Ответ от Федеральной службы по надзору в сфере связи

    image

    Сегодня в виде заказного письма с уведомлением пришел ответ на онлайн обращение в Роскомнадзор с жалобой на рекламный смс-спам от Билайна, и это даже не простое отфутболивание в ФАС, как опасались в комментариях.

    Страница первая:
    image

    Страница вторая:
    image
    Судя по письму, онлайн обращение было переадресовано (интересно — в электронном виде или бумажном?) в местное управление Роскомнадзора, где всё-таки провели проверку (как я полагаю, в виде письменного запроса в Билайн).

    Билайн факт спама признал, сославшись на технический сбой:
    Согласно представленной информации, Вы обращались в службу поддержки ОАО «Вымпел-Коммуникации» с просьбой прекратить рассылку рекламных сообщений. но в результате технического сбоя рассылка была восстановлена. Впоследствии сбой был устранен, и рассылка преращена.

    Кто тоже получил ответ от Роскомнадзора или Роспотребнадзора (а то сам я туда так и не обратился), черкните в комментариях, что написали вам.

    Письмо в ФАС думаю тоже отправить, но чуть позже.
    Поделиться публикацией

    Комментарии 73

      +52
      Какие дешевые отмазы у Билайна…
        +5
        Сомневаюсь что они могли ответить по-другому…
          0
          ну Google тоже «случайно» собирал данные с помощью Google Street View, это самая рабочая отмазка.
          +5
          А компенсация не планируется? Провайдеры ведь за сбои платят, чем ОПСОСы лучше?
            +16
            Главное не компенсация, а принятые по отношению к самому Билайну меры. Я планирую написать в ФАС, сославшись на Кодекс об административных правонарушениях:

            Нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе — … влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц — от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятисот тысяч рублей.
              +22
              Думаю, если у пары сотен их абонентов такое же желание возникнет- сразу перестанут себя некрасиво вести. Снимаю перед вами шляпу.
                +4
                Я на них сильно обиделся после того, как они так и не объяснили мне причину этого спама при общении с ними по телефону и эл. почте :)
                  +2
                  А мне девочка из мегафон пыталась объяснить что-то невнятное, по типу, это контент-провайдеры отсылают, мы не при делах. На мои возгласы что сеть их, и я их абонент, и договора, с контент провайдерами не заключал, ничего внятного ответить не смогла, было бы хорошо, если бы кто-то оформил рыбу документа для обращения в ФАС или в суд.
            +10
            >> но в результате технического сбоя рассылка была восстановлена
            Вот мне интересно, почему в результате технических сбоев всегда страдают клиенты?
            Почему рассылка была восстановлена, а не наоборот? Или у них в программе записано, если сбой значит все включаем автоматом?
            Сбоит у них, а отвечает Клиент. И не краснеют от свое лжи.
              +4
              Что-то часто стало «сбоить» последнее время…
                +10
                технический спам, проверка связи)))
                  –25
                  первый-первый, я второй. как слышно?
                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                  –1
                  Знаете, я сейчас прошёл в очередной раз игру Portal (в связи недавних событий о бесплатном предоставлении этой игры в сети оффициально). И в очередной раз внимательно слушал тот самый компьютер, который мы уничтожаем в конце.

                  Так вот почитав письмо, похоже его писал этот «умный» компьютер.
                    +3
                    Впору проходить Postal…
                    +5
                    Коллега, вы не одиноки. Вот моя переписка с МТС (словно в стенку горох):

                    «Уважаемый Аркадий,
                    Позвольте Вам сообщить, что для уточнения информации для отказа от поступающих Вам SMS-сообщений рекламного характера, пожалуйста, обратитечь в компанию «Независимое Бюро Ипотечного Кредитования» по указанным ранее номерам.
                    С уважением,
                    Максим Журавский,

                    > > Уважаемая Светлана.
                    > > Ответ достоин публикации на Хабре.
                    > > Вопрос был не в том КТО отправляет мне спам, а КАК от спама ИЗБАВИТСЯ,
                    > > Включая сегодняшнее сообщение ОТ абонента *DOKI*
                    > > „/Комиссия от 57% до 85% Клиенты Реклама Любая форма занятости 500-00-01“/

