Как стать автором
Обновить

Комментарии 95

Попробуй обратится напрямую в Apple с вопрос о твоей проблеме с трещиной, причем не только в российское представительство, но и в американское. Возможно они повлияют на МТС.

Была подобная проблема у меня с ноутом Dell XPS M1330. Там горели видеокарты, сервисный центр тоже говорил что это вроде я его неправильно эксплуатировал, перегрел и т.д… Но эта проблема была в США и мире официально признана Dell, но наши слушать не хотели, говорили что бумаги официальной нет и ремонтировать не будут. Украинское представительство Dell тоже морозилось. Когда я описал ситуацию американскому Dell, они я так понял настучали по голове украинскому, а те дали по голове сервисному центру. Через 3 дня сервисный центр сам мне позвонил, сказал приноси ноут и за 2 дня поменяли материнку.

Наши любят лапши на уши вешать и отшивать, если надо что-то бесплатно делать
Ха, а с меня сняли 7 тыс. руб. за эту видеокарту.
А мне заменили вообще без вопросов (Киев)
Это уже после ZmiyGorinich-а наверное было.
Возможно. Ноут сдал в ремонт вроде в конце прошлого лета (08.2008).
сотруднику заменили без вопросов. (Киев)
поменяли по гарантии(Омск). Очень удивила сама поломка, работал год без нареканий, потом тонкий свист на одну секунду и превратился в тушку для экспериментов сервиса
Наши любят лапши на уши вешать и отшивать, если надо что-то бесплатно делать

Разве бесплатно? Я правда никогда не интересовался этим вопросом, но мне казалось что деньги за гарантийный ремонт сервисный центр получает от производителя. Иначе какой смысл в этом бизнесе?
Комплектующие — да, но ведь еще есть работа по замене комлектующих
гарантийный ремонт — полностью за счет производителя — и работа и запчасти. поверьте.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
у меня тоже XPS m1330, гарантия (1 год) на него уже вышла, когда сдохла видеокарта. Позвонил в суппорт — они на удивление среагировали адекватно, сказали что да, такая проблема есть — горят карты, ремонт бесплатный. Дали адрес тех.центра, где бесплатно и оперативно за одну неделю ноут починили. Все прошло гладко, но осадок остался.
1. Почему Dell нигде официально не заявила о такой проблеме?
2. Dell была оплотом капитализма для меня, и соответственно качества, но теперь стала простой банальной фирмой.
3. Хороший суппорт — это прекрасно.

Да, гарантия на видеокарту до 2012 года — так сказали в суппорте, учтите это.
Dell официально заявляла о продлении гарантии на видеокарты на своем сайте еще в августе 2008, просто у нас считают раз бумажки нет, то значит ничего и не было, а то что написано на сайте Dell их не волнует.

en.community.dell.com/blogs/direct2dell/archive/2008/08/18/nvidia-gpu-update-dell-to-offer-warranty-enhancement-to-all-affected-customers-worldwide.aspx
Конечно немного не по делу, но я бы на вашем месте забил бы на это, и сходил бы на компьютерный рынок и починил бы его за «тыщу» без хлопот.
Понимаете, я сам являюсь владельцем мастерской, обслуживающей айфоны.
Тут уже, как я написал, дело принципа… И любопытства, что из этого получится :)
первый раз судитесь? если да то надо идти до конца, пройдете по всем инстанциям, а в следующий раз будете больше знать законы и требовать от них если вы правы, или забьете сразу, если цена того не стоит.
а что вы как владелец мастерской его сами себе не починили?
Был бы он у вас идеальным без царапин — тогда и можно было поговорить о принципиальности.
Во-первых, владельцем мастерской являюсь я, а вся эта история происходит в данный момент с моим знакомым, как написано в начале топика.
Во-вторых, знакомый мой живет в Москве, где подобных мастерских множество, но, как я уже сказал, здесь уже дело принципа…
Удивлен, нашел такую же трещину на своем ифоне…
Надеюсь, вы сможете отстоять свои права.
а вообще, как я понял, нужно доказать, что трещина — следствие неправильной конструкции корпуса, — то есть виновата Apple, что в принципе, довольно таки сложная задача.
Нет, доказать достаточно, что трещина, не является следствием ненадлежащей эксплуатации. (Нельзя в этом случае катить ещё и на Apple, которая вполне может помочь.)
Тогда возможно будет говорить о гарантийном ремонте.
>> трещина, не является следствием ненадлежащей эксплуатации

