Приступая к этим заметкам, пересмотрел хрестоматийный ролик «1984», которым компания Apple в свое время ярко противопоставила себя миру серости и занудства, под которым тогда подразумевались персональные компьютеры IBM.
Именно такие ассоциации порождает стартап Webvisor (Вебвизор). Он предлагает не просто принципиально новый подход к интернет-аналитике. Среди всех подобных систем он выделяется яркостью и наглядностью, противопоставляющими себя определенному занудству отчетов интернет-счетчиков, хотя бы и не похожих на Большого Брата. Подход WebVisor основан на детальном визуальном анализе поведения каждого посетителя.
Как выглядит интернет-аналитика в последнюю дюжину лет? Владелец сайта время от времени заходит в интерфейс системы и пытается понять, что же люди делали на сайте и как ему улучшить сайт и увеличить его посещаемость. Удается это лишь изредка, поскольку графики и числовые отчеты, предоставляемые современной аналитикой, мало что дают неподготовленному человеку. И даже профессионалу, для того чтобы сделать на основе статистических данных какие-либо практические рекомендации, надо провести немалую работу.
Анализ рекламной кампании практически всегда сводится к настройке среза (фильтра) на рекламную площадку и/или рекламный носитель и вычислению стоимости целевого действия (CPA).
А в анализе юзабилити сайта хрестоматийные алгоритмы с применением интернет-аналитики мне вообще не известны, кроме диаграммы Спивака.
Почему так? Потому что статистика не порождает прямых рекомендаций – “вот здесь надо добавить ссылку, здесь изменить структуру меню, а здесь увеличить размер изображений в галерее”. Она дает только косвенный материал для размышлений.
Однако прямые подсказки необходимы, потому что самостоятельный умозрительный анализ сайта — это как самомассаж: приятно, а толку немного… Ведь наш мозг (вспомните хотя бы пресловутый «замыленный взгляд») обычно играет с нами «злую шутку», так что менеджер проекта, вебмастер или дизайнер не могут самостоятельно провести полноценный анализ сайта, у истоков которого стояли.
У большинства владельцев сайтов нет желания медитировать над цифрами и графиками, полученными из традиционных систем интернет-аналитики. Для них работает принцип “лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать”. Т.е. гораздо больше понимания даст возможность своими глазами видеть, что делают на сайте конкретные посетители. Посетитель, который сегодня спросонок трижды промахнулся мышкой мимо ссылки. Посетитель, который не нашел раздел “Контакты” и ушел с сайта. Посетитель, который не дочитал текст, в конце которого была важная информация, и закрыл страницу. Но ведь невозможно стоять у каждого из них за спиной и смотреть, что он делает?
Для такого анализа действий посетителей теперь достаточно воспользоваться возможностями сервиса WebVisor.
Он позволяет не моделировать поведение посетителей на основе косвенных данных, а увидеть.
Прокрутить в плеере ролик, показывающий каждое движение, каждый клик, каждое переключение окон выбранного посетителя.
Такое отображение в реальном времени действий посетителей сайта является не только аналитическим, но и зрелищно-развлекательным сервисом. Однако именно зрелищная сторона способна привлечь большое количество новых пользователей.
Выбор интересующего пользователя для просмотра его действий в WebVisor.
Просмотр действий выбранного пользователя в WebVisor.
Если же продолжать говорить о снижении рисков в процессе принятия решений – цели идеальной аналитики, то 22 сентября на одной из отраслевых конференций были показаны «Карты активности», предназначенные в новую версию WebVisor.
В английской терминологии они получили удачное в своей двусмысленности наименование «heatmaps». Это и карты наиболее «горячих» зон на сайте, от основного значения «heat» — «тепло», и одновременно карта пробегов мыши, от спортивного термина «heat» (гит), что в легкой атлетике, велосипедном, мотоциклетном и конном спорте — одиночный забег или заезд на определенную дистанцию.
По-русски такого емкого термина еще не придумано. Активность всех посетителей (или определенного сегмента посетителей) на выбранной странице за заданный интервал времени показывается в системе в терминах Карта кликов, Карта скроллов и Карта внимания. В отличие от общепринятых приблизительных способов построения карт, основанных на привязке событий к экранным координатам, данная реализация карт в WebVisor привязывает события не к экранным координатам, а к отдельным тэгам на странице. В результате различия в отображении страницы различными браузерами, различия в разрешении экрана у посетителей и небольшие изменения страницы во времени, не снижают точности построения карты.
