ВТБ24 кредиты и отношение к клиентам

    Обычно я такой «опыт» не описываю, так как не вижу в этом особого смысла. Но в этот раз мне хочется узнать мнение общественности. Мнение о том — должно ли всё так быть (и я просто придираюсь) или что-то не так в датском королевстве.

    А речь собственно о кредитовании в ВТБ24. (много букв)

    Некоторое время назад я воспользовался предложением ВТБ24 и взял кредит. Банк был выбран по принципу «нормальный процент, быстро». Особенно актуально было второе. Так как обладание зарплатной карточкой с овердрафтом даёт практически 100% гарантию выдачи кредита, то и не предаваясь лишним размышлениям так и поступил.

    С выдачей кредита всё прошло гладко (и быстро). Всё объяснили, можно даже сказать, что понравилось. «Интересно» стало в тот момент, когда я собрался внести первый платёж по кредиту…

    Будучи не новичком в пользовании кредитами, я пошёл на сайт банка и стал искать адреса банкоматов, где можно внести деньги на счёт. Первое, что меня удивило — «интуитивно понятное» место положение excel файла с адресами банкоматов (нашёл практически случайно). Ну да бог с ним (тем более, что я давно уже не жду чего-либо нормального от сайта с копирайтом студии art.lebedev), сайты банков практически всегда и у всех совсем не хватают с неба звёзд.

    Второе, что меня удивило — размер файла. Ну и в конец меня добило, что в файле размером 30 кбайт оказались банкоматы не только Москвы, но и других городов! Предвкушая количество «мест сбора средств с населения» я отфильтровал все города, кроме столицы и совсем расстроился… 44 банкомата на весь город. Кому-то может показаться, что это много, но по мне так это до смешного мало. (Забегая вперёд сразу скажу, что в поисках банкоматов ВТБ я встречал десятки банкоматов других банков. Того же РС, Сити, Банк-Москвы и проч.)

    Однако, выбирать не приходится, я записываю адреса 6-ти ближайших (и не очень) банкоматов и собираюсь в путь. (Здесь я допустил первую ошибку, не взяв с собой весь excel файл в дорогу.) Меня несколько смутили странные названия мест расположения (например, «ОАО «СО-ЦДУ ЕЭС»»), но я не придал этому значения.

    Приехав по первому адресу я с удовлетворением обнаружил на нужном месте банкомат и бравым шагом к нему отправился. Вставил карточку, ввёл PIN, тыкнул в «занесение средств». Получив сообщение о невозможности провести операцию я, привычный к такому поведению, хмыкнул и повторил операцию… получив второе идентичное ошибочное сообщения начал нервничать.

    К сожалению, только тут у меня хватило ума обратить внимание, что у ВТБ приём денег в банкоматах осуществляется не самим банкоматом, а непонятной к нему пристройкой. И эта чёртова пристройка не подавала признаков жизни.

    ok, поехали к следующему. Приехав по следующему адресу я слегка удивился. Но ничего похожего на здание, где мог бы стоять банкомат не увидел. Оказалось, стоит в каком-то учереждении аля «госструктура». Вошёл. Фиг два. Только кнопка вызова, из которой «крайне дружелюбный голос» сказал мне куда я могу идти со своим желанием попасть к банкомату. После некоторых препирательств (фактически матом), удалось выяснить, что банкомат таки не работает.

    Тут надо сделать ремарку, что в файле с банкоматами указано «Свободный доступ. Круглосуточно.» Ага. Десять раз…

    Досчитав до десяти, поехал к следующему банкомату. Приехал и в очередной раз подивился просто потрясающей логике выбора мест установки банкоматов банком ВТБ. Это было здание. Огромное. С кучей всяких то ли министерств, то ли ещё каких-то там ведомств. Обойдя по кругу я узнал у наиболее дружелюбной вахтёрши, куда надо сунуться, чтобы найти искомое. (на самом деле — хрен догадаешься) И нашёл… здесь я уже открыто ругался матом не стесняясь красивого, просторного и совершенно пустого холла с потрясающим эхом.