я с утра, наверное, плохо соображаю, но следствием чего еще может быть трещина? если это не брак и надлежащия эксплуатация?
Это типичная проблема 3G — хреновый материал корпуса.
Подобные проблемы: отслаивающийся экран и кабель из непонятного материала(сразу рвется на концах)
>Это типичная проблема 3G — хреновый материал корпуса.

… а следовательно, виноват Яббл, о чём и говорилось выше.
трещины на 3г — официальный, чуть ли не, брак. на iphones.ru монго про эти микротрещины было сказано
На моем 3G тоже есть трещина около переключателя, но я точно знаю, что она возникла в результате падения телефона =)
Вы только что подписали себе приговор :)
И топикстартеру =(
Тоже трещину нашел. До этого не замечал.
А я удивлен, что моему iPhone3G уже больше года и трещины нет
А я удивлен что на iPhone 3G бывают трещины… О_О
Вас не могут признать виновным, ведь это вы подаете иск…
Ответчик, в данном случае компания «МТС» — полагаю, подает встречные иски. И все судебные издержки могут «повесить» на истца, в т.ч. услуги юристов, вплоть до оплаты их проезда до здания суда, морального вреда и т.д.
Моральный вред юристов? Однако…
Молоко за вредность надо выдавать :)
Там перечисление. Однако…
вполне обычное дело, встречный иск покроет теоретически покроет расходы ответчика за счёт истца, в случае если он проиграет дело.
Кстати, истцу о встречном иске говорят в первую очередь и о размере компенсации, как мотив отказаться от судебных разбирательств.
Только вот эти издержки навряд ли примут больше 30% стоимости айфона ;)
Ошибаетесь… стоимость одного участия адвоката на заседании может перекрыть стоимость iphone… К сожалению, но правда.
Ну это понятно, только вот компенсировать обяжут не всю эту сумму, насколько знаю.
сумма достаточной будет, чтобы многие у нас боялись обращаться в суд… причем зря :(
Если вы не были уведомлены о дате-времени и, соответственно, не присутствовали при проведении экспертизы (а это ваше право), то получаем экспертное заключение, полученное с нарушением закона, которое не может использоваться в качестве доказательства в суде.
Опять же экспертиза в 99% случаев показывает причину неисправности, а не действия, которые к этой неисправности привели. В вашем случае это должно трактоваться примерно так: по экспертному заключению в сбое работы телефона виновата пыль, попавшая через трещину, НО однозначно сказать, что эта трещина является следствием вашего неправильного обращения с телефоном, а не следствием дефекта корпуса — данная экспертиза сказать не сможет. Тем более на фоне сообщений других пользователей о фактах трещин (микротрещин) на корпусах — это больше похоже именно на производственный брак.
Проконсультируйтесь с юристом, как можно грамотно преподнести судье (ходатайство или что-то еще) сообщения других пользователей (имеются ввиду форумы), как доказательство вероятного дефекта корпуса. Кстати можно попробовать истребовать статистику того же СЦ по аналогичным случаям…
присутствие на экспертизе — по ходатайству. Т.е., если не ходатайствовал, то никаких нарушений нет.
а как подать такое ходатайство?
на каком этапе?
или достаточно в претензии указать о том, чтобы они при проведении экспертизы «не забыли позвать» меня?
обычно — одновременно с ходатайством о проведении экспертизы заявляется и ходатайство о присутствии
хм. ходатайство на экспертизу в таком случае подает продавец?
Поправлю немного, не по ходатайству (ходатайство — это уже процессуальный момент), а по письменному заявлению.
А вообще при наличии спорных экспертиз суд должен назначит по своему разумению третью экспертизу причем без учета предложений сторон по выбору эксперта (В суде юристы компании МТС настояли на проведении судебной экспертизы, которая была проведена в предложенной ими же компании ЗАО «ЦИЭС»). Это сыграло МТС на руку, так как фактически суд указал, что экспертизу нужно проводить в нужной им компании.
Говорилось об этом в суде, и на последнем заседании были представлены распечатки поисковой страницы Яндекс по запросу «Трещина на корпусе iPhone 3G» и отзывов с первой страницы в количество 8 штук для подтверждения моих слов. Было отклонено с формулировкой «К делу не относится».

