Тёмная сторона Qiwi

    Dark Side of QiwiДолжно быть все знают о платёжной системе «Qiwi» — милая птичка на платёжных терминалах по всей стране помогает нам оплачивать телефон, услуги ЖКХ, заказы в интернет-магазинах и массу других вещей, которые в других странах оплачивают простой кредиткой.

    Эта система появилась на волне популярности платёжных терминалов, где ОСМП (Объединённая Система Моментальных Платежей) были одними из пионеров. В момент, когда количество терминалов и их поставщиков стало зашкаливать, а сама по себе система ОСМП принципиально не отличалась ни от одной из них, компания сделала «ход конём» — создала новый бренд «Qiwi». Говорят, на ребрендинг компания потратила несколько сотен тысяч долларов, из которых около ста ушло на новый стиль, а остальные деньги были потрачены на технические расходы — изменение интерфейсов, замена терминалов и прочие приятные мелочи.

    До сегодняшнего дня я сталкивался только с положительной стороной службы, но недавно попал в патовую ситуацию, о которой и хотел бы рассказать, а заодно предупредить остальных пользователей.


    В начале года я сделал одну из самых популярных операций «Qiwi», пополнил счёт своего мобильного телефона на 10000 рублей, сделав это в три захода из-за какого-то ограничения терминала. Спустя несколько минут на мой телефон пришло подтверждение платежа: 4000 рублей были зачислены на мой счёт. Поддержка «Билайна» сообщила мне о том, что они видят оставшиеся два платежа и что они скоро будут зачислены. Отлично!

    Проблемы начались несколько позднее. Спустя две недели, мне пришло сообщение от «Билайна», сообщающее о том, что деньги на счету заканчиваются и нужно пополнить счёт. Несколько минут спустя я узнал о том, что те два платежа так и не дошли до них. Звонок в службу поддержки «Qiwi» оказался очень приятным: девушка на том конце линии представилась «личным помощником Натальей», после чего нашла мои платежи, извинилась и сказала, что в ближайшие часы платежи будут подтверждены. Спустя несколько дней платёж так и не появился. Ок, повторный звонок в «Qiwi». Опять извинения, просьба написать на адрес help@qiwi.ru. Не вопрос — письмо с подробным рассказом отправляется на этот e-mail. Тревожный звонок: в ответ приходит письмо с просьбой «сохранять тему письма» при повторных обращениях. Это было совсем нетрудно, поскольку конкретно в том письме вообще не было темы. Кроме того, в письме была надпись «В ответ на:» после которой тоже ничего не было написано. Ну да ладно, письмо послано, осталось только подождать жалкие 14 дней до ответа поддержки.

    Спустя две недели я решил повторно спросить о судьбе 6000 рублей. На этот раз поддержка была настроена уже более строго: меня отправили к самому терминалу с просьбой распечатать повторный чек, но, увы, терминал об этом ничего не знал и чека не дал. :-) При повторном звонке попросили послать ещё одно письмо на help@qiwi.ru, но тут я уже понимал, что тот ящик не то чтобы кто-то читал и попытался узнать, кто бы мог мне помочь меньше, чем за две недели. Ответом стала положенная через пару минут вопросов трубка. Спасибо, личный помощник Марина.

    Заранее отвечаю на вопрос о чеке: за месяц ношения чека из термопринтера в кармане он просто развалился, а кроме того, «Qiwi» не разу не говорили о том, что деньги не получены.

    Итог: если у вас нет скана или фотографии вашего чека, точного номера терминала, то ваши деньги могут просто пропасть. Клиентская служба за пределами какого-то базового сценария просто не будет с вами разговаривать. Такая же ситуация может случиться и с вашим интернет-магазином или другим сервисом, подключенном к «Qiwi».

    upd.: 3 месяца прошло, решения нет.
    Поделиться публикацией
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 251

      +5
      Да, был похожий случай. Но размер платежа существенно меньше, легче было просто забыть.
      У любой системы бывают неполадки. Я бы на вашем месте, при пополнении на крупную сумму сразу бы проверил баланс, дабы не чинить себе проблем в дальнейшем.
        0
        я проверил сразу: мне пришло 3 тысячи из 9. Позвонил тоже сразу и успокоился, поскольку и билайн и киви видели, что мой платёж у них есть.
          +4
          простите за упрек или назойливость, но вы же сказали
          4000 рублей были зачислены на мой счёт.
            0
            3 месяца прошло, я не перечитывал. в реальности я положил ~10к и почти тысячу «съел» процентами терминал.
              +23
              жесть. и вам не жалко? можно, например, через банкомат пополнять…
                +6
                Я теперь пользуюсь интернет-банком для платежей за телефоны и переводов.
                +4
                Пардон, но тысячу сожрать на процентах — это триллер какой-то. Во-первых, если речь о пополнении счёта на кошельке в Гиви, то там от пятиста рублей уже процент не берётся. Ну а во-вторых — если были положены 10000, то для пропажи 1000 должны быть 10% комиссии — я даже не представляю, где такую берут.
                  +1
                  Не тысячу, я сейчас когда переписывался, увидел что точная сумма процентов — около 5. В любом случае, я писал не о процентах, с ними я согласен. :)
                    0
                    Ну это больше похоже на правду, 3%-5% — стандартный «грабёж» у всех терминалов.
                      +3
                      Я особо и не прятал правды, история просто вообще не о процентах.
                        –1
                        Справедливости ради, у Киви платежи больше 500 руб. без процентов.
                          +1
                          Не далее как 2 дня назад оплатил через Киви 1000р — взяло 50р комиссии.
                            0
                            видимо мелкий шрифт не читаете, еще как берет
                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                0
                                Собственно, о том и речь (Shajtan написал выше, я не заметил).
                          0
                          для qiwi (и прочего совкового сервиса, тот же Билайн и т.д.), это — норма. Пару дней назад одна клиентка перечислила на мой счёт 8900. Пришло 7956. Эта сумма никак не совпадала с тем, что было нарисовано на их чеке. Отправил запрос в службу поддержки вместе со сканом чека. Второй день в ответ — тишина. И кто осмелится сказать, что они — не законченные уроды?
                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                        +9
                        это, действительно, очень важно!
                          +3
                          % плюс/минус, клал ровно 10, но осталось из этого порядка 9. Но меня раздражают даже не адские проценты, а невероятное наплевательство на всё менеджеров/саппорта и всех остальных в компании.
                          +9
                          Пришлите мне в личку номер терминала, название провайдера, сумму и дату платежа. Или сами отправьте все данные сюда: claim собака osmp.ru — там отвечают очень адекватно и быстро.

