Хочу рассказать одну очень поучительную историю. Как больное самолюбие и нездоровые амбиции побеждают здравый смысл.
У нас в компании вообще есть негласное правило — мы не работаем с физическими лицами и с государственными органами. Теперь вот думаю, не включить ли в этот список и крупные компании.
Есть некая крупная известная компания, народу тысячи две трудится. Занимаются крупными IT-проектами, проектными поставками «под заказ» серверов и оборудования и т.д. Короче говоря, один из крупнейших системных интеграторов на российском рынке.
И вот, значит, решили они себе ERP-систему внедрить.
Пришел к ним, в качестве одного из топов, человек из другой аналогичной компании. Но там он привык работать в рамках четкой, автоматизированной системы, где все ясно — заказы, инвойсы, счета, приходы, платежи и т.д. Они сами там эту программу писали лет пятнадцать. А тут он приходит в эту компанию и попадает в полнейший хаос и бардак. Весь учет на бумаге, автоматизации ноль, где какие поставки, хрен найдешь, а поставок там тысячи… Представляете себе, как чувствует себя человек в такой ситуации? Он просто в шоке.
Разумеется, он пришел к руководству и сказал, что так работать невозможно и надо что-то делать, иначе этот хаос нас рано или поздно накроет. «Ну, вот и отлично» — говорит босс — «Тебе и карты в руки. Организовывай тендер, выбирай продукт». Тот обрадовался, что вопрос так удачно решился, человек он грамотный, решительный, erp внедрял, точно знает, чего хочет и как этого добиться. Короче говоря, начал он проводить тендер.
Набор участников почти стандартный. Аксапта, галактика, скала, 1с8 и наш скромный продукт (еще кто-то, наверное, был, но я не помню). Началось это все в мае-апреле 2008 года.
В сентябре 2008 очередь дошла и до нас. Мы были последними в тендере. Он приехал к нам, целый день сидели, изучали продукт, после чего он сказал, что ему все ясно, и что он нашел то, что искал.
Следующий шаг — визит к нам их заместителя директора по автоматизации. Тоже посидели, посмотрели. Хм, все нормально, все работает, причем так, как надо. А этот человек тоже не прост, он даже SAP R3 внедрял.
Они оба идут к руководству, докладывают, что все хорошо, нашли решение, которое на 70-80% удовлетворяет поставленным задачам уже сейчас, даже в базовом варианте. После этого уже один из владельцев пожелал лично съездить к нескольким моим клиентам и посмотреть на все своими глазами. Едем в три места, встречаемся с директорами. Причем во всех трех местах директора сами работают в программе и реально всем управляют. Все в порядке.
Теперь еще один владелец (другой) пожелал встретиться уже со мной лично. Встречаемся, общаемся. По окончании встречи он говорит, что удовлетворен результатом.
Компания берет на работу технического специалиста под наш проект, чтобы заниматься непосредственно настройками, там внедрением и все такое. Грамотный дядька, лет 55, с серьезным опытом за плечами, не мальчик. В общем, я понял, что ребята с головой подходят к проекту и все должно быть в порядке.
Несколько совещаний и решение принято в нашу пользу. Работаем. Начинаем с разработки ТЗ. Проект статусный, ответственный и поэтому ТЗ я разрабатываю сам, а не отдаю его в руки нашего спеца. Получаем 50% предоплаты. Через два месяца ТЗ готово. И вот тут-то и начинается все самое интересное.
ТЗ написали. Ну, сама компания такая, где чтобы хоть что-то согласовать, нужно пройти все круги ада, т.е. нужно, чтобы это ТЗ согласовали все ведущие руководители компании, хотя оно и писалось, собственно, с их слов. Понятно, что там никто даже и смотреть это ТЗ не собирался, потому что «ничего в этом не понимаю». И, поэтому, его просто предпочитали не подписывать, а динамить, чтобы потом не нести ответственность. Так и ходили ходоки, в попытках что-то подписать.