Конечно, все это делалось без консультации с юристом и какого-либо нотариально заявления :(
Насколько я помню — вибратор находится совсем не здесь — с противоположной стороны и посредине устройства.
При чем тут вообще может быть трещина в углу непонятно.

У него реально хреновые контакты — его можно легко снять, зачистить контакты, покрыть графитом, слегка отогнуть контакты и водрузить на место. Пока делали экспертизу могли починить — дело 2-3мин.
Вибратор находится прямо у кнопки переключения режимов.
Снимается он очень сложно — это единый верхний шлейф.
Там минимум 15 мелких шурупов надо открутить.
ХМ. лично сам направлял вибратор на личном iphone 3g 16gb — и точно помню что это заняло около 15 мин, из которых 13 мин я собирал и разбирал тело.

За всю работу выкрутил ровно 2 болтика. снизу тела.
Вы пожалуйста отпишитесь чем дело закончится. Желаю вам удачи…
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Вот вам делать было нечего, как судиться. Открыть и продуть — занимает 1-2 минуты, без каких-либо внешних дефектов и повреждений телефона. Оценили бы и кол-во пыли и перспективы. Я видел сколько может быть пыли в айфоне и с трещинами и без, фотографии из скана — не удивлен.
С таким отношением мы из «Жопы» никогда не выберемся!
Сегодня суд с МТС, завтра с ЖКХ, послезавтра с Гаишниками!!! Глядишь приблизимся хоть как то к правовому государству!
Или к Анархии
Два года использую iPhone 2G, у которого между передней рамкой и крышкой такие зазоры (в силу помятости крышки), что хоть пальцы засовывай. Как-то раз разбирал его для замены батареи, и пыли там настолько мало было, что и на спичечную головку не набралось бы. Ну оно, как бы, и логично, у меня в карманах пыли нет, по прериям я не скачу — откуда ж ей в телефоне-то появиться.

Ввиду сказанного выше, приведённая в посте фотография из заключения наводит меня на нехорошие мысли о намеренном запылении устройства.
crizis, анологично
я пару месяцев назад разбира 2G который брался в 2007
у которого задняя крышка болталась
так я не заметил там такого огромного количества пыли
если взять картинку с экспертизы, то у моего давйса должно быть как мешке для мусора в пылесосе после уборки 10ти комнат

ippolitov, напиши в Apple USA, но со ссылкой на производственный брак и описание ситуации, только без наездов, а как бы с просьбой совета. Потому что я пару раз звонил в Apple и в первый раз, когда я говорил на повышенных тонах, то мой вопрос не решился (по поводу аппле акаунтов), но во второй и последующие разы все решалось в течении пары часов
кстати где на фотографии видно что это именно Ваш девайс а не какойто другой?
не говоря о том, что после месяца пропадания в недрах сервиса удивительно что он не обозван утопленником
вскрытие показало, что пациент умер от вскрытия…
типа того кстати
вообще все проблемы делаются при осмотре девайса при приемке и заносятся в карточку.
отсюда следует
1. я не я и пыль не моя. когда брали у меня телефон о пыли ничего не было указано.
1.1. при приемке о трещине запись сделали? нет? — сами поломали мне телефон при разборке! ничего не знаю — меняйте
2. почитать инструкцию пользователя о разрешенном количестве пыли. про «не мочить» наверняка есть, а про пыль не факт
s/делаются/обнаруживаются, определяются/
:)
Жизнь: приобрел для себя девайс, о котором мечтал уже с самого момента его появления, и не было моей искренней радости предела, пока в нем странным образом не пропала функция «вибро», скоро очередное судебное заседание, все идет к тому, что меня признают виновным, а я хочу его довести до справедливого конца, но чувствую, что без толкового юриста мне не обойтись, слишком много нервов потрачено на все судебные разборки...

username, охота тебе вообще жизнь тратить на все эти дурацкие побрякушки, их поломки и судебные тяжбы по их поломкам?
и самое главное — на обсуждение всего этого?