                          Голосовая ТП там не фонтан.
                            0
                            Сейчас напишу, но что комично — это то, что номер терминала по тому адресу изменился за месяц. Видимо, они ещё как-то мигрируют туда-сюда.
                              +1
                              Могут мигрировать — тем более не все справились с фискализацией и некоторые терминалы просто прекратили работу или ушли под другую систему.
                                0
                                Ну это было до фискализации, в январе.
                                  0
                                  В общем, я кинул вам всё и в личку, и на email. Не уверен, что это как-то поможет, но всё же.
                                    0
                                    Спасибо — все получил.
                                    Уже отправил запрос. Сегодня, скорее всего не ответят. А завтра надеюсь, уже что-то получить.
                                      0
                                      Сижу, скрестив пальцы.
                                        0
                                        Мне уже и самому интересно:)
                                          0
                                          Ну так что как там у вас? Разрешилось чего? Интересно же…
                                            +2
                                            Кипеж поднят. Ждем результатов.
                                0
                                А на claim@osmp.ru я уже посылал письмо.
                                  0
                                  И не ответили на него? Странно — быстро всегда отвечали — данный адрес мало кто из обычных пользователей знает.
                                    +2
                                    Самое обидное, это то, что я мог бы попробовать решить проблему через руководство/владельцев. Но очень хотел почувствовать себя на месте нормального пользователя системы.

                                    Почуствовал, лол.
                                      0
                                      Так вы все-таки знакомы с руководством?:) Я бы на вашем месте с ними тогда пообщался, они чутко на все реагируют.

                                      И если такое обращение позволит что-то улучшить — это отлично. Не вижу в этом ничего зазорного.
                                        0
                                        Я знаком через своих постоянных клиентов. Точечное решение никогда ничего не улучшало, обычно это что-то вроде: «что за фигня? пошлите парню 6000 на телефон и быстро!»
                                          0
                                          Смотря как это подать.

                                          Почему возникла проблема? Была нарушена коммуникация, пользователь был брошен без информации.

                                            0
                                            Ну опять же, я не готов решать за счёт своего времени проблемы коммуникации киви. Вот позовут нас поделать интерфейсы или ещё что-то полезное сделать — тогда запросто. :)
                                      +2
                                      теперь о нем узнают многие :)
                                        +3
                                        Пусть знают:)
                                    –1
                                    Ответ поможет?
                                      0
                                      Здравствуйте.
                                      По вашему запросу создана задача №89716.При дальнейшем обращении просьба ссылаться на данный номер задачи. Задача находиться в обработке.
                                      18.01.2010 12:45:43 Платеж успешно перепроведен на Билайн 9035808474 на сумму 3 800.80р.
                                      На данный момент документ на подтверждение оплаты будет предоставлен по одному платежу на Билайн 9035808474 на сумму 4 000р., т.к. остальные платежи, к сожалению, не проведены.
                                      По двум неуспешным платежам на Билайн 9035808474 на сумму 4 000р. и 2 000р. отправлен запрос владельцу терминала на перепроведение.
                                        +1
                                        Так… и января более ничего?
                                          0
                                          ага.
                                          help@qiwi.ru вообще неработающая фигня — присылает какую-то отписку без тела сообщения. но всем же всё равно )
                                            +1
                                            Потому и советовал писать на claim собака osmp.ru
                                              +1
                                              Ну вот тот ответ, что сверху, как раз от claim. Запрос владельцу терминала отправлен, а дальше ничего не происходит.
                                                +2
                                                я так понял, вам теперь ждать, пока решат остальные 89715 задач и доберутся до вас?
                                                  0
                                                  Я думаю, что если трех месяцев мало, то уже нет никакой очереди.
                                  +4
                                  У меня был похожий случай, я пополнял кошелёк Вебмани, забыв разрешить в нём приём платежей с терминалов. Проблему решили за пару дней, нашли платёж и повторили попытку зачисления денег.
                                    +2
                                    С киви я дождался криков оператора и бросания трубок в службе поддержки. Ну и плюс ~5 или 10 писем в службу поддержки как в чёрную дыру.
                                      +3
                                      О да, как мне это знакомо, когда бросают трубку. Особенно ночью, когда там по ходу дела сидит один человек и после бросания рубки узнает уже тебя по голосу и снова бросает. После этого я киви не пользуюсь и никогда пользоваться не буду. Мне дешевле и проще в w1 закинуть и потом с телефона пополнить все что надо, особенно убивает коммисия на Ютел. Извиняюсь накипело.
                                        0
                                        Я очень редко сталкиваюсь с таким отношением, тем более это было удивительно для меня. Поэтому понимаю вас :)
                                        +2
                                        Ночная техподдержка у нас вообще радует. В стриме мне как-то укуренный в ноль оператор пытался продать костюм…
                                          0
                                          А где ключи от квартиры, в которой деньги лежат, вы у него не пробовали выяснить? :)
                                        +1
                                        Эти платежи идут через QIWI Кошелек — их легче найти. Я сам могу все посмотреть.
                                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                            +4
                                            В этом проблема аппаратов без фискальных регистраторов, которые теперь обязали ставить. То что лишние деньги они могут просто «оставить» себе.
                                              0
                                              На счет оставьте себе — QIWI физически не может себе оставить платежи, которые не прошли. Никак не может.