Последним согласующим был (точнее была) технический директор. И вот это обстоятельство ее, похоже, очень задело. Ну как же? Ведь ERP-системы устанавливаются на компьютеры? А за компьютеры у нас кто отвечает? Праааавильно. Короче говоря, то ли она не на шутку обиделась, что последняя согласовывает, то ли решила просто «крутого дать», типа в ERP лучше меня понимает (хотя ни разу в жизни не внедряла и даже не видела), то ли вот какие-то амбиции у нее взыграли. Короче говоря, она решила «показать себя».
Организовали нам с ней встречу. Она там с собой пригласила некого спеца, который разбирается в Oracle. Он действительно разбирается, но немного в другой области. Дело в том, что они тоже занимаются автоматизацией, но другой. В частности они делают биллинговые системы. Если я не ошибаюсь, в Билайне они биллинг внедряли. Но сравнивать это с ERP не то, что сложно, а вообще нельзя. И вот этот человек задал на встрече вопрос: «А используете ли вы партиционирование таблиц?». Видимо сами они без этого не умеют делать, и, соответственно используют.
Партиционирование — это один из способов повышения быстродействия системы, когда в таблицах лежит просто гигантское количество записей. Да, он дает некоторый прирост быстродействия, но только в определенных ситуациях, но и проблем добавляет целый вагон. Я сказал, что мы это использовали последний раз в 2000 году, еще в компании МВ, да и то, потом отказались, потому что научились все делать без партиционирования. А уже в Евросети, где мы делали систему учета платежей клиентов, мы про это даже не вспоминали. Хотя там были таблицы просто огромные.
Короче говоря, прицепилась она к этому партиционированию. Я говорю «слушайте, вот есть боевой проект у нашего клиента, куда вы же сами ездили и смотрели. Там база 200Гбт, у вас такой большой базы никогда не будет, просто в силу специфики бизнеса. Чего вы ко мне пристали с этой глупостью?» Не подействовало. Она пошла к одному и владельцев и сказала, что «у них даже партиционирования нет».
Это мне напомнило анекдот про мужика, который всю жизнь ездил на УАЗике (а там есть ручной стартер, кривая железка такая). А потом он пришел покупать иномарку, где этого стартера, конечно же, нет. После похода в автосалон пришел к мужикам в гараж и рассказывает хохму, про то, что у этого г… на да же стартера ручного нет. Зачем, говорит, покупать такую машину?
В общем, вторую половину денег за ТЗ мы так не получили. Потому что руководство заподозрило, что тендер выиграла какая-то «неправильная» программа. Ну, раз у нее стартера-то ручного нет...
Проект приостановили. Предыдущего руководителя проекта (который SAP R3 внедрял, даже неоднократно) от проекта отодвинули и назначили руководителем эту мадам (технического директора). Но поскольку она свой цели достигла, проект завалила, то дальше, не мудрствуя лукаво, наняла на работу себе зама, на которую возложила, собственно, все заботы по этой части. Эта зам, к слову сказать, тоже ни разу в подобных проектах, ни в какой ипостаси, не участвовала. Я взгустнул.
Пригласила меня эта «зам» на встречу. И говорит: «Александр, я вынуждена заново проводить тендер». Ну заново, так заново. Мне, говорит, нужно две недели, чтобы сформулировать требования. Нет проблем, говорю, формулируйте. Проходит две недели и мне звонит тот самый ТОП, причем первые минуты две не может остановиться от смеха. Потом успокоился и рассказывает. Оказывается эта «зам» тоже там кого-то наняла, чтобы эти самые требования сформулировать. Оно и понятно, сама-то ни бум-бум. Тот, значит, тужился две недели и, таки, сформулировал. Эта «зам» приходит к ТОПу с этими требованиями и бравирует, что вот, мол, как надо к тендерам готовиться. Требования, понимаешь, надо формулировать.
