Эволюция от сложного к простому

    Уже давно в голове крутится мысль, что PC — слишком универсальная и сложная вещь, для того, чтобы быть удобной. Именно это основная причина всех пользовательских проблем, генерирующих безбрежное количество зачастую нелепых и безграмотных вопросов (которые в свою очередь порождают мизантропию в кругах техподдержки).

    Тем не менее, технически-безграмотный пользователь во многих случаях может быть не виноват в своем осознанном невежестве. Разумеется, это не распространяется на те случаи, когда дело касается профессиональных вопросов. В своей сфере вопросах каждый должен разбираться хорошо, но вне ее — вовсе не обязательно. Нежелание пользователей вникать в суть проблем часто бывает вполне оправдано тем, что эти проблемы на фиг им не нужны со своей сутью. Устройство операционной системы, нюансы точной настройки какого-то железа или установки софта — неинтересная для них информация. Точно так же, как для среднего гика может быть неинтересной детальная инструкция по выращиванию укропа в средней полосе.

    Когда пользователю бывает нужно набрать текст, его может ввести в глубокий ступор вопрос MS Word о том, включать или не включать макросы в открываемом документе. Когда он хочет в интернете «зырить фотки», то может при этом не иметь понятия, что за слово такое нерусское — браузер. И почему некоторые странные люди с пламенным взором говорят, что какой-то Фаерфокс — это дескать правильно, а Internet Explorer — нет (кстати, ~70% из мною виденных офисных работников нетехнических специальностей даже не в состоянии повторить эти слова). Ну а когда же пользователь хочет, чтобы в аське были смайлики, дела ему нет, что это не ICQ у него, а Miranda, которая по ряду заумных причин лучше, и которой нужен специальный плагин (да, ICQ и плагин — тоже зачастую непонятные слова :) ).

    Пользовательские проблемы лежат не в той плоскости, в которой работают компьютерные техники. И говорят они по этой причине на разных языках, что постоянно вызывает недоумение с обеих сторон. Причина тому — сложность программно-аппаратной архитектуры и интерфейсов. Покупая компьютер, «средний» пользователь получает супер-навороченный мегадевайс, в то время как желает иметь бытовой прибор. Простой, как телевизор или утюг. Для того, кто не склонен интересоваться техническими изысками, требования к компьютеру зачастую такие же как к бытовой технике. Утюг покупают такой, чтобы хорошо гладил. А компьютер — такой, чтобы работали игрушки и окошки были красивые. А вовсе не такой, в котором есть, например, видеокарта с 512 Mb DDR3 на борту, и двумя интерфейсами DVI, безглючно работающая в Windows Vista.

    Тем не менее, из-за компьютерной сложности и, зачастую, склонности к глюкам ПО и железа, бывает сложно, а то и вовсе невозможно, добиться эффективной работы без понимания технических деталей. И до тех пор, пока в корне не исправится ситуация с архитектурой и идеологией построения компьютерной техники, суппорт будет считать юзеров моральными уродами. А юзеры будут продолжать успешно поддерживать свой сомнительный имидж и, что самое неприятное, иметь все те же повседневные проблемы с непониманием, почему же все-таки не работает как надо «это глупое ведро».

    Под сменой идеологии я подразумеваю примерно то, что компьютер для пользователя и компьютер для разработчика должны представлять собой принципиально разные вещи и соответствовать реальным потребностям, а не гипотетическим. Благодаря основанному на этом принципе сужению аудитории пользователей программного обеспечения и железа, на котором оно будет работать, можно значительно снизить количество проблем. Девелоперские профессиональные машины — это по сути те PC, которые существуют данный момент. Бытовые же компьютеры пока встречаются только в форме игровых консолей, разных гаджетов и встроенной техники. Они хоть и обладают простыми интерфейсами, но как правило заточены строго под определенные задачи. Офисных же «простых» компьютеров, обладающих достаточно (но не излишне) широкими возможностями, в сочетании с низким уровнем сложности для пользователя, на мой взгляд, пока просто нет.