                                              Ибо они до них просто не дойдут.
                                                0
                                                Киви не может, а владельцы терминала — могут?
                                                  0
                                                  Да. Тупо отключил терминал ото всего перед побегом в теплые страны. Но это очень большая редкость. Такими занимается СБ и правоохранительные органы.

                                                  Потому и хочется понять, что там произошло, чтобы сделать правильный запрос, в правильный отдел.
                                                    0
                                                    Но другой терминал-то туда поставили, значит, владелец скорее всего один и тот же.
                                                      +1
                                                      Владельцы терминалов работают с киви по предоплате.
                                                        +1
                                                        Да. Деньги за платежи списываются с банковского счета.
                                                          0
                                                          Не всегда, судя по всему )
                                              +1
                                              QIWI познал темную сторону силы. Кайтесь.
                                                +3
                                                Негодуйтесь!
                                                  +4
                                                  я был на тёмной стороне киви, печенок нет.
                                                    +2
                                                    Красные световые мечи хоть давали?
                                                      –2
                                                      а печеньки?
                                                        0
                                                        cake is a lie!
                                                      +9
                                                      10к через терминал на телефон? однако: О
                                                        +1
                                                        накопилось за пару месяцев + коммандировки
                                                          +3
                                                          удивительно не сумма на телефон, удивительно то что вы делали это через терминал, ну не знаю, банки/связной/перекресток — куча других мест где можно положить деньги без комиссии и с нормальным чеком…
                                                            0
                                                            когда телефон выключается, а вы ждёте важных звонков, хочется включить его как можно скорее.
                                                              0
                                                              Хм, а как вы умудрились залезть в минус девять тысяч рублей?
                                                              Или входящие у вас активируются только при балансе >9000 рублей на счету?
                                                              А услуга «живой ноль» и подобные сейчас ещё на каком-то тарифе отсутствуют?
                                                              Я в замешательстве О_о
                                                                +1
                                                                Если вам интересны подробности, то мой тариф был «страна на связи» у Билайна. Это неограниченные звонки по Москве и России, поэтому и суммы такие.
                                                                  0
                                                                  Про существование postpaid-тарифов мсье не догадывается?
                                                                    0
                                                                    А такие еще есть?
                                                                      0
                                                                      естественно!
                                                                      я считаю, что prepaid-система абсурдна сама по себе.
                                                                        +2
                                                                        согласен! постоплата очень удобна! на билайне постоплата, на мегафоне к сожалению тариф мне не подобрали постоплатный подходящий=(
                                                                        0
                                                                        К счастью, такие уже есть. :)
                                                                        +1
                                                                        С такими серьезными тарифами стихийные оплаты в киви-терминале, стоящем в какой-нибудь забегаловке кажутся жутко непродуманными.

                                                                        Чтож, одно могу сказать. Залезая в такой минус, плюя на комиссию в тысячу рублей(в больших городах банкоматы и теле-центры на каждом углу) — странно печалиться о 6 тысячах. Это ведь как 6 раз заплатить через киви, что с таким тарифом(видимо, это не внезапный случай, ведь выбран тариф был такой) совершенно в порядке вещей.

                                                                        Я не осуждаю. Просто 10 минут времени за дополнительную тысячу рублей на счету и гарантию зачисления я бы все же потратил.
                                                                    0
                                                                    ps: хотя я в Москве, может быть где то за мкадом сложнее, но здесь лично я терминалами вообще не пользуюсь, телефон/жкх и другое через банк-клиент или банкоматы умеющие это делать…
                                                                      0
                                                                      я тоже теперь с интернет-банком, уже писал где-то сверху.
                                                                      но всё равно обидно, что 6к профукались.
                                                                  +3
                                                                  недавно наблюдал, как мужчина 20 тысяч в несколько заходов на один номер положил. ничего странного:)
                                                                    0
                                                                    своей любимой бабуле ;)
                                                                      0
                                                                      Ничего такого, я маме посылаю переводы из интернет-банка. )
                                                                      0
                                                                      Я как-то наблюдал человека, пытающегося пять тысяч бумажками по тысяче запихать в один прием, то есть всю пачку вставлял :)
                                                                      0
                                                                      Я уже думаю, что можно рядом стоять с ноутом с йотой и пополнять желающим сотовые за существенно меньшие проценты со своих вебманей =)
                                                                      0
                                                                      а чек можно было носить и не в кармане :)
                                                                        +3
                                                                        можно было, но мне подтвердили наличие платежа в системе киви и билайне.
                                                                          +1
                                                                          То есть платеж в Билайне был? Я что-то несколько запутался.
                                                                            0
                                                                            Платеж был из киви в Билайн.
                                                                              0
                                                                              Вообще платежи работаю в три этапа: Сначала чекинг — потом подтверждение — выгрузка реестра в банк, для того чтобы он перевёл деньги.

                                                                              Мы работаем так:
                                                                              Ресерв (запрос на возможность проведения и получение дополнительной информации)
                                                                              Обратно получаем ресервенд (где получаем подтверждение на возможность проведения плюс информацию о том во сколько это обойдётся конкретному пользователю, плюс какие-нибудь комментарии, которые нужно показать пользователю)
                                                                              Далее спрашиваем пользователя хочет ли он при таких условия, такой платёж. Если он согласен, то мы продолжаем.
                                                                              Списываем у пользователя средства и отправляем запрос Пурчайс.
                                                                              И ждём ответа — ПурчайсЭнд, по которому мы закрываем транзакцию у нас.
                                                                              Далее при накоплении определённой массы платежей мы выгружаем реестр в банк по которому банк уже перечисляет средства по счетам.

