Купив однажды картриджи Hewlett-Packard, заметил на них стикер с количеством баллов и надписью, повествующей о том что можно зарегистрировать код, находящийся под защитным слоем. 31 марта 2010 года я, перейдя на сайт hp-promo.ru, зарегистрировался на нем и активировал 7 кодов общим номиналом в 80 баллов.
UPD
Сделал заказ подарков «Автокомпрессор с фонарем» стоимостью 50 баллов и «Мультитул Travel Edition (перочинный нож с дополнительными элементами)» стоимостью 30 баллов. Озаботившись разделом «Паспортные данные» написал письмо в службу поддержки:
«Здравствуйте, заказал „Мультитул Travel Edition“ и „Автокомпрессор с фонарем“. Надо ли указывать паспортные данные для получения призов?».
На что получил ответ:
«Добрый день, Александр!
Если Вы заказали призов более чем на 4000 рублей, система автоматически предложит Вам заполнить паспортные данные. Без предоставления данной информации дальнейший заказ призов невозможен. Вы заказали:
Мультитул 778,80р.
Автокомпресор 1 593,00р.
Следовательно, паспортные данные не нужны.
С Уважением, служба технической поддержки HP-PROMO.»
На этом и успокоился. На сайте написано что подарки высылают один раз в начале месяца. Стал ждать. Так же на сайте в разделе правила было написано, что «срок проведения Программы: 01 октября 2009 г. – 30 апреля 2010 г. (включительно)». Прошел апрель — подарков нет, ну думаю что не успели оформить мой заказ и отправят в мае. 24 мая получаю письмо от HP следующего содержания:
«Добрый день!
Просим Вас прислать до 31 мая 2010г. в отсканированном виде документ (чек или накладную) подтверждающий факт покупки оригинальной продукции HP.
С Уважением,
HP»
Чеков у меня не сохранилось. Снова пишу в тех поддержку:
«Что делать если чек утерян?»
Ответ:
«Добрый день, Александр!
Пришлите фото упаковок от катриджей и самих стикеров.
С Уважением, служба технической поддержки HP-PROMO»
Вот скажите мне, кто хранит коробки от картриджей?
Ответил на их письмо:
«Они выкинуты давно. 2 месяца прошло почти.»
Ответа не получил.
Стоит заметить что в правилах не было написано про то что для получения подарка необходимо какое либо документальное подтверждение. Но правила чудесным образом поменялись.
Вот первоначальный вариант правил:
«Правила Рекламной акции HP (Hewlett Packard — Хьюлетт Паккард) «Печатай с НР!»
1. ОРГАНИЗАТОР ПРОГРАММЫ
1.1 Организатором Программы является ЗАО «Хьюлетт-Паккард АО»
2. СРОК ПРОВЕДЕНИЯ ПРОГРАММЫ
2.1 Срок проведения 1 этапа Программы: 01 октября 2009 г. – 31 декабря 2009 г. (включительно).
2.2. Приобретать продукцию с промо стикером участвующую в Программе возможно с 01 октября 2009 г. (включительно);
2.3. Срок регистрации кодов и заказа призов с 00 часов 00 минут 01 октября 2009 г. до 23 часов 59 минут 31 декабря 2009 г. 2 (включительно, указано время по Москве).
3. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО УЧАСТИЮ В ПРОГРАММЕ
3.1 В Программе могут принять участие физические лица – граждане Российской Федерации, постоянно проживающие на ее территории, достигшие 18-летнего возраста.
Лица моложе 18-ти лет к участию в Программе не допускаются.
4. ПОРЯДОК УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ
Для участия в программе необходимо:
4.1. Купить оригинальный картридж HP со специальным промо стикером на упаковке у Партнера участвующего в Программе (см. перечень партнеров)
4.2. Найти на промо стикере уникальный код в специальном поле стерев защитный скретч слой.
4.3. Зарегистрироваться на промо сайте www.hp-promo.ru.
4..4 Для получения призовых баллов активировать на интернет-странице www.hp-promo.ru уникальный код со специального промо стикера на упаковке картриджа
4.5. Получать баллы за каждый новый активированный уникальный код, копить баллы, заказывать подарки, согласно их номиналу и количеству набранных баллов
4.6. Каждый уникальный код может быть активирован только 1 (один) раз.
