Как стать автором
Обновить

Как Macsolutions мой ноутбук ремонтировали. Часть вторая

Время на прочтение 2 мин
Количество просмотров 684
Думаете, что на этом моя история закончилась? Как бы ни так!
В Максолюшенс была привезена письменная претензия, написанная не без помощи хабрачеловека Nepofigist, которая, как предполагалось, сделает процесс ремонта слегка живее. На деле получилось совсем наоборот.

Идем в рукопашную


Не скрывая удивление, сервисмэн Илья подписал мне претензию в двух экземплярах, как полагается. Я в надежде отдал жесткий диск, который по моей просьбе был изъят из ноутбука перед отправкой в ремонт — я писал диссертацию, и данные мне были очень важны. Опять же на словах мне было дано обещание, что через два-три дня ноутбук отремонтируют, а претензию рассмотрит директор (дело было в понедельник).
Сказано, но ни фига не сделано. В (внимание, хабрачеловек!) пятницу мне пришлось самому звонить и узнавать, где же мой алюминиевый друг. Трубку взял гендиректор Илья, который заявил, что ноутбук на данный момент не отремонтирован (ремарка: плата приехала 28 мая), претензия получена и рассматривается, а также мне прийдется заплатить за таможенную пошлину, уплаченную за привезенную гарантийную деталь. На мой вопрос, на каком основании они мне предъявляют счет за гарантийный ремонт, мне был дан до безобразия обезоруживающий ответ: «За деталь вы не платите, а за доставку и таможенные сборы — платите».

В дело вступает кавалерия


Не хотел я этого делать, но пришлось звонить в российское представительство Apple и выяснять, правомерны ли действия сервис-центра? Девушка Виктория взялась расследовать это дело, взяв у меня контакты Максолюшенс и номер завяки на ремонт, а также некоторые личные данные для последующей связи со мной. Через 10 минут раздался звонок, в ходе которого Виктория сообщила, что (внимание, хабрачеловек!) ни о каких дополнительных платежах мне в Максолюшенс не говорили; оснований на взыскание денег за таможенное оформление при гарантийном ремонте у них также нет, а если при получении ноутбука мне все-таки предъявят счет, то необходимо будет на месте обратиться в представительство Apple, и специалисты быстро решат мою проблему. На вопрос о том, предполагаются ли мне пени за столь долгий ремонт согласно закону о правах потребителя, Виктория обрисовала ситуацию так:
1. На деталь распространяется расширенная гарантия в 3 года со дня покупки;
2. Да, деталь будет бесплатно заменена в течение этого срока даже при отсутствующей гарантии на само устройство;
3. Нет, пени мне никакие выплачены не будут, поскольку ремонт (!) не гарантийный (см. п. 1);
4. Закон о правах потребителей их не касается; никаких комментариев на этот счет они дать не могут;
5. Зато могут дать бесплатно 1 год гарантии на любые поломки, произошедшие даже по моей вине.
Я не вандал, не мазохист и прочее, чтобы сознательно ломать любимый ноут и ждать, пока его отремонтируют. Как уже стало ясно, никакой компенсации за столь долгий ремонт мне никто не выдаст, да и плевать они, собственно, хотели, что там в ЗоЗПП написано. Параллельно я отправил запрос в Роспотребнадзор с детальным описанием проблемы. На данный момент мое письмо находится в московском отделении Роспотребнадзора, а у Максолюшенс осталось времени до среды, чтобы вынести решение по моей претензии.
Теги:
Хабы:
+30
Комментарии 37
Комментарии Комментарии 37

Публикации

Истории

Ближайшие события

Московский туристический хакатон
Дата 23 марта – 7 апреля
Место
Москва Онлайн
Геймтон «DatsEdenSpace» от DatsTeam
Дата 5 – 6 апреля
Время 17:00 – 20:00
Место
Онлайн