этого никому не легче. Никогда, никогда не идите на такую должность, если в наличие есть какие-либо другие. За всё это могут хорошо платить, но никакая зарплата не окупает наезда очередной представительницы прекрасного бухгалтерского пола, у которой «что-то не работает». А эти незабываемые звонки из баров и круглосуточных магазинов…

    «Это Б****** (названия благоразумно отцензурены). У нас касса полетела, данные не пересылает».
    «Сколько сейчас времени? Девять вечера? Самый наплыв посетителей? Сейчас будем...»
    Господа бармены тащили кегу с пивом и аккуратно грохнули её на непредусмотрительно сложенный внизу кассы провод. Провод не простой, а золотой… То бишь не сетевуха, а самый настоящий COM. Единственный в кассовой машине, между прочим, которая представляет собой обычный комп в компактном корпусе. И что будет с ним после перемыкания всех проводков, думаю, понятно. Одна микросхема просто взорвалась, а каким чудом не полетела раритетная мать — неизвестно. К счастью, в наличии был единственный PCI, в который и воткнули плату с двумя портами, настрого запретив повторять подобные эксперименты.

    «Здрасьте, это А****, вы когда у нас торговый зал запустите?».
    Товар в этом прекрасном магазине отличается столь бурным разнообразием, что шеф — 1Сник — уже вторую неделю бьётся над конфигурацией «Торговли 7.7». Почему всё это не работает из коробки, науке неизвестно. А работа, между прочим, стоит. Хотя мы уже поставили в зале самый обычный ПК, связали его сетью с бухгалтерией (что потребовало проброса витухи под фальшпотолком и сверления четырёх стен устрашающей длины буром) и теперь пытаемся обучить навыкам работы с шайтан-машиной двух продавщиц. Девушки, кажется, всё поняли. Какое счастье… Только вот через два дня выяснится, что бухгалтерия всем кагалом переезжает в другой конец здания.

    «Алло, это А*******, нас от вашей техники током бьёт, приезжайте!».
    Судорожно думаю, где и что не было заземлено при сдаче бухгалтерии. Кажется, всё должно быть в порядке… но мало ли? Приезжаю, сажусь на место бухгалтера (суровой тёти в годах и габаритах). Ай! Действительно, бьёт. Нигде ни следа обрыва, розетки с 220 тут сделали до нас, а от пары ethernet'овских так долбать не должно. Подозрительно присматриваюсь к системникам и тут же обращаю внимание на свежевымытый пол и тянущийся по плинтусу телефонный провод. А дальше мысль работает быстро. Уборщица — о, этот страшный сон айтишника — аккуратно перерубила шваброй провод, и тот коротил на мокрый пол, а оттуда — по металлическим ножкам дешёвого стула. Начнёшь после этого верить в совпадения.

    «Привет» — а это уже шеф. — «Нам тут кассу привезли, не работает. Разберись».
    Вот ведь незадача: «касса» представляет собой комп-моноблок с тачскрином, кардридером, сканером штрихкодов, чёртом в ступе. И информацию о том, как эту штуку разбирать, приходится долго искать в сети, с налёту взломать не удаётся. А, всего лишь хард полетел. Ничего, заменим. Вытащим один из четырёх, поставленных в десктоп, исполняющий роль бухгалтерской машины в том же магазине. Или это был ресторан? Кто им продал систему с четырьмя жесткими дисками, но без сидирома (банально не осталось места на шлейфе), учитывая что реально бухгалтерия и коллекция музыки для души вместе с бэкапами занимает аж 25 гиг из 500? Ах, какая-то «контора, которая была до нас»…

    Да, если до вас магазин «вела» другая фирма, нужно готовиться к сюрпризам. Порвать витую пару, а потом запихать плохую скрутку в канал в стене, чтобы не было видно? Настроить бэкап базы 1С на хард с самой базой? Приклеить пистолет-сканер штрихкодов к столу суперклеем — «чтобы не спёрли»? Это всё вам обеспечат предшественники.

    Нет ужаснее момента в жизни монтажника, чем попытка без шума и пыли — в прямом смысле — протянуть витуху по гипсокартонному потолку в магазине дорогой одежды. Ну кто ради какого-то компьютерщика станет снимать с вешалок десятки чёрных костюмов, в самом-то деле? А гипсовая пыль-то сыпется, сыпется…

    Хотя нет, бывает и ужаснее. Например, собирать компьютер на ATX-ной плате в AT-шном корпусе. Да-да, ещё с большой круглой дыркой под разъём клавиатуры. В него пришлось запихать аж три PCI-платы, что для кассовой машины вообще редкость. А при перевозке две из них выпали из разъёмов и пожгли эти разъёмы вместе с собой к чёртовой бабушке при первом включении. Кому пришла в голову гениальная идея сэкономить на корпусе? Ну уж не сборщикам точно.

    Или попытки разобраться, что же всё-таки глючит в древней брэндовой POS от HP, построенной на какой-то странной microATX. Оба её COM-порта отказывались дружить с электронным табло, выдавая кракозябры и завешивая всю машину. Причину найти так и не удалось.

