Рассказ о том, как я возвращал магазину сломанный ноутбук

    Начитавшись интересных постов о том, что компьютеру и интернету можно научить практически любого, решил порадовать своих родителей на старости лет, купив им небольшой нетбук (возможность провести домой недорогой безлимитный интернет имеется). Т.к. и отец, и мать до этого особого опыта работы с компьютером не имели, к Windows\DOS даже привыкнуть не успели, решил взять нетбук с Linux, дабы оградить от вирусов. Полазав на Яндекс.маркете, решил взять одну из самых недорогих моделей — MSI Wind U100X-252RU. Заказал на сайте msimobile.

    4 декабря. Покупка

    В пятницу утром курьер доставил нетбук. Открыл, показал, вроде все ОК, я расписался и отдал деньги. В хорошем настроении от быстрой доставки, принес домой и положил на полку. Замотался и вообще на время о ноуте забыл.

    7 декабря. Нетбук бракованный.

    Вечером в понедельник решил немного настроить ноут. Оказалось, что стоит не какая-то Убунта, а Suse Linux Enterprise Desktop (нигде о том, какой именно Линукс, сказано не было). Удивился, но решил разобраться. Пока возился с настройками, заметил, что как-то чересчур греется. Ну да ладно, особо не обратил внимание. После продолжительной настройки решил загрузиться с bootable flash Mandriva 2010, и совершенно случайно нажал «Проверка оперативной памяти» (посредством всем известной Memtest86+). Через некоторое время ноут самопроизвольно выключился. Я запустил еще раз, результат тот же, выключился даже быстрее (меньше 5 минут). В конце концов выяснил, что:
    а) Промежутки между перезагрузками\выключениями сокращаются с каждым последующим запуском
    б) Перезагрузки\выключения бывают только при выполнении ресурсоемких приложений. Если просто включить ноут и поставить его стоять, то он так и останется работать без проблем.

    На следующий день позвонил в магазин, где покупал ноут, описал проблему. На это мне сказали, мол несите в Сервис Центр, там вам дадут заключение о поломке, и тогда к нам, мы заменим на новый или отдадим деньги. Позвонил в СЦ (если конкретно, то в «Серсо»), там же мне сказали, что т.к. 15 дней еще не прошло, разбирайтесь сами с продавцом, мы мол тут только чиним. Задумался, решил почитать Закон «О защите прав потребителей», да еще на подкорке головного мозга остались некоторые посты здесь, на Хабре, об этом законе и подобных случаях (в частности, о магазине ИОН, вот недавно были записи о Рик Компьютерз). Понял, что нужно обращаться напрямую к продавцу с претензией. Позвонил в магазин еще раз, опять на стандартную отмазу о СЦ напомнил о ЗоЗПП, сразу же переключили на юриста. Достаточно подробно с ней обсудив ситуацию, решил на следующий день отнести претензию и, может быть, сразу отдать ноутбук на проверку качества.

    9 декабря. Вручение претензии

    Составил претензию, описал недостатки, указал, что отказываюсь от любого ремонта, любые проверки ноута требую проводить в моем присутствии, прошу заменить ноутбук за аналогичный либо отдать деньги, если замена невозможна (хотя, многие утверждают, что в претензии должно быть требование одно и только одно, но об этом далее). Взял с собой ноут, претензию в двух экземплярах, копии накладной\чека\гарантийного талона и пришел в офис интернет-магазина. Отдал юристу претензию, вроде все ОК, и уже как бы напоследок она говорит, мол, Вы должны отдать товар на проверку качества, она будет в СЦ, правда туда не пускают. Я такой прифигел, говорю, согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП имею полное право присутствовать на любых проверках. Тут к дискуссии подключился еще один мужик (как я впоследствии понял, он занимает одну из руководящих должностей в этом магазине), и начал со мной общаться отнюдь не самым вежливым способом, а скорее немного по-хамски. Ну, думаю, придется с собой приводить двух свидетелей, т.к. они принимать претензию отказываются. Тем не менее, в конце концов я добавил в конец претензии, что мол отказываюсь передавать товар в руки продавцу, а в случае проведения любых проверок доставлю товар на место их проведения. С такой допиской претензию приняли, и я ушел.

    Честно говоря, к этому времени я потерял уже достатком времени, да и нервничал порядком. Поэтому решил еще раз позвонить в этот магазин и попробовать решить все мирно и быстро. Поговорил в очередной раз с юристом, договорился о том, что она мне вышлет бланк сдачи-приемки товара на проверку качества, я его дома заполню и принесу вместе с ноутом. Однако, этот акт содержал весьма интересные строки:
    ВНИМАНИЮ КЛИЕНТА!!!

    Сданное оборудование проходит экспертизу в авторизованном сервисном центре в соответствии со п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
    Если в результате экспертизы товара будет установлено, что сданное оборудование надлежащего качества, либо его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку оборудования.

    Стоимость хранения и доставки оборудования до авторизованного
    сервисного центра и обратно…………………………………………...1000 (Одна тысяча) рублей 00 копеек
    Стоимость экспертизы…………………………………………………..1500 (Одна тысяча пятьсот) рублей 00 копеек.