    Дело в том, что этот банкомат совершенно не подозревал о функции приёма денег. То есть вообще и никак! Я разозлился, каюсь. Залез на сайт ВТБ и проверил, что по данному адресу стоит банкомат, имеющий такую функцию. Ага. Стоит. Позвонил в банк и меня уверили, что он умеет принимать деньги. Об этом знали все, кроме чёртового банкомата!!!

    Досчитав до ста я понял, что допустил грубейшую ошибку и не обзвонил все контактные телефоны, указанные рядом с адресами банкоматов. К сожалению, на листочке у меня в кармане телефонов не оказалось (не подумал).

    Я объехал ещё три банкомата… один из них отсутствовал (вместо банкомата была розетка из стены). Два не работали. Это ппц, товарищи. (из песни слова не выкинешь) И это так хотя бы потому, что в банке нифига не знают о реальном положении дел с банкоматами. Вообще и никак. Более того, указывая в буклете (который я позже нашёл дома) рядом с банкоматом «CSH» (то есть функцию приёма денег) откровенно дезынформируют клиентов и нагло врут по телефону (подозреваю, что не от большой любви погадить, а просто сами не обладая никакой информацией).

    И это «один из крупнейших банков России». Товарищи, да какой нахрен крупнейший банк может себе позволить такое положение дел?! Это же просто издёвка над клиентами. Тот же Русский стандарт, Сити банк, МДМ, Банк-Москвы и прочая, и прочая ставят свои банкоматы десятками! Ставят их в магазинах, в ЛЮДНЫХ местах, а не «хрен-знает-где-охрана-не-пустит-идите-найух». Что за прикол? В чем фишка? Не понимаю. Так и должно быть что ли??? Я, честно говоря, не ожидал такого вот реверанса от «крупнейшего банка» к себе (клиенту) вовсе не лицом.

    P.S. Да, я оплатил счёт. Поднимаясь на одной из станции метро, чтобы нервно покурить и пойти чего-нибудь выпить, я увидел рекламу ДО (доп.офиса), где и удовлетворил все свои низменные потребности в кассе. Жаль раньше не знал, что лучше так поступать сразу, а не прикидываться, будто бы я клиент нормального банка с развитой инфраструктурой.
    P.P.S. Позже, я опишу свои впечатления от работы с «телебанком» ВТБ.
    P.P.P.S. Простите за ошибки — вычитывать откровенно лень.
    P.P.P.P.S. В дискуссию о лейбле art.lebedev просьба не вступать. Мне не нравится эта студия. Имею право.
    Поделиться публикацией

    Комментарии 38

      0
      Интересно, а кто туда деньги привозит и забирает их? Они что на подножном корме сидят?
        0
        Видимо, "свои" и для "своих".
          0
          Деньги привозит и забирает служба инкассации. Вполне вероятно, что у них самый подробный список (ну или максимально близкий)

          Банкоматы стоят в странных местах т.к. скорее всего в этих местах у ВТБ зарплатные проекты.