    Существует, конечно Apple, которая, делает идеологически правильные компьютеры на данный момент, но ее продукция мало распространена. А миграция реальной организации на новую платформу — это вообще в большинстве случаев утопическая идея, которая может принести очень большие затраты. Переход должен быть плавным, а не скачкообразным. И основываться не на смене всего парка техники, а на эволюции софта. Только тогда можно говорить о возможной материализации подобной идеи.

    PS: В заключение на всякий случай подчеркну, что техническая безграмотность и нежелание думать головой — принципиально разные вещи. Первая из них в ряде случаев может быть оправдана отсутствием интереса и нежеланием тратить время на чужую работу. Вторая — не может быть оправдана практически никогда.
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 11

      +1
      "техническая безграмотность и нежелание думать головой - принципиально разные вещи!" - Это точно. Переодически за собой замечаю такое, что открывая обзоры новых железок невсегда догоняю суть. Приходится тратить время залазить полностью с головой в детали.
      Напрашивается вывод: чем больше (а их с гаждым годом всё больше и больше) новых технически совершенных вещей, тем уже приходится специализироваться на чем то конкретном.
      Прогресс - неумолим!
        +2
        Спасибо, при чтении невольно вспомнилась статья «Help Wanted — Need People People»
        Кстати, в качестве "офисного простого" компьютера подойдет тонкий терминал?
          0
          У меня тоже были мысли на эту тему. В принципе, это может быть вариантом решения. В интернет-кафе часто встречается пример подобного подхода: вроде бы перед тобой компьютер, можно пользоваться доступом в сеть, читать почту и пользоваться ICQ, но при этом ни шагу в сторону сделать нельзя. В итоге у пользователей меньше проблем и шансов что-то сломать, а у техников - меньше головной боли.
          0
          По идее предустановленный дистрибутив Линукс с набором уже установленного правильного софта на ноут решил бы эти проблемы. Т.е. просто "машинка для работы" получилась бы.
          Что бы в неё вошло:
          - Текстовый и табличный редакторы
          - Просмотр и составление презентаций
          - Интернет общение текстовое и звуковое/видео
          - Почтовый клиент
          - Безглючный и простой браузер (вполне может быть Firefox с набором установленных плагинов)
          - Создание и редактирование как звука так и видео (оч простое и наглядное)
          - Графический редактор
          - Архиватор (7zip, zip, rar)
          - Музыкальный и видео плейер с уже установленными кодеками
          - Большое хранилище драйверов для любых внешних устройств (видео-камера, фото-камера, web-камера и т.д.) без установки, а ставящиеся нативно. Включил камеру - пару секунд, и она появилась в системе.
          - Все обновления софта происходят автоматически, без вопросов к пользователю.

          По идее - всё, больше ничего не надо. Все остальное - это уже кастом-версии. Ясен пень, что все должно быть на русском языке, все должно иметь русскую же, понятную документацию.
            0
            Я толком не использовал Linux, как ОС для десктопа, но пробовал ставить несколько дистрибутивов из интереса. На его базе действительно можно организовать рабочее место, не вызывающее у пользователей лишних вопросов, т.к. система очень гибкая и из неё можно "вылепить" что душе угодно. Но даже наиболее развитым и развиваемым дистрибутивам, которые существуют на данный момент (Ubuntu, Suse, Red Hat/CentOS), на мой взгляд, ещё нужно существенное развитие в этом направлении. Либо потребуется адаптация дистрибутива на уровне какого-то отдельного производителя компов с предустановленной ОС и ориентацией на конкретные задачи (примерно как в случае с Apple).
            +2
            Есть огромное множество профессий в которых не требуются навыки владения ПК:
            - Столяр;
            - Плотник;
            - Сантехник;
            - Таксист (хотя тут машину надо уметь водить);
            и т.д. Вобщем много их.
            Мы живем в суровой действительности которая диктует свои правила, и сложность ПК это не от чьей-то неведомой воли, а от желания максимально эффективно использовать его потенциал.
            Не хотите изучать ПК - милости просим в вышеприведенный список - это, кстати говоря, очень нужные и полезные профессии.