                    > > Контактный Центр ОАО МТС пишет, 13.05.2010 13:59:
                    >> > > Уважаемый Аркадий,
                    >> > > Позвольте Вам сообщить, что SMS – сообщения, поступающие от NBIK, принадлежат компании
                    >> > > «Независимое Бюро Ипотечного Кредитования» (НБИК). Контактная информация: телефон (495) 510 6000, E-mail: info@nbik.ru, сайт компании www.nbik.ru.
                    >> > > С уважением,
                    >> > > Светлана Борисова,

                    >>>>> > >>>> На сайте МТС была заполнена форма обратной связи
                    >>>>> > >>>> Номер заявки: 769449
                    >>>>> > >>>> Имя отправителя: Агапкин Аркадий
                    >>>>> > >>>>
                    >>>>> > >>>> Текст вопроса: Регулярно получаю СМС спам от абонента NBIK типа:
                    >>>>> > >>>> (Заплатим 50% нашей комиссии! за ипотечного клиента 510600 www.nbik.ru)
                    >>>>> > >>>> Какая служба (к кому обращаться) рассматривает жалобы такого рода и как избавиться от подобного рода спама?
                      +3
                      Вы не поверите, но конституционный суд пишет точно такие же письма с точно такими же отмазками. И самое обидное, что на него жаловаться уже только Богу разве что остается.
                        0
                        предать всех анафеме!
                          +1
                          Да, сжечь еретиков! Да здравствует инквизиция!!!

                          А если спустится с заоблачных высот нашей фантазии до суровых реалий жизни, то если главный суд страны позволяет себе такие вольности, то почему же кто-то или что-то будет делать иначе?
                            –4
                            Burn the heretic. Kill the mutant. Purge the unclean.
                            +1
                            в нашей стране правды не добьёшься. за дохлый телефон — и то деньги взыскать невозможно, вечно отмазки типа «да мы за три месяца не нашли время, чтобы ваши документы рассмотреть» — это после решения суда-то… и потом суд отзывает решение своё и возобновляет дело. пишем отказ от возобновления, и суд его отклоняет.
                            нет, правды нет
                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                            0
                            А так и есть. Формальный пункт об отказе от рассылки рекламы они обошли, передав рассылки в ведение третьих фирм.
                              0
                              от Роспотребнадзора их это не спасет
                              –3
                              Каким образом МТС оградит Вас от чужих рассылок?
                                0
                                Таким же, каким они эти рассылки пользователям навязали?
                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                –1
                                Ну так всё же четко изложено, или перепутано насчет п.9 договора?
                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                    +23
                                    Давайте все свесим ножки и будем ждать, когда нам придётся платить за воздух?)
                                      0
                                      В роумнге платят. У меня знакомая в Мегафон работает.
                                      Клиент за пару дней использования gprs встрял на 80000р.
                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                          +3
                                          причина в повальном пофигизме и безнаказанности, если всем пофиг — то кто бороться-то будет?))
                                            –2
                                            а с чем бороться то? надо понимать, стоит ли затраченных сил неполучение какие-то смс, на которые можно тупо забить.
                                              +1
                                              Читайте комментарий выше. Забивайте дальше.

                                              Дело в том, что любые инстанции забивают так же как и вы, а вот стоит ли затраченных сил гонять эти самые инстанции, если вашим близким что-то угрожает (например угрожает факт постановки неправильного диагноза или отсутствия необходимого лечения).

                                              И здесь мы вспоминаем СМС-ки от операторов. Ещё раз повторю, что в России очень много людей, которые поговорят и забьют и очень мало тех, которые что-то докажут.
                                                0
                                                так стоит ли овчинка выделки?
                                                вы сейчас подровняли ОпСоС'ов с врачами. а ведь это совсем разные люди.
                                                не нужно думать, что все вокруг идиоты, а вы один умный и красивый.

                                                у меня была простая история — с зарплатной карты Банка Москвы не проходила оплата в интернет-магазинах. что можно в этом случае делать? бодаться с банком. это долго и неприятно. или унести деньги в другой банк (БинБанк, например), положить их под % и спокойно с карты оплачивать.
                                                я, не устраивая скандал, не размещая эту информацию в блогах, не возбуждаясь от своей значимости и правоты, сделал так как мне легче. и главное удобнее!
                                                вот скажите, я разве не прав? или мне надо было мучиться 2 недели, кататься в отделение банка, писать заявления?
                                                  0
                                                  «Каждый день своими поступками мы совершаем свою жизнь»©

