Началось все 23 января с покупки Nokia 5530 XM Black/Red в ТЦ «Мега» Новосибирск. Все прошло удачно, это был подарок подруге, проверили-завернули-оплатили-ушли.
Через 16! дней со дня покупки и 10-ти дней использования сломался разговорный динамик. На 17-18 день приехали туда и хотя мы находились минут 5 от силы на морозе, при проверке уже в салоне включаться он не захотел, продавцы это обозначили как «замерз аккумулятор», там же мы засомневались «у нас то телефоны работают, странно», воткнули другой аккум заработал, но времени на сомнения не было и подписали акт о приеме на ремонт. Прошло 12 дней и он приехал из СЦ(из Москвы!, они все отправляют в Мск, местными СЦ не пользуются), значилась замена всей передней панели вместе с экраном и сам динамик.
Он полежал дня 3, потом на него закинули всю инфу и начали использовать и все это время дома, -30 было, никуда не выходили))) Поехали в другой город на рейсовом автобусе там было не менее 15 градусов и там он впервые отключился(перегрузился), на протяжении поездки он перегружался раз 15! Затем стало понятно, что это «домашний» сотовый телефон, потому как может нормально работать только дома и то даже дома он подглючивал так как описано выше.
Написали претензию на возврат денег или обмен, приняли. В течении установленного срока ответили «сдайте на экспертизу». Начали описывать в чем проблема, хотя в претензии она была описана, описывали 3 раза, сначала я 2 раза, потом подруга О_о. В итоге на подпись был дан акт о приеме товара в ремонт!, был задан вопрос почему! в ремонт, в ответ последовало «это у нас такая стандартная процедура, там же будет проведена диагностика», по срокам обещали не более 12 дней, было это 24 марта.
Спустя 12 дней телефон не пришел, как и спустя 20 дней(закону дается 20 дней на экспертизу максимум и после этого начинает тикать пеня 1% в день), позвонил типа «где тел?», ответ сам напросился «ну что вы суетитесь, у вас ведь гарантийный ремонт, ждите до 45 дней», я — «какой ремонт, на экспертизу ведь сдавали», они — «ничего не знаем, у вас ремонт, вы подписали, ждите»… тут конечно я прокосячил, но об этом потом… Сегодня был в отделе по защите прав потребителей, ну они тоже самое сказали, что не надо было подписывать что попало, признаю мой косяк), так же они сказали, что у них куча обращений на Носимо, что юрист у них не грамотный(или через чур хитрый) уже с ответом можно было в суд идти… Порекомендовали Евросеть(«После того как оттуда ушел Чичваркин с ними можно работать» ), я вообще не их фанат и сам ни разу там не покупал и как то не очень собираюсь, мне вроде бы Связной нравиться, хотя с ними у знакомой тоже история была(стандартное оперирование термином «технически сложные товары обмену и возврату денег не подлежат»), так что не сочтите за рекламу!
Они вообще обещали сами позвонить, но решил позвонить я сам и при чем сначала в СЦ в Мск, там сказали, что телефон еще 15 отгрузили. Они используют DHL для доставки, так что телефон должен был прийти либо 16, либо сегодня 19, мне кажется, что он еще 16 пришел. Звоню в салон «телефон пришел?», «а, что, какой О_о», «emei #, от 24 марта», «а да точно пришел, щас проверю где он… где он?, что-то не могу найти… давайте мы вам перезвоним», «ну давайте, телефон знаете», короче не перезвонили, потеряли наверное…
Писал в головной офис в мск письмо, не ответили, неделя уже прошла.
Резюмируя:
— При первом обращении, вранье по поводу замерзшей батарейки.
— Не грамотный ответ юриста, условия указанные там были не верны.
— Вранье продавца при приемке на «ремонта-экспертизу».
— Я дурак, что подписал! А они еще больше, что оперируют такими терминами, как «стандартная процедура» и «стандартный акт приема».
— Плохие отзывы о данной конторе из отдела по защите прав потребителей, заметьте если много обращений(а сказали очень много), то не понятно, что там за товар и откуда он, либо каким образом он был доставлен и были ли соблюдены условия хранения.
— Никакой клиенто-ориентированности, на письмо не ответили и не позвонили, когда он пришел, то есть после того как товар спихнули, делать больше ничего не надо.
— Из 3-х месяцев телефон типа работал, типа нормально, 3 недели.
Вот такие пироги (: Примите к сведению.
