Как стать автором
Обновить

Как я покупал сервер в ServerLoft

Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 6.9K
image

День 0: Предыстория


27-го марта, ориентировочно в 22.35 по московскому времени мне пришла смска — «Ping: alpha @ Hosting.UA is down». Следом за ней еще три, сервера beta, gamma и delta тоже плохо себя чувствовали. «Ладно, у них иногда бывает, сейчас все вернется», подумал я и спокойно пошел спать. Утром меня ждал непрятный сюрприз — мне позвонил хороший знакомый и рассказал что Hosting.UA сгорел. Официальной информации от них не было, следовательно ждать не имело смысла. Нужно было срочно найти хотя бы один сервер, чтобы развернуть бекапы. Я не хотел больше хостится в пределах СНГ, но неплохой пинг хотелось сохранить. Погуглив и потестировав связь было принято решение остановиться на Германии, а в ней, в свою очередь, я остановился на двух провайдерах выделенных серверов — Hetzner.de и serverloft.com (serverloft.eu если быть точным).



День 1: Хочу немецкого качества


В хетцнере был заказан самый дешевый сервер за 49 евро, для «срочных вещей», а в серверлофте взял чуть более основательный сервер, который должен был служить площадкой для развертывания той части бекапов, которая нашлась. В случае с серверлофтом на сервере мне нужна была FreeBSD, на что sales team ответил, что у них только Линукс, но я могу поставить любую ОС через iRMC (удаленная консоль Fujitsu, аналог HP iLO и прочих систем). Хорошо, сказал я, и сделал заказ.

В этот же день пришли ответы от хетцнера и серверлофта — мол, спасибо, уважаемый, за заказ. Ну, думаю, пол-дела сделано. Оказалось, что не все так просто…

День 2: Houston, we got a problem…


Утром я первым делом проверил свою кредитку. Хетцнер снял 41 евро (оказалось, что цена включает VAT, который нерезидентам Германии платить не надо). На сервер автоматически залился линукс из панели, я поставил туда томкат со всеми причиндалами и вернул программистов к работе. Серверлофт же наоборот, добавил VAT к указанной на сайте цене, и не спросив моего местонахождения снял с меня 90 с лишним евро, вместо 79. Сетапа сервера я ждал до вечера, наконец, около 22.00 мск я получил письмо о том, что сервер успешно установлен и я могу им пользоваться. Биллинговый период начался с момента оплаты, тобишь сутки назад. Такое вот воровство по мелочи должно было что-то подсказать, но интуиция в тот момент устала и пошла спать. Ладно, думаю, не критично, главное чтобы можно было было работать…

Я скачал свежий образ FreeBSD и с предвкушением магических манипуляций полез в iRMC. Оказалось, что он не работает. Около 23.00 я открыл тикет о том, что хотелось бы чтобы он все же заработал и начал ждать. Через четыре часа, отчаявшись, я пошел спать.

День 3: Молчание ягнят


Все утро я ездил по делам и вернулся лишь к обеду. Выяснилось, что на тикет так никто и не ответил. Мелочи вчерашнего дня собрались воедино и стало понятно, что надо навязываться, иначе дело никуда не сдвинется. Я набрал телефон серверлофта, который висит у них на сайте. Подчеркнуто любезный саппортер, используя жуткую помесь английского, немецкого и арабского (!) с большим трудом объяснил, что по телефону они решают только вопросы продаж и биллинга, а указанный на сайте 24/7 телефонный саппорт заключается в том, что по телефону они умеют говорить «откройте, пожалуйста, тикет». Там было не с кем разговаривать. Чуть подумав, я решил зайти с другой стороны — на сайте стоял стандартный лавйчат от LivePerson. В лайв-чате мне вежливо ответили что сейчас никого из техников нет на месте, но они непременно передадут техникам, как только они вернутся, что есть такая проблема. Наконец, в 23 часа мск пришел ответ на тикет — «вам нужно поставить на сервер Линукс и сконфигурировать iRMC через скрипты которые лежат там-то». Ладно, думаю, разобрались. Пусть я потерял еще день, но хоть какой-то результат. Благо, автоматическая установка ОС там есть, уже через час я сконфигурировал iRMC и, заготовив образ FreeBSD пошел его устанавливать.

Но не тут-то было. Нажав на раздел «Remote storage» в iRMC я увидел надпись, которая доставила мне феерическое удивление: «You need to activate this feature with a valid license key.». Аналогичная надпись красовалась и в разделе с удаленной консолью. Негодуя, я открыл новый тикет с описанием проблемы.

