Воля кабель — Титаник, когда уже ты потонешь?

В Киеве много домов в которых нет ничего кроме Воля кабель.
Именно в таких домах клиентов мешают с грязью.

«Укртелеком» — монополист похлеще «Воли»

1. я плательщик и всегда платил на перед на протяжении 8 лет.
2. я подарил им абонплату и еще и остался должен.
3. К каждому клиенту должен быть индивидуальный подход, это залог успеха и светлого будущего любой компании.

Основная идея в том что бы те, у кого есть выбор к кому подключаться смогли прочитать эту историю и сделать выводы.

К сожалению их «общий» подход «слегка» кривоват.
У меня получилась похожая история:
В связи с переездом я решил отказаться от услуг Воли. Позвонил оператору колцентра, она ответила, что для остановки услуги нужно нажать кнопку «отключить» на их сайте в личном кабинете, что я и сделал за 3 часа до конца месяца – нажал кнопку, интернет пропал. Модем завезти в их офис у меня все никак не получалось, потому попал я к ним лишь через 3 месяца. Перед поездкой я позвонил уточнить, сколько я еще должен за аренду модема, т.к. за услуги интернета за последний месяц я рассчитался. Оператор ответила, что я должен $15. Когда я начал возмущаться и сказал, что отключил услугу способом, который мне посоветовали в колцентре, оператор ответила, что такое бывает, кнопка не всегда срабатывает (О_о), потому с меня автоматом списали абонплату за след месяц, и так как на счету больше нет денег, еще через месяц услугу заблокировали. Через минут 15 разговоров, оператор пообещала написать заявку что бы долг списали, т.к. пологам у них видно что за месяц, за который на меня повесили долг, я ниразу не пользовался услугой, что косвенно подтверждает мои слова.

В 10 утра при подъезде к офису Воли, моему взору предстала очередь из, примерно, 20 человек, из них только двое хотели подключиться к Воле, у остальных были какие-то проблемы. Одна женщина была в офисе уже 3 раз — меняла тюнер, он раз в несколько месяцев ломался. Когда сотрудник принес новый тюнер, «запечатанный» — она настояла на проверке, в итоге сотрудник еще 2 раза ходил за «новым» тюнером, т.к. те что он приносил отказывались работать, и все это на глазах очереди. Я спросил у охранника часто ли здесь такая очередь, на что он ответил, что в этом офисе еще мало народу, т.к. он неудобно расположен, в остальных доходит до записи на какое-то время. Примерно через 1:15 ожидания подошла моя очередь. Я рассказывал, что привез модем. И тут выясняется, что я должен воле кроме арендной платы за модем (о чем я был в курсе) все те же $15. Когда я сообщил сотруднику о разговоре с оператором колцентра, он открыл мою учетную запись в их базе, подозвал «коллегу», и они начала «ржать» над тем как какая-то «дурра» в колцентре могла мне это пообещать. Прошло еще минут 30 препираний, в итоге которых я написал заявление на имя директора что не буду оплачивать долг, и т.п. Оплатил аренду за модем и уехал домой.

Примерно через пол года после моего визита мне пришла смс с текстом «Вы достойны жизни без долгов, оплатите долг по номеру дела ХХХ, справки по тел. ХХХХХХХ». Я набрал номер, и попал в коллекторскую контору, в которой сказали, что я должен уже $18. При попытке объяснении, что я ничего не должен, мне сказали звонить в «Волю», и если моя «история» подтвердиться, я дожжен в офисе «Воли» взять справку, что я не должен денег, и завезти в коллекторскую контору, что бы они списали с меня долг.

Снова я звоню в колцентр, интересуюсь, что же это у меня за долг такой, на что оператор ответила, что задолженности у меня нет, наоборот, я в плюсе – у меня 8 центов еще на счету, и они просто еще не успели (за пол года!!!) передать мои данные верные коллектору. Посоветовала мне дальнейшие звонки и смс игнорировать.

А у знакомого получилась тоже интересная история – он, переезжая, отключил интернет на старой квартире, погасив задолженность, через полгода на старую квартиру, на его имя пришел странный счет на $10, он обратился в Волю для объяснений. Оказалось, что в пакете с интернетом воля предоставляла аналоговое кабельное телевиденье, и при пользовании интернетом, оно бесплатно, но как только ты отключаешься от интернета, тебе насчитывается ежемесячная абонплата за него, квитанции на оплату, которой не приходили пол года, а потом пришли просто долгом. Маразм заключается в том, что при отключении интернета, никто из сотрудников Воли не соизволил обратить на эту деталь внимание, и в том, что в старой квартире, все это время жили люди, которые по тому же проводу получали интернет и телевидение по такому же тарифу, но по договору на свое имя. Т.е. Пол года на один и тот же адрес, один и тот же кабель действовали два контракта, и предоставлялась услуга бесплатного телевидения одним, и ОДНОВРЕМЕННО платного телевидения другим. Заплатить знакомому все же пришлось, т.к. все заявляние на перерасчет и объяснения они игнорировали.

Так что Боже упаси еще когда-нибудь связаться с этой трясиной.

спасибо пофиксил