У вас выделенка или adsl? Вас обманывают!?

    Уверен, что сегодня уже подавляющее большинство пересело с модемов на выделенную линию (локальную сеть) или adsl. Мне очень часто приходилось слышать от пользователей многих российских провайдерах о низком качестве услуг, в частности больших потерях пакетов (и где вообще указывается норма по этому поводу), высоких ценах и т.д.

    Ну что ж, давай-те обратимся по этому поводу к Федеральному закону.


    Итак,
    Правила оказания услуг связи по передаче данных
    Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 23 января 2006 г. № 32


    1. У вас сломалась сеть, но тех. поддержка не отвечает или на дворе час ночи и вас не слушают?

    Закон на вашей стороне:

    12. Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
    а) предоставление информации о тарифах на услуги связи по передаче данных, о территории оказания услуг связи по передаче данных (зоне обслуживания);
    б) предоставление абоненту информации о состоянии его лицевого счета;
    в) прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами связи по передаче данных;
    г) предоставление информации об оказываемых услугах связи по передаче данных и необходимых разъяснений.


    2. Вы считаете, что ваши персональные данные стали известны 3м лицам? Провайдер следит за вами?

    И снова закон не оставил произвол в стороне:
    67. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:
    а) нарушение сроков обеспечения доступа к сети передачи данных;
    б) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг связи по передаче данных;
    в) неоказание услуг связи по передаче данных, указанных в договоре;
    г) некачественное оказание услуг связи по передаче данных, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети передачи данных;
    д) нарушение тайны информации, передаваемой по сети передачи данных;
    е) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора.



    3. Вы заключили договор о предоставлении услуг по передачи данных? Что же в нём написано? Вас он не устраивает, но не было выбора? А знаете ли вы что должен был указать провайдер?

    26. В договоре должны быть указаны следующие данные:

    ж) вид (тип) оборудования;
    з) технические показатели, характеризующие качество услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов информации, достоверность передачи информации);
    и) согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем при информационно-справочном обслуживании;



    Кто-то ещё сомневается в том, что закон на нашей стороне?

    закон полностью

    первоисточник
    Поделиться публикацией

    Комментарии 53

      +3
      И что?
        –1
        у некоторых провайдеров - платная техподдержка!
        у некоторых - техподдержка не работает круглосуточно
        некоторые провайдеры говорят у них будет 5% потерь скорости точно, а в договоре этого не прописано
          0

          у некоторых провайдеров - платная техподдержка!

          Если проблема с оборудованием клиента это нормально.


          у некоторых - техподдержка не работает круглосуточно

          У большинства это так. К тому же в договоре написано в течении кого времени будет произведено устранение неисправности.


          некоторые провайдеры говорят у них будет 5% потерь скорости точно, а в договоре этого не прописано

          Если это Wi-Fi то допустимо до 2 процентов потерь. То что не прописано, так надо было договор то читать. Подписывая договор, вы соглашаетесь с условиями предоставления услуги.
            0
            Если договор противоречит законодательству то он (договор) в этой части недействителен.
              0
              Максимум что из перечисленного бывает нарушено, это прием заявок о технических неисправностях. Теперь вопрос каким образом вы сможете по этому пункту подтянуть провайдера?
                0
                более того, в случае отсутствия обязательного (в силу закона) признака (напр. того же "тип оборудования") он признается ничтожным полностью либо незаключенным.
                в этом случае можно включить норму о возврате всего исполненного сторонами по ничтожной сделке, однако здесь будет много нюансов ;)
              0
              Называй поимённо.
                0
                начать можно с акадо например, у низх так и написано - техническая поддержка = xx руб
                  0
                  Платные услуги поддержки и "прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами связи по передаче данных;" разве одно и то же?

                  У нас, например, приём заявок, диагностика связи, устранение неисправностей в срок, обговорённый в оферте — это всё идёт бесплатно. Но помощь в настройке файрволлов, почтовых клиентов, операционной системы, настройке модных рутеров и тп - платные услуги. Ибо бесплатно консультировать на тему "где прописать настройки подключения" должна техподдержка Microsoft (если речь идёт о Windows), а не провайдер.
                    0
                    вы все правильно написали, обратите внимание. имеется вввиду именно обычная "техническая поддержка"
                      +1
                      в первые слышу про обычную платную тех поддержку.
                        0
                        да. на официальномсайте так и заялено "техническая поддержка"
                          +1
                          http://akado.ru/tariffs/support/
                          Вообще да, странно...