День 4: А ручки-то вот они…


На удивление, ответ я получил быстро — буквально на следующий день, т.е. всего через десять-двенадцать часов. Ответ содержал следующее: «Мы не предоставляем всех опций консоли iRMC. Чтобы использовать функции Remote Storage и Remote Console необходимо приобрести лицензию напрямую у Fujitsu». Гугл моментально проинформировал меня что адвансед пак (лицензия) стоит около 300 фунтов (~13500 рублей). Это была последняя капля немецкого качества, стакан моего терпения переполнился и я открыл тикет обращенный к сейлз — «Я хочу манибек, забирайте ваше все и отдавайте деньги». Ответ пришел около полуночи и содержал старый издевательский, но законный ход по удержанию клиента: «Нам очень жаль, что вы хотите отменить сервер. Мы хотим убедиться, что именно Вы и никто другой подал просьбу от отмене сервера поэтому, пожалуйста пришлите заявление написанно от руки с Вашей подписью на наш почтовый адрес в Германии...».

Стало понятно, что манибека нет. Бумажное письмо будет идти неделю-две, потом его будет забирать секретарь из а/я фирмы, потом оно будет ждать подписи/решения, вобщем как раз к концу биллингового периода можно будет сказать — хорошо, мы возьмем с вас деньги за 30 использованных дней, а за 1 так и быть, деньги вернем. Я решил, что утро вечера мудренее.

День 5: Отчаянный ход


Вариантов, вобщем не было. Я решил плюнуть на потерю денег и начал искать аналогичных провайдеров. После получаса поиска я понял, что надо попробовать все-же исправить положение — отзывы о серверлофте в целом хорошие, каналы отличные, железо Fujitsu хоть и дешевое, но с претензией на серверное.

Я решил вспомнить свое бурное админское прошлое и попробовать решить проблему техническим путем. Немного поковыряв букмарки, вспомнил что есть замечательная штука, которая называется mfsBSD. Это набор скриптов, который делает образ фрибсд, который можно запустить из памяти, записав данные в MBR из под любой операционный системы, а при перезагрузке получить FreeBSD'шный инсталлер. Я сконфигурировал скрипты, собрал образ, залил его на сервер… и сервер не загрузился. Понять причину было сложно за неимением полноценной удаленной консоли, а встроенный в фуджитсу редирект text-mode показывал пустоту. Пока я пытался решить эту проблему пришел ответ на один из старых тикетов, где говорилось следующее — «Совершенно случайно, с сегодняшнего дня мы продаем лицензии на iRMC, стоимость 20 евро в месяц, но купить их можно только для серверов на Xeon, а у вас Opteron.» В конечном счете, мы договорились, что они опускают сервер, после чего ставят мне Ксеон, который чуть подороже и я оплачиваю 20 евро за лицензию. Хоть я и согласился, но чувствовал, что что-то тут пойдет не так. Так и вышло.

После обеда сервер выключили. А вместе с ним и аккаунт, тем самым полностью перекрыв доступ к тикетам. Спустя несколько часов стало понятно что ждать нечего и стоит напомнить о себе. По телефону меня убедительно попросили открыть тикет. Аргумент об отсутствии аккаунта не помог. Единственным средством связи был лайв-чат, но там ответили только глубокой ночью — «Вы знаете, Ксеонов нет в наличии, надо ждать...». Сколько? «Мы очень постараемся завтра… „

День 6: No money and no honey…


Итак, наступило долгожданное завтра. Итак, я как клиент который давно уже оплатил свой заказ — иду в гостевой лайв-чат, чтобы напомнить о том, что было бы неплохо получить сервер. Уже даже не важно какой, главное получить. После перепроверок, неоднократного переспрашивания номера тикета и прочих подробностей ответы были получены такие:

Ксеонов нет в наличии у поставщика и не будет в ближайшее время. Вполне резонные вопросы почему этого нельзя было проверить до замены и когда же Ксеоны будут — остались без ответа. На запрос манибека, попытку поговорить с менеджментом и все остальное ответ был один — “у нас сейчас праздники, подождите до вторника. Сейчас работают только sales. Хотите мы продадим вам сервер?»

Попытка купить «remote hands» так же не увенчалась успехом. Я предлагал 50 евро за то, чтобы они просто поставили диск с фряхой в сервер. Они отказали — «мы таких услуг не оказываем».

Шестой день, это собственно, сегодня. Подводя итоги получается следующее: деньги заплачены шесть дней назад, сервера как не было так и нет. И не предвидится. Жалко не 90 евро, которые я уже считаю пропавшими, фиг с ними. Жалко времени. Да и поиски теперь придется начинать сначала. С хецнером проблем не возникало, но у них не очень стабильный канал на Россию, поэтому, к сожалению, держать сервер у них не получится.

P.S. Уважаемый %username%, посоветуй европейский дедикейтед с адекватным каналом до РФ и разумными ценами.
P.P.S. Извините за картинку, чукча не рисователь :)
Теги:
Хабы:
+102
Комментарии 159
Комментарии Комментарии 159

Публикации

Истории

Ближайшие события

Московский туристический хакатон
Дата 23 марта – 7 апреля
Место
Москва Онлайн
Геймтон «DatsEdenSpace» от DatsTeam
Дата 5 – 6 апреля
Время 17:00 – 20:00
Место
Онлайн