          А вообще бардачок конечно.
            0
            Да. Я тоже сделал вывод, что именно в этих банкоматах получают зарплату доблестные сотрудники госструктур. Но это не даёт ответа на другие вопросы.
          0
          Тут совершенно верно работает принцип:
          Если понравилось - расскажу двум людям, не понравилось - десяти..
          Сложно судить по одному случаю, но карму ВТБ24 я бы понизил. В принципе много всяких фирм/банков/просто людей, которые больше говорят чем делают.. и к сожалению, в столице это часто встречается, по крайней мере чаще чем в провинции.
            0
            Безусловно. Но в моих планах стоит описание опыта с "Русским стандартом". И это будет странное описание, потому что вопреки половине интернета я буду банк хвалить. Про ВТБ24 написано по горячим следам.
              0
              Неужели вы брали там кредит?
                0
                Да. Так сказать по крайней нужде.
                  0
                  Эффективную процентную ставку посчитали? :)
                    0
                    Ну было сложно не попробовать это сделать после закрытия кредита и удивления по мере подсчёта реальных затрат :)
                      0
                      Искренне сочувствую :)
            0
            Сожалею... Я совсем недавно успешно трамбовал деньги в банкомат ВТБ24 и он работал. Было это в Южном Бутово в магазине Патерсон без всяческих очередей...) У них вроде сотрудничество с этим супермаркетом, и по идее во всех них должны стоять продвинутые банкоматы...
            Правда когда я получал карточку, все было тоже совсем не оперативно...
              0
              Банкоматы в супермаркетах как раз совсем не удивляют. Более того, именно там обычно ожидаешь их увидеть ;)
                0
                Супермаркеты обычно пытаются нажиться на аренде места под установку банкомата, а у этого устройства доходность не заоблачная при вполне внушительной цене (особенно на модели с приёмом денег).
            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                0
                Статью, не статью... но отзыв определённый будет. Вот только все "но" и "если" проясню сначала у представителей банка.
                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                    0
                    Договорились.
                0
                Являюсь клиентом данного банка.
                Никаких проблем ни с нахождением банкомата, ни с приёмом денег оным никогда не было.
                Хотя потребность запихнуть деньги на карточку через сам банкомат была всего раз.

                А так всем доволен.

                P.S. Сайт у них действительно не очень. Хотя что можно ждать от 6 месяцев работы по "бренд букам".
                  0
                  Это безусловно радует и доказывает, что не всё так плохо, как мне представилось. Ведь не секрет, что я не задавался целью очернить банк. Но утерпеть и не написать своё впечатление (именно, впечатление) не смог.
                  0
                  Хотел доверить свои денежки такому, как мне казалось, крупному и уважаемому банку. Не тут-то было. Сделав заказ на оформление дебетовой карты с паспортными данным через интернет мне уже как 3 месяца не сообщают ни слова о готовности/не готовности, хотя анонсировано было 2 недели ожидания. Ну уж если банк не хочет получать вкладчика, клавшего бы на вклад всю зарплату, то мне такой банк ни к чему.
                  Да и виртуальную карту отца, тихо и без шума не перевели из Внешторгбанка в ВТБ24, а оставили в первом, при том уже никак не связанным с ВТБ24 и даже не предупредили об этом. Вот и доверяй почти государственному банку после этого.
                    0
                    Поймите меня правильно — в дискуссию не вступаю. Я нашел список банкоматов в два клика (по Москве, с внесением наличных). А насчет банка ничего не скажу, — не пользовался.
                      0
                      ok, не спорю, что искал не так. Второй раз я его нашёл через поиск за минуту.
                        0
                        Я не про файл Excel, его я кстати не искал, а про ссылку на главной Банкоматы, но вообщем это не главное, главное конечно отношения с клиентами.
                      0
                      Пи*арщиков (с) ВТБ охватил ужос! Как? У нас же IPO, а тут такое на весь Хабр! :)

                      P.S. Как раз сегодня юзал демку телебанка. Ниасилил. Подкоплю кармы - попробую еще раз.
                        0
                        После такого разноса на хабре не думаю, что имеет смысл заморачиваться с IPO ;)
                          0
                          Здоровый стёб ещё никому не вредил ;) А написанное не "разнос", а всего лишь опыт одного единственного человека ;)
                            0
                            В этом месте предполагалась шуточная ссылка на яндекс где спец кодом данный топик стоял бы напервой позиции в запросе "ВТБ". К сожалению найти описание правильной команды на сайте Яндекса мне не удалось.
                        0
                        А вообще так на заметку: Сегодня был в ВТБ24, открывал себе банковскую карту типа Visa Electron, пока я сидел и заполнял нужные бумаги, одна за другой пришли 2 женщины: первая очень ругалась по поводу овердрафта (или не знаю уж какой вид кредита) она открыла себе на банковскую карту. Получилось так, что все деньги её снимались только на погашение %, но не на погашение основного долга. Оччень ругалась. Вторая - просто была крайне недовольная кредитными картами ВТБ24 и пожелала навсегда закрыть свою карту. Вот они две чуть ли не душили банковских работников передо мною, пока я сидел там...
                          0
                          Да, с овердрафтом тоже забавная ситуация. Возможно, о нём стоит написать даже отдельно.
                          0
                          К сожалению, не знаю как вас звать.