За время Программы Участник может активировать неограниченное количество уникальных кодов.
4.7. Уникальный код состоит из 10 символов: латинские буквы и цифры.
5. ПРИЗОВОЙ ФОНД И ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ПРИЗОВ
5.1. Полный список призов публикуется на сайте www.hp-promo.ru
5.2. Отправка призов осуществляется по адресу, указанному Участником при регистрации на промо сайте
5.3. Подарки высылаются 1 раз в конце каждого месяца Программы. После завершения Программы подарки отправляются Участникам не позднее 1 февраля 2010 г.
5.4. Внешний вид призов и характеристики могут отличаться от изображений на сайте.
5.5. Для получения первого подарка участник должен активировать на сайте не менее 2-х шт. уникальных кодов.
6. ПЕРЕЧЕНЬ КАРТРИДЖЕЙ, участвующих в данной Программе и соответствующее им количество баллов:
...»
А вот нынешние правила:
«Правила акции
«Мотивационная программа компании НP по оригинальным расходным материалам » (далее – «Программа»)
Правила Программы:
1. Организатором Программы является ЗАО «Хьюлетт-Паккард АО»
2. Срок проведения Программы: 01 октября 2009 г. – 31 июля 2010 г. (включительно).
* 2.1. Приобретать продукцию с промо стикером участвующую в Программе возможно с 01 октября 2009 г. (включительно);
* 2.2. Срок регистрации кодов и заказа призов с 00 часов 00 минут 01 октября 2009 г. до 23 часов 59 минут 31 июля 2010 г. (включительно, указано время по Москве).
3. В Программе могут принять участие физические лица – граждане Российской Федерации, постоянно проживающие на ее территории, достигшие 18-летнего возраста.
Лица моложе 18-ти лет к участию в Программе не допускаются.
4. ПОРЯДОК УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ
Для участия в программе необходимо:
* 4.1. Купить оригинальный картридж HP со специальным промо стикером на упаковке у Партнера участвующего в Программе (см. перечень партнеров)
* 4.2. Найти на промо стикере уникальный код в специальном поле стерев защитный скретч слой.
* 4.3. Зарегистрироваться на промо сайте www.hp-promo.ru.
* 4.4. Для получения призовых баллов активировать на интернет-странице www.hp-promo.ru уникальный код со специального промо стикера на упаковке картриджа
* 4.5. Получать баллы за каждый новый активированный уникальный код, копить баллы, заказывать подарки, согласно их номиналу и количеству набранных баллов
* 4.6. Каждый уникальный код может быть активирован только 1 (один) раз. За время Программы Участник может активировать неограниченное количество уникальных кодов.
* 4.7. Уникальный код состоит из 10 символов: латинские буквы и цифры.
5. ПРИЗОВОЙ ФОНД И ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ПРИЗОВ
* 5.1. Полный список призов публикуется на сайте www.hp-promo.ru
* 5.2. Отправка призов осуществляется по адресу, указанному Участником при регистрации на промо сайте
* 5.3. Подарки высылаются в течение 60 дней с момента оформления Участником доставки. После завершения Программы подарки отправляются Участникам не позднее 1 октября 2010 г.
* 5.4. Внешний вид призов и характеристики могут отличаться от изображений на сайте.
* 5.5. Для получения первого подарка участник должен активировать на сайте не менее 2-х шт. уникальных кодов.
* 5.6. Участник может получить призы только при условии подтверждения покупки оригинальных расходных материалов HP, участвующих в акции, путем предъявления чека при наличной оплате, либо других документов (товарной накладной) в случае безналичного расчета.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
* 6.1. Активация кода означает полное согласие Участника с данными Правилами.
* 6.2. Участник Программы обязан сохранять кассовые чеки на покупку картриджей, участвующих в акции, до получения приза.
* 6.3. При покупке картриджа, в случае обнаружения поврежденного защитного слоя на промостикере Участник акции должен сразу обращаться к продавцам с целью обмена картриджа
* 6.4. Заполняя регистрационную форму на интернет-странице www.hp-promo.ru, Участник, предоставляет свои персональные данные и соглашается на обработку (сканирование, систематизация, хранение и др.) своих персональных данных в целях проведения настоящей Программы (в том числе указания ФИО Участника программы), а также, соглашается на получение