Автомойка. Поднимаем через Яндекс Директ?

    Чем может помочь интернет автомойке на улице с низким трафиком, которая еле-еле сводит концы с концами?

    А если собрать клиентов через Яндекс Директ?
    Задание для рекламщика не интересное, не креативное.
    Итак.
    Что сделали:
    Шаг 1. Проанализировали потребителя — кто может быть потребителем услуг, как далеко готов ехать клиент ради мойки или других услуг, как сделать клиента постоянным.
    Шаг 2 Проанализировали окружение — сколько конкурентов вокруг, какие они оказывают услуги, какова их стоимость, какова их загрузка, сильные и слабые стороны, опыт конкурентов удачный и не очень, конкурентные преимущества.
    Шаг 3 Приступили к написанию кампании в Яндекс Директе.

    Пишем первое слово: автомойка.
    Те кто пишет ключевые слова для компаний в Яндекс Директе, знают, что после первого слова на лист проливается целый поток слов, которые по мнению автора могут быть запросом. Потом поток становиться слабее, слабее, слова уже не выливаются, а выдавливаются, притягиваются «за уши», вымучиваются и наконец наступает ступор – слов нет. Через какое-то время на ум приходит что-то еще и еще. В конце-концов мы имеем базовый набор ключевых слов.
    Далее берем каждое слово из базового списка и включаем фантазию. Думаем, как потребитель может их написать (используя возможные опечатки, ошибки, сленг и т.д.) – тут можете сами попробовать. Сколько вариантов написания известной марки Hyundai на двух языках Вы сможете предложить? У меня набралось 37. Про йогурт молчу.
    Далее начинаем работу с минус словами:
    Первый уровень – не целевые запросы. В нашем случае мы продаем услугу и соответственно, нам не нужны запросы, связанные с технологией процесса: «Химия для мойки, оборудование для мойки, аренда мойки, организация мойки, и т.п.». Вычитаем слова автомойка –Керхер. Тоже поле для фантазии. Сколько вариантов написания этой торговой марки может использовать потребитель?
    Второй уровень минус слов это геотаргетинг. В Яндекс Директе Вы даете объявление на всю Москву, а ведь степень локализации гораздо выше и тут вы начинаете минусовать географические названия: округов — САО, СВАО, ВАО, районов — Строгино, Кунцево, исторических названий — Замоскворечье, Гагаринский, станций метро — Академическая, Курская, улиц — Профсоюзная, Врашавское, Энтузиастов.
    Итак, потребитель для мойки автомобиля обычно выбирает две точки: рядом с домом или рядом с работой. Как показали опросы знакомых и друзей, для мойки критичным является удаленность (не более 10 минут от дома или работы или на пути из дома на работу), цена, качество, удобство и безопасность (особенно для женщин). Но это уже к вопросу о составлении объявления в Яндекс Директе.
    Если мойка берется за нижний ценовой сегмент, то добавляем запросы со словами дешево, не дорого. Если Ваш потенциальный клиент в премиум сегменте, то — качественная, VIP.

    Автомойка это не только помывка автомобиля, но и химчистка салона, полировка кузова, мойка двигателя – и эти доп услуги иногда составляют до 30% выручки предприятия. Запросы по допуслугам выносим на отдельные объявления. Запрашивает клиент полировку кузова – получает в Яндекс Директе ответ не об автомойке, а именно о полировке кузова.
    Результат:
    Разработка кампании заняла 2 недели (с корректировками и уточнениями).
    Результат для мойки 12 корпоративных договоров за 6 месяцев (все клиенты пришли через Интернет), полное заполнение мойки и 2-3 новых клиента ежедневно на допуслуги – и все это при месячном бюджете на Яндекс Директ — 12 000 руб. в месяц.