                          ВТБ24 — это не огромный банк. ВТБ 24, или, по другому "Внешторгбанк. Розничные услуги", это предприятие которое получилось когда большой брат выкупил бренд Гута-банка, и случилось это не так давно, в 2005 году.

                          По правде говоря, о гута-банке ходят легенды. И про плохое обслуживание тоже. К сожалению, просто сменить вывеску не удалось. В ВТБ24 работают по большому счету те, кто раньше работал в структурах гуты.

                          Ходила легенда, что основателями гуты были криминальные авторитеты, отсюда и культура банка, в котором отношение к клиенту стоит на последнем месте.

                          Так что обратите внимание, что ВНЕШТОРГБАНК не занимается обслуживанием физических лиц.

                          А я не исключаю такой возможности, что большой брат избавится от ненужного баласта, и перепродаст бизнес иностранцам.
                            0
                            У меня в профиле написано, как меня звать. ;) Я знаю, что ВТБ24 и Внешторгбанк это не одно и тоже. И я знаю откуда взялся ВТБ24. Знаю и о том, что ВТБ не занимается обслуживанием физических лиц.

                            Однако, это форк от ВТБ. И отвечает за этот форк ни кто иной, как "родитель" ВТБ.
                            0
                            Всем, привет, тоже не люблю о таком писать но наболело :)
                            Вчера убил час времени, сегодня написал в втб24 письмо (чего никогда не делал), а у них на сайте форма приема отзывов не работает и ни одного e-mail службы поддержки. Гута, однозначно, рулила )

                            Здравствуйте,

                            27.06.2008 около 1.00 безуспешно попытался внести наличные рубли на счет с помощью банкомата отделения на Мясницкой (два АТМ отказались принять купюры). После этого с помощью коммуникатора попыталя на сайте pda.vtb24.ru найти месторасположение ближайшего ко мне АТМ, но сожалению, на указанном сайте поиск выполняется по станциям метро и для того, чтобы найти банкомат с функцией внесения наличных необходимо последовательно выбирать стации метро! (т.е. нет возможности посмотреть все банкоматы списком).
                            Поехав по адресу Ленинский проспект 60, по которому был заявлен банкомат с сashin, обнаружил "обычный" банкомат без cashin.
                            Так и не внеся денег на счет и вернувшись домой, попытался на сайте vtb24.ru сохранить список банкоматов с функцией внесения наличных и работающих круглосуточно (выбрав их по фильтру), но сайт сделан таким образом, что после копирования списка там снова оказываются все банкоматы.
                            Не могли бы Вы:
                            1. дать разъяснения по режиму работы банкомата по адресу Ленинский проспект 60.
                            2. Выслать или указать ссылку на список банкоматов с функцией внесения наличных и работающих круглосуточно.
                            3. Обратить внимание ответственных лиц на указанные проблемы при работе с сайтом банка (полную и версии для КПК).

                            С уважением,
                            Владимир.
                              0
                              Значит прошёл год, а воз и ныне там. Плохо, очень плохо. Я надеялся (когда писал), что это всё-таки временные трудности, с которыми банк справится.
                                0
                                Ошибся в посте, адрес банкомата Ленинградский проспет 60
                                0
                                В Коньково такая "тумбочка" на прием денег тоже не работает. Нашла сразу же, но и банкомат, и эта мифическая приставка заклеены бумажкой, на которой маркером нарисовано "не работает". Никто не знает, есть ли смысл проверять Нов. Черемушки или лучше сразу ехать в отделение банка?
                                  0
                                  Лучше сразу ехать. Благо эта процедура полуминутная, а отделение подойдёт любое, где есть кассы (а они везде есть).
                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь

                                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.