                          "Техническая поддержка абонентской линии осуществляется для всех абонентов, подключенных к Сети АКАДО, независимо от видов или количества заказанных абонентом услуг."
                          И там же: "Ежемесячная абонентская плата - Техническая поддержка абонентской линии - 60 рублей"

                          Судитесь ;)
                            0
                            ну вот, а вы не верили!
                              0
                              Это абонентка. Не совсем понимаю причем тут техподдержка :)
                                0
                                это НЕ абонентка! абонентка указана в разделе тарифы - там где скорости и пр! тут именно "техническая поддержка"
                                на официальном форуме того проайдера есть обширное обсуждение этого вопроса, правда зажатое и процензурироанное %0
                                  0
                                  Какая-то это не та техническая поддержка линии. Вы почитайте что в нее входит. О звонках или еще чем-то подобном речи не идет.
                                    0
                                    она не входит в абонентскую плату, в биллинге списывается отдельной строкой, на официальном форуме того проайдера - полная информация что именно из этих средств идет оплата операторамтелефонной поддержки. давайте еще какого нить регионального провайдера лучше найдем, а то все москоское да московское, в регионах ситуация не особо лучше как кажеться.
                                      0
                                      вам сложно будет доказать, что поддержка платная. Так как по сути это отдельная услуга. Или хотите сказать, что в случае если ее нет, то вашу заявку просто не примут?
                                        0
                                        от этой услуги невозможно отказаться, если ее не заплатить - просто не будет работать интернет проплаченный по официаольным тарифам! соотвестенно первое что скажет суппорт при звонке ему : заплатите за техническую поддержку, прежде чем вообще чтото слушать.
                                          0
                                          Тогда не понимаю зачем ее вообще выделять? Добавили бы в абонентку и делу край.
                                            0
                                            судя по сему - чтобы цены на остальные услуги по тарифам выглядели "меньше", и это мы так усердно только 1го провайдера разобрали который провинился, я представляют если рассмотреть еще какого нить, особенно где в договоре потери не прописаны. как например ниже был приведен пример из договора нормального провайдера
                                              0
                                              В том и дело :)
                                              Но сейчас явно некорректно написано, так что посмотреть профиль sodasoda всё-таки прав.
                                0
                                Лучше накать оф. жалобу в ГосСвязьНадзор на указанное несоответствие.
                                  0
                                  Лучше в РосПотребНадзор
                                    0
                                    Потребнадзор может оштрафовать организацию (если я не ошибаюсь), а Связьнадзор лишить лицензии. Почувствуйте разницу :)
                                      0
                                      Правильно. РосПотребНадзор связью не занимается. А внеплановая проверка ГСН - мероприятие не очень приятное.
                        0
                        Насколько я понял текст закона, услуги АКАДО ему не противоречат.
                        Хоть техподдержка и платная, "прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами связи по передаче данных" осуществляется бесплатно
                          0
                          информации о потери нескольких %% скорости в догооре нету, хотя про нее везде на официальных форумах операторы техподдержки говорят, и по телефону на опрос почему скорость ниже заяленной.
                            0
                            Процент потери скорости или потери пакетов? Это две большие разницы.
                  0
                  Ошибочно поставил плюс.
                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                        0
                        1 июля 2006го года
                        0
                        я не видел ни одного договора с информацией о потерях и временных задержках, если найдете, покажите пожалуйста, автор указан по ссылке первоисточника, основное мнение указывайте там, я счел его мнением интересным для текущего рынка именно со стороны потребителей
                          0

                          я не видел ни одного договора с информацией о потерях и временных задержках

                          И наврядли найдете. Так-как регламентировать можно только скорость в внутри своей сети.
                            0
                            Вот что написано в договоре моего провайдера:

                            7.4. Качество обслуживания в сети передачи данных Оператора определяется в соответствии с руководящими документами Министерства РФ по связи и информатизации РД 45.128-2000 «Сети и службы передачи данных» и РД.45.129–2000 «Телематические службы» по классу обслуживания «Приемлемый».