Карта кликов с небольшой выборкой (она же с большей выборкой выглядит так).
Обратите внимание на нижнюю часть иллюстрации «Просмотры в выбранной точке», где дается отчет по выбранной точке карты.
Карта внимания.
Согласитесь, хорошо бы увидеть на таких картах цветовое разделение сегментов посетителей, например, отображать активность посетителей, пришедших по платной рекламе, оттенками красного, а активность посетителей, пришедших по ссылкам, оттенками синего. При таком отображении можно зрительно сравнивать, чем отличается поведение посетителей из этих двух сегментов.
Карта скроллов (карта активности с учетом прокруток страницы). И пример такой карты — для более длинной страницы.
В девяностые годы системы подобные Вебвизору появиться не могли. Просто именно увеличение емкости жестких дисков, их удешевление, расширение пропускной способности интернет-каналов и другие технические предпосылки и позволили создать новое поколение систем интернет-аналитики — визуальное.
И хотя мы видели, как интернет-маркетинг в Рунете прошел путь от гиперссылки до поведенческого таргетинга, подлинные мотивы человеческого поведения глубоко запрятаны в индивидуальном и общественном подсознании. Так что примеров успешного моделирования поведения российских интернет-пользователей на моей памяти не было, а самым безупречным таргетингом до сих пор считается поисковая реклама.
Поэтому многим и пригодится функционал, уже продемонстрированный в WebVisor.
Но не удивляйтесь, когда в Интернете не найдется скриптов с открытым кодом подобного назначения. Этот крошечный пока рынок образуют одна израильская, несколько американских и одна отечественная система — WebVisor. По умению работать с «резиновыми дизайнами» и по некоторым другим параметрам WebVisor превосходит мировые аналоги. Пока цена входа на рынок – примерно год на разработку системы, он имеет шансы собрать «дивиденды» со своего предприятия. Как считаете?
Именно такие ассоциации порождает стартап Webvisor (Вебвизор). Он предлагает не просто принципиально новый подход к интернет-аналитике. Среди всех подобных систем он выделяется яркостью и наглядностью, противопоставляющими себя определенному занудству отчетов интернет-счетчиков, хотя бы и не похожих на Большого Брата. Подход WebVisor основан на детальном визуальном анализе поведения каждого посетителя.
Как выглядит интернет-аналитика в последнюю дюжину лет? Владелец сайта время от времени заходит в интерфейс системы и пытается понять, что же люди делали на сайте и как ему улучшить сайт и увеличить его посещаемость. Удается это лишь изредка, поскольку графики и числовые отчеты, предоставляемые современной аналитикой, мало что дают неподготовленному человеку. И даже профессионалу, для того чтобы сделать на основе статистических данных какие-либо практические рекомендации, надо провести немалую работу.
Анализ рекламной кампании практически всегда сводится к настройке среза (фильтра) на рекламную площадку и/или рекламный носитель и вычислению стоимости целевого действия (CPA).
А в анализе юзабилити сайта хрестоматийные алгоритмы с применением интернет-аналитики мне вообще не известны, кроме диаграммы Спивака.
Почему так? Потому что статистика не порождает прямых рекомендаций – “вот здесь надо добавить ссылку, здесь изменить структуру меню, а здесь увеличить размер изображений в галерее”. Она дает только косвенный материал для размышлений.
Однако прямые подсказки необходимы, потому что самостоятельный умозрительный анализ сайта — это как самомассаж: приятно, а толку немного… Ведь наш мозг (вспомните хотя бы пресловутый «замыленный взгляд») обычно играет с нами «злую шутку», так что менеджер проекта, вебмастер или дизайнер не могут самостоятельно провести полноценный анализ сайта, у истоков которого стояли.