                                                                              Это конечно идеальный вариант есть ещё всякие примочки по борьбе с критическими ситуациями и пропадающими запросами и ответами, но общая схема такая.
                                                                          0
                                                                          Пригрозите судебным иском из принципа. Авось, зашевелятся.
                                                                            0
                                                                            Ну и это… настойчивость города берёт. Сочувствую вам, и желаю больше в такие ситуации не попадать.
                                                                            +8
                                                                            День «анти-QIWI» на хабре
                                                                              +1
                                                                              я просто увидел тот пост и вытащил свой из черновиков.
                                                                              думал что это разовая ситуация, а оказывается тут системная проблема.
                                                                                0
                                                                                настойчивость не поможет потерять здесь ещё больше времени, чем потерял я. дальше пусть люди решат, кто прав, а кто нет.
                                                                                  0
                                                                                  но всё равно — спасибо за поддержку
                                                                                    0
                                                                                    Спасибо за поддержку — это было вам предназначено, ошибся.
                                                                                      0
                                                                                      Спасибо хорошо — если бы помогло. А пока непонятно, что там реально произошло. Напишите мне, пожалуйста, в личку. Чтобы я мог подготовить письмо и отправить его по инстанциям. Ок?

                                                                                      Хотелось бы гарантировать результат — но не могу. Но ответа добьюсь — это точно.
                                                                                        0
                                                                                        Реконструирую:
                                                                                        — 18 января я положил 10000 рублей через терминал, кажется в три захода.
                                                                                        — 4000, 4000 и ещё 2000 рублей.
                                                                                        — спустя 10 минут мне пришла СМС от «Билайна», что платёж в 4000 рублей зачислен
                                                                                        — затем я позвонил в билайн и мне сказали, что видят остальные два платежа, но они почему-то не провелись, они посоветовали позвонить мне в «киви»
                                                                                        — после первого звонка девушка извинилась и сказала, что перепроведёт мои платежи прямо сейчас
                                                                                        — затем я улетел в новосибирск и у меня выключился телефон, в «билайне» сказали что так и не увидели тех платежей

                                                                                        Дальше — всё как в истории. Адрес терминала — Кривоколенный переулок, дом 5. Мой телефон 89035808474, он был в ответе из claim@osmp.ru, который я писал вам раньше.
                                                                                          0
                                                                                          На фразе «Кривоколенный переулок» я насторожился :) Фирма, которая находится по этому адресу сразу же должна вызывать подозрения :)
                                                                                            0
                                                                                            Мой офис был там же ))
                                                                                              +5
                                                                                              «В паспорте не написано, что он бандит, а, наоборот, написано, что он гражданин, живет по какому-нибудь Кривоколенному, 5, и прописка у него имеется. Так что возьми его за рупь за двадцать.»

                                                                                              (с) «Место встречи изменить нельзя»
                                                                                                0
                                                                                                Не шутите? Прямо цитата?
                                                                                                  0
                                                                                                  Дословная. Жеглов Шарапову это говорит.
                                                                                              +2
                                                                                              У агента кончились деньги. И он прекратил работать с компанией ОСМП с 18.01.2010.

                                                                                              Это нештатная ситуация, сценариев действий у call-центра нет.
                                                                                              Будем посмотреть что можно сделать.
                                                                                                +2
                                                                                                Мило :) А часто так происходит?
                                                                                                  +1
                                                                                                  Если честно, то
                                                                                                  1) не знаю
                                                                                                  2) если б знал — не сказал бы, сами понимаете
                                                                                                    0
                                                                                                    За спрос не бьют!
                                                                                      +3
                                                                                      Мы совсем не терминалы — а электронные деньги QIWI Кошелек, но посвятили пост подобный проблемам, чтобы все знали, что можно делать в этой ситуации: habrahabr.ru/company/qiwi/blog/64541/
                                                                                        0
                                                                                        мне кажется что при системном сбое не может быть деления на отделы.
                                                                                        «у нас отличная бухгалтерия, но курьеры совсем плохи»
                                                                                        «терминалы лажа, но вот личный кабинет ого-го»
                                                                                          +7
                                                                                          Причем здесь деление на отделы? Мы даже разные компании:)

