Комментарии 37
Хороший саппорт
Посадить барышню и на все заявки перезванивать и говорить — нет извините
Посадить барышню и на все заявки перезванивать и говорить — нет извините
Видимо от остальных служб поддержки и приятного голоса не услышать)
Ты просишь, а тебе говорят «НЕА», но ты удовлетворен.
Главное здесь то, КАК правильно спустить пар.
Главное здесь то, КАК правильно спустить пар.
Не на все. У меня был сходный случай по абсолютно другому поводу. Так вот, в процессе разговора удалось найти решение моей проблемы. И оно было не совсем тривиальным.
конечно видел: Belkin techsupport. Два раза сами перезванивали. Интересовались, как у меня решение проблем
видел. Там где я работаю. Жаль, что работаю я там и суппортером в том числе)
Работая Саппортером в Корбине (теперь Билайн) нас заставляли перезванивать абонентам и решать их проблемы. Перезванивали мы в течении дня и если клиенту было неудобно разговаривать или он был далеко от компутера, то мы перезванивали когда ему удобно. Как я знаю сейчас такая практика сохраняется.
У меня такое ощущение, что я живу в другом мире :)
>Работая Саппортером в Корбине (теперь Билайн) нас заставляли перезванивать абонентам и решать их проблемы.
Вот гады-то, еще заставляли решать проблемы абонентов, у суппорта и так дел по горло:)
Вот гады-то, еще заставляли решать проблемы абонентов, у суппорта и так дел по горло:)
Камчатский провайдер Интеркамсервис. Таже практика. Нет на месте — спрашиваем когда удобнее перезвонить. Недовольных пользователей почти нет.
Видел. В билайне бизнес саппорт, когда несколько раз падал mpls-линк.
приоритет их как бы обязывал.
приоритет их как бы обязывал.
Бизнес в обязательном порядке информируют при авариях. А обычных домосеков мы обзванивали по единичным открытым\не решенным проблемам.
ну тут мы сами звонили и сообщали о наших проблемах, соответственно, тикеты открывались и отрабатывались.
особенно весело было, когда уже через день, когда все было восстановлено, позвонили, рассказали, что случилось и поинтересовались, все ли у нас хорошо и могут ли они закрыть инцидент. А мы уж и забыли, что сообщали им.
а по домашнему интернету, почти 4 года назад еще в самой корбине мне очень понравилась их поддержка, когда реально пытались решить проблему, а не говорили — это у вас антивирус блокирует сайты, вот они и не открываются. говорят, сейчас техподдержка стала хуже.
особенно весело было, когда уже через день, когда все было восстановлено, позвонили, рассказали, что случилось и поинтересовались, все ли у нас хорошо и могут ли они закрыть инцидент. А мы уж и забыли, что сообщали им.
а по домашнему интернету, почти 4 года назад еще в самой корбине мне очень понравилась их поддержка, когда реально пытались решить проблему, а не говорили — это у вас антивирус блокирует сайты, вот они и не открываются. говорят, сейчас техподдержка стала хуже.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Отличный тех-саппорт в Media Temple. Я держу у них хостинг. Во первых — телефонная поддержка 24 часа в сутки. Во вторых — при серьёзных тикетах через веб-интерфейс — всегда перезванивают. Я был приятно удивлён.
Сталкивался с этим в нескольких компаниях. Как на саппорт отвечали звонком, так и на жалобу в книге перезванивали и извинялись. Хорошая практика. Вообще по заголовку я думал, что будет что-то поинтересней типа: через час прислали новую прошивку, где все это уже было исправлено )))…
Про Российские саппорты крупных вендоров (с которыми приходилось общаться)
APC — однозначно The Best. Звонить бесплатно по 8 800, никакой бюрократии а-ля «скажите серийный номер изделия».
Просто помогают. Когда звоню в APC, знаю что сейчас моя проблема будет решена. Приходилось обращаться раз 10 с самыми разными вопросами по их оборудованию.
HP
Нет 8 800. Если в СПб нет нужного специалиста, и нужно звонить в Москву — приходится идти в помещение, где у телефона есть выход на межгород. (А был бы 800 — просто позвонил бы с сотового и не заморачивался :) ).
При создании таски спрашивают серийный номер изделия. Хорошо если это сервер — по ним вся инфа под рукой, а вот как-то раз разговор шел про тонкий клиент, который находился в другом здании :)
Проблемы всегда решались. Если решение требовало много времени — перезванивали/отписывались сами и сообщали о результате.
Но один курьез был. Для одного из сотрудников поддержки стало откровением, что HP выпускает системы хранения данных MSA2312 :) (Решению проблемы кратковременное удивление не помешало)
Microsoft Россия
В основном, обращались с вопросами по лицензированию. Помогали в заявленные сроки.
Про забугорные саппорты крупных вендоров
Symantec
Таска создается на сайте в специальном разделе (таски попроще можно решить оп телефону с Российским саппортом, если решить не удается — публикация на сайте). И начинают звонить индусы :) ОМГ! Акцент — это нечто! Только ради него стоит хоть разок попробовать пообщаться с индусами :)
Долго предлагают проделать все то, что уже читано-перечитано на форуме поддержки, пробуют удаленно сами. Когда не получается — говорят что еще перезвонят. Перезванивает другой индус и все по-новой :)
Пользуемся только одним продуктом, с ним получилось вот так :)
Microsoft Европа
С людьми ни разу не приходилось общаться по телефону, только переписка. Механизм отлаженный, отвечают в оговоренные сроки, проблемы решают.
APC — однозначно The Best. Звонить бесплатно по 8 800, никакой бюрократии а-ля «скажите серийный номер изделия».