    Комментарии 77

      +1
      Сколько не пробовал использовать директ, так он мне и не помог. Социальные сети оказались эффективнее.
        +1
        Расскажите про свой опыт — какие услуги продвигали и как?
          +2
          Продвигали интернет-магазин одежды. Тоже брали во внимание только город. Ключевые слова брали по определенным категориям одежды, например толстовки, смотрели сколько запросов в месяц и сочетание слов. Составили объявление и в путь. В итоге директ съел бюджет, посещения были, но пустые.

          А вот «вконтакте» создание профиля с интересной деятельностью (например фотограф), куча друзей, создание группы, публикация статуса и сразу же в первую неделю продажи месячной нормы.

          Хотя казалось бы у вас ситуация куда сложнее, так как аудитория более узкая, чем одежда.
            0
            Одежда имеет эмоциональную составляющую. Нравиться — не нравиться. Мойка важно найти своих клиентов — сочетание цена + удобство + качество. Это покрасить машину ищут маляра по рекомендациям — тут социальные сети будут эффективнее. А с мойкой простота и есть главная сложность.
              0
              Тут есть доля правды
                0
                Не скажите. Помыть тоже по разному могут.
                  0
                  Согласен, причем заметно это обычно на следующий день.
                +1
                Ситуация как раз не сложнее была.

                Директ — инструмент больше для быстрой конвертации. Его задача — поймать тех, кто уже точно знает, что ему надо, и пошел искать ответ в интернете. Хочет помыть машину — да пожалуйста!
                А вот с одеждой в этом плане сложнее — в объявление не вместить всего того, что важно для покупателя.

                Ну и от содержания объявлений многое зависит. Кто-то пишет так, чтоб привлечь как можно больше людей, а кто-то — чтобы отсеять всех, кто не является потенциальным клиентом на 100%.
                Естественно, во втором случае трафика будет сильно меньше, но и конверсия значительно лучше при прочих равных.
                  0
                  Согласен,
                  на первом этапе знакомим потенциальных клиентов с услугой (заняло пол-года, помимо Директа использовали листовки, акции, наружку),
                  на втором этапе (в настоящее время) отсеиваем всех кто не является 100 % потребителем услуги (вводим минус слова как то: самостоятельно, своими, самому, технология, инструкция или 24 часа, нанополировка — т.е. тех видов услуг которые мы не оказываем).
                    0
                    Только в большинстве случаев, для успешной работы в директе первый этап необязателен.
                    Хотя, сам по себе, конечно, он важен.
                    0
                    Верно. Контекст — это сбытовая реклама, которая удовлетворяет спрос.

                    У одежды (я про интернет-магазины) конверсия как правило — от 0,5% до 1%.

                    Еще пара советов:
                    1. советую еще учитывать то, какой смысл вкладывается в тот или иной ключевик. Например, у меня были ребята, которые хотели продвигаться по «производство печенья». И очень удивились, когда увидели в вордстате и в выдаче, что так ищут информацию те, кто хочет организовать производство, а не купить печеньки.
                    2. стоит поиграться с местом размещения в Директе. Часто бывает, что 1-е место и гарантированные показы не сильно отличаются по прогнозу числа посетителей, но очень — по цене.
                    3. недорогой контекст может быть еще и имиджевой рекламой. Название компании или адрес сайта вполне могут примелькаться.
                    –1
                    Вы случайно не из Новосибирска? Добавлял меня один такой товарищ :)