    В случае отказа от возмещения указанных выше расходов оборудование клиента удерживается до момента оплаты. Сдача оборудования не означает переход права собственности от клиента к продавцу.

    С условиями сдачи-приемки оборудования ознакомлен.
    Указанные выше расходы возместить согласен.

    В чем тут фишка. Во-первых, я сдаю товар на проверку качества, однако в тексте недвусмысленно говорится об экспертизе (поясню, экспертиза назначается только после проведения проверки качества, и только в случае спора о причинах возникновения недостатков товара). Далее, даже если допустить, что продавец неумышленно перепутал эти термины, я все равно должен был бы отдать деньги за хранение, доставку и саму экспертизу, хотя за проверку качества потребитель ничего не платит в любом случае (за экспертизу платит, если недостаток возник по вине самого потребителя). Очевидно, что меня это очень насторожило. По телефону мне сказали, что ничего исправлять нельзя, мол в каждом учреждении ходят свои нормативные документы и нечего тут что-то исправлять.
    Позвонил в Общество защиты прав потребителей, обрисовал ситуацию. Посоветовали написать заявление, что отдам товар только с составлением соответствующего акта приемки товара на проверку качества (составить в двух экземплярах, оба на подпись, один оставить у себя — в общем, все как с претензией).

    15 декабря. Официальный ответ магазина.

    Пришло заказное письмо с уведомлением от магазина. Суть его заключалась в том, что т.к. я сам отказался сдать товар на проверку качества, заменить они не успеют на аналогичный товар. А для возвращения денег им нужно провести проверку качества, так что повторно просят меня привезти товар на проверку качества. Вот так.

    16 декабря. Сдача ноутбука на проверку.

    Подправил текст акта (по сути, заменил «экспертиза» на «проверка качества»), подробно описал недостатки товара, комплектность, также написал, что никаких трещин, царапин, сколов, следов несанкционированного доступа не было. Естественно, такой акт у меня не приняли — мол, подписывай наш или сам дуй в СЦ. Решив, что нервы и время важнее, плюнул, и решил подписать — уже практически смирился с тем, что в итоге буду чинить в обычном порядке в СЦ. Заодно прослушал лекцию начальника на тему лимиты из провинции (я сам родом не из Москвы), правда тут хотя бы он имел в виду не меня, а наших провинциальных продавцов — типа там все лохи, а мы тут в Москве все в белом, и не стоит нам не доверять. Сдал и ушел.

    18 декабря перезвонил в магазин, спросил, а будет ли проверка качества, когда и где, хочу присутствовать. Спросили, удобно ли во вторник, с 10 до 12, в Серсо. Я сказал, что приеду.

    22 декабря. Проверка качества в СЦ Серсо.

    Приехал. Сижу, жду представителя магазина с ноутом. Минут через 20 не выдержал и спросил у сотрудника Серсо, а в курсе ли он о предстоящей проверке качества. Оказывается, да, ноут еще вчера привезли, самих сотрудников магазина не будет. Нашел ноут и пригласил меня на проверку качества. Отвел к технику, отдал ему ноут и посадил меня рядом. К слову сказать, вместо подробного моего описания проблемы в бланке Серсо стояло скудное «внезапно выключается. перезагружается через 15 минут». И сначала техник хотел просто включить и тупо подождать 15 минут, после чего, естественно, товар был бы признан товаром надлежащего качества. Я ему все подробно объяснил, он запустил тест памяти и, как и ожидалось, минут через 10 ноут выключился. По словам техника, скорее всего материнская плата (о да, хваленые материнские платы MSI ;)), и хотел уже было отправлять товар на ремонт! Я вовремя его одернул и объяснил ему, что мне нужно лишь удостоверение, что товар ненадлежащего качества. В итоге выписали акт диагностики, в котором было указано, что заявленные недостатки подтверждены, они не могли быть вызваны потребителем, и что клиент отказался от гарантийного ремонта.
    Кстати, поразился количеству в СЦ ремонтируемых ноутов MSI (и MSI Wind в частности). В районе четверти или трети от общего количества, на мой взгляд.

    23 декабря. Возврат денег.

    Позвонил опять в магазин, рассказал о проверке, назначили мне дату и время, чтобы забрать деньги. Приехал, забрал деньги, правда, как обычно, не без хамских шуточек начальника.

    Выводы.

    В итоге провозился больше двух недель. Честно говоря, практически до последнего думал, что в итоге придется все решать через суд, хотя мне это было совсем не нужно (очень мало свободного времени, чтобы тратиться на несчастные тысяч пять рублей на возмещение морального ущерба). Также оказалось, что лучше перестраховаться: например, если бы не написал два требования вместо одного, скорей всего мне бы отказали в замене товара, если бы не указал сроки по замене\возрате денег, все бы затянулось и мои 15 дней ушли бы в далекую даль, или если бы не поехал на проверку в СЦ, то по умолчанию бы записали товар на ремонт, и судись потом…

    Если кратко:
    — потратил кучу времени
    — все эти поездки отнюдь не на пользу своему здоровью и нервному спокойствию
    + достаточно хорошо изучил Закон «О защите прав потребителей»
    + отстоял свои права на возврат уплаченных денежных средств за некачественный товар
    + любой опыт полезен

    Кстати, родителям думаю теперь купить хороший блендер заместо нетбука :)

    Полезные ссылки.