                                                  У меня была подобная проблема — один звонок её разрешил.))) Транзакцию проверили и в тот же день платёж прошёл.
                                                    0
                                                    Самое ценное у нас — это здоровье и время. Я вот не собираюсь их тратить на мелочи.
                                                    Пока вы пишите/звоните/ругаетесь может быть эти силы нужно было направить на что-то полезное для семьи/себя/общества. Подумайте над этим…
                                      0
                                      Я на днях был приятно удивлён. В своё время успел получить огромную минусовую карму за жалобу на билайн. Суть проблемы: телефон поддержки 0611, а номер платной службы, который крутился в рекламе 0610. Необходима была консультация со службой поддержки (тариф тогда менял и было кое что непонятно). Но по памяти набрал вместо поддержки 0611 платный номер 0610 и влетел в круглую сумму.
                                      Каково же было моё удивление, когда на днём отправленное заявление по факсу (офис билайна у нас в городе закрыли) перерасчёт был сделан, о чём я узнал вечером проверив баланс.
                                      Если бы подобное заявление писалось к нам в Ютел (где я работаю), то пришлось бы топать в офимс и фиг перерасчёта бы дождался, а может быть и ждал 2 месяца ответ, а потом получил отказ.
                                        0
                                        Самое главное не сказал. Писал я заявление по поводу постоянных СМС от оператора с обещанием выплатить миллион за СМС. Ответ был прост (ждал 2 месяца): данные СМС неразрывно связаны с услугой предоставления доступа к сети и не могут быть отключены.
                                        +3
                                        Вообще с СМС рекламой дела обстоят достаточно сложно.
                                        С одной стороны не всегда в рассылке спама виноват сам оператор.
                                        Многие знают про различные клубные карты торговых сетей, например, Спортмастер, Baon или {compane_name}.
                                        Когда мы получаем эту карту, то мы заполняем анкету и в этой анкете (обычно на другой стороне или на отдельной бумажке, которую нам по быстрому подсовывают под роспись) есть такой пункт, в котором говориться, что мы согласны с получением информационных сообщений от сети. В данном случае мы сами себе злые буратины, хотя мое ИМХО, то сколько я сам не соглашался на подобные рассылки — обычно приходит действительно полезная информация.

                                        А вот случай, например, с лотереей 1010 у Вымпелкома — это, я считаю, нарушение со стороны оператора… история вообще интересная:

                                        В один прекрасный вечер приходит мне СМС от 1010 — типа ты крут и ты будущий миллионер… думаю очередной развод, не буду отвечать. Через пару часов приходит СМС от Вымпелкома с информацией о том, что они добавили в договор выше описанный пункт. Ясно дело я сразу позвонил и после долгой беседы с девушкой — оператором, мне заметьте прислали в виде СМС номер телефона, позвонив по которому я отключил рассылку.

                                        Через неделю мне опять приходит СМС от 1010 о том, что я всё-таки круче всех и что я могу стать миллионером. Вот это меня взбесило. Я позвони в келлцентр Билайна и начал общение с оператором (дословно):
                                        я: Здравствуйте, мне пришло спам смска о том, что я могу получить миллион.
                                        оператор: Да, это сообщение не спам, это наш партнёр проводит рассылку в рамках нашей совместной стимулирующей акции.
                                        я: А к чему меня стимулировать, я и так активный абонент и всё же считаю это спамом, так как на данную рассылку я не давал согласия, и вообще откуда у вашего партнёра мой номер телефона, вы им слили базу своих абонентов?
                                        оператор: Ну это же стимулирующая акция и в ней участвуют все абоненты.
                                        я: Во-первых, я давал согласия. И думаю писать письмо, правда куда не знаю о том что вы нарушили закон о конфиденциальности.
                                        Оператор (перебивает) давайте, я вам лучше отключу от данной рассылки?
                                        я: давайте.

                                        Ну так вот что-то пощелкала и теперь вот уже несколько месяцев вообще ни одной смски рекламного характера, правда, позванивают периодически различные услуги — цифровое тв, скидки на роуминг и т.д., но это нормальная практика работы с клиентами, когда они предлагают что-то новое, что они сами могу мне предоставить, а не какая-то левая контора.