                                                                                          Я просто пытаюсь вам помочь — и протолкнуть ваш запрос в ОСМП. И все.
                                                                                            0
                                                                                            Человек действительно помочь хочет, а его минусуют. «Классный» способ налаживания контакта, ага… :/
                                                                                              –4
                                                                                              Это называется «хочет помочь»? Фига себе.
                                                                                                +1
                                                                                                А что вы называете помощью? Я могу переслать претензию в ОСМП — чем не помощь?
                                                                                                0
                                                                                                Я не минусую, это во-первых, а во-вторых, вопрос был только про то что «мы даже разные компании».
                                                                                          0
                                                                                          ИМХО такие суммы нужно перечислять не через терминалы
                                                                                          через терминалы лучше больше 1 000 не переводить
                                                                                            +2
                                                                                            Наверное, вы правы. Но терминалы-то везде стоят.
                                                                                              0
                                                                                              Терминалы приносят деньги владельцам.
                                                                                              Я теперь всегда оплачиваю мобилку через Интернет Банкинг своего Банка
                                                                                              +5
                                                                                              какая разница, какая сумма. хоть миллион рублей — деньги не должны теряться по дороге, система должна нормально работать, а не так, как тут описано.
                                                                                                0
                                                                                                Согласен на 100%
                                                                                              +3
                                                                                              а я Qiwi очень люблю :)
                                                                                              оплачивал как-то кредит через лк qiwi, но времени было мало и отчет я забыл посмотреть
                                                                                              через некоторое время, я заглянул в лк qiwi и увидел, что деньги со счета не сняли (в отчетах висело сообщение об ошибке)
                                                                                              позвонил в банк ради интереса, а там мне сказали, что у меня всё оплачено
                                                                                              ну, это…
                                                                                              спасибо qiwi :-)
                                                                                                +2
                                                                                                Пользуюсь личным кабинетом и никогда подобного не было. кидал и 8000р и 15000р все отлично было.
                                                                                                  0
                                                                                                  Интересно, магическое слово «Роспотребнадзор» не способно активизировать реакцию QIWI?
                                                                                                    0
                                                                                                    Не все готовы преодолеть такие расстояния ради справедливости. То есть, наверняка через роспотребнадзор её можно найти, но они сами — та ещё бюрократическая махина.
                                                                                                      +1
                                                                                                      А зачем куда-то ходить? Достаточно отправить письмо с просьбой разобраться.
                                                                                                        0
                                                                                                        Могут опять привязаться к чеку, отсутствию фискальных записей на тот момент, ещё чему-то. Я просто вылил свой гнев уже не очень рассчитывая получить деньги обратно.
                                                                                                          +1
                                                                                                          «могут» — «не могут». а вы пробовали?
                                                                                                          В следующий раз эта овца Марина бросит трубку другому клиенту, а потом третьему, четвертому и пятому.
                                                                                                          Если уж так впадлу с чиновниками связываться, то напишите в ОЗПП. Их хлебом не корми, дай кого-нибудь поиметь.
                                                                                                            0
                                                                                                            Я думаю, что лучше рассказать эту историю десяткам тысяч IT-подкованных профессионалов, чем технично слить её во взаимоотношениях Киви и государства. Дадут на лапу и всё решат, так никто и не узнает.
                                                                                                            0
                                                                                                            Тут есть некоторая тонкость. Если Вы обращаетесь в Роспотребнадзор, это уже Киви придется доказывать, что оно не верблюд, а не Вам.
                                                                                                              0
                                                                                                              Ну я как раз писал выше, что не хочу каких-то кулуарных решений проблемы.
                                                                                                                0
                                                                                                                Одно другому ничуть не мешает!
                                                                                                          –3
                                                                                                          расстояние справедливости
                                                                                                          drp.ly/Rn1dg
                                                                                                        0
                                                                                                        А личным кошельком не пробовали пользоваться? *это не какой то упрек, а просто любопытство*
                                                                                                          0
                                                                                                          Готов платить рублём за простоту. Класть деньги на терминале, использовать их в сети — это уже для меня некая степень абстракции. Хочу класть и сразу получать их, до тех пор, пока киви это не банк.
                                                                                                            0
                                                                                                            Ну вот и заплатили, что уж теперь… На самом деле, ничего особо жуткого в этом нету — не стоит хранить на ЛК большие суммы, это да. Но держать там резерв в 1000 рублей — очень полезно, если вдруг надо пополнить баланс на трубе или срочно заплатить за инет, а идти куда-то лень. Личный кабинет прекрасно работает с телефона (хотя интерфейс его на Андроиде оставляет желать лучшего, тут где-то даже проскакивал пост с дельными предложениями по улучшению)
                                                                                                              0
                                                                                                              Я уже пользуюсь простым и удобным интернет-банком.
                                                                                                                +1
                                                                                                                Интернет банк, я так понимаю, работает когда есть этот самый интернет? А если надо провести платёж как раз таки для включения интернета? =)

                                                                                                                Мне кажется, что ЛК в Гиви — очень хороший «запасной», к тому-же и мобильный, вариант, и держать на нём некую сумму вполне допустимо. Естественно, не стоит складывать все яйца в одну корзину.

                                                                                                                Да, и из своей практики — интернет-банкинг тоже лажает, к сожалению. Один раз сталкивался с тем, что платёж там «застрял» на выходные — а нужно было срочно оплатить. Пришлось искать запасные варианты.
                                                                                                                  0
                                                                                                                  У меня у самого на кошельке всегда болтается 200-500 рублей — для таких случаев. Быстро бросить денег на телефон ребенку или 50 рублей на йоту перед встречей.

                                                                                                                  После выхода версии 6.19 для java — пользуюсь для платежей только ею.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    А меня вот подкупила еще одна вещь — оплата билетов ржд. Помимо этого оплачиваю мобильный и интернет
                                                                                                                    +1
                                                                                                                    То можно воспользоваться оплатой через СМС. Или войти через телефон в интернет. В общем, есть варианты.
                                                                                                            +2
                                                                                                            Не пользуйтесь Qiwi. Если компания позволяет себя так вести — ей не место на рынке.
                                                                                                              0
                                                                                                              Я так и поступил, но сегодня увидел другой пост про такую же ситуацию и решил вытащить свои наблюдения из черновиков на хабре.
                                                                                                              +1
                                                                                                              Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ОЗПП.
                                                                                                                +1
                                                                                                                Вы правы, правы, правы. Но я хочу не громов и молний, а предупредить людей, что опираться на киви в их решениях нельзя — репутационные риски слишком велики.
                                                                                                                0
                                                                                                                У меня был случай, тогда еще с новым Qiwi:
                                                                                                                Положил деньги на webmoney, они не дошли, но при процессе меня попросили ввести номер телефона (теперь это уже везде просят).
                                                                                                                Так вот, оказалось деньги застряли в личном кабинете который на тот момент только был создан под мой номер телефона, в итоге было поздно, денег надо было срочно, никто уже не работал в техническом отделе, в итоге запросил смс с паролем на личный кабинет, зашел — увидел деньги, отправил на кошелек — получил. И нет проблем больше.

