Идеальная CRM

    Я давно работаю в продажах и меня абсолютно не устраивает то, что сегодня предлагают на рынке CRM. Основной минус всех CRM — они сложные, 90% функций не используются продавцами и им дейсвтительно не нужны, а банальных простых вещей, которые мы все деалаем (и делаем в Excel) — там нет. Я говорю именно о CRM для продажников небольших компаний, не про call-центры с тысячью операторов и миллионом абонентов, а про обычных продавцов, у которых несколько десятков аккаунтов в работе и пару сотен в базе.

    О том, какую CRM хочет такой продавец (а именно я) под катом.


    Вот мои требования, они простые и я верю, что кто-то сделает такую CRM-ку:

    1. Она должна быть онлайн, т.е. работать в браузере (в т.ч. на мобильнике). Мне все равно где хостится моя база, но скорее всего это должен быть независимый хостинг (не зависимый от компании, где я работаю), т.к. продавцы всегда хотят свою базу держать при себе

    2. В ней должен быть вот такой простой функционал:
    — Завести Аккаунт (т.е. компанию клиента) (телефоны, адреса, и несколько настраиваемых полей с учетом специфики работы)
    — Завести контакт (т.е. сотрудника компании клиента) и привязать его к Аккаунту (телефоны, почты, скайпы) + ссылки на ЛинкедИн, МойКруг — это важная штука.
    — Завести Табличку отчета по Актуальным (в работе) Аккаунтам такого вида:
    image
    (открыл вкладку — и пишешь отчет за день сразу по всем, пишешь планы работы на этот же день, смотришь сразу всех аккаунтов, которые в работе)
    — CRM должна уметь по ссылке писать письма, звонить.

    3. Вот и все, что нужно таким продавцам, как я.
    Если у вас небольшая команда менеджеров и вы, как руководитель, хотите смотреть на их телодвижения, то несложно в этой структуре предусмотреть и «многопользовательность» с правами.

    4. Хочется, конечно, такую беслпатно, но баксов 50 в год я бы платил, многие бы платили.

    Может быть я не прав? Есть ИТ-продавцы на Хабре, хочу услышать мнение коллег.
    Может быть такая CRM уже есть, а я не заню? Откройте мне глаза.
    Может есть на Хабре, кому понравится идея и он ее реализует?

    Комментарии 22

      +2
      PhpMyAdmin? :)
        +4
        это должен быть независимый хостинг (не зависимый от компании, где я работаю), т.к. продавцы всегда хотят свою базу держать при себе


        А вот компания, на которую работает продавец абсолютно не хочет, чтобы продавцы мигрировали от неё с клиентскими базами.
        И заставляют менеджеров вести всех клиентов в CRM компании, в которой работает менеджер.
          0
          За использование «независимой от компании» базы увольнение :)

          На самом деле должно быть что-нибудь вроде бизнесе модели teamer.ru:
          по умолчанию аккаунт на общем серваке владельцев teamer
          За денежку можно поставить сервер в корпоративную сеть.
            0
            Я ж говорю про небольшие компании, где руководство хочет но все равео не имеет ресурсов следить
            0
            Во-во, а я ищу идельную систему управления проектами.
              +3
              Это стандартная проблема «универсальных» продуктов. Взять тот-же Nero, и клоуны и акробаты, и даже дрессированные тигры есть. Только в 95% случаях достаточно Nero Burning. Хотите что-то под себя? Нанимаете разработчика + подробное ТЗ == получаете CRM своей мечты.
                +3
                Думали об этом сами, кое-что уже накидывали, возможно, в ближайшем будущем такой продукт появится.
                Делаем для себя, но, раз вы пишете, что есть спрос, то попробуем предложить его сообществу попробовать.
                  +1
                  Супер. Если вы серьезно — могу помочь с тз.
                    +1
                    Абсолютно серьезно. В личке адрес почты.
                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                    +2
                    у гугла в платных гуглаппс есть и crm
                      0
                      Дружище, ссылку в студию… я что-то не нашел…
                      Есть zoho crm — но это как раз относится к серии супер-навороченных и неудобных, о которых писал в посте
                        0
                        Не нашел. но отчетливо помню что видел это у гугла, но так и не смог потестить. возможно это было в гугл лабс и теперь убрали.
                          0
                          Может, Вы имеете в виду Contacts? Google добавил туда функций и теперь это уже несколько больше, чем простая записная книжка.
                          0
                          У Zoho когда-то в Zoho Creator была облегченная версия CRM.
                            0
                            А вы попробуйте zoho creator. уделите ему час на создание удобных для вас форм, там все интуитивно понятно. Сами пользуемся. Единственный минус — медленная работа из-за слабых каналов до России.
                        0
                        Господи, это обычный таймтрек.
                        Единственно что — нельзя привязать аккаунты к людям
                          0
                          У меня была таже проблема. Гугл докс после двух месяцев работы стал умирать. Мы написали для себя систему, которая позволит системно работать с клиентами. Работать стало гораздо легче, просто супер-удобно. Сейчас делаем редизайн и многопользовательский функционал. Рабочая версия выглядит так:
                          Добавление


                          Список дел


                          Кому интересно, пишите в личку или на почту i@vedjo.com.ua, в данный момент обкатываем перед выпуском в массы. Тут можно глянуть, вообще, что мы делаем — www.vedjo.com.ua
                            0
                            Вы не CRM описали, а простой менеджер контактов. CRM + к этому ведет календари (напоминалки там разные), назначения (делегирование задач и отслеживание их статусов), хранит и формирует всю документацию (фиксируете продажу — она делает все бухгалтерские документы + договоры и пр. по шаблону), позволяет строить воронку продаж, отслеживая стадии продажи. И многое, многое другое.
                            У нас стоит в конторе — хорошая вещь. Но беда в том, что нет идеальной CRM — тут вы уже верно вынесли в заголовок. Нас не всё устраивает в той, что используем (и это при максимальной кастомизации), но альтернативы пока нет либо мы её не находили.
                              0
                              одна из самых известных CRM — Quick Sales crmpartner.ru/

                              есть бесплатная (однопользовательская ) версия

                              мощная и недорогая, быстрое развертывание, использует бесплатную БД FireBird

                              онлайн через удаленный доступ (только виндоус бейсед)

                              в Quick Sales есть встроенная интеграция:

                              с 1С бухгалерией на уровне обмена информацией о сделках и платежах, подготовки расчетных документов и конечно клиентах
                              MS Outlook на уровне синхронизации контактов, планов и задач
                              MS Office на уровне экспорта данных в программы MS Office и формирования документов по заранее сформированным шаблонам
                                0
                                отвечаю прежде всего на вопрос — есть ли IT-продавцы на хабре — да, есть.
                                по поводу того, какая СРМ система лучшая — самая лучшая та, которая лучше всего вам подходит. Надо посмотреть коробочные решения, потом посмотреть сколько стоит разработка с нуля, и выбрать оптимальный вариант (например, для небольшого бизнеса я считаю оптимальным вариантом кастомизацию коробочного софта) — дешево и сердито.

                                Если нужно поставить конкретный софт быстро и срочно — предлагаю начать с того, чтобы просуммировать требования, причем чем детальнее они будут с технической точки зрения — тем лучше результат. (не уверена что здесь могу опубликовать ссылки, но если вы напишете мне в личку, я возможно смогу что-то дельное посоветовать более подробно.
                                  0
                                  Вот она — clientbase.ru

                                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                  Самое читаемое