    P.S. Если данный пост хабровчане сочтут полезным и помогут с кармой, перенесу в блог «Защита прав потребителей».
    Спасибо за карму, перенес в тематический блог.
    Поделиться публикацией

    Похожие публикации

    Комментарии 135

      +10
      вы молодец!
        +10
        Я как-то по глупости сдал 2х-месячный RoverBook в региональный авторизованный сервис центр «Сиерра» г. Ставрополя.
        Ремонт занял ровно 48 суток Самое смешное, что нужно было всего лишь сбросить настройки BIOS по-умолчанию, потом загрузить оптимальные, и сменить пару опций.
        А сервис-мены «Сиерры» отправили его в Москву. Пользуясь случаем передаю им луч поноса.
          0
          Даже для таких действий у СЦ должен быть сертифицированный, этой фирмой-производителем, сотрудник.
          Ну а если отправили после сертифицированного спеца, то напрашивается вопрос: «А как же он стал сертифицированным специалистом?».
          –45
          Вы, бесспорно молодец, но уже надоели эти рассказы о не удачных покупках электроники и о том как, Вы, возвращаете ее обратно. Одно дело когда нужно привлечь внимание недобросовестной фирмы, которая не желает принимать бракованный товар, другое дело когда Вы вернули товар и все благополучно закончилось без поднятия шумихи. Мое сугубо личное мнение, что подобные топики не должны находится на главной хабра.
            +14
            а как на счёт всеобщего сбора опыта — как поступать если это произошло?
              –34
              Я думаю что уже достаточно топиков на эту тему было, помню про дисплей широкоформатный было.
              Тем более я сказал:
              «Одно дело когда нужно привлечь внимание недобросовестной фирмы, которая не желает принимать бракованный товар», такой топик я бы понял.
                +8
                а я «понял» этот топик, прочитал его от начала до конца и извлек полезный опыт для себя
                не было бы на главной его — я бы его не прочитал
                  +1
                  Каждый такой топик заставляет сотрудников магазинов быть немного, но вежливее с Вами, топики более, чем полезны…
                    +3
                    Мною были написаны 2 околотематичных топика 1 и 2 в результате которых в магазине, мною описанном, появился даже раздел «немного Б.У.» техники, об отсутствии пользы спорить сложно…
                    0
                    Вы можете просто не читать такие посты. Я, если со мной случится подобная ситуация, буду использовать этот или подобный пост как шаблон к действиям. Такие «победоносные» посты нужны пока не наладится ситуация с правами потребителя в странах которых мы живем.
                  +1
                  Не согласен. Во-первых, здесь все прошло далеко не гладко. Во- вторых, важно и нужно иметь примеры успешных решений проблемы.
                    +4
                    Да дело не в том, что я решил тут похвалиться. Нет. Возможно, у меня тут плохо получилось это выразить, но я старался показать, что по сути обмануть по мелочам могут в любой момент порой достаточно длительного процесса отстаивания своих прав. Нужно быть внимательным и не расслабляться. Да и опыт общения с магазином msimobile.ru явно им очков не добавляет.
                    А вообще, заранее извиняюсь, если текст кажется бахвальством.
                      +2
                      Я видимо слишком грубо выразился, извиняюсь, просто моему мозгу трудно определить связь между «Защитой прав потребителя» и IT ;)
                      А про то что нас могут наколоть в мелочах, я думаю, и так большинство знает, все таки это большинство в России живет :)
                        +1
                        Связь: IT -> ITшники -> люди -> потребители -> ЗоЗПП :)
                      +2
                      Ну почему же? Описанная история не заканчивается happy end'ом сама по себе. Человек потратил кучу времени и нервов на то, чтобы довести дело до такого конца. Он а) досконально разобрался в тонкостях процедуры и регулирующего закона и б) заставил продавца (стоит ли добавлять «недобросовестного»?) действовать в соответствии с законом. История небанальна и нетривиальна и на главной ей самое место: возможно, что кому-то в подобной ситуации она окажется полезной.
                      0
                      Пожалуйста, укажите название магазина с начальником хамом — люди стоит знать героев произошедшего.)

                      Да и спасибо за статью, чем больше будет таких случаев защиты своих прав, тем сильнее надежда на светлое будущее.
                        0
                        Вы, наверное, пропустили, я в тексте поста ее давал — msimobile.
                          0
                          всё, реквест на название магазина снимаю, пропустил)

                          сайт их, кстати, корчится от хабраэффекта
                            +2
                            Пусть хамоватый начальник тоже покорчиться от приступов диареи
                              +3
                              теперь кое кто возьмется за голову глянув на статистику посещений и обнаружив источник массовых переходов )
                            0
                            В тегах вроде указано. :)
                            +1
                            Если честно надо брать в «проверенных» фирмах. Желательно в тех, где есть знакомые и с которыми вы «проходили» такие штучки без сучка и задоринок. Я долго например искал такую фирму. Методом проб и ошибок нашел и уже с ней работаю ~15 лет :) Мне даже на 3 году гарантии меняют на новое железо при отказавшем, никто не пытается чинить. Кстати «девиз» фирмы — не работать с серым товаром, самым дешевым, его очень тяжело потом обменять по гарантии.
                              +1
                              Вы название давайте, название фирмы ;)
                                +1
                                Неэтично, подумают раскручиваю.