Просто помогают. Когда звоню в APC, знаю что сейчас моя проблема будет решена. Приходилось обращаться раз 10 с самыми разными вопросами по их оборудованию.
HP
Нет 8 800. Если в СПб нет нужного специалиста, и нужно звонить в Москву — приходится идти в помещение, где у телефона есть выход на межгород. (А был бы 800 — просто позвонил бы с сотового и не заморачивался :) ).
При создании таски спрашивают серийный номер изделия. Хорошо если это сервер — по ним вся инфа под рукой, а вот как-то раз разговор шел про тонкий клиент, который находился в другом здании :)
Проблемы всегда решались. Если решение требовало много времени — перезванивали/отписывались сами и сообщали о результате.
Но один курьез был. Для одного из сотрудников поддержки стало откровением, что HP выпускает системы хранения данных MSA2312 :) (Решению проблемы кратковременное удивление не помешало)
Microsoft Россия
В основном, обращались с вопросами по лицензированию. Помогали в заявленные сроки.
Про забугорные саппорты крупных вендоров
Symantec
Таска создается на сайте в специальном разделе (таски попроще можно решить оп телефону с Российским саппортом, если решить не удается — публикация на сайте). И начинают звонить индусы :) ОМГ! Акцент — это нечто! Только ради него стоит хоть разок попробовать пообщаться с индусами :)
Долго предлагают проделать все то, что уже читано-перечитано на форуме поддержки, пробуют удаленно сами. Когда не получается — говорят что еще перезвонят. Перезванивает другой индус и все по-новой :)
Пользуемся только одним продуктом, с ним получилось вот так :)
Microsoft Европа
С людьми ни разу не приходилось общаться по телефону, только переписка. Механизм отлаженный, отвечают в оговоренные сроки, проблемы решают.
HP: 8-800-700-3520
С саппортом APC сталкивался, когда на одном серверном упсе возникла плавающая проблема. Привозим к ним, а там все нормально. Оставили себе, недели 2 тестили, в результате отдали — сказали что все ок. Но проблема как была, так и осталась. Потом возили еще 2 раза с тем же результатом, и только потом они решили его заменить на новый.
Philips, а конкретно вопрос был по линейке детских товаров Avent — позвонили через час-полтора и ответили на мой вопрос.
Когда покупал аddon для FSX от Jeppesen ( подразделение Boeing, занимающееся картографией) мне несколько раз звонили из Европейского офиса(судя по акценту офис в Германии) и русскоговорящая девушка помогала с решением возникших проблем. Качество и оперативность поддержки как правило отображают заинтересованность компании в довольных клиентах :-)
Довольно неплохой саппорт в Fedex, спрашивают по делу, без тупых вопросов.
В DHL тоже все мило, но они уж как-то больно сильно сюсюкаются с клиентом, даже как-то неловко становится.
в linksys (раньше когда ещё было, теперь уже нету) все было просто афигенно, чуваки знают что говорят, очень терпеливы, реально могут потратить минут 40-50 на решение проблем, и соплив не будут пускать. Правда когда они объединились (я про саппорт) с cisco, то как-то хренова стало, если честно.
В DHL тоже все мило, но они уж как-то больно сильно сюсюкаются с клиентом, даже как-то неловко становится.
в linksys (раньше когда ещё было, теперь уже нету) все было просто афигенно, чуваки знают что говорят, очень терпеливы, реально могут потратить минут 40-50 на решение проблем, и соплив не будут пускать. Правда когда они объединились (я про саппорт) с cisco, то как-то хренова стало, если честно.
Хороший саппорт в timeweb, пользуюсь услугами хостинга у них достаточно давно. Всегда очень быстро реагируют на обращение и очень профессионально.
Технический саппорт — это сервис для решения проблем, а не горячая линия психоаналитиков. У Нокиа это последнее, к сожалению. Ни одного раза ничего кроме «сделайте хардресет» они не посоветовали. Восторги автора непонятны.
>Технический саппорт — это сервис для решения проблем, а не горячая линия психоаналитиков.
Есть люди, у которых мельчайшие техпроблемы вызывают бури негативных эмоций, с которыми они не в состоянии справится. От «да что ж я за лох такой» до «ууу, какие они сволочи». Так что, бывает, техподдержка выслушивает жалобы на жену, начальника, кота, который гадит в тапки, и так далее:)
Есть люди, у которых мельчайшие техпроблемы вызывают бури негативных эмоций, с которыми они не в состоянии справится. От «да что ж я за лох такой» до «ууу, какие они сволочи». Так что, бывает, техподдержка выслушивает жалобы на жену, начальника, кота, который гадит в тапки, и так далее:)
Ваше упоминание горячей линии психоаналитиков напомнило Антона Уральского и техподдержку Стрима.
Честно говоря я бы предпочел иметь ответ в виде e-mail. То есть нечно, на что я могу сослаться позже, если возникнут еще вопросы (а не только во время разговора), где я могу и через неделю посмотреть кто (какой инженер саппорта) отвечал и т.д.
Как говорили раньше — verba volant, scripta manent.
Как говорили раньше — verba volant, scripta manent.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
мне в braun реально помогли искал дополнительную фигульку для кухонного комбайна.
Вопрос как и ответ — был прост…
вот и закрыли его по быстрому…
бывают такие вопросы, что на решение нескольких дней мало… и в такие моменты обычно запросы так и сыпятся… бывает потом и с людьми разговаривать не хочется)))
вот и закрыли его по быстрому…
бывают такие вопросы, что на решение нескольких дней мало… и в такие моменты обычно запросы так и сыпятся… бывает потом и с людьми разговаривать не хочется)))
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Идеальная техподдержка