У большинства владельцев сайтов нет желания медитировать над цифрами и графиками, полученными из традиционных систем интернет-аналитики. Для них работает принцип “лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать”. Т.е. гораздо больше понимания даст возможность своими глазами видеть, что делают на сайте конкретные посетители. Посетитель, который сегодня спросонок трижды промахнулся мышкой мимо ссылки. Посетитель, который не нашел раздел “Контакты” и ушел с сайта. Посетитель, который не дочитал текст, в конце которого была важная информация, и закрыл страницу. Но ведь невозможно стоять у каждого из них за спиной и смотреть, что он делает?
Для такого анализа действий посетителей теперь достаточно воспользоваться возможностями сервиса WebVisor.
Он позволяет не моделировать поведение посетителей на основе косвенных данных, а увидеть.
Прокрутить в плеере ролик, показывающий каждое движение, каждый клик, каждое переключение окон выбранного посетителя.
Такое отображение в реальном времени действий посетителей сайта является не только аналитическим, но и зрелищно-развлекательным сервисом. Однако именно зрелищная сторона способна привлечь большое количество новых пользователей.
Выбор интересующего пользователя для просмотра его действий в WebVisor.
Просмотр действий выбранного пользователя в WebVisor.
Если же продолжать говорить о снижении рисков в процессе принятия решений – цели идеальной аналитики, то 22 сентября на одной из отраслевых конференций были показаны «Карты активности», предназначенные в новую версию WebVisor.
В английской терминологии они получили удачное в своей двусмысленности наименование «heatmaps». Это и карты наиболее «горячих» зон на сайте, от основного значения «heat» — «тепло», и одновременно карта пробегов мыши, от спортивного термина «heat» (гит), что в легкой атлетике, велосипедном, мотоциклетном и конном спорте — одиночный забег или заезд на определенную дистанцию.
По-русски такого емкого термина еще не придумано. Активность всех посетителей (или определенного сегмента посетителей) на выбранной странице за заданный интервал времени показывается в системе в терминах Карта кликов, Карта скроллов и Карта внимания. В отличие от общепринятых приблизительных способов построения карт, основанных на привязке событий к экранным координатам, данная реализация карт в WebVisor привязывает события не к экранным координатам, а к отдельным тэгам на странице. В результате различия в отображении страницы различными браузерами, различия в разрешении экрана у посетителей и небольшие изменения страницы во времени, не снижают точности построения карты.
Карта кликов с небольшой выборкой (она же с большей выборкой выглядит так).
Обратите внимание на нижнюю часть иллюстрации «Просмотры в выбранной точке», где дается отчет по выбранной точке карты.
Карта внимания.
Согласитесь, хорошо бы увидеть на таких картах цветовое разделение сегментов посетителей, например, отображать активность посетителей, пришедших по платной рекламе, оттенками красного, а активность посетителей, пришедших по ссылкам, оттенками синего. При таком отображении можно зрительно сравнивать, чем отличается поведение посетителей из этих двух сегментов.
Карта скроллов (карта активности с учетом прокруток страницы). И пример такой карты — для более длинной страницы.
В девяностые годы системы подобные Вебвизору появиться не могли. Просто именно увеличение емкости жестких дисков, их удешевление, расширение пропускной способности интернет-каналов и другие технические предпосылки и позволили создать новое поколение систем интернет-аналитики — визуальное.
И хотя мы видели, как интернет-маркетинг в Рунете прошел путь от гиперссылки до поведенческого таргетинга, подлинные мотивы человеческого поведения глубоко запрятаны в индивидуальном и общественном подсознании. Так что примеров успешного моделирования поведения российских интернет-пользователей на моей памяти не было, а самым безупречным таргетингом до сих пор считается поисковая реклама.
Поэтому многим и пригодится функционал, уже продемонстрированный в WebVisor.
Но не удивляйтесь, когда в Интернете не найдется скриптов с открытым кодом подобного назначения. Этот крошечный пока рынок образуют одна израильская, несколько американских и одна отечественная система — WebVisor. По умению работать с «резиновыми дизайнами» и по некоторым другим параметрам WebVisor превосходит мировые аналоги. Пока цена входа на рынок – примерно год на разработку системы, он имеет шансы собрать «дивиденды» со своего предприятия. Как считаете?
Настоящая заметка идет как бы дуплетом с моей сегодняшней публикацией в «IT-биографиях».
