userfriendly.Gov

    Userfrienldy.Gov — это не сайт технической поддержки Правительства США :-) Так называется учебный проект, в котором мне недавно довелось участвовать. Ну а название… Просто так получилось…

    Userfriedly.Gov — это проект, в рамках которого мы исследовали электронные представительства государственных органов разных стран, с тем, чтобы ответить на следующие вопросы:
    — какие электронные услуги государства (в том числе и несуществующие на данный момент) популярны среди населения разных стран;
    — какие из стран мира наиболее успешно и эффективно (с точки зрения населения, а не освоения денежных средств) развивают систему электронного государства;
    — какие перспективы развития на ближайшие пять лет имеются у систем электронного государства в тех странах, которые сейчас идут впереди планеты всей;
    — как повлияет экономический кризис на развитие систем электронного государства (О, тут так много интересного — это будет отдельно);

    И, пожалуй, самый главный вопрос: как должна выглядеть и работать удобная, с точки зрения народа, система электронного государства.

    Сразу попрошу извинения за возможные ошибки — текст писал глубокой ночью, проверял, но мог не заметить ошибок в тексте…



    Думаю, нет нужды пересказывать серьезную работу, которая велась на протяжении полугода. Поэтому я решил ответить сегодня лишь на последний, самый главный, вопрос.

    Какое оно — идеальное электронное государство?

    1. Единый gateway.

    Года два назад этого явления почти не существовало в система электронного государства. Сейчас наметился приятный прогресс. Смысл прост — возможность доступа ко всем гос. ресурсам через единый портал. Адрес портала должен быть непременно
    www.coutryname.countrydomain
    — в этом случае высока вероятность того, что человек, который только догадывается о существовании такого сайта, попадет на него с первого раза.

    Однако и здесь есть подводные камни. Важно, чтобы центральный портал не был перегружен информацией (как у Сингапура). И конечно-же не нужно превращать его в туристический портал (как у Польшы или Дании). Ссылка на туристический портал непременно должна иметься, но на основном сайте должна публиковаться информация, ориентированная на всех пользователей, а не только на туристов. На центральном государственном сайте должны быть размещены полезные для пользователя услуги, которые государство может ему оказать.

    Пример: США, Эстония, Индия, Латвия.

    2. Связанность.

    Все сайты электронного государства должны быть связаны. Причем не только текстом (Этот сайт — часть системы электронного пространства Республики Гексаляндия), но и графически. Как например блоги в системе Blogger (обратите внимание на пользовательскую панельку вверху страницы) или сервисы системы Google (банально — единый логотип системы и панель авторизации + полоска такая наверху «Вы — в системе...»). Поразительно — но очень немногие государства позаботились о том, чтобы создать эффект связанности своих сайтов.

    Пример: Сингапур, Канада, Индия, ЕС и др.

    3. Больше схематичности.

    Если государство хочет предложить пользователю информацию об органах государства и их функциях, не нужно давать ему ворох ссылок и Конституцию впридачу. Гораздо удобнее для пользователя нарисовать схему (глобальную схему) работы государственных органов. Это очень тяжело — но оно того стоит. И это очень интересно. Если государство действительно хочет донести до человека информацию о бюджете, или, скажем о каком либо проекте — это нужно делать максимально схематично — никто ни станет читать простыни с символами параграфов. К сожалению, примеров среди существующих стран я не нашел

    Примеры: Бюджет США 2010.

    4. Дружественность к населению.

    Понятное дело, что не во всех странах полным ходом идет введение ИД-карт или голосования посредством мобильника. Но все-же, если есть возможность создать ресурс общения с населением — государство должно это делать. В конце-концов, кто для кого создан? Например, совсем недавно обсуждалась возможность создания веб-проекта «Прямая демократия», где народ мог бы делать предложения местным властям по решению наиболее важных проблем.

    Примеры: Инициатива Белого Дома по обмену информацией с населением, Система совместно с населением улучшения законов в Эстонии и др.

    Конечно, о дружественности к населению говорит и дизайн сайта гос. структур, и наличие разнообразных веб 2.0 — штучек (интеграция с соц. сетями и т.д.). Безусловно, было бы приятно иметь возможность оплатить визу в США при помощи PayPal или Google Checkout или Webmoney или простым банковским переводом (ключевое слово здесь — или — т.е. наличие выбора)…

    И конечно, ни о каких приколах вроде «А мы не поддерживаем IE 5» речи быть не может. Система должна иметь альтернативные версии для разных версий браузеров, Flash и многого другого. Безусловно, должны быть специальные версии для пользователей с органиченными возможностями (поразительно, но я не нашел ни одного сайта крупного государства в котором была бы предусмотрена поддержка пользователей с ограниченными возможностями — увеличение шрифта на полтора пикселя — не в счет).

    Концовка.

    Для развития cистем электронного государства еще многое придется сделать. Думаю, что после того, как государства смогут усовершенствовать свои системы изнутри, они приступят к их глобальной интеграции, чтобы житель Шотландии, к примеру, смог бы воспользоваться услугами сайта Иммиграционной Службы США, используя свой удостоверяющий личность документ. В ЕС уже делаются небольшие шаги к подобной интеграции.

