Как стимулировать людей к написанию положительных отзывов?
В своей последней статье habrahabr.ru/blogs/startup/76650 я говорила о ценности отрицательных отзывов и получила много интересных комментариев и полезной информации. Спасибо всем! Одним из главных вопросов, которые мы обсуждали в комментариях, был: как вообще заставить людей писать отзывы? Поэтому я решила опубликовать статью на эту тему.
Отзыв о потребительских товарах может стать мощным инструментом увеличения объема продаж, но от него мало толку, если вы не можете уговорить ваших потребителей оставлять отзывы после контактов с вами. Чтобы вы могли использовать отзывы о ваших товарах в своих интересах, вам нужны потребители, готовые выкроить в своём графике 5 минут, чтобы дать вам знать, что они действительно думают. Вот как вы можете убедить их в том, что это стоит потраченного ими времени и усилий:
- Предложите небольшую скидку на следующую покупку тем потребителям, которые после получения продукта заполнили форму отзыва о нём. Это гарантированно приведет вас к желаемым результатам: кто же откажется сэкономить деньги? Только не обещайте скидок больше тех, которые вы можете себе позволить. Одно дело – предложить скидку на следующую покупку в размере 25-50% всем, кто готов потратить на вас 5 минут своего времени, и совсем другое – наблюдать, как тает ваша прибыль после того, как эта скидка была фактически использована.
- Предложите потребителям следующее: если они заполняют форму отзыва, вы включаете их контакты в список рассылки для получения дальнейших скидок и купонов. Вы такое уже видели: «Ответьте на три простых вопроса о вашей покупке – и попадите в наш список рассылки для получения купонов на скидки и специальных предложений». К тому же, основная часть ваших потребителей в глубине души наверняка довольно прижимиста; если они действительно были удовлетворены покупкой, они будут рады в дальнейшем иметь возможность сэкономить (подсказка: расскажите им, что именно вы будете высылать, и, по возможности, покажите предыдущую рассылку, чтобы ваши сообщения не приняли за спам).
- Чтобы заработать деньги, будьте готовы их потратить. Множество компаний оказывает услуги по составлению профессиональных отзывов на потребительские товары; за определенную плату они изучат ваши продукты и оставят на вашем сайте профессиональные отзывы. Если от подобной перспективы вас бросает в дрожь – расслабьтесь. Так поступают многие компании. Человек, составивший отзыв, получает бесплатный товар и еще 15-20 долларов впридачу, а вы получаете хороший отзыв, который не стыдно показать своим повторным покупателям. В результате выигрывают все!
- Не забудьте при регистрации потребителей на вашем форуме запрашивать их контактную информацию – тогда вы сможете связываться с ними в случаях получения отрицательных отзывов. Но не переусердствуйте. Достаточно адреса электронной почты, и ваша клиентура будет более уверена в том, что у вас нет тайных планов по заваливанию спамом их почтовых ящиков.
- Связываясь с потребителями, прилагайте форму отзыва о продукте и адрес сайта, где они могут опубликовать отзыв о потребительском товаре. Хотя подобные опросы нередко отправляются прямиком в корзину, всё же вы каждый раз будете находить кого-то, у кого появится желание на них ответить – и каждая заполненная анкета будет вашим дополнительным «козырем в рукаве».
Многие потребители при виде просьбы оставить отзыв на продукт недовольно морщатся и думают: «У меня нет на это времени». И тут уж вам придется подумать над тем, как их разубедить. Подобные уловки и тактики станут началом вашего успеха.