                                Могу в личку.
                                  0
                                  А мне в личку можно?
                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                      0
                                      Давайте в личку
                                        0
                                        Достаточно часто покупаю технику. В том числе друзьям. Скиньте, пожалуйста мне тоже название фирмы в личку.
                                      0
                                      Да я во второй раз ноутбук покупаю :) Какое уж там сравнение с Вашими 15 годами опыта :)
                                        0
                                        Дык обратится к такому же? с таким же опытом :))))

                                        Потому что многие на эти грабли наступают, многие не знают ньюансов гарантий и сц, а я вам скажу так, железо имеют тенденцию ломаться :)
                                      +1
                                      Мой MSI Wind проработал 2 недели и потом перестал включаться. Тоже была проблема с материнской платой. Меняли её почти 2 месяц в сервисном центре. Заодно ещё и винчестер поменяли.

                                      Больше к MSI близко не подойду. Лучше купить нормальный брэнд дороже на несколько тысячь, чем потом тратить время на сервисные центры.
                                        0
                                        Там где я брал MSI клиенту на заказ, отказала видекарта — заменили за неделю :)
                                        Причем я в сц не ездил, «возила» и разбиралась сама фирма.
                                          0
                                          Мой MSI Wind работает уже второй год без нареканий, так что ту кому как повезло.
                                          0
                                          Спасибо, весьма позновательно.

                                          Мой совет — нетбук родителям мал будет по экрану, за эти деньги можно купить десктоп бюджетный, самостоятельно установив на него удобную Вам систему.
                                            0
                                            Да скорее всего просто брата надо согнать с десктопа. А родителям на НГ лучше подарю что-нибудь более приземленное и практичное :)
                                              0
                                              У меня родители отлично чувствуют себя с MSI Wind U90. Мелковато, но вполне приемлемо.
                                              0
                                              >>Открыл, показал, вроде все ОК, я расписался…
                                              Как? Хохломской или Городецкой? :)
                                                0
                                                Кровью :)
                                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                  +2
                                                  Пойти что ли на адвоката учиться…
                                                  0
                                                  Узнал много нового про качество продуктов MSI…
                                                  Сам являюсь счастливым обладателем аналогичного Ветерка. Нареканий нет. Малыш работает, как часы.
                                                  Если электронику любить, она реже ломается ;)
                                                  (мысли материальны...)
                                                    0
                                                    Всё железо ломается, но есть процент отказов в сц. Ну очень полезно знать.
                                                    Кстати MSI — серднячок. Больше всего процент отказов у Acer, меньше всего у ASUS (взято из официальных источников сц сша)
                                                      +2
                                                      Кстати не суть в MSI, а суть в таких д… х которые продают их и портят имидж компании
                                                      +1
                                                      Зачастую в небольших магазинчиках по продаже ноутбуков меньше хамства, попадалова, всяких там издержек и прочего.
                                                      Имел счастье найти такой магазин. Теперь и с сервис-центрами меньше общаюсь, получаю небольшие скидки и заказы делаю через одного менеджера, с которым легко общаться и который всегда помогает при выборе покупки или советует неплохие варианты для моих друзей. Радует и бесплатная доставка по Питеру и мелкие цены, друзьям во всяком случае не стыдно рекомендовать.

                                                      Посты подобные очень часто последнее время читаю на Хабре, реально удивляясь, как такое может быть. Видимо может… Надеюсь, скоро такие магазины прогорят и хамоватые директоры будут хамить на рынках, продавая арбузы. Автор молодец, добавляю в общую кучу лучики поноса директору. :)
                                                        0
                                                        >>Надеюсь, скоро такие магазины прогорят…
                                                        Страшно то, что как раз такие магазины будут жить долгой, счастливой жизнью, а количество «небольших магазинчиков» с менеджерами, «с которыми легко общаться» и т.д. и т.п. тает прямо на глазах.

                                                        Можно провести аналогию с ЭЛТ мониторами: далеко не все опытные пользователи были готовы променять время реакции, углы обзора и цветопередачу на толщину и другие не всегда весомые достоинства LCD; однако таковых пользователей в общей «серой массе» — меньшинство, а на меньшинство в нашем мире не ориентируются.

                                                        Так и в данном случае — большинство пойдёт покупать нетбук не в маленький магазинчик, а в раскрученый «супермаркет»…
                                                          0
                                                          Ну, к слову, офис этого самого msimobile метров 5 на 5 :)
                                                            0
                                                            А мне кажется, именно эти маленькие магазинчики, если ведут себя хорошо, становятся большими фирмами. :)
                                                            Главное, чтобы при этом они не нанимали себе хамов-директоров, тогда все будет просто замечательно.