    Сейчас, когда мы уже заканчиваем проект, у некоторых из его участников появилась интересная мысль. Мысль заключается в том, чтобы создать государственный сайт Советского Союза (или придумать любое другое виртуальное государство, скажем, Лилипутию). Представить, какие услуги могли бы быть доступны населению, придумать, как выглядели бы сайты государственных учреждений, и как они были бы связаны. Создать все это и проставить дату, скажем 1 мая 1989 года. И заморозить все это для следующих поколений. Идея, конечно, интересна, но масштаб работ пугающий… Так что если среди хабражителей есть те, кто хотели бы создать идеальное электронное представительство государства, будем рады сотрудничать с Вами на добровольной основе.
    Поделиться публикацией
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 25

      –3
      Оффтопик.
      (http://india.gov.in/) — воистину «индусский код», ну почти.
      Почему-то, меня всё время смущает ".gov.".
        +2
        Вот жеш домен будет у норвежского портальчика xDD
        norway.gov.no
        +3
        Какая часть бюджета США идет на составление схемы бюджета США?
          +2
          Там есть графа «Поддеожание имиджа государства в глазах населения — PR» и «Разработка и внедрение IT-технологий в профессы управления государством», но на пиар тратиться больше… Это я не исходя из схемы бюджета говорю а исходя из знаний, полученных в ходе участяи в проекте.
            0
            *процессы
        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
            –4
            <Цитата>
            (как у Польшы или Дании)
            </Цитата>

            Автор, научитесь писать «Жи-Ши» правильно ;)
            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                0
                А отслужить в армии тоже можно, не выходя из дома?
                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                +1
                Жаль про Канаду мало сказано.
                  0
                  На сколько я знаю Канада одна из ведущих стран по качеству сайтов и информации — CLF (Common Look and Feel)
                  — гос. сайты должны быть доступны на обоих гос. языках.
                  — стандартизованный дизайн. 1-ая версия была в 2002. Сейчас уже CLF версия 2

                  Пару интересных сайтов:
                  — адресная книга всех гос работников sage-geds.tpsgc-pwgsc.gc.ca/
                  — карты Канады, политические, топографические. На их основе народ создаёт GPS карты — atlas.nrcan.gc.ca/
                  — всевозможная статистика www.statcan.gc.ca/
                  0
                  Государства должны как можно больше своих функций передавать в частный сектор, тогда и качество обслуживания будет расти, а стоимость падать (в том числе и «неявная» — в виде снижения налогов как следствие уменьшения гос. расходов), т.к. государство — это монополия, а в частном секторе компании конкурируют между собой. В наиболее развитых странах так постепенно и происходит. (США, Великобритания и т.д.) Например, в Штатах местами уже даже некоторые функции полиции пробуют аутсорсить (результаты положительные), а в Великобритании регистрацией компаний занимаются частные компании-агенты, наиболее продвинутые делают это онлайн (соответствующая гос. структура просто дает им доступ через API), как следствие — зарегистрировать компанию — вопрос пары часов и стоит копейки, документы присылают email-ом в PDF и оригиналы (которые в общем-то просто распечатки, т.к. никакие оригиналы никому нафиг не нужны) по почте и т.д…
                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                      0
                      Вот как раз задача государства — обеспечивать безопасность граждан и их собственности. (полиция, суды, армия). Со всем остальным гораздо лучше справляется частный сектор.
                        0
                        Фундаментальную науку и критические технологии частный сектор обычно не тянет. Исключением из правила являются гиганты как IBM.
                          0
                          Это распростаненное заблуждение. К примеру, в штатах нынче космическую отрасль начинают осваивать частники, первые результаты уже есть, причем частники уже сейчас обходятся средствами на порядок меньше чем забюрократизированная государственная NASA для достижения тех же результатов. Посмотрите материалы на www.ted.com, к примеру, на эту тему.
                          Напрмер:
                          www.ted.com/talks/lang/eng/burt_rutan_sees_the_future_of_space.html
                          www.ted.com/talks/lang/eng/peter_diamandis_on_our_next_giant_leap.html
                            0
                            >>>начинают осваивать частники

                            Вот именно что начинают, на мощном многолетнем заделе NASA. На готовеньком в общем-то. А NASA конечно деньги отмывать умеет, тут никто не спорит.
                            0
                            В любом случае несколько «гигантов как IBM», конкурирующих между собой — это гораздо эффективнее чем одна монопольная гос. структура, которой управляют чиновники-временщики.
                              0
                              Еще лучше — несколько конкурирующих государственных предприятий. Советское ракетное двигателестроение тому пример.
                      0
                      Портал Великобритании: www.direct.gov.uk/
                        +2
                        Если бы не знал, что это, то решил бы, что это очередная припаркованная страница :)
                        0
                        Бюджет США очень толково сделан, прямо-таки огромный mindmap. У нашего государства с user friendly большие проблемы…
                          –1
                          Первые три упоминания адреса различаются:
                          userfriendly.Gov
                          Userfrienldy.Gov
                          Userfriedly.Gov
                          :)
                            0
                            В России — не в ближайшую пятилетку точно.
                            К сожалению.

                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                            Самое читаемое