Про предмету обсуждения я целиком с вами! ¡No pasarán! Удачи!
соберите сообщения людей на русскоязычных и англоязычных форумах о такой же проблеме, распечатайте их, сделайте нотариальный перевод с английского языка. Будут доказательства, что не только у вас такая проблема возникает, но и у других тоже. Поищите такие сообщения на ОФИЦИАЛЬНОМ форуме Apple. Может это поможет.
Настаивайте на проведении повторной экспертизы.
на самом деле всё может быть куда прозаичней… Когда у меня на 2г отказал вибровызов, причиной оказался сгусток пыли, забившийся в отверстие для наушников… думается мне там стоит что-то на подобии кнопки-переключателя на наушники, в моем случае она и забилась… Кстати, подобная же история была и на Treo 650, так что это определенно косяк не только Джонатана Айва
была аналогичная проблема с вибро на айфоне 3г, купленном в конце 2008 года… через месяц-полтора вибро перестало работать ^^ вернул в магазин, делали заключение недели две, но в итоге поменяли на новый… брал в мвидео… думал у меня одного такая проблема была, оказывается, есть статистика ^^
еще разбивал стекло дисплея в хлам=)) чинил тут — iresq.com, вдруг кому полезно будет) они чинят всю технику от эпл)
Удачи тебе, все будет хорошо просто МТС мутные какие-то.
История от меня Iphone купил у мегафона 1 ноября 2008 года, в тот день когда они только начали его продавать, 30 октября 2009 перестал работать вибро вызов, 31 я пытался реанимировать телефон сам, но не получилось. Просмотрев талон и условия гарантийного обслуживания, было решено пойти на отчайный шаг и 1 ноября сдать его по гарантии :) Когда я пытался его сдать на ремонт деочка хлопала глазками, хамила и говорила, что 1 уже всё и ничего никто обслуживать не будет. Я сослался на то, что 1 ноября включается в соглашение и что буду жаловаться. Был послан со словами жалуйтесь куда хотите. Попросил телефон отдела продаж ВидеоФон, чтобы позвонить по месту продажи девайса. Объяснил ситуацию, сказали чтобы не переживал и телефон у меня по гарантии примут. Прошло 3 недели и мне вернули новый iPhone + новая гарантия еще на год. Доволен и нервы целы.
Айфон сломался слишком рано, пару дней не дотянул до закона Мерфи
В п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» уточнено, что бремя доказывания по товарам, на которые гарантийный срок не установлен, возложено на покупателя. Это уточнение связано с тем, что п. 2 ст. 476 ГК РФ регулирует ответственность продавца в отношении товара, на который он предоставил гарантию качества. В этом пункте бремя доказывания причин возникновения недостатков товара возлагается на продавца товара, который несет ответственность, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения последним правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Аналогичная норма установлена в абзаце втором п. 6 ст. 18 Закона.
Т.е. тебе не следует доказывать свою невиновность в недостатке товара, доказывать твою вину должен продавец.

Коль в деле имеются две противоречащие друг другу экспертизы, ходатайствуй о проведении комиссионной экспертизы.
Статья 83 Гражданско-процессуального кодекса РФ (правда оплачивать ее придется, скорее всего, тебе, но если выиграешь, сможешь возместить расходы с ответчика)
Паранойя же.
«трещина стандартная около вибровызова»
с каких пор трещины бывают стандартные?
да вот даже тут пишут что на ифонах трещины как раз и являются стандартным явлением. комплектующие очевидно не на высоком уровне качества.
не понимаю тогда, какие претензии к продавцу
он должен предупреждать что-ли перед покупкой?
Строго говоря, производитель обязан отзывать некондиционный товар. При условии, что подтверждается факт многочисленных поломок конкретной техники из-за некачественных/бракованных комплектующих. Эппл этого не делает, им, видимо проще чинить в сервисах и терять лицо, нежели отозвать бракованные аппараты. Факт появления многочисленных трещин на корпусе — из этой оперы, как я понимаю.
Что-то много в последнее время негативных записей о МТС.
Здесь проблема скорее в Эппл и их политике распространения Айфонов в России.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
В нашей стране Эппл Айфоны не меняет, распространение и гарантийное обслуживание Айфонов в России — целиком на операторах.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Ок. Тебе известны условия, на которых Эппл поставляет и меняет операторам Айфоны? Поверь, не все так просто как ты думаешь.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Столкнулся с очень похожим случаем, только в нем участвуют Связной как продавец и Билайновский сервис.