                                                            А ЭЛТ мониторы сейчас уже мало где встретишь, скоро они останутся только в музеях.
                                                            Люди, в большинстве своем, вообще неохотно принимают что-то новое, будь то ЖК-монитор, коммуникатор или просто новое здание около дома. Правда, постепенно ко всему привыкаешь, а позже вообще начинаешь удивляться — как ты жил без какой-либо штуки, которую раньше так старательно осуждал. :)
                                                              +1
                                                              Тут дело в другом. Принципиально нового в LCD мониторах ничего не было. Но для некоторых задач их характеристики довольно сильно недотягивали до ЭЛТ.
                                                                –1
                                                                Ну не скажите. LCD сразу же стали занимать меньше места, потреблять меньше энергии и перестали раздражать глаза мерцанием в сравнении с дешевыми ЭЛТ. Работающие с текстом и нетребовательные к цветопередаче были весьма довольны, хотя, конечно, были и ЖК, которые и текст умудрялись испортить.
                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                          +3
                                                          Где же таких как ты рожают.
                                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                            +4
                                                            А почему вы такой урод? ПОТОМУ ЧТО УРОД!

                                                            Заебали чессслово…
                                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                0
                                                                no comments
                                                                0
                                                                Do not feed the trolls)
                                                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                0
                                                                Вам по пути.
                                                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                      –1
                                                                      О, июньский.
                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                          –1
                                                                          Ты смешной, хоть и примитивный.
                                                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                              0
                                                                              А так ты не знаешь какие значения имеет слово «примитивный», кроме «простой»? Я тебе помогу.

                                                                              2. перен. Грубый, не обладающий развитым интеллектом, узкий, ограниченный. (с) Словарь Ушакова

                                                                              Кстати ты уже уроки сделал? В понедельник школа ждёт тебя.
                                                                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                  –1
                                                                                  Кисо обиделось?
                                                                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                      –1
                                                                                      У тебя в постах много ругательных слов и упоминания продуктов жизнедеятельности. У тебя очевидная капролялия.
                                                                                      Что приводит нас к такому вопросу:
                                                                                      Давно ты не равнодушен к дерьму, и как часто тебе хочется поговорить о нём с другими людьми? Какие ещё продукты жизнедеятельности ты часто упоминаешь? Как относятся близкие к такому твоему увлечению?
                                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                          0
                                                                                          О, у тебя ещё наблюдается повышенное внимание к сексуальным меньшинствам и мужским половым органам. Видимо следствие какой-то детской травмы.
                                                                                          И у тебя кажется клавиша Shift запала.
                                                                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                              –1
                                                                                              Хм, какие интересные девиации. Часто думаешь о самках собак?
                                                                                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                  –1
                                                                                                  И кого же я предал, позволь поинтересоваться?

                                                                                                  Кстати капролалия у тебя всегда была, или это следствие той же травмы, что и интерес к сексуальным меньшинствам и половым органам?
                                                                                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                      –1
                                                                                                      Ты не ответил на вопрос.
                                                                                                      Травма и агрессия была вызвана твоим отцом? Какие у вас были отношения?
                                                                                                      Он тебя домогался?
                                                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                          –1
                                                                                                          Ну, мне интересно, как могло такое как ты получится.
                                                                                                          Как я уже говорил, у тебя явно нездоровое внимание к сексуальным меньшинствам и вопросам секса вообще. Подозреваю, что это из-за детской травмы, скорее всего на сексуальной почве.
                                                                                                          Вот я и пытаюсь выяснить — это связано с отцом или всё-таки матерью. Или девчонки бьют в школе?
                                                                                                          Налицо отсутствие родительского внимания с раннего возраста. Возможно — сексуальные притязания со стороны кого-либо из родственников.
                                                                                                          Так что именно?
                                                                      0
                                                                      Про «начальника-хама». Вы конечно извините, но он разве Ваш начальник и вы обязаны терпеть его выходки? Это просто человек, причем недобросовестный, такой же, как тысячи других на улице… В конце концов это он вам продал некачественный товар.
                                                                        0
                                                                        Я, в принципе, неконфликтный человек. Да и мата с его стороны не было, просто подколки в стиле «Не отдавайте ему пока деньги, а то он что-то на измене, деньги заберет, убежит и не распишется». Неприятно. А доводить до абсурда или суда дело не хотелось.
                                                                          0
                                                                          В таком случае, конечно, нагнетать обстановку не стоит. Просто бывают разные ситуации, когда продавец, зная, что не прав, начинает хамить и угрожать, защищаясь таким образом от лишних расходов…
                                                                        0
                                                                        А что Вы так к «проверке качества» прицепились? )
                                                                        Ее результатом по сути является ответ на вопрос, есть ли у товара недостаток или нет.
                                                                        А о его причинах продавец всегда может сказать что «может, вы роняли его» ) и придется проводить экспертизу.
                                                                        А с экспертизой да, если признают что недостаток не по вине продавца или производителя — придется оплачивать :(
                                                                          0
                                                                          Я просто старался действовать строго в рамках ЗоЗПП, по шагам, как там описано. Возможно, Вы и правы, продавец мог посчитать недостаток делом решенным, однако нужно было произвести экспертизу на предмет выявления причины. Вот только на словах было «Вы сдаете товар на проверку качества», «Мы экспертизу делать не будем», а на бумаге все было немного не так. Меня это, если честно, немного напрягало.
                                                                            0
                                                                            Немного не так:
                                                                            Если признают, что недостаток по вине именно покупателя — придется заплатить
                                                                              +1
                                                                              Не верно, читайте п.5 ст.18 ЗЗПП. Про вину покупателя там ничего нет.
                                                                              Например, причиной выхода из строя электроники может стать скачок напряжения в сети,.т.е. «недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель)», и потребитель будет обязан оплатить стоимость экспертизы в таком случае, хотя его вины нет.
                                                                            0
                                                                            Насчёт буков MSI ничего не скажу, но платы фирма уже делает достойные, так что не стоит обобщать материнские платы.

