AdWords и комиссия российских банков (на примере ВТБ24)

    При оплате счетов Google Adwords, выставленных в рублях, с помощью рублевой карточки Visa, выпущенной банком ВТБ24, происходит начисление комиссии (примерно 2-3%):


    При обращении в службу поддержки Гугла получено следующее разъяснение:

    «При оплате Google получил с Вашей карты сумму 2128,72 рублей.

    Наши специалисты установили причину расхождения. Google списывает средства с Вашей карты в рублях. Очевидно, банк-эмитент карты осуществляет конверсию суммы в долл. США или в Евро и снимаем комиссию за такую услугу. Разница между суммами 2128,72 рублей и 2178,05 рублей как раз составляет комиссию, которую взимает Ваш банк.

    Вы не должны уплачивать комиссию, так как счета выставляются в рублях и оплачиваются Вами в данной валюте. Поэтому Вам необходимо связаться с банком-эмитентом карты, у прояснить ситуацию с конверсией.»

    Что делать? Кто прав? Google или ВТБ24?
    Я подал претензию в ВТБ24, так как больше доверяю Гуглю, но все же есть некоторые вопросы. Действует ли Гугл через российский банк (юридическое лицо на территории РФ, например, ЗАО Ситибанк), или иностранный?

    P.S. Добавление: скрин-шот выписки из Альфа-банка, в примечении видна цифра 826 — код фунтов стерлингов. А в скрине от ВТБ видно GBR. К чему бы это?
    Поделиться публикацией

    Комментарии 24

      +1
      8-800-200-77-99, и там попросить переключить на Мультикарт. Я думаю, всё это можно быстро выяснить по телефону.
        0
        Это телефон ВТБ.
        Они не отвечают на вопросы, связанные с любыми проблемами клиентов ВТБ24, как мне сказали по телефону.
        –7
        Такой геморой, с бегуном все проще...
        ИМХО
          +1
          тут есть у меня одна догадка, если это скриншот со старницы "Планируемые транзакции", то там так и написано:

          При прохождении запроса на авторизацию карты через платежную систему происходит конвертация авторизуемой суммы в валюту расчетов платежной системы (например, для VISA это доллары США). При блокировке средств на счете клиента происходит конвертация в валюту карты по курсу банка. Таким образом, при оплате в устройствах, принадлежащих другим банкам (независимо от нахождения - в России или за рубежом) блокируется сумма, несколько большая, чем сумма покупки (на 2-4%). Кроме того, встречаются случаи, когда банк-эквайер (хозяин устройства, в котором проходит авторизация) настраивает прохождение авторизации таким образом, чтобы заведомо запрашивалась сумма на 1-3% большая, чем необходимо. Списание же средств со счета происходит на основании финансового представления и всегда соответствует сумме покупки.

          так вот, когда произойдёт реальное списание средств, то сумма, снятая со счёта будет равно сумме транзакции.
            0
            Абсолютно верно. В ВТБ24 при покупках всегда блокируют чуть большую сумму.
              0
              Блокирует - да. К этому не имею претензий. Но здесь идет именно списание (через несколько дней). И сумма списания почему-то равна сумме блокировки (которая больше суммы счетиа на 2-3%). С Яндекс. Директ такого нет. Там сумма блокировки больше, но сумма списания в точности равна сумме счета.
                0
                Вопрос: карточка не мультивалютная, случаем? Хватало ли на ней рублей, на момент осуществления списания?
                  0
                  Карточка рублевая.
                  Денег хватало. Вот в том скрин-шоте, который я прикрепил, видны первые 3 транзакции:
                  1)списалось 52.60 рублей (2 доллара за открытие карточки)
                  2)положил 3000 рублей
                  3)списалось 2178.05
                  Таким образом, в момент осуществления списания никаких выходов в овердрафт и т.п. быть не должно.
                    0
                    VISA ведет расчеты в USD, скорей всего 2-3% схавала конвертация в USD и обратно в рубли при списании ср-в.
                      0
                      Нет, такого не должно быть. Иначе бы ото всех транзакций через визу хавались бы деньги. Вот если процессор Google ведет расчеты в нерублях, тогда могла быть конвертация.