                                        Конечно немного бесит, что нужно самому давать по рукам, но всё же.
                                          +2
                                          Честно говоря, за такую вот жадность и навязчивость опсосов надо бы наказывать, конечно. Что значит «Ну это же стимулирующая акция и в ней участвуют все абоненты»? Факт стимулирующей акции как бы оправдывает поголовный спам на личные мобильные телефоны людей? А что, например, если человек весь в переживаниях, ждет не дождется чьей-то смски (ну, там, ребенок загулял с друзьями накануне и под утро на связь не вышел и телефон отключен), ему что-то приходит, он сломя голову несется к телефону, а там реклама? Это ко всему прочему еще и возможный моральный ущерб. Я утрирую, конечно, но «участвуют все абоненты» — это выше моего понимания.

                                          Я больше года пользовался в Европе услугами одного сотового оператора. Я не получил от них ни единой рекламной смски, хотя с маркетинговой точки зрения это был достаточно активный оператор. Ни разу.
                                            0
                                            Не знаю о какой Европе вы говорите, и о каком операторе, но от Vodafone в Чехии я получал много спама, включая какие-то звонки лично от Vodafone с рекламными акциями.
                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                          0
                                          читаю я это все и удивляюсь.
                                          мегафон-мск, НИ ОДНОЙ спам-смс за последние три (или четыре?) года. это конкретно мне так повезло?
                                            +2
                                            У мегафона все намного интереснее — подключались услуги, о которых абоненты не знали, пока не начинали деньги шустро убегать с лицевого счета).
                                              +1
                                              ну, мне везло, опять же (ушел заказывать детализацию)
                                                0
                                                У Билайна тоже себе хорошо — за ранее бесплатные услуги тихо начинала браться абонентская плата. Я две таких отключил.
                                                0
                                                У меня МТС, телефон палю во всех мыслимых анкетах — и пока никаких SMS тоже нет. Даже обидно.
                                                  0
                                                  ну телефон-то я не палю, но все же.
                                                  а вот еще: миллионы хомячков запалили свои телефоны чтобы получить УРЛы типа vkontakte.ru/username
                                                0
                                                Не понятно, почему «технический сбой» может быть опровданием для нарушения закона (нежелательная рассылка)? Сбой там, или забыли выключить, или ошибка в ПО — это проблемы билайна. ФАС-у надо было штрафовать. Тем более они признались.
                                                  0
                                                  Ох-ё! Сколько сделал ошибок, перепутал аббревиатуру. Надо спать.
                                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                    +1
                                                    У Киевстара некоторые проблемы с покрытием сети в Европейской части России, на Урале, в Сибири и на Дальнем Востоке с Камчаткой.

                                                    А так да, отличный опсос =)
                                                    +3
                                                    О, боже! base.consultant.ru/cons/static4000/ieonly.htm — хотел КоАП полистать, и тут такое…
                                                      0
                                                      Я думаю, что 90%, кликнувших по ссылке, это увидели.
                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                      +1
                                                      Забавно. За всю жизнь — а в ней было немало активного использования различных «сложных технических средств» и не менее сложных услуг — я никогда не сталкивался с ошибкой в пользу клиента. Ни-ког-да. Зато в пользу лиц, оказывающих услуги — сколько угодно. Например, прошлым летом пытался пользоваться «яблочным фрешем» от пчелайна. Мало того, что услуга — редкостное говно, так ещё и не отключилась с первого раза. Вернее так: в ответ на запрос пришла смс о том, что «запрос на отключение принят», я со спокойной совестью выдернул симку и положил в стол. А через месяц… угадайте что? Правильно, требование об уплате ежемесячного платежа.
                                                      Нет, в итоге они сделали перерасчёт и я уже оказался им ничего не должен, но неприятный осадок… М-да.
                                                      В общем, что я хотел сказать-то? Во-первых, удачи вам в войне с этими засранцами ) Во-вторых, таки интересно было бы услышать от кого-нибудь примеры ошибок в пользу клиента. Ну хоть когда-нибудь они случаются?
                                                        0
                                                        Да есть.
                                                        Я, например, нашел дырку в одном тарифе, услуге и акции-услуге.