                                                                            Ну а по теме: следовало бы ещё жалобу написать на этот «магазин». Тем более, если он официальный, то там за такое уволить должны. Хотя Д.Кучинский, на форуме тех.поддержки MSI мне тоже весьма не корректно отвечал и можно сказать нагрубил. Так что именно это не лучшая сторона этой фирмы.
                                                                              0
                                                                              Vasko.Ru тоже официальный магазин. Этих вообще всех казнить надо на месте, а ничего, работают уже который год :)
                                                                              0
                                                                              Ноутбуки msi ужасны по качеству исполнения. Как раз передо мной один стоит. Крышка давно отвалилась. На экране больше 20 битых пикселей. Жутко греется. Перегревшись, любит уходить в кернел паник или зависание иксов. Аудиовыход работает на одно ухо. Сам включается в 4 часа ночи. :)

                                                                              В общем, не советую.
                                                                                +6
                                                                                Как вы ужасно описали свой ноутбук. Для полной картины стоило добавить, что он у вас ворует продукты из холодильника, постоянно заказывает себе новые планки памяти через интернет-магазины, специально выводит матные баннеры на всех сайтах и когда ему надоедает работать, он берет и выключается. :)
                                                                                  +4
                                                                                  А я думаю, чего это холодильник у меня быстро пустеет…
                                                                                  0
                                                                                  Не греется, ни одного битого пискеля, не шумит.
                                                                                  Выдержал туеву хучу падений и часы тряский включенным в рюкзаке (закрытом рюкзаке летом, не выключаясь и не перегреваясь). ЧЯДНТ?
                                                                                  0
                                                                                  Я как-то 19" ЭЛТ Viewsonic менял.
                                                                                  Так вот — если есть время — лучше сразу сьездить в СЦ, получить бумажку о неисправности или погрешностях, которые тебя не устраивают (в моем случае меня бесило несведение, хотя она было в допустимой погрешности). Только потом я поехал к продавцу, который сразу попытался отправить меня СЦ. Но я уже был с отметкой о посещении. Так что хоть и есть две недели на возврат техники или денег — лучше перестраховаться. Монитор поменяли, даже разрешили выбрать из 3-х оставшихся.
                                                                                    0
                                                                                    У меня в СЦ брать ноут для подтверждения недостатков отказывались. Правда, это результат разговоров по телефону и электронной почте, возможно, если бы я сам лично съездил туда и хорошо все объяснил, и приняли бы.
                                                                                    Тут дело вот в чем. Претензию магазину нужно успеть подать в двухнедельный срок — иначе потом можно будет возвратить ноут, если он с существенным дефектом (а именно не подлежит ремонту). А так, наверное, можно подать претензию, и самому свозить ноут в СЦ на проверку. Только сколько это займет по времени — не скажу.
                                                                                      0
                                                                                      Чем лучше? Тем, что из ЗоЗПП у сервисного центра перед потребителем вытекает меньше обязательств, чем у продавца? Так же, устранение недостатков «через продавца» — это уменьшение количества собственных телодвижений: если сдавать сначала в СЦ, они его сначала продержат где-то в рамках установленных законом для этого требования срок, потом выдадут заключение, с которым в любом случае придется ехать в магазин. А так, в магазин сдал — в магазин же за результатами и едешь.