                                                                                                                А вообще для мира «моментальных платежей» 10к р. это ИМХО большая сумма, для них удобно завести коробочку дома, и складывать, что бы не елозилось в кармане.
                                                                                                                  +1
                                                                                                                  Это меня и удивило больше всего. Мне кажется, что я бы не переживал за то что «ой-ой, терминал съел 100 рублей». Но 6000 рублей, как вы заметили, для мира «моментальных платежей» это уже как-то сильно выше среднего.
                                                                                                                  +1
                                                                                                                  Я больше тысячи рублей боюсь в эти терминалы пихать и пользуюсь при реальной необходимости. Всем советую пользоваться интернет-банкингом — удобно и без комиссии.
                                                                                                                    +1
                                                                                                                    Поддерживаю на 100%.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    10000 рублей — действительно аномальный платеж для большинства сетей платежных терминалов (средний платеж 150-300 рублей)
                                                                                                                    поэтому Вы выбиваетесь из портрета среднестатистического клиента сетей терминалов.
                                                                                                                    чтобы не возникало таких проблем — лучше хранить чек до того, как увидите, что деньги на счете.

                                                                                                                    бывает, что деньги положены плательщиком не на тот номер, тогда их достаточно долго и геморройно возвращать (нужно уведомить оператора и того, кому попал платеж итд.) — может это Ваш случай.
                                                                                                                    если назвать номер, на который клали деньги, точное время платежа — это может дать результат.
                                                                                                                      +1
                                                                                                                      Я думаю, что при платеже в 10000 рублей и внимание поддержки должно быть выше, особенно при критичной ошибке. В любом случае, я верно ввожу номера и не писал бы всего этого, если бы системы и люди (в первую очередь люди) работали как нужно.
                                                                                                                        +1
                                                                                                                        Я просто работал в службе поддержки терминальной сети (другой сети:))
                                                                                                                        Ошибок в платежах мало. 1-2 на тысячу платежей, реже 3-5 на тысячу. (положили не на тот номер, ошибка в платежной системе, ошибка у оператора)
                                                                                                                        Поэтому, если это не человеческий фактор (оператор колл-центра Вас динамит)
                                                                                                                        то шансы найти деньги высоки, если Вы максимально подробно восстановите информацию по платежу (точное время, № терминала, номер телефона) и обратитесь через любой инфо-канал: епочта, 8800 телефон итд. (учитывая, что прошло 3 месяца лучше письменно с указанием Ваших предыдущих попыток)
                                                                                                                        Если платеж действительно «пропал» — чего я не разу не встречал за >1000000 платежей — основной инструмент получить деньги — чек.
                                                                                                                        Еще полезно сравнить телефон на чеке и «основной» телефон поддержки Qiwi. Если у Вас на чеке другой — возможно это один из агентов Qiwi, тогда Вы имеете дело с ООО «субагент агента Qiwi», который может вести себя недобросовестно.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Я потерял и так больше нескольких часов на общение с ушибленным колл-центром, посылкой писем в никуда, обсуждением моего платежа с билайном и операторами киви.
                                                                                                                            +1
                                                                                                                            Вам может помочь:
                                                                                                                            — звонок в службу поддержки
                                                                                                                            — письмо в службу поддержки
                                                                                                                            — да и чего мелочиться, можно попробовать сходить в службу поддержки (если ничего не помогает)
                                                                                                                            попросите при Вас оператора посмотреть Ваш платеж, сообщив ему подробно информацию о Вашем платеже.
                                                                                                                            ели его нет в проведенных платежах, проблемных, некорректных — вообще нет в системе — то ничего не сделаешь (без чека). Значит Вы правильно предупреждаете сообщество о еще одном типе ошибки в терминалах.
                                                                                                                            — быть осторожным, хранить чек или сфотографировать его на большой красивый телефон.
                                                                                                                            А вообще тоже бросает в дрожь от общения с любой службой поддержки, особенно, где 10 минут музычка перед общением играет.
                                                                                                                              +1
                                                                                                                              На сайте и в других местах нет адреса. Кроме того, сам колл-центр скорее всего сидит где-нибудь в Твери, так что ходить туда нет смысла и дорого. )
                                                                                                                              +1
                                                                                                                              Вам может помочь:
                                                                                                                              — звонок в службу поддержки
                                                                                                                              — письмо в службу поддержки
                                                                                                                              — да и чего мелочиться, можно попробовать сходить в службу поддержки (если ничего не помогает)
                                                                                                                              попросите при Вас оператора посмотреть Ваш платеж, сообщив ему подробно информацию о Вашем платеже.
                                                                                                                              ели его нет в проведенных платежах, проблемных, некорректных — вообще нет в системе — то ничего не сделаешь (без чека). Значит Вы правильно предупреждаете сообщество о еще одном типе ошибки в терминалах.
                                                                                                                              — быть осторожным, хранить чек или сфотографировать его на большой красивый телефон.
                                                                                                                              А вообще тоже бросает в дрожь от общения с любой службой поддержки, особенно, где 10 минут музычка перед общением играет.
                                                                                                                        0
                                                                                                                        У меня лично нет страха больше тысячи запихивать, но ввиду того, что банкоматов сейчас не намного меньше, чем терминалов, оплачиваю через банкомат, если прижмет. И мне ни разу еще не снимали за это %, даже если банкомат не «родной».
                                                                                                                          0
                                                                                                                          У меня тоже нет страха запихивать и тысячи и десятки тысяч. Просто я хочу предупредить о возможной ситуации, это могло бы случиться и с вами.
                                                                                                                            +1
                                                                                                                            Страха ни у кого нет.
                                                                                                                            Есть понимание ситуации :)
                                                                                                                            +1
                                                                                                                            А вот что делать если чек не распечатался? Такое часто бывает.
                                                                                                                              +1
                                                                                                                              Страдать :) Там вообще-то на терминале есть средство для восстановления номера платежа, но им нужно пользоваться в ближайшие несколько дней после платежа, что неудобно, если вы просто проезжали мимо случайного терминала.
                                                                                                                                0
                                                                                                                                Я даже и не знал об этой функции.
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  Там же есть и восстановление чека. Я правда прошёл 7 кругов ада, чтобы узнать обо всём этом. Более того, знать об этом я как раз не хотел :)
                                                                                                                                0
                                                                                                                                Нужно нажать на кнопку информация (на первом экране) и записать номер терминала. Данная информация пригодится для поиска платежа.