                                                        Дело было так: у меня был тариф — не помню как называется, но у него реклама была — «Два цента». Обычный тариф с суточным счетчиком разговора… после нескольких минут исходящих в день, все остальные исходящие до конца суток — по два цента за минуту. Как раз шла тема «ночные звонки бесплатно». А ещё в то время были бесплатны звонки между абонентами билайн-центра, даже без всяких абонентских отчислений.
                                                        И вот была такая фишка — если после нуля часов, до того чтобы ты кому-то позвонил, тебе кто-то звонил из региона (в моем случае это был звонок с тульского билайн с включенными бесплатными звонками по ночам) выговаривал эти минуты. И о чудо!!! Мне приходит смс с текстом о том, что все последующие звонки до конца дня по два цента за минуту.
                                                        Сначала я подумал, что это какая-то ерунда. Но через несколько повторений, я заказал детализацию… оказалось что за входящий за меня ничего не сняли :)

                                                        Я ещё знаю несколько историй, где абоненты наказывали сотовых операторов… но не могу по некоторым причинам рассказать.
                                                          0
                                                          Опечатался, не бесплатные между абонентами билайн-центра, а по домашнему тарифу :)
                                                            0
                                                            Ну, я всё-таки не о сознательном использовании багов, а именно об ошибках, вроде той, что якобы случилась у пчелайна с этими рассылками. Например, я не знаю, баланс пополнился рублей на 500. Совершенно случайно, ага. У всех клиентов.
                                                            Хотя ваш пример ещё подходит. *paranoid mode on* Даёт надежду на то, что это всё-таки не заговор.
                                                              0
                                                              Вообще в Вымпелкоме серьёзно относятся к любым не понятным движениям на балансе и частенько, если такое движение замечено (а финансовый контроль за этим наблюдает) — то требуют отчёт и если отчёт левый, то можно и по голове получить.

                                                              Но правда иногда для того чтобы заметили приходиться долго пинать как келцентр (в котором почему-то иногда сотрудники даже не знают как пользоваться бэкофисом), так и группу сопровождения, когда келлцентр уходит в ступор.

                                                              У меня даже как-то разборки доходили до перезвонов с менеджером по работе с клиентами.
                                                            0
                                                            у меня была как-то история с ошибкой банка в мою пользу… правда после мне этот банк весь моск съел пока я их ошибку не исправил…
                                                              0
                                                              Вот это похоже на правду. Зато за ошибки в свою пользу они вряд ли будут даже извиняться.
                                                            0
                                                            В ответе на мое онлайн-обращение Роскомнадзор по Ставропольскому краю сообщил, что нарушение закона «О рекламе» вне его компетенции, и что мой запрос направлен в ФАС.

                                                            Теперь будут знать, куда направлять такие жалобы. Хотя, казалось логичным послать запрос в Роскомнадзор — ведь реклама распространяется по сетям связи. Что же, ждем ответа антимонопольщиков.
                                                              0
                                                              Спасибо, что отписались. Странно — вроде многие отправляли запрос в прошлый раз. Ещё не дошли ответы?

                                                              В самом законе о рекламе на самом деле написано, что надзор за его соблюдением возложен на ФАС. Но как видите — тут всё зависит от людей на местах. У нас Роскомнадзор не поленился и всё-таки отправил запрос в Билайн.
                                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                0
                                                                столько камментов и еще никто не написал что на теле2 таких смсок нет. вообще надо им подать идею — добавить в рекламную компанию упоминание о том что у них нет смс-спама.
                                                                  0
                                                                  У нас у Теле2 вначали были проблемы с покрытием. Сейчас я бы переключился, но не хочу менять номер.

                                                                  Жаль, что у нас пока нельзя его сохранить. Может быть дождемся соответствующего закона.
                                                                    0
                                                                    Естественно это не для тех кто выезжает из города. Внутри же города в моем случае прием только улучшился. У МТС был только скрип и треск, а на теле2 даже можно разговаривать. Живу на окраине ростова.
                                                                  0
                                                                  Насколько помню, ст. 18 Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ запрещает распространять рекламу по сетям электроствязи (вкл. подвижную радиотелефонную):
                                                                  1. если абонент сам не выразил на то согласие AND 2. рассылка не сделана автоматически.

                                                                  в вашем случае первый пункт, увы, TRUE. а вот второй — явно FALSE.
                                                                  может на него и стоит упирать?

                                                                  ага, нашел вот тут: www.consultant.ru/popular/advert/26_2.html#p240
                                                                    0
                                                                    Я запутался в TRUE и FALSE. Оба пункта либо одно, либо другое.

                                                                    В моем случае рассылка была произведена уже после того, как я уже выразил свое несогласие, что в самом Билайне и признали.

                                                                    И рассылка автоматическая, не вручную же рассылать.
                                                                      0
                                                                      18.2 Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки)


                                                                      последние два слова — ключевые. одно дело, если бы вам звонила живая девушка и предлагала что-то купить, другое — получение СМС со спамом.

                                                                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                  Самое читаемое