                                                                                      Еще: если СЦ превысил установленные законом сроки, единственное что можно сделать — отобрать у них товар вместе с актом, подтверждающим нарушение сроков и, опять же, ехать на дальнейшие разбирательства уже в магазин. С магазином проще: не видишь у себя отремонтированный товар в срок — на следующий день приходишь с заявлением на возврат денег или на замену и все. Поисками и возвращением товара магазин уже будет заниматься сам, если решат что им это нужно.
                                                                                      +3
                                                                                      Зачем им блендер? Вилку закрепляешь в дрель и профит.
                                                                                        0
                                                                                        Вообще пропадает желание что-либо покупать после таких постов в последнее время.
                                                                                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                            0
                                                                                            У меня не «вырубается». Правда, у меня та же модель, но с ATI. В любом случае, если по тестам на всяких 3д марках это тоже видно (т.е., если это не глюк взаимодействия конкретных драйверов с конкретной игрой), есть смысл попытаться повоевать с продавцом.
                                                                                              0
                                                                                              Немного не понял.
                                                                                              Причем здесь волокита в сц Dell и Ваш новый Acer?
                                                                                              –1
                                                                                              Не понимаю людей, которые жалуются на хамство в таких ситуациях. По моим наблюдениям, это происходит только потому, что они сами показывают хаму, что ничего страшного в его хамстве нет. Если при малейшем хамстве переводить себя в полностью безэмоциональный, отстраненный режим — хамство никогда не сохраняется.
                                                                                                +1
                                                                                                Да не жалуюсь я особо на хамство в данном случае. Это просто побочный неприятный продукт общения с продавцом, не более, именно в таком ключе я хотел это описать. Хамством на хамство отвечать не всегда правильно, а желания судиться и грозить чем-то подобным не было :) Ну не люблю я ругаться.
                                                                                                0
                                                                                                Когда-то давно у меня был кпк HP 3715, за год своей жизни он бывал в сц HP на спартаковской дважды, в общей сложности больше 100 дней, со второй ходки не вернулся, был потерян на русской границе. Если бы я не полоскал мозги сервису, я бы ничего не получил, а так получил HP 2790b, от сервиса, как официального представителя HP.
                                                                                                Отсюда можно сделать вывод что самый хреновый сервис у HP.

                                                                                                А еще я для себя решил что ноутбуки надо покупать из бизнес серий, Dell latitude, Lenovo x или t например, они хоть не рассыпаются на ровном месте.
                                                                                                  +1
                                                                                                  Ждем в топе того самого начальника с извинениями.
                                                                                                    +1
                                                                                                    не дождетесь, такие имбицилы на хабре не зареганы ;)

                                                                                                    Кстати, а если бы еще записать его хамство на диктофон(ну мало ли вдруг оскорблять начнет), то можно на 15 суток такому начальнику отпуск устроить.
                                                                                                    0
                                                                                                    печальная история но с хорошим концом, но я все еще под впечатлением от истории произошедшей совсем недавно со старым человеком. Прошу меня подзарядить кармой, а то даже черновик написать не могу. Просто хотелось бы поделится и обсудить суть инцидента.
                                                                                                      0
                                                                                                      У меня сегодня после публикации этого поста появилась возможность поднять карму одному человеку. Применил по назначению по Вашей просьбе :)
                                                                                                      +1
                                                                                                      Цитата с сайта магазина:
                                                                                                      «Качественная продукция воспитывает преданных покупателей» — девиз, которым мы руководствуемся во всем, что делаем.
                                                                                                        0
                                                                                                        Сколько раз я грустно смотрел на эту фразу :) Интересно, это ирония или сарказм?
                                                                                                        0
                                                                                                        Эх, после топиков о «Гарантийном ремонте » периферии Logitech Такие поездки по СЦ кажутся издевательством над покупателем…
                                                                                                          0
                                                                                                          Ключевое слово — «переферии». Поверьте, если бы Logitech выпускала те же ноутбуки, политика «гарантийного ремонта» у них могла бы быть сооовсем другая…
                                                                                                            0
                                                                                                            Ну некоторые продукты «Периферии » стоят как обычный нетбук
                                                                                                          0
                                                                                                          >Кстати, поразился количеству в СЦ ремонтируемых ноутов MSI (и MSI Wind в частности). В районе четверти или трети от общего количества, на мой взгляд.

                                                                                                          А остальные 3/4 ноутбуков в ремонте какой фирмы были?
                                                                                                            0
                                                                                                            У меня, как говорится, к моменту проверки в СЦ глаз уже был «замыленный», подмечал только коробки от MSI Wind. А так еще приметил несколько Sony (но по ним, насколько мне известно, ситуация не такая плачевная, очень быстро подвозят запчасти и чинят, в отличие от MSI) и HP. В любом случае, это субъективная оценка.
                                                                                                            0
                                                                                                            Все правильно сделал [x]

                                                                                                            Алло, НЛО, когда уже теги прикрутите пользовательские?
                                                                                                              0
                                                                                                              Серсо-> ппц просто а не сервис :)