Ну, он попросил требования для знакомства, и начали они там, значит разбираться в них. Наткнулись в списке требований на такой термин, как «логистический срез». Дай, думает, посмотрю, чего это. Набрал в яндексе и попал не куда-нибудь, а на мой сайт, на одну из моих статей, где я собственно и формулирую некий, на мой взгляд, правильный список требований к ERP, где и ввожу в обиход этот термин. Смотрит он, значит, в монитор и не может найти 10 отличий моей статьи и двухнедельных трудов «новой команды».
Оказалось, что эта «зам» даже не взглянула в этот список и не поинтересовалась, откуда он взялся. Потому что, если бы поинтересовалась, то узнала бы, что автор этого списка ни кто иной, как я. Тот, с кем она встречалась ровно две недели назад. А этот «специалист», которого она наняла, видимо пару недель в игрушки рубился на компьютере, а потом «весь в поту» преподнес ей столь значительный результат своих трудов.
Я не знаю, что там технический директор еще про меня «напела», но короче говоря, нас в новый тендер даже не взяли. И по требованиям, которые разработал я, выбирали другие программные продукты.
Новый тендер выиграла аксапта. Наверное, потому что сказала, что «есть партиционирование». А остальное не так важно.
Вот уже год ее пытаются начать внедрять. Все происходит по почти классической схеме. Это когда к вам приходит консультант и не консультирует вас, а наоборот, вы его консультируете. Он вас внимательно слушает, а потом счета выставляет за человеко-часы. Наркобизнес отдыхает.
Я потратил на этот проект почти год своей жизни. Это много. И обидно.
А тем, кто планирует участвовать в подобных проектах, хочу сказать — ребята, в таких крупных компаниях гораздо важнее не суть дела, а правильная политика и учет клановых сил. Главное знать, кто тут на кого имеет какое влияние и с кем и в какой последовательности надо все согласовывать. А насколько хорошо то, что именно вы предлагаете, значение имеет не очень большое.
У нас в компании вообще есть негласное правило — мы не работаем с физическими лицами и с государственными органами. Теперь вот думаю, не включить ли в этот список и крупные компании.
Есть некая крупная известная компания, народу тысячи две трудится. Занимаются крупными IT-проектами, проектными поставками «под заказ» серверов и оборудования и т.д. Короче говоря, один из крупнейших системных интеграторов на российском рынке.
И вот, значит, решили они себе ERP-систему внедрить.
Как все начиналось
Пришел к ним, в качестве одного из топов, человек из другой аналогичной компании. Но там он привык работать в рамках четкой, автоматизированной системы, где все ясно — заказы, инвойсы, счета, приходы, платежи и т.д. Они сами там эту программу писали лет пятнадцать. А тут он приходит в эту компанию и попадает в полнейший хаос и бардак. Весь учет на бумаге, автоматизации ноль, где какие поставки, хрен найдешь, а поставок там тысячи… Представляете себе, как чувствует себя человек в такой ситуации? Он просто в шоке.
Разумеется, он пришел к руководству и сказал, что так работать невозможно и надо что-то делать, иначе этот хаос нас рано или поздно накроет. «Ну, вот и отлично» — говорит босс — «Тебе и карты в руки. Организовывай тендер, выбирай продукт». Тот обрадовался, что вопрос так удачно решился, человек он грамотный, решительный, erp внедрял, точно знает, чего хочет и как этого добиться. Короче говоря, начал он проводить тендер.
Набор участников почти стандартный. Аксапта, галактика, скала, 1с8 и наш скромный продукт (еще кто-то, наверное, был, но я не помню). Началось это все в мае-апреле 2008 года.
В сентябре 2008 очередь дошла и до нас. Мы были последними в тендере. Он приехал к нам, целый день сидели, изучали продукт, после чего он сказал, что ему все ясно, и что он нашел то, что искал.