В октябре 2008 в магазине Связной был куплен iPhone 3G, который проработал 10 месяцев без нареканий, после чего в нем перестал чётко срабатывать переключатель бесшумного режима. В это время телефон использовался аккуратно и самым естественным образом. Не тонул, не падал, не лежал в пыльных местах. В общем имел вполне типичный вид для аккуратно эксплуатирующегося аппарата, глюков и проблем не было.

Но отсутсвие бесшумного режима стало раздражать, поэтому телефон вместе в полном комплекте и с гарантийным талоном Билайна был принесён для обычного гарантийного ремонта в магазин. На него выписали заявку на ремонт, на том и разошлись. Был конец сентября.

Сегодня звонят — приезжайте, забирайте. Приехал. Смотрю — рычажок как не работал так и не работает. Что за дела, спрашиваю? А его и не ремонтировали, говорят, «эксперт» из Ростовского на Дону сервисцентра Билайна отписал следующие проблемы:

1) Гарантийный срок прошёл!

Это гениально. Ещё бы ему не пройти за те 35 дней, которые положил себе Связной на подобные дела. Да вот только сдан «на экспертизу» он был за полмесяца до истечения гарантийного срока.

Ну а второй пункт — просто песня:

2) Ранее произведена замена экрана, поэтому не работает кнопка переключателя

Это вообще ересь полнейшая. Как я, единственный пользователь распечатанного аппарата мог не приходя в сознание поменять в нем дисплей — для меня загадка.

Что же имеем на текущий момент.

Связной, принимая аппарат, выдаёт вместо него «Заявление покупателя на проведение ремонта» и оставляет товарный чек.

После «экспертизы», успешной или нет, «заявление» забирается в обмен на аппарат, кроме того выдаётся «Заключение специалиста», в котором отражена лишь дата «экспертизы».

В итоге имеем: не отремонтированный аппарат с истекшим сроком гарантии, в отношении которого была произведена не пойми какая экспертиза группой заинтересованных лиц, после которой, не удивлюсь, если и правда экран поменян

Система работы с гарантийными телефонами Связного поразила. Толково придумано как насчёт 35 дней форы, так и по поводу отсутствия после такого процесса документов, что телефон вообще куда-либо сдавался в этот период. Единственное, до чего додумался, снять копию с «заявления», где дата фактической сдачи аппарата фигурирует.
Я брал в эльдорадо, айфон сломался. Отнесли в билайн — там после месяца экспертизы поменяли и все. Хотя гарантия была даже не Билайновская.
Проблема была c глючащим WiFi, кое как работавшем GPRS и звонках.
После года использования состояние было не ахти — трещины, царапины, отошел немного экран.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Обязательно подавай апелляцию и сам раскрути айфон и сними весь данный процесс на видео что-бы не было претензий что «пыль была подложена» тобой
эм, а разве тогда не будет претензий, что «Вы сами раскрутили iPhone, потому гарантия снимается»?.. :) Или я не понял иронию вредного совета? :)
По делу: под экраном айфона не может быть пыли, т.к. воздушная полость там тупо отсутствует — сенсорное стекло и LCD панель составляют единое целое — «LCD assembly».

В подлоге фотки я сильно сомневаюсь — если появилась трещина, то там действительно будет грязно. Тем не менее, с выводами, экспертов можно и нужно спорить.
Сроки апелляции только не пропустите…
И нужно обязательно вызвать эксперта в суд, чтобы задать ему вопросы связанные с расположением трещины и виброзвонка.
Продолжение следует?
Как решилось?
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.