Какие способы связи с техподдержкой для Вас, %username%, наиболее удобны?

     

    Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

    Какие способы связи с техподдержкой для Вас, %username%, наиболее удобны?

    • 49,6%Звонок по телефону, IP-телефония235
    • 33,3%Форум на сайте разработчиков158
    • 66,0%Переписка в Skype, ICQ, Jabber и пр.313
    • 56,8%Отправка E-mail разработчикам269
    • 21,3%Кнопка "Обратная связь" аля Feedback на сайте101
    • 11,6%Кнопка "Обратная связь" аля Feedback в самой программе55
    • 10,3%Передать вопрос НЛО, и получить от него ответ :)49
    • 2,1%Иной вариант (описать в комментариях)10
    • 5,9%Я не связываюсь с техподдержкой28

    Средняя зарплата в IT

    113 000 ₽/мес.
    Средняя зарплата по всем IT-специализациям на основании 10 037 анкет, за 2-ое пол. 2020 года Узнать свою зарплату
    Реклама
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее

    Комментарии 21

      +1
      а я сам в техподдержке работаю, у нас стоит ubersmith
        +5
        Не вижу варианта «завести тикет в системе а-ля ServiceDesk»
          +2
          Передать вопрос НЛО, и получить от него ответ :)
            +1
            дада, точно! И как я проглядел!
              –2
              <хабрасуицид> ммм, с удивлением для себя обнаружил, что с сегодняшнего дня не могу плюсовать. Хабрасила удвоилась за последние два дня, а карма волшебным образом «растаяла». Велики и непостижимы физические законы Хабра! </хабрасуицид>
            +1
            Звонок по телефону если интернета совсем нет. В остальных вариантах тот способ, который первым найду на сайте. Форумы не люблю — много воды.
              +1
              Любой оперативный способ: ICQ, Skype, телефон. Отправка заявки с неизвестным временем ожидания — зло (для клиента, конечно).
                0
                А неопределенное мычание, но сразу — это добро? :)

                Мне техподдержка свеба так и не смогла объяснить, почему при загрузке больших файлов на моем сайте сервер обрывает коннект, при этом проблема может как проявиться, так и не проявляться на одном и том же файле.
                В итоге через 3 дня мне ответили, что они не знают, в чем дело…
                  0
                  Это вопрос квалификации сотрудников техподдержки. Очень, кстати, больной вопрос. А причина банальная. В большинстве случаев, увы, техподдержка комплектуется по остаточному принципу из сотрудников с минимальными профессиональными навыками.
                +2
                пожалуй что тикеты, мэйл, скайп, IM, телефон. именно в такой последовательности. но (как показывает практика) удобнее всего саппорт происходит если еще со времен создания продукта налажено взаимодействие заказчика с разработчиками через что-то вроде Basecamp/activeCollab. понятно что это совсем не вариант для публичных продуктов, но оно действительно наиболее результативно
                  +1
                  Самые быстрые ответы подразумеваются при использовании телефона или IM. У последнего еще есть логи и возможность несколько лучше обдумать свой ответ.
                    –3
                    Иные варианты (в дополнение к указанным): Багзилла, Фидонет, вики.
                      +5
                      Мицгол, скажи честно, в фидонет ты сам с собой общаешься?
                        –1
                        Нет, конечно.

                        Фидонет — это вообще довольно живая компьютерная сеть.

                        Вот статистика эхоконференций за февраль, опубликованная одним из хабов, например. Более двадцати тысяч сообщений.

                        Естественно, я не на все эти эхи подписан, и было бы невозможно читать всех их.

                        Но техническую поддержку по HPT без труда можно получить в Ru.Husky.

                        И я помню времена, когда поддержка по Dr.Web оказывалась в соответствующей эхе.

                        И по nnCron, например.
                        +1
                        вики — это википедия или русская энциклопедия «Традиция»?
                      0
                      Если важна скорость, то самый удобный вариант — телефон. А если не так срочно, то, имхо, e-mail лучше. Большая уверенность, что сообщение будет доставлено. И как-то официальнее это.
                        0
                        По моему вопрос надо было уточнить.
                        Если техпо по хостингу, то конечно телефон.
                        Если по какому-либо сервису, не критичному, то e-mail переписки вполне хватит (:
                          0
                          Все варианты имеют права на жизнь… если на него ОТВЕЧАЮТ! а не молчат…
                            0
                            Зависит от срочности проблемы.
                            В каждом случае — по-разному.
                              –1
                              Я люблю онлайн-консультантов на сайте, странно что в списке нет

                              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                              Самое читаемое