Следующий шаг — визит к нам их заместителя директора по автоматизации. Тоже посидели, посмотрели. Хм, все нормально, все работает, причем так, как надо. А этот человек тоже не прост, он даже SAP R3 внедрял.
Они оба идут к руководству, докладывают, что все хорошо, нашли решение, которое на 70-80% удовлетворяет поставленным задачам уже сейчас, даже в базовом варианте. После этого уже один из владельцев пожелал лично съездить к нескольким моим клиентам и посмотреть на все своими глазами. Едем в три места, встречаемся с директорами. Причем во всех трех местах директора сами работают в программе и реально всем управляют. Все в порядке.
Теперь еще один владелец (другой) пожелал встретиться уже со мной лично. Встречаемся, общаемся. По окончании встречи он говорит, что удовлетворен результатом.
Компания берет на работу технического специалиста под наш проект, чтобы заниматься непосредственно настройками, там внедрением и все такое. Грамотный дядька, лет 55, с серьезным опытом за плечами, не мальчик. В общем, я понял, что ребята с головой подходят к проекту и все должно быть в порядке.
Несколько совещаний и решение принято в нашу пользу. Работаем. Начинаем с разработки ТЗ. Проект статусный, ответственный и поэтому ТЗ я разрабатываю сам, а не отдаю его в руки нашего спеца. Получаем 50% предоплаты. Через два месяца ТЗ готово. И вот тут-то и начинается все самое интересное.
Самое интересное
ТЗ написали. Ну, сама компания такая, где чтобы хоть что-то согласовать, нужно пройти все круги ада, т.е. нужно, чтобы это ТЗ согласовали все ведущие руководители компании, хотя оно и писалось, собственно, с их слов. Понятно, что там никто даже и смотреть это ТЗ не собирался, потому что «ничего в этом не понимаю». И, поэтому, его просто предпочитали не подписывать, а динамить, чтобы потом не нести ответственность. Так и ходили ходоки, в попытках что-то подписать.
Последним согласующим был (точнее была) технический директор. И вот это обстоятельство ее, похоже, очень задело. Ну как же? Ведь ERP-системы устанавливаются на компьютеры? А за компьютеры у нас кто отвечает? Праааавильно. Короче говоря, то ли она не на шутку обиделась, что последняя согласовывает, то ли решила просто «крутого дать», типа в ERP лучше меня понимает (хотя ни разу в жизни не внедряла и даже не видела), то ли вот какие-то амбиции у нее взыграли. Короче говоря, она решила «показать себя».
Организовали нам с ней встречу. Она там с собой пригласила некого спеца, который разбирается в Oracle. Он действительно разбирается, но немного в другой области. Дело в том, что они тоже занимаются автоматизацией, но другой. В частности они делают биллинговые системы. Если я не ошибаюсь, в Билайне они биллинг внедряли. Но сравнивать это с ERP не то, что сложно, а вообще нельзя. И вот этот человек задал на встрече вопрос: «А используете ли вы партиционирование таблиц?». Видимо сами они без этого не умеют делать, и, соответственно используют.
Партиционирование — это один из способов повышения быстродействия системы, когда в таблицах лежит просто гигантское количество записей. Да, он дает некоторый прирост быстродействия, но только в определенных ситуациях, но и проблем добавляет целый вагон. Я сказал, что мы это использовали последний раз в 2000 году, еще в компании МВ, да и то, потом отказались, потому что научились все делать без партиционирования. А уже в Евросети, где мы делали систему учета платежей клиентов, мы про это даже не вспоминали. Хотя там были таблицы просто огромные.
Короче говоря, прицепилась она к этому партиционированию. Я говорю «слушайте, вот есть боевой проект у нашего клиента, куда вы же сами ездили и смотрели. Там база 200Гбт, у вас такой большой базы никогда не будет, просто в силу специфики бизнеса. Чего вы ко мне пристали с этой глупостью?» Не подействовало. Она пошла к одному и владельцев и сказала, что «у них даже партиционирования нет».