                    А в целом — автомойку с одеждой сложно сравнить, ведь результат первой — чистая машина, а вот про второе сложно сказать.
                    0
                    Нужно искать подход. Где-то неувязка получается: клиенты есть, товар тоже есть, нет связи между ними.
                      0
                      Вот-вот, товар есть, клиенты есть — а связи между ними нет. Для этого и нужна «новая экономика». Для сокращение числа посредников и повышение скорости обмена информацией. Как Вы раньше искали услуги? Спрашивали у знакомых, смотрели на наружные рекламо-носители, прессу читали. Происходила длительная аккумуляция информации. Не всегда нужной в данный момент. Теперь вы просто формулируете свою потребность в запрос и поисковик Вам выдает, то что он считает релевантным. А контекстная реклама дает возможность донести до потребителя, то что поисковик может не заметить (по причине молодости сайта и т.д.).
                    0
                    А у меня результаты по социальным сетям оказались гораздо хуже. (((
                      0
                      Ну посмотрим как у вас получится продвинуть свои услуги на хабре :)
                        0
                        Я не жадный, наработками поделюсь. Ни разу повторяющегося заказа не было. Малый бизнес очень разнообразен и контекст для него отличная разминка для мозгов и фантазии. Не интересно тиражировать, интересно новое создать)))
                        А Хабра я конечно опасаюсь)), как всякий неофит. Тем более с отрицательным опытом в социальных сетях)).
                      +1
                      70% рекламных кампаний, созданные самими владельцами не приносят им прибыли. На самом деле очень мало компаний, для которых выгодней оффлайн реклама, чем интернет-реклама. Так к примеру для интернет-магазина директ, adwords и Яндекс.Маркет — отличное решение.

                      Но не все зависит от одной только рекламы. Вот с одеждой есть проблема, что невозможно определить какая толстовка мне подойдет по размеру, и как будет сидеть. Поэтому нужно либо работать над конверсией, предусмотреть возврат товара, если человеку толстовка не подойдет и т.п.

                      Так же для интернет-магазина ОЧЕНЬ важно иметь большой ассортимент, нужно иметь красивый дизайн, ориентироваться на определенную аудиторию (к примеру молодежь). Под нее искать модели и именно их продавать.

                      Конверсия в 1-4% для России это нормально.
                      +5
                      Продвигаю автотематику в контекстных системах (Директе, AdWords, Бегуне, Magna и т.д.), блогосфере. Люблю автомобили и знаю специфику. Хорошо знаю банковскую тему. Сейчас есть заказы на контекст по недвижимости.
                      О том как продвигал напишу в следующих постах. Не думаю, что открою Америку для профи, но малому бизнесу, возможно, будет интересно.
                        0
                        Итак.
                        Что седлали:

                        Если «седлали» — то «кого» (к примеру, лошадь).
                        А «что» — наверное, все-таки «сделали»?
                          –1
                          Упс. Седлать можно и «что».
                            0
                            Проморгал! Извините. Сделали.
                          +14
                          Добавьте на автомойке услугу «топлесс-мойка» — народ повалит.
                            +2
                            В зимнем режиме топлес-носительниц жалко. Это может быть новинка весенне-летнего сезона)))
                              +1
                              если такая услуга появится, то крикните, у Вас +1 клиент=)
                                0
                                Никто не отменял обогрев места + теплая вода.

                                Дают еще совет:
                                Специальная комната за стеклом, с салфетками, чтобы клиент мог смотреть как моют его машину.
                                  0
                                  Ролик на YouTube и обвал сайта от количества посетителей. Боюсь в бюджет 12 000 руб в месяц не уложимся)))
                                    0
                                    Даю еще один бесплатный совет — мыть можно не только топлесс, а также просто в купальничке ;)
                                    При грамотном написании сайта, и надёжном хостинге — вам обвал не страшен ;)
                                      +3
                                      Тут пахнет серьезными капвложениями. Зал для посетителей со стеклянной стеной, напитки-закуски, кастинг моделей и производителей купальников, организация прямой трансляции…
                                      Так маленькая мойка становится мощным медийным проектом)))
                                        0
                                        Кастинг моделей, по-моему, вам должен принести только удовольствие.
                                          0
                                          У вас сомнения? На Украине на этом бабло колотят: ictv.ua/ru/ether/665064/
                                    +1
                                    Боюсь подумать, зачем клиенту салфетки.
                                    Получится как чатрулет, где 30% посетителей смотрят в окно, водят руками и стирают салфетками.
                                      0
                                      Зачем же так жестоко? Можно ввести ограничение, а с камеры — онлайн трансляцию на Хабр
                                        +1
                                        простите
                                  –2
                                  а вот интересно — со временем не заглохнет ли интерес к такому?

