Сегодня, дорогие хабралюди, я крайне негодую!
И причиной моему негодованию стало общение со службой поддержки электронной платежной системы RBK Money. Объясню ситуацию с самого начала.
Дело в том, что мне в срочном порядке нужно было сделать денежный перевод в размере 5 000 рублей со своего кошелька Яндекс.Деньги на кошелек WebMoney одного из моих сотрудников. Но так как с определенного времени сделать это крайне проблематично, то по совету знакомых решено было воспользоваться хитрой схемой перевода: Яндекс.Деньги -> RBK Money -> Обменник -> WebMoney.
Зарегистрировавшись в системе RBK Money я моментально пополнил свой счет на нужную сумму. Открываю свой любимый обменник NetExchange, делаю запрос на перевод со счета в RBK Money на кошелек WebMoney. И… вижу, что перевод не может быть осуществлен, т.к. мой кошелек имеет статус «Стандартный», в то время как для вывода средств в другие платежные системы нужно иметь кошелек «Расширенный».
«Окей», — подумал я. Давайте получим cтатус «Расширенный». Честно заполняю все необходимые поля, отправляю форму и вижу, что время на рассмотрение моего запроса составляет 2-5 дней (при этом дней не календарных, а рабочих). А денежный перевод нужно сделать буквально здесь и сейчас…
«Ладно, и не через такое проходили», — опять-таки подумал я. Перевод вовремя сделан не был, а n-ная сумма денег так и осталась висеть на счете RBK Money.
Было принято решение обратиться в службу поддержки, чтобы как можно быстрее вывезти свои деньги обратно. Зайдя на сайте RBK Money в раздел «Помощь» я увидел следующее:
Приносим свои извинения, по техническим причинам телефонная линия 648-68-58 временно недоступна.
Посему доступны только электронная почта и онлайн-чат.
Написав письмо на электронную почту службы поддержки и объяснив всю ситуацию с самого начала в подробностях, был получен ответ:
«Мы передали в отдел службы безопасности, что Вы обращались по вопросу повышения уровня Вашего кошелька. В течение 24 часов Ваша заявка будет рассмотрена, но гарантировать это мы не вправе. Ответ будет отправлен на e-mail».
Прошел день. Никакого ответа, естественно, получено не было…
Отправляемся в онлайн-чат на сайте платежной системы. Захожу в чат, со мной якобы выходит на связь оператор Елена. Получив стандартный message в духе «Добрый день, чем могу помочь?», я опять-таки в подробностях описал всю ситуацию. 15 минут ожидания, 30 минут ожидания, 60 минут ожидания… Нет ответа от «прекрасного» оператора Елены…
Плюнув на все, я вышел из чата, предварительно попытавшись отослать мой «диалог» с оператором на свою электронную почту (естественно, ничего из этого не вышло)…
На данный момент, ситуация не изменилась… Деньги на счету RBK Money, кошелек, по-прежнему, стандартный, служба поддержки молчит…
Этот пост — просто выплекс чувств и негодования, так что судьба его — вечно находиться в личном блоге… А эта система, которая «удобнее, чем платежи через терминалы самообслуживания – Ваш электронный кошелек RBK Money доступен с компьютера или мобильного телефона» с сегодняшнего дня будет находиться в моем черном списке…
И причиной моему негодованию стало общение со службой поддержки электронной платежной системы RBK Money. Объясню ситуацию с самого начала.
Дело в том, что мне в срочном порядке нужно было сделать денежный перевод в размере 5 000 рублей со своего кошелька Яндекс.Деньги на кошелек WebMoney одного из моих сотрудников. Но так как с определенного времени сделать это крайне проблематично, то по совету знакомых решено было воспользоваться хитрой схемой перевода: Яндекс.Деньги -> RBK Money -> Обменник -> WebMoney.
Зарегистрировавшись в системе RBK Money я моментально пополнил свой счет на нужную сумму. Открываю свой любимый обменник NetExchange, делаю запрос на перевод со счета в RBK Money на кошелек WebMoney. И… вижу, что перевод не может быть осуществлен, т.к. мой кошелек имеет статус «Стандартный», в то время как для вывода средств в другие платежные системы нужно иметь кошелек «Расширенный».
«Окей», — подумал я. Давайте получим cтатус «Расширенный». Честно заполняю все необходимые поля, отправляю форму и вижу, что время на рассмотрение моего запроса составляет 2-5 дней (при этом дней не календарных, а рабочих). А денежный перевод нужно сделать буквально здесь и сейчас…
«Ладно, и не через такое проходили», — опять-таки подумал я. Перевод вовремя сделан не был, а n-ная сумма денег так и осталась висеть на счете RBK Money.
Было принято решение обратиться в службу поддержки, чтобы как можно быстрее вывезти свои деньги обратно. Зайдя на сайте RBK Money в раздел «Помощь» я увидел следующее:
Приносим свои извинения, по техническим причинам телефонная линия 648-68-58 временно недоступна.
Посему доступны только электронная почта и онлайн-чат.
Написав письмо на электронную почту службы поддержки и объяснив всю ситуацию с самого начала в подробностях, был получен ответ:
«Мы передали в отдел службы безопасности, что Вы обращались по вопросу повышения уровня Вашего кошелька. В течение 24 часов Ваша заявка будет рассмотрена, но гарантировать это мы не вправе. Ответ будет отправлен на e-mail».
Прошел день. Никакого ответа, естественно, получено не было…
Отправляемся в онлайн-чат на сайте платежной системы. Захожу в чат, со мной якобы выходит на связь оператор Елена. Получив стандартный message в духе «Добрый день, чем могу помочь?», я опять-таки в подробностях описал всю ситуацию. 15 минут ожидания, 30 минут ожидания, 60 минут ожидания… Нет ответа от «прекрасного» оператора Елены…
Плюнув на все, я вышел из чата, предварительно попытавшись отослать мой «диалог» с оператором на свою электронную почту (естественно, ничего из этого не вышло)…
На данный момент, ситуация не изменилась… Деньги на счету RBK Money, кошелек, по-прежнему, стандартный, служба поддержки молчит…
Этот пост — просто выплекс чувств и негодования, так что судьба его — вечно находиться в личном блоге… А эта система, которая «удобнее, чем платежи через терминалы самообслуживания – Ваш электронный кошелек RBK Money доступен с компьютера или мобильного телефона» с сегодняшнего дня будет находиться в моем черном списке…