Это мне напомнило анекдот про мужика, который всю жизнь ездил на УАЗике (а там есть ручной стартер, кривая железка такая). А потом он пришел покупать иномарку, где этого стартера, конечно же, нет. После похода в автосалон пришел к мужикам в гараж и рассказывает хохму, про то, что у этого г… на да же стартера ручного нет. Зачем, говорит, покупать такую машину?
В общем, вторую половину денег за ТЗ мы так не получили. Потому что руководство заподозрило, что тендер выиграла какая-то «неправильная» программа. Ну, раз у нее стартера-то ручного нет...
Проект приостановили. Предыдущего руководителя проекта (который SAP R3 внедрял, даже неоднократно) от проекта отодвинули и назначили руководителем эту мадам (технического директора). Но поскольку она свой цели достигла, проект завалила, то дальше, не мудрствуя лукаво, наняла на работу себе зама, на которую возложила, собственно, все заботы по этой части. Эта зам, к слову сказать, тоже ни разу в подобных проектах, ни в какой ипостаси, не участвовала. Я взгустнул.
Пригласила меня эта «зам» на встречу. И говорит: «Александр, я вынуждена заново проводить тендер». Ну заново, так заново. Мне, говорит, нужно две недели, чтобы сформулировать требования. Нет проблем, говорю, формулируйте. Проходит две недели и мне звонит тот самый ТОП, причем первые минуты две не может остановиться от смеха. Потом успокоился и рассказывает. Оказывается эта «зам» тоже там кого-то наняла, чтобы эти самые требования сформулировать. Оно и понятно, сама-то ни бум-бум. Тот, значит, тужился две недели и, таки, сформулировал. Эта «зам» приходит к ТОПу с этими требованиями и бравирует, что вот, мол, как надо к тендерам готовиться. Требования, понимаешь, надо формулировать.
Ну, он попросил требования для знакомства, и начали они там, значит разбираться в них. Наткнулись в списке требований на такой термин, как «логистический срез». Дай, думает, посмотрю, чего это. Набрал в яндексе и попал не куда-нибудь, а на мой сайт, на одну из моих статей, где я собственно и формулирую некий, на мой взгляд, правильный список требований к ERP, где и ввожу в обиход этот термин. Смотрит он, значит, в монитор и не может найти 10 отличий моей статьи и двухнедельных трудов «новой команды».
Оказалось, что эта «зам» даже не взглянула в этот список и не поинтересовалась, откуда он взялся. Потому что, если бы поинтересовалась, то узнала бы, что автор этого списка ни кто иной, как я. Тот, с кем она встречалась ровно две недели назад. А этот «специалист», которого она наняла, видимо пару недель в игрушки рубился на компьютере, а потом «весь в поту» преподнес ей столь значительный результат своих трудов.
Я не знаю, что там технический директор еще про меня «напела», но короче говоря, нас в новый тендер даже не взяли. И по требованиям, которые разработал я, выбирали другие программные продукты.
Новый тендер выиграла аксапта. Наверное, потому что сказала, что «есть партиционирование». А остальное не так важно.
Вот уже год ее пытаются начать внедрять. Все происходит по почти классической схеме. Это когда к вам приходит консультант и не консультирует вас, а наоборот, вы его консультируете. Он вас внимательно слушает, а потом счета выставляет за человеко-часы. Наркобизнес отдыхает.
Я потратил на этот проект почти год своей жизни. Это много. И обидно.
А тем, кто планирует участвовать в подобных проектах, хочу сказать — ребята, в таких крупных компаниях гораздо важнее не суть дела, а правильная политика и учет клановых сил. Главное знать, кто тут на кого имеет какое влияние и с кем и в какой последовательности надо все согласовывать. А насколько хорошо то, что именно вы предлагаете, значение имеет не очень большое.