                                  ммм. может предложить Ашану девочек? :-)
                                  0
                                  ---при месячном бюджете на Яндекс Директ — 12 000 руб. в месяц.

                                  Это пока ЦИТ не опустился :)
                                    0
                                    Извините, что такое ЦИТ?
                                      0
                                      Туплю ЦТР (CTR)
                                        0
                                        А чего ему снижаться-то?
                                        Если автоуточнялка работает — обычно, наоборот, CTR растет, т.к. отключаются и минусуются неэффективные слова.
                                      0
                                      Нет, это пока конкуренция небольшая, так как автомойка, как я понял в регионе, иначе с бюджетом немного не сходится. Так по низкоконкурентной тематике можно иметь средний CTR по нормально составленным объявления от 12% и более (по всей компании).

                                      Ну к примеру, есть клиент — интернет-магазин. Мы экспериментировали с ним с низкоконкурентной тематике: бижутерия. Итог: CTR 34,5% при 800 заходов в месяц. С таким CTR никто бы не смог нас выбить, мы в первом спец.размещении имели ценю клика — 0,12 у.е.
                                        0
                                        Мойка в Москве в ЮЗАО, но внутри промзоны. Бюджет больше и не требуется, резерва по увеличению количества клиентов уже нет. Очередь тоже никому не понравиться, а расшириться не возможно. Теперь можно работать только над заполнением в дождливые (снежные) дни, продавать метеонезависимые услуги. Полировку кузова, химчистку и пылесос салона, мойку кузова для грузовиков перевозящих пищевые товары, предпродажную подготовку машин.
                                          0
                                          Я согласен с вами, что CTR не интересен. Да и вообще реклама автомойки — для контекстной рекламы это не обыкновенно и достаточно спецефично. Но если честно, ничего путевого вы не рассказали в посте. Я ожидал увидеть работающую «систему купонов» или что-то типа того.
                                            –1
                                            В корне несогласен. Проработка темы хорошая, путь мысли показан, люде денег заработали. То, что купонов нет — ну и пусть, мойка заполнена, значит в указанном варианте рекламы все сделано на достаточном для окупаемости уровне.

                                            Молодцы что рассказали, побольше бы таких постов из реальной жизни.
                                      +1
                                      CTR имеет смысл только в ВЧ запросах. Или в дорогих. Когда клик для мойки стоит 0.01-0.05. бороться за CTR нет смысла. При хорошем количестве минус слов CTR и так выше 15%.
                                        0
                                        Делать рекламу автомойки в интернет это сверхпродвинутость как У Дмитрия Анатолиевича, лень сделать листовки и разнести по окрестностям на лобовые стекла авто или глупость менеджмента? )

                                        p.s. к слову, видел рекламу мобильной мойки, которая приедет туда, куда скажите и вымоет ваше авто, правда, непонятно, как она решает вопрос с экологической милицией. цена услуги соответсвующая )
                                          0
                                          Листовки не привлекают корпоративного клиента. Ни один не пришел по листовкам или наружной рекламе. Босс хочет видеть красивую картинку, обслуживаться по безналу и т.д. Но мойка это еще и полировка кузова и химчистка салона. Потребность в этих услугах возникает не регулярно и тут клиента кроме как контекстной рекламой никак не получить.
                                            +1
                                            Вас бы всех за эти листовки блин. Слов нет.
                                              0
                                              Жизнь лучший регулятор. Мы попробовали и перестали. Спам никто не любит даже бумажный. Думаю, что от бумажек эффект был даже отрицательный. Надо отвечать на потребность, а не «впихивать» услугу.
                                                0
                                                Вот когда мне кладут под дворник рекламу — я его сохраняю, чтобы знать куда не обратиться. Если же есть у них сайт — пишу письмо о том, какие они нехорошие люди — портят окружающую среду и тратят впустую мое время.
                                                +1
                                                Особенно «прикольно», когда приходишь к машине, а у нее пробиты колеса и под дворником реклама на шиномонтаж.
                                                  +1
                                                  Вас видимо часто бумажками всякими одаривают ) Сочувствую. А мне вот подложили под стекло пластиковую карточку с «10% скидкой типа» на подобную мойку. Не скажу, чтобы я там всегда мыл машину, но когда по пути в мойках очереди, я звоню туда и резервирую время.
                                                0
                                                У меня вот еще такой вопрос: А многие ли из вас, у кого есть машины, ищут мойку в интернете?
                                                Если поближе к дому — и так будешь знать где какая мойка, т.к. проезжаешь там часто.
                                                Если ехать чёрт знает куда — либо приятные бонусы должны быть, либо человеку скучно.