                            Из вышеозначенных документов можно узнать, что «приемлемо» это когда:

                            • Задержка при установлении соединения (с) — 5-20

                            • Задержка передачи пакета (мс) — 150-400

                            • Вариация времени переноса пакета (мс), не более — не нормируется

                            • Коэффициент потери пакетов (%), не более — не нормируется

                              0
                              хороший у вас провайдер! ура! побольше бы таких!!
                                0
                                Я не к тому. А к тому, что если, например, на линии что-то ломается, и потери пакетов составляют, скажем, 15% (пользоваться интернетом в этом случае невозможно), провайдер может совершенно спокойно игнорировать все мои сообщения о поломках.
                                Так что еще вопрос — хорошо ли, что это прописано или нет.
                                  0
                                  коэфициент потерь может быть нормирован только на определенный тип линии.
                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                            0
                            не любят в россии законы, к томуже тут все провайдеры, программисты и системщики, а статья больше для пользователей %)
                              0
                              Провайдеры, программисты и системщики на nag.ru, а здесь пользователи со стажем :)
                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                  0
                                  Не, там люди обсуждают реальное оборудование и всякие свои темы умные, а тут они если и есть то только в виде обычных хабралюдей :) Опять же у нас нет статей на сетевые темы.
                            0
                            А, кстати, что закон думает по поводу фактических лимитов на траффик в "безлимитных" по трафику тарифах. У Акадо фактический лимит равен 40 гб, если звонишь и представляешься желающим поключиться - никаких лимитов нет, если звонишь как абонент, то прямым текстом говорят "да, у нас такой-то лимит" после израсходования которого скорость передачи данных понижают до модемной, при этом докупить траффик невозможно и приходится ждать начала следующего месяца.
                            Собственно всегда можно найти другого провайдера, но даже с этим лимитом Акадо остается достаточно выгодным вариантом, во всяком случае смена провайдера пока себя ну окупает.
                            Но все равно, это не то, под чем я подписывался и не та услуга, которую я приобретал.
                            В контракте само-собой не слово, тычут пальцем в документ который я так и не отрыл в недрах их сайта в котором этот нюанс с траффиком расписан... ну да ладно, пусть он даже реально там существует, но все равно, я подписывал вполне реальную бумажку договора, в котором про это ни слова. Я не юрист поэтому допускаю следующие варианты - 1. идет мухляж на основании наглости и нежелания клиента идти в суд. 2. контаркт оставляет за компанией право на абсолютно любые действия по отношению к клиенту.
                            Неприятненько.
                              0
                              Если не указано на сайте и в тарифах, то явный мухляж. А вообще такие лимиты на унлимы для населения нормальная вещь. Так как канал разделяемый.
                                0
                                "2. контаркт оставляет за компанией право на абсолютно любые действия по отношению к клиенту."
                                загляните в гражданский кодекс, много интересного узнаете. По поводу ничтожности условий договоров, ограничивающих права одной из сторон в частности.
                                В вашем случае могла быть такая ситуация: в подписанном вами договоре есть ссылка на какой-то документ, в котором и указаны ограничения. иначе - они не имеют юридической силы.
                                либо пункт:
                                провайдер может изменить условия оказания услуг, уведомив абонента за хххххх дней.
                                в данном случае, если вас уведомляли и вы не отказались, вы согласились с новыми условиями, как я понимаю.
                                как часто бывает, позиция такая - не нравится - уходите к другим.
                                  0
                                  Ну у других те же самые коты в мешке могут быть.
                                  Ссылки точно быть не могло, смотрел, не о чем конкретном не оповещали, просто дефакто встаешь перед сообщением в управлении аккаунтом в духе "канал урезан до 64 кбс"
                                  0
                                  В документах на сайте провайдера обычно пишут про лимит. Но возможно весьма завуалировано. Т.е. если специально задатся целью и выяснить - тогда можно найти.
                                  Именно поэтому я отказался в свое время от Акадо-интернет в пользу Кверти (хотя и пришлось ждать дольше, Акадо-ТВ уже был подключен).
                                  У Кверти ограничение было явно указано, и оно было весьма съедобным - считалось превышение дневного траффика. Сначала снижали скорость на след. день, потом после перенастройки биллинга стали в этот же. Качал по максимуму с 0 до 10 - весь день сидишь на 64К.

                                  Сейчас все лимиты убрали.
                                    0
                                    у корбины тоже полный анлим, без дурацких ограничений, я думаю в современном веке лимитировать чтото - дурной тон )
                                      0
                                      Я думаю, что помимо возросших тех. возможностей на отмену лимита также повлияла Корбина. Конкуренция понимаете :)
                                      Корбину ругают за то что она создавала инфраструктуру на выкупленных мелких сетях ну и соответственно проблемы с притоком пользователей на вкусные корбиновские тарифы.
                                      0
                                      Удобно, стоит задуматься о переходе.

                                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                  Самое читаемое