                      На самом деле я бы спросил у банка. У меня от саппорта ВТБ24 достаточно хорошие впечатления.
                        0
                        Я несколько раз звонил. Некоторые сотрудники советовали завести претензию, другие говорили, что это нормальная комиссия (или конвертация). В результате мне никто так и не смог сказать, за что эта комиссия (или конвертация), были только предположения. Один человек из службы поддержки, все же сказал, что была конвертация доллары - рубли, но не смог назвать точную цифру в долларах, которая должна фигурировать в проводках, если счет пришел в долларах.
                        В результате я подал претензию в доп. офисе ВТБ24, сейчас жду ее рассмотрения. Но я боюсь, что по резюльтатам рассмотрения претензии мне просто откажут без подробностей, которые я мог бы изложить Гуглу.
                          0
                          Может и баян уже, но все же ... :)
                          Это IOF(Issuer Optional Fee), у ВТБ24 он составляет 2%.
                          Как я понял эта комиссия берется системой с банка-эмитента при транграничных платежах.
                          Подробности тут:
                          http://forum.vkladchik.ru/viewtopic.php?t=630&postdays=0&postorder=asc&start=20
              0
              Да, да... В ВТБ24 (бывшей Гуте) всегда так было. За последние года 2 мне было подарено банками несколько карт, больше ни в одном банке такого не нашел. Логику не понимаю, зачем блокировать заведомо большую сумму.
                0
                Нет, то, что блокируется бОльшая сумма, мне известно (такое есть, например, и при оплате счетов Яндекс. Директ).
                Здесь именно СПИСЫВАЕТСЯ бОльшая сумма.
                  0
                  если так списывается, то это явно какой-то глюк
                  будет интересно, что по этому поводу скажу в втб, если вы их уже об этос спросили
                    0
                    я думаю сумма разницы это разница между конвертацией в валюту визы по курсу втб и по курсу банка гугла
                      0
                      Правильно ли я понимаю, что такое возможно, только если банк Гугла - не российский? При этом в банке Гугла рубли переводятся в доллары, а в ВТБ - обратно? Или иначе?
                  0
                  на экране планируемых транзакций, нету столбца "дата обработки" ! это именно окончательная выписка по счету карты, комиссия была списано банком через который шел платеж в гугл, обратите внимание, это не втб, поскольку в графе комиссия в этом случае данные 0.00
                  0
                  тоже правда. Реальное списание происходит на много позже, а блокироваться может большая сумма.
                  У меня карточка в долларах и списывает доллары - и всё ок
                    0
                    А может быть дело в том, что карточка долларовая, а google списывает в рублях ?

                    PS. А как вообще получилось заставить google списывать деньги в рублях ? У меня списывает в долларах, карточка тоже долларовая, разницы не замечал.
                      0
                      Карточка рублевая.
                      Только доллары - официальная расчетная валюта системы Visa, насколько мне известно.
                      0
                      Народ, а у кого-нибудь получалось через ВТБ обналичивать гуглянские чеки (за клики на рекламе на сайте, когда это происходит в американской зоне и счет в баксах)?
                        0
                        Без проблем. Только ждать после сдачи чека ждать около 45 - 55 дней. При чеке на сумму 110$ взяли около 375 рублей комиссии. Комиссию берут сразу при приеме чека.
                        0
                        Сегодня получил письмо от Гугла такого содержания:
                        "Наш финансовый отдел проверил возможность конверсии на нашей стороне. Оказалось, что такая возможность исключена: "Ситибанк" и "Visa" заверили нас, что наши клиенты не оплачивают никакой комиссии. По платежам наших рекламодателей не выполняется конверсия.

                        Финансовая служба советует Вам связаться с представителем "Visa", чтобы убедиться, что по платежам не взимается комиссия. Если такая возможность исключена, следует вернуться в банк. На тот момент Вы точно будете знать, что никто, кроме Вашего отделения банка не выполнял конверсии платежа."

                        При этом ответ от ВТБ24 такой:
                        "никакой комиссии по оплате услуг по картам ВТБ24 нет, см. тарифы.
                        В данном случае была отплата товара на сумму 2128,72, запрос был обработан в
                        стране United Kingdom, ADWORDS (сумма 83,45 USD),длее долларовый эквивалент
                        был сконвертирован по курсу ВТБ24 и списан с Вашего счета 2178,05."

                        Я окончательно запутался. Кто прав, а кто водит меня за нос?
                        Буду очень благодарен совету знающих людей.

                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                        Самое читаемое