    Ну, рассказы о попытках магазиновладельцев потратить на технику как можно меньше денег — это тема для совершенно отдельной статьи. Хотя бывает и наоборот: очень порадовало зрелище лицензионного Kerio Winroute Firewall в дизайнерской конторе на три машины. «Зачем?!». «А чтобы было… нам посоветовали». 300 с лишним евро, как же, фигня вопрос.

    А вообще, хорошая работа. Отучает удивляться по пустякам, да и смешным после неё тоже кажется очень немногое. Как после армии.
    Удачи вам. И умных юзеров.
    Поделиться публикацией
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 19

      +1
      отлично, самый лучший вопрос «Зачем?»!
        0
        Сейчас начинаю потихоньку работать сам, некоторые ситуации очень знакомы :)
        Особенно про суровых в габаритах тётях.
          +3
          Суровые бухгалтера — наше всё. Особенно те, что уже знакомы с шайтан-машиной поближе, но недостаточно для исправления глюков. Священного трепета перед укротителем уже нет, а потребности остались.
            0
            О да!!! Одна тётя вообще как-то заявила, что проклятая 1с считает направильно, и вообще тупая программа :)
            Оказалось (другие бухи глянули), она данные чуть ли не наобум забивала :) Жутко от таких юзеров…
        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
            0
            В саппорте тоже ад, но другого рода ;-) А здесь обращений на единицу времени куда меньше, но каждое создаёт намного больше проблем. Особенно когда летит POS где-нибудь на другом конце города, и владелец магазина тут же начинает терпеть миллионные убытки. Обычно только на словах, но оптимизма не прибавляет.
              0
              А чтобы избежать подобной спешки и можно было не надолго отсрочить работу рекомендовали магазинам покупать отдельно ККМ («меркурий» например), а баркоды в notepad сканировать.
                0
                Ну, если владелец хочет именно POS, причём именно с «АТОЛ»ом, ничего ты ему не насоветуешь. Упрётся рогом, и всё. А если при этом ещё и экономист — жуть получается.
                  0
                  Так я ж говорю отдельно купить, чтобы вслучае проблем с основным кассовым местом могли торговать некоторое время. И тебе не надо было сломя голову лететь, а решать трабл в текущем режиме. Он стоит в районе 12к + зарегистрировать, точки покрупнее раскашеливались…
                    0
                    Ну… Был молодой, глупый, а о закупках вообще начальство договаривалось ;-)
                    Так-то да, резервная ККМ должна быть, особенно в случае шибко сложных торговых систем. Обязательно что-нибудь да навернётся в критический момент.
              0
              зря — очень интересная вещь =) такое даже эникейщиком не назовёшь — поработать немного — сразу голова начнёт работать вовсю, инженерить блин =)
              0
              А что, по вайфаю нельзя это все пускать?
                +1
                Не дороже проводов только по факту, а на бумаге, по цене кабеля — дешевле провода.
                  +1
                  Вайфай хорош далеко не везде. В домах старой постройки встречаются такие железобетонные конструкции, что никакое радио просто не пробивает. Приходится сверлить. Плюс существуют требования к надёжности системы, и у кабельной системы надёжность намного выше, чем у беспроводной.
                  Ну и банально — многие POS-терминалы до сих пор работают под DOSом с накатанным сверху торговым софтом. Данные отдаются в лучшем случае по эзернету, а то и по ком-порту. Как в эту стройную систему впаять вайфай — ума не приложу.
                  0
                  о — вот примерно то, чем я раньше занимался =) только у нас еще брэйнфак был с точками 40, никак не подключенным к центральному офису, бэкапы с которых должны былисобирать девочки-администраторы, посредством флэшек. То ещё счастье =)
                    0
                    А у нас была «касса мёбиуса». Кассовый комп подключался по терминалу к серверу, на котором стояла 1С-торговля, но ФР и сканер были физически подключены к кассе, и цеплялись пробросом портов. Всё это периодически глючило и отказывалось работать. А потом владельцы магазина открыли вторую точку, на другом конце города, и потребовали подключить их через gprs-модем к тому же серверу по такой же схеме, ибо никакого проводного инета там не было. Даже почти получилось, но не хватило скорости и стабильности соединения для работы фискальника…
                    0
                    Думаю — стоит ли переносить в какой-нибудь блог? Или оставить как есть?
                      0
                      Вспоминаю свой опыт работы в отделе автоматизации торговли.
                      Самое весёлое было — паять COM провода к каким-то дорогущим весам, к которым производитель не удосужился приложить провода и документацию, а на сайте требовал за неё хороших денег.
                        0
                        О, подключение весов — это вообще особая статья. Самое интересное начинается, если производитель не удосужился объяснить, как выгружать в весы номенклатуру из 1С, или же используется нестандартная конфигурация. Один раз даже пришлось писать собственный софт для выгрузки, на Делфи, методом тыка.

                      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                      Самое читаемое