                                                Если бы я был владельцем мойки, я бы в первую очередь направил свой сайт на:
                                                1. Цена, перечень услуг
                                                2. Онлайн бронирование времени
                                                3. Возможно, оплата WMZ / кредитка

                                                А вот, если мойка отличается от всех других — тогда это уже интересно.
                                                  0
                                                  Проездное место для мойки большой плюс, полностью заменяет Директ и рекламу. Но мне было интересно что можно сделать с совсем плохим местоположением (не на первой линии и на улице с низким трафиком).

                                                  п. 1 сделали
                                                  п. 2 записываем на время по телефону
                                                  п. 3 оплата возможна и по кредиткам (по WMZ — спасибо за идею)
                                                    +2
                                                    п.2 добавьте заказ через форму. + подтверждение заказа вашим менеджером клиенту.
                                                    Мне бы было, например, лень смотреть на сайт, искать номер дозваниваться и бронировать.
                                                    Согласитесь, намного удобнее:
                                                    Выбрал услуги, время — забронировал. Менеджер перезвонил, сообщил номер бокса и подтвердил бронь.
                                                      0
                                                      Это дельно. Спасибо.
                                                        +1
                                                        Я конечно предлагаю утопию, но будь я владельцем мойки, я бы попробывал заключить договор обслуживания с каким-нибдуь ближайщим бизнес-центром и тамошними арендаторами, поставил бы стойку на входе с миловидной барышней, собирал бы ключи клиентов, отвозил бы их машины на мойку, мыл бы, привозил обратно. Конечно, в договоре необходимо прописывать ответственность за сохранность машин. Скажите, кто не мечтает после работы сесть в уже чистый авто и не тратить время на мойку? )
                                                          +1
                                                          Вопрос только в доверенности на управление машиной при перегоне от бизнес-центра до мойки и назад. И при каждой приемке машины от клиента придется описывать все повреждения и царапины (как при аренде автомобилей), иначе будет много претензий. На чистой машине царапины гораздо виднее))).
                                                  0
                                                  Вообщето для продвижения Автомойки можно сделать специальные информ табло хардварные, я с год назад крепко думал над этой темой. Но как то небыло заинтересованных лиц. Точнее лица есть, но им кажется воображения просто не хватало, что бы оценить идею :)
                                                    0
                                                    А можно поподробнее?
                                                    +3
                                                    Вот пример, на тему, а почему моя реклама съедает много денег, а профита нет! Запечатлел сегодня:



                                                      0
                                                      Разъясните для тех кто в танке :)
                                                        +1
                                                        1) Делать подобное в Google AdWords смерти подобно — заблокируют объявление по первой жалобе.
                                                        2) Как показала практика, объявление не выдержило и одного дня — слишком низский CTR, что привело к увеличению цены клика.
                                                        3) В объявлении находится ошибка.
                                                        4) Объявление рекламирует не существующий товар (бешеная бижутерия).

                                                        Вдаваться в детали не хочется — это тема для отдельного поста. Но то что сделано креативно, что и привлекло мое внимание, это хорошо. Вот только нужно направить этот креатив в нужное место. Пример, как бы оформил я для мужской аудитории, с товаром среднего качества и средними ценами:

                                                        Клёвая бижутерия.
                                                        Стильные молодежные аксессуары от 550р. Выделись из толпы! Все девушки твои!
                                                        Xxx.Xx

                                                        По размеру уже подбивается при необходимости.