                                                                                                              Я сейчас бодаюсь с магазом после отказа Серсо в гарантийном ремонте — суд уже назначил судебную экспертизу при СЦ ОЗПП, — 25-го слушание третье — утомился уже жутко :)
                                                                                                                0
                                                                                                                «Вместо» заместо «заместо»
                                                                                                                  0
                                                                                                                  Знакомая ситуация, тоже прошёл через всё это. Главное не отступать и не сдаваться, как бы продавец не ставил палки в колёса. Дело не в деньгах, дело в принципах. Нужно же показать недобросовестным продавцам, что кидать людей не получится. А те кто не борется за свои права, сам виноват что его кидают, т.к. своим бездействием сам создаёт условия для кидал.
                                                                                                                    +1
                                                                                                                    Полностью с Вами согласен. Во время всей этой волокиты много раз возникало желание плюнуть на всю эту нервотрепку и отдать в СЦ по обычной процедуре. Еще поймал себя на мысли, что если бы у меня тупо эти деньги украли, я бы не так переживал. Какое-то дурацкое чувство справедливости, очевидно, малоприменимое в наших реалиях :)
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Купил в позапрошлой осенью в Берлине ноутбук ФуджитсуСиеменс Эспримо Мобайл. Без операционки. Поставил лиценизионный ОЕМ ХР. Офис и всякое. За 3 месяца до конца гарантии, ноутбук сдох. Просто умер. Нашёл сайт сервиса, написал. Через несколько часов ответили: Можем отправить машину в течении суток или можете принести в сервис-центры и адреса с телефонами. У меня было много дел и в общем я так и не доехал, а сидеть и ждать тупо когда кто-то приедет, времени не было. Затем уже вернулся домой в Ташкент (всё выше было в Германии) и тут позвонил в ФуджитсуСименс. Дали телефон сервисного центра. Это NG Servis, Нурон, в общем. Приняли по гарантии. Через пару недель позвонил (говорили детали могут до трёх недель из Москвы идти), там «вспомнили» (было слышно как менеджер спросил о номере заявки мастера и тот вспомнил, что деталь пришла и лежит на складе), а меня попросили позвонить на следующий день. На следующий день сказали, что можно забирать. Приехал, спросил в чём было дело. Сказали, что материнка сгорела! Забрал, включил, всё работает и даже винда не грохнулась. Только дома обнаружил, что попортили каретку ДВД-рома. Она стала плохо ездить. А так всё работает. Гарантия уже вышла. Лень было обратно тащиться.

                                                                                                                    Вот такой вот личный опыт. Покупайте ФуджитсуСименс. У них может материнки и горят, но сервис по всему миру и гарантия.
                                                                                                                      0
                                                                                                                      В случае с MSI на самом деле ситуация похожая. Если находишься не в Москве (Питере), можно вызвать фельдъегеря (курьера) на дом, чтобы сдать ноутбук в СЦ (например, об этом сказано на этой странице в самом низу). Но это все же ситуация немного другая, это ремонт, а я рассказывал про возврат товара продавцу.
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Это то понятно. Но мне странно, что у таких брендов столько брака. Вон недавно по жж пробежало про мышки от Логитех, где на несколько миллиардов мышек было всего пара тысяч брака и они потому просто тупо заменяют товар, предварительно дав покупателю кувалдой разбить брак :)
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Очень не уверен, что у FS на все линейки мировая гарантия.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Я этого и не утверждаю. Кстати, я купил у них малобюджетную штуку. Но гарантия таки сработала.
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Вообще для себя решил, что не надо покупать «быстро» — т.е. не ознакомившись тщательнейшим образом со всеми характеристиками товара, не повертев его и так и эдак. Не заметите какую-либо трещину — в дальнейшем сразу будут Вам указывать на нее, мол это из-за нее Ваша поломка, и доказывай потом, что ты не верблюд через независимую экспертизу. Хотя, конкретно мой недостаток с ноутом заметить крайне сложно без всестороннего тестирования. Теперь буду куда осторожней (и даже не знаю, немного боязно что-либо дорогое и сложное покупать).
                                                                                                                          +2
                                                                                                                          Вот что меня больше всего удивляет в этой стране (я подразумеваю и РФ, и Украину) — так это необходимость иметь неплохие знания почти во всех областях знаний.

                                                                                                                          Нужно отстоять права — ты должен быть подкован в юриспруденции, нужно вылечится — должен неплохо разбираться в медицине.
                                                                                                                          Потому что все подряд стараются не помочь, а на*бать, никому верить нельзя. При этом, даже при внешней учтивости или доброжелательности можно постоянно получить «нож в спину».

                                                                                                                          И хозяин этого магазина форменный мудак: ведь знает, наверное, и о качестве, и о подобных случаях, но все равно пытается выкрутиться, выюлить, обвинить клиента.

                                                                                                                          Извините, накипело.
                                                                                                                            0
                                                                                                                            0
                                                                                                                            как хорошо что у нас с в ростове есть санрайз/солвин/компутериум. манибэк у них вообще стандартная опция и с гарантийными случаями никаких проблем никогда не возникает. самая большая сложность это то что иногда приходится приезжать к ним в сц целых два раза (диагностика 1 день).
                                                                                                                            это уж не говоря о вызове сотрудника сц на дом во время гарантийного срока и льготном апгрейде.
                                                                                                                              0
                                                                                                                              вообще манибек при работающей технике настораживает. товар, который вернули таким образом как правило продаётся как новый.
                                                                                                                                0
                                                                                                                                ну лично меня больше настораживает разнообразная многонедельная/месячная ебля с юристами и сц как вот в данном примере. да и за долгие годы не было никаких проблем и не даже не слышал о них.
                                                                                                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    Вы молодец. что отстояли свои права. Вот только я не понимаю, почему в СЦ было столько ноут msi с браком? Я юзаю нетбук от msi(wind u120) на протяжение полугода, и никаких неполадок замечанно небыло. Может, там целая партия бракованного товара?

                                                                                                                                    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                                                                    Самое читаемое