                                                                                                                                  +1
                                                                                                                                  Там еще такой трюк: когда проводишь платеж, справа расположена кнопка «далее», тапаешь ее, тапаешь… И в конце вопрос «Распечатать чек?» и кнопка «да» слева, а «нет» — справа, прямо под пальцем…
                                                                                                                                  Лишают доказательств на всякий случай, не иначе)
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  Киви — это ахтунг. Пользуюсь ими только когда нужно срочно загрузить деньги, а ничего больше нет.
                                                                                                                                  Они мой платеж мурыжили незнаемо сколько. То видят, но не видят, то база висит. В конце концов, мне это надоело я потребовал деньги назад. Тут-то и выяснилось, что уже все пропито. Сказали «деньги не возвращаем, можем перевести на другой телефон». Как такое может быть?
                                                                                                                                  В конце концов меня достало, перевел деньги на другой телефон и забыл про них.
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    Ну это просто ещё один случай, я и написал оттого, что мне показалось это типичным.
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    Год назад работал в конторе, которая небольшим конкурентом Qiwi является. Работал правда на клиентских задачах (flash UI), но много общался с серверниками и саппортом. Сами они уже давно не пользуются терминалами, потому что знают как весь пайплайн шатко устроен. Я их послушал, послушал и тоже не пользуюсь с тех пор. Плачу в салонах на кассе. И неудобств сильных не испытываю, и на комиссии экономлю, и рискую меньше.
                                                                                                                                      0
                                                                                                                                      Я не знал.
                                                                                                                                        0
                                                                                                                                        Многие салоны пользуются процессингом ОСМП (торговая марка QIWI). Те же Яндекс.Деньги используют его же для пополнения Билайн и некоторых других провайдеров.

                                                                                                                                        В терминалах есть слабое звено — сами терминалы. Они могут сглючить, владелец может влезть в ПО и так далее.

                                                                                                                                        Но это слабое звено, с другой стороны — и сильная сторона. Салоны ночью не работают, их мало в сравнении с терминалами. Скольким людям эти бездушные железки помогли что-то быстро оплатить?

                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          Многим. Но помните ту историю, про то, чего стоит одна слеза ребёнка? :)
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            Помню — тем более, что Достоевский мой любимый русский классик:)
                                                                                                                                              0
                                                                                                                                              Ну вот. :)
                                                                                                                                      +2
                                                                                                                                      Я как-то на вебмани клал хер 7000р, но деньги не пришли…
                                                                                                                                      Отзвонил по номеру в чеке мне сказали что деньги висят, но платеж не проходит, через 20 минут подъехал человек к аппарату и отдал мне мои 7000р…
                                                                                                                                      Потом оказалось что платеж не проходил из-за неавторизованого кошелька этой геморойной ВМ…
                                                                                                                                        +1
                                                                                                                                        Вот это реально стремительный сервис ) 20 минут на возврат денег кэшем — это сильно.
                                                                                                                                        0
                                                                                                                                        Терминалы оплаты — совершенно мерзкий вид бизнеса, с уродливой схемой организации всей цепочи, абсолютно непрозрачный, несуществующий нигде в мире, кроме шестой части суши.

                                                                                                                                        Не только Киви — а все сразу.

                                                                                                                                        Я не понимаю (вернее понимаю, но это вопрос политический) почему такой жуткий способ оплаты стал настолько популярным, и автоматы стали плодиться как грибы во всех подземных переходах и на остановках.

                                                                                                                                        Ведь есть же банковская система, с сетью банкоматов и интернет-клиентов.

                                                                                                                                        Надеюсь, пройдет лет несколько и все они исчезнут, как продуктовые рынки или ларьки с разливным пивом…

                                                                                                                                        Кстати, я лично ими пользовался два раза в жизни — один раз когда права обменивал, платил пошлину, а второй раз пополнял транспортную карту Мосгортранса.
                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          Остаётся надеяться. В любом случае, интернет-банки уже дают о себе знать.
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            Любой вид бизнеса существует и процветает тогда, когда есть клиентура. Терминалы заняли пустующую нишу — ими удобно пользоваться, когда нужно срочно оплатить какую-либо услугу, с минимумом заморочек. Как будет пользоваться интернет-банкингом тётя Маня из мясного отдела магазина «Пупёрочка»? Какой ещё интернет-банкинг для паренька, окончившего 10 классов и работающего на шиномонтаже? Слишком уж сложно.

                                                                                                                                            Кстати, хорошая аналогия с продуктовым ларьком. Нормальный интернет-банкинг — это магазин, даже гипермаркет. С удобной парковкой, выбором товаров, большой чистой и вместительной корзиной на колёсиках. Только вот незадача — находится далековато, и добираться либо на машине, либо долго дожидаясь автобуса. Те, кто закупается раз в неделю-две, забивая полный багажник — его клиенты. Но ехать в такой магазин ради пачки сухарей — зачем? Проще купить в магазине шаговой доступности, хотя-бы в том-же ларьке.
                                                                                                                                              0
                                                                                                                                              Абсолютно согласен. И про тетю Маню и ларьки.