                                                          0
                                                          Спасибо!
                                                      0
                                                      Кстати ту недавно нашел сайт, на котором есть все мойки Москвы. Очень удобно есть карта и можно найти ближайщую мойку и позвонить туда. www.namoiku.ru
                                                        0
                                                        У меня Ваш сайт не открывется! Хабрэффект??)))
                                                          –1
                                                          Нет! Это по-моему у masterhost опять что-то случилось! У меня никакие его сервисы не открываются! :-(
                                                          0
                                                          Моек гораааздо больше, чем на карте этого сайта!
                                                          0
                                                          Пустили директ в медицине —
                                                          из пяти кампаний, одна — очень хорошо, одна средне, три — тратят копейки, приносят копейки. В любом случае — все окупаются. Самый хороший результат получается при
                                                          1) Малой конкуренции (меньше 10 настоящих конкурентов в директе)
                                                          2) Запрос-намерение «Перевести груз», «прокат лимузина»
                                                          3) Стоимость товара.услуги — позволяет впихнуть туда рублей 20-30-50-100 директа.
                                                            0
                                                            Очень правильно Вы сформулировали — Запрос-Намерение.
                                                            «Автомойка на Калужской» — очень целевой запрос, явно что потребитель не просто интересуется, как при запросе: «Новинки от Ауди». Если научиться формулировать поисковые фразы в контексте Запрос-Намерение, то эффективность будет очень высокой. А конкуренция и стоимость низкой.
                                                              0
                                                              Всегда хотел узнать, а какова вообще доходность автомойки? Если на одну машину уходит, скажем, 0.3 человекочаса мойщика.
                                                                0
                                                                Экономика мойки в Москве:
                                                                Доходы:

                                                                1. Мойка — 250 руб. техническая, 350 руб. кузов-коврики-пороги, 750 руб. комплексная.
                                                                2. Допуслуги (пылесос, химчистка, полировка, защитный воск) — 100 000 руб. в месяц.

                                                                Расходы:

                                                                1. Помещение — от 4 до 10 тыс. руб. кв.м. в год. (один пост 24 кв. метра).
                                                                2. Зарплаты — мойщик получает от 15 до 30 тыс, работают два через два (на один пост 1 или 2 мойщика в смену, в зависимости от интенсивности трафика).
                                                                3. Химия 50-80 руб. на одну машину (зависит от вида заказа — бесконтактная, комплексная).
                                                                4. Комплект проф. оборудования от 100 тыс. руб. на пост (бытовое не продержится и пол-года при нормальном трафике). Реальная (не по ПБУ) амортизация 2-3 года.
                                                                5. Административные расходы — директор+менеджер+бухгалтер 70 тыс. руб. в месяц.
                                                                6. Реклама (все виды) 15 000 руб. в месяц.
                                                                7. Налоги 6 % от выручки.
                                                                8. Непредвиденные (прочие- мебель, мыло, бумага, картриджи) расходы 20 000 руб. в месяц.

                                                                Может я лучше пост на эту тему напишу? Подробный. Тут в двух словах не получается.
                                                                  0
                                                                  Было бы круто
                                                                    0
                                                                    пишите, такие посты всегда интересны.
                                                                    0
                                                                    Для ожидающих на мойке можно поставить массажное кресло.
                                                                    Массаж от 50-100 рублей.
                                                                    Прибыли конечно долго приносить не будет, но лояльность клиентов явно повысит.
                                                                      0
                                                                      Хороший кейс!
                                                                        0
                                                                        Продвигаем ремонт акпп в москве. И директ и социалки и продвижение. Как итог отовсюду идут и заказывают.
                                                                        Начали в прошлом году. Рекламировались только через нас. На данный момент + 1 подъемник + ремонт офиса.
                                                                        Как минимум 10 заказов в неделю на ремонт дорогих иномарок.

                                                                        А говорят конкуренция, конкуренция.

                                                                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                        Самое читаемое