Совет дали «Наше поколение всегда должно быть на чеку, особенно в правовом вопросе». Ищу друга юриста (;
Через 16! дней со дня покупки и 10-ти дней использования сломался разговорный динамик. На 17-18 день приехали туда и хотя мы находились минут 5 от силы на морозе, при проверке уже в салоне включаться он не захотел, продавцы это обозначили как «замерз аккумулятор», там же мы засомневались «у нас то телефоны работают, странно», воткнули другой аккум заработал, но времени на сомнения не было и подписали акт о приеме на ремонт. Прошло 12 дней и он приехал из СЦ(из Москвы!, они все отправляют в Мск, местными СЦ не пользуются), значилась замена всей передней панели вместе с экраном и сам динамик.
Он полежал дня 3, потом на него закинули всю инфу и начали использовать и все это время дома, -30 было, никуда не выходили))) Поехали в другой город на рейсовом автобусе там было не менее 15 градусов и там он впервые отключился(перегрузился), на протяжении поездки он перегружался раз 15! Затем стало понятно, что это «домашний» сотовый телефон, потому как может нормально работать только дома и то даже дома он подглючивал так как описано выше.
Написали претензию на возврат денег или обмен, приняли. В течении установленного срока ответили «сдайте на экспертизу». Начали описывать в чем проблема, хотя в претензии она была описана, описывали 3 раза, сначала я 2 раза, потом подруга О_о. В итоге на подпись был дан акт о приеме товара в ремонт!, был задан вопрос почему! в ремонт, в ответ последовало «это у нас такая стандартная процедура, там же будет проведена диагностика», по срокам обещали не более 12 дней, было это 24 марта.
Спустя 12 дней телефон не пришел, как и спустя 20 дней(закону дается 20 дней на экспертизу максимум и после этого начинает тикать пеня 1% в день), позвонил типа «где тел?», ответ сам напросился «ну что вы суетитесь, у вас ведь гарантийный ремонт, ждите до 45 дней», я — «какой ремонт, на экспертизу ведь сдавали», они — «ничего не знаем, у вас ремонт, вы подписали, ждите»… тут конечно я прокосячил, но об этом потом… Сегодня был в отделе по защите прав потребителей, ну они тоже самое сказали, что не надо было подписывать что попало, признаю мой косяк), так же они сказали, что у них куча обращений на Носимо, что юрист у них не грамотный(или через чур хитрый) уже с ответом можно было в суд идти… Порекомендовали Евросеть(«После того как оттуда ушел Чичваркин с ними можно работать» ), я вообще не их фанат и сам ни разу там не покупал и как то не очень собираюсь, мне вроде бы Связной нравиться, хотя с ними у знакомой тоже история была(стандартное оперирование термином «технически сложные товары обмену и возврату денег не подлежат»), так что не сочтите за рекламу!
Они вообще обещали сами позвонить, но решил позвонить я сам и при чем сначала в СЦ в Мск, там сказали, что телефон еще 15 отгрузили. Они используют DHL для доставки, так что телефон должен был прийти либо 16, либо сегодня 19, мне кажется, что он еще 16 пришел. Звоню в салон «телефон пришел?», «а, что, какой О_о», «emei #, от 24 марта», «а да точно пришел, щас проверю где он… где он?, что-то не могу найти… давайте мы вам перезвоним», «ну давайте, телефон знаете», короче не перезвонили, потеряли наверное…
Писал в головной офис в мск письмо, не ответили, неделя уже прошла.
Резюмируя:
— При первом обращении, вранье по поводу замерзшей батарейки.
— Не грамотный ответ юриста, условия указанные там были не верны.
— Вранье продавца при приемке на «ремонта-экспертизу».
— Я дурак, что подписал! А они еще больше, что оперируют такими терминами, как «стандартная процедура» и «стандартный акт приема».
— Плохие отзывы о данной конторе из отдела по защите прав потребителей, заметьте если много обращений(а сказали очень много), то не понятно, что там за товар и откуда он, либо каким образом он был доставлен и были ли соблюдены условия хранения.
— Никакой клиенто-ориентированности, на письмо не ответили и не позвонили, когда он пришел, то есть после того как товар спихнули, делать больше ничего не надо.
— Из 3-х месяцев телефон типа работал, типа нормально, 3 недели.
Вот такие пироги (: Примите к сведению.
Совет дали «Наше поколение всегда должно быть на чеку, особенно в правовом вопросе». Ищу друга юриста (;
