Комментарии 7
Самое волшебное в поддержке госуслуг это ситуация "техподдержка перегружена, мы не можем своевременно ответить на ваш вопрос, поэтому закрыли его как решённый, обратитесь позже."
Переадрессовали и висел в ожидании ответа 28 минут из-за недоработанных пользовательских сценариев. + к этому отписки с отказом от ведомств вместо нормального объяснения причин
Для меня самое волшебное было то, что робот не отвечает на вопрос (дает ссылки на статьи не связанные с вопросом), а живого человека нет. Конечно такая техподдержка нравится руководству - нет затрат на персонал, скрипт распарсивает сообщение, если есть знакомое слово в сообщении - на тебе статьи с этим словом.
Пытался в общении с этой техподдержкой выяснить, зачем при переходе по ссылке из письма от госуслуг с предложением поучаствовать в благоустройстве мест для прогулок и отдыха от меня требуют информацию о поле, паспорте, СНИЛСе и пр.?
На мой вопрос: "Зачем для голосования за благоустройство мой СНИЛС и паспортные данные? Я хочу проголосовать, но не хочу эти данные передавать, для участия в голосовании вполне достаточно информации, что я гражданин РФ, город и район проживания."
Был дан ответ: "Без предоставления этих данных Вы не сможете проголосовать.".
На следующий вопрос: "Я могу куда-то обратиться на Госуслугах, чтобы получить содержательный ответ? № 152-ФЗ говорит о предоставлении персональных данных в объеме, необходимом для выполнения каких-либо задач, для каких задач благоустройства требуется мой СНИЛС?"
Ответ: "Данный механизм запущен в целях реализации и исполнения Постановления Правительства РФ от 3 июня 2019 г. № 710 “О проведении эксперимента по повышению качества и связанности данных, содержащихся в государственных информационных ресурсах."
Обращение закрыто.
но отключить эту рекламу никак.
Мне примерно так же ответили относительно спама с госуслуг (это я про "кредитные каникулы", "100 лучших идей России", "Цифровые профессии 2022" и т.д.) при том что галочка в настройках убрана а ссылка "отписаться от рассылок" ведёт на страницу личного кабинета с отключенными рассылками.
Пришлось отправлять в спам по шаблону, дожили блин.
Консультацию какую-никакую можно получить и от робота, пусть он и ответит сухим языком, выдавая кучу пунктов из каких-то там законов.
Обращения же в человеческую поддержку обычно связаны с тем, что на сайте что-то там не работает (или в органах что-то перепутали и требуется исправить), например, я долгое время (не меньше недели) не мог записаться в одно ведомство по причине сбоя. Ответ оператора — да, технический сбой, простите, работаем, обращение закрыто. Это всё хорошо, но записаться-то как? Особенно, если надо срочно? Польза была б, если бы оператор смог оказать услугу самостоятельно, что вроде и с технической точки зрения логично, а так…
Система техподдержки, которая понравится руководству