            P.S. Я так думаю подобные разговоры были в тот период когда автомобили находили свое широкое применение и признание как, эффективного транспортного средства. Тоже наверное были те которые возмущались сложностью системы.
              +1
              А вот и что-то похожее... http://gizmodo.com/gadgets/cheap-pc/zonb…
                0
                Интересный девайс. Чем-то здорово напоминает Mac Mini.
                Спасибо за ссылку.
                0
                Если представить себе компьютер, которым можно пользоваться также просто, как утюгом, то вскоре вы поймёте, что перед вами не многофункциональное устройство с огромными возможностями, а просто утюг с LCD-дисплеем. Или телевизор с подключением к Интернет. Или мобильный телефон с большой клавиатурой.

                Всегда есть баланс функциональность/сложность управления. И все-таки, если появится компьютер (или операционная система, все равно) с минимальной функциональностью, с защитой от дурака и чтобы абсолютно все работало из коробки — ей будут пользоваться только те, для кого компьютер инструмент и не более. Такая система ведь непригодна для ежедневного использования даже человеком, который уже ведёт сколько-нибудь серьёзную работу на компьютере.

                С другой стороны, на рынке все равно останутся "нормальные" ОС. И я не думаю, что даже новички будут ограничивать себя упрощённой операционной системой, когда на их же компьютере при помощи более продвинутого софта можно заниматься гораздо более интересными вещами. Никто ведь не захочет признать себя более глупым, чем сосед, у которого установлена нормальная ОС? Не зря ведь люди недолюбливают "упрощённый" интерфейс программы, настройки "в режиме новичка" и др. — все сразу выставляют "настраивать как профи", даже если видят программу впервые.
                  0
                  Про "нормальные" ОС - согласен. А что касается признания себя более глупым, чем сосед и ограничений в работе - вы видимо не так меня поняли. Я не имел ввиду, что абсолютно всем пользователям имеет смысл менять свои машины на что-то принципиально более простое. Но во многих случаях это решение напрашивается. Я очень часто видел, как на предприятиях или в домашних условиях люди используют компьютеры для очень небольшого круга задач. Пример - бухгалтерская программа, текстовый процессор, браузер, пара игрушек. Или другой набор - почтовый клиент, браузер, софт для обработки и архивации фотографий. Люди просто не интересуются всем тем, что лежит вне их основных задач. А широченный потенциал PC, как инструмента, не вызывает ничего, кроме лишних проблем (швейцарский нож - крутая вещь, но винты завинчивать всё-таки проще обычной отвёрткой, а употреблять еду - с помощь вилки). Упрощение, о котором я говорил означает удаление того, что не нужно из поля зрения, а не ограничение себя в возможностях.
                  Кстати говоря далеко не все пользуются "режимом эксперта" в прикладных приложениях. По опыту могу сказать, что у некоторых он вызывает затруднения (примеры, которые я видел, - ICQ Pro, Nero Burning Rom).

                  Идеальным вариантом было бы нахождение баланса между гибкостью (расширяемостью) в отношении спектра приложений и при этом сохранение возможности качественно прятать всё то, что к делу не относится. Дабы не заставлять, например, дизайнера интерьеров думать о совместимости драйверов, автообновлениях антивируса и конфликтах IP адресов.
                  Задача очень серьёзная. Думаю, для её решения понадобится не только адаптация каких-то ныне существующих операционных систем, но и аппаратной части.
                    0
                    Тогда основная проблема в аппаратной части — нужно составить набор таких компонентов, которые будут выполнять задачи всех пользователей довольно хорошо, и в то же время стоить недорого. Программная может быть легко построена на базе открытых ОС, как уже писалось выше. Да, необязательно специальное ПО (которое напишут для этих устройств) будет бесплатным само по себе. Оно скорее будет предустановлено на один раздел жёсткого диска, а пользовательские данные будут на другом (чтобы можно было легко восстановить систему со специального CD или DVD диска). И вряд ли оно даже установится на компьютеры с другим набором железа.

                    Что получается в сумме? Устройство с предопределённым списком компонентов (возвожно даже неразборное), с предустановленной ОС и некоторым набором приложений, работающих "из коробки". Возможности устанавливать дополнительные программы, наверное, не будет. Или разе что как "пакеты расширения" от самого производителя. Вот как только быть с играми — неужели сертифицировать каждую игру для запуска? Или позиционировать это устройство только как инструмент, а для игр предлагать использовать игровые консоли?

                    Действительно, "бытовой прибор".

                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                Самое читаемое