                                                                                                                                              Терминалы, конечно вымрут, как динозавры. Вопрос только когда? И желательно, чтобы они не вымерли с помощью заградительных закнов, которые не способствуют развитию тех же интернет-банкингов, а естественным путем:)

                                                                                                                                              На данном этапе в России — рулит кэш. Но мировая практика показывает, что это временное явление.
                                                                                                                                              QIWI Кошелек сейчас на пороге больших изменений и они произойдут уже в ближайшие месяцы. Посмотрим, что из этого выйдет.
                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                Мне кажется уже большой перелом в пользу нормальных банков. Интернет-решения всё лучше и лучше.
                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                  И поверьте мне, что тупые железные ящики, которые часто иногда не выдают чеки сыграли в этом определенную роль.

                                                                                                                                                  Ибо удобно — и это подстегивает сделать еще удобнее. Все довольны.
                                                                                                                                                  Хотя в той же Альфе до сих пор такой скудный список провайдеров кому можно заплатить онлайн. Но они работают в этом направлении, я надеюсь.
                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                    Все работают, включая ФСГ. :)
                                                                                                                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                                              0
                                                                                                                                              Спасибо, спасибо. Нет, просто долг накопился.
                                                                                                                                              –5
                                                                                                                                              очередная плаксивая история о том, что не дошли деньги? оригинально =)
                                                                                                                                                +3
                                                                                                                                                Ну вам-то, протирая ключи от нового «Бентли» должно быть реально смешно. :)
                                                                                                                                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                  Платеж прошел через основной интерфейс — не через QIWI Кошелек (ранее Личный Кабинет).

                                                                                                                                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                      Бумага всегда может закончиться именно на вас )
                                                                                                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                      Если никто не влез в ПО — то об отсутствии ленты в принтере сообщается. Далее выбор пользователя.

                                                                                                                                                      У меня так было в начале апрельского кризиса — я рискнул — нужно было. Все было ок.

                                                                                                                                                      10 рублей — это какой-то костыль. Мне совсем не нравится.
                                                                                                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                                                  –1
                                                                                                                                                  терминал без комиссии не пробовали поискать? это лучше, чем 1к просто так выкидывать
                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                    Снова писал выше, что комиссия была на самом деле около 500 рублей, 5%.
                                                                                                                                                    Ну и как бы быстрее положить и включить телефон, чем бегать в поисках других терминалов.
                                                                                                                                                      –1
                                                                                                                                                      ну суть одна. просто вы же не первый день живете :) можно бы было намного раньше этим заняться (поиском терминала без комиссии) и никуда не бегать. Но все же это ваше дело, как и деньги. Но лично я бы так не стал делать…
                                                                                                                                                        +1
                                                                                                                                                        Я понимаю, но спешил. Зато теперь, смотрите, людей посмешил!
                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                      Когда нужно срочно выпить заплатить — на цену комиссию не смотрят.

                                                                                                                                                      Да и не в ней дело.
                                                                                                                                                        –1
                                                                                                                                                        я не думаю, что 10к просто так кладут) прям сходу. «ой, мне же на телефон денег надо кинуть, щас достану 10 тысяч… :D» я все же думаю тут присутствует фактор некоторой запланированности.
                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                          Телефон выключился, какая тут запланированность?
                                                                                                                                                            –2
                                                                                                                                                            и вы решили сразу 10к кинуть, чтобы не выключался? не легче ли было рублей сто кинуть, чтобы комиссию мизерную сняли, а потом уже найти терминал без комиссии и остальное положить? или я что-то в этой истории упускаю? :)
                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                              когда у вас долг в 12000 рублей, например, то кидать меньше 10000 нет смысла
                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                      Очень люблю эту систему, но с проблемами тоже сталкивался, правда проблемы были другого характера.

                                                                                                                                                      Вообще очень удобно ложить на личный счет в кабинете деньги и потом их нормально уже тратить либо с компьютера либо с того же терминала.

                                                                                                                                                      Однажды нужно было заплатить за интернет и я решил сделать это через личный кабинет, но сначало мне нужно было положить туда денег, я пошел к ближайшему терминалу Qiwi на Ладожской и обнаружил, что он не работает:) Так продолжалось несколько дней, потом я понял что еще минимум терминалов 5-10 есть неподалеку которые так же работают с Qiwi, но у них та же проблема была, либо в личный кабинет не заходило, либо если просто хотел положить на свой счет денег терминал говорил что с Qiwi в настоящий момент они не работают. Вот такая вот подстава была, сейчас конечно же эти терминалы работают, но все-таки кажется мне что что-то тут не чисто.
                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                        Агенты выключают QIWI Кошелек (ранее ЛК). Сейчас вновь все активировали. Должно работать. Хотя в Питере мало осталось QIWI терминалов. Так говорят мои знакомые и друзья.

                                                                                                                                                        А что тут нечистого может быть? Не все успели подготовится к вступлению в силу закона — русский авось в действии:)
                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                          И зачем они убирают терминалы Qiwi в Питере непонятно. Вообще главная особенность Qiwi это в его распространенности (даже в моем родном городе Покачи с населением 17 000 человек есть как минимум один терминал) и удобстве дальнейшего использования средств, положенных в ЛК. Я сейчас пока просто незнаю альтернативы поэтому пользуюсь Qiwi.

                                                                                                                                                          Вопрос: существует ли более удобная альтернатива этим Qiwi терминалам с возможности пополнения счета напрямую с банковской карты?
                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                            Надеюсь, что скоро они будет у нас — в QIWI Кошельке:)
                                                                                                                                                        –2
                                                                                                                                                        Пополняю через WebMoney. За 2 года пользования никаких проблем не возникло, комиссия минимальна, деньги приходят в течении 2-5 минут. Клал суммы от 100р до 1000р.
                                                                                                                                                        А Qiwi мне не нравиться, в первую очередь за гигантские проценты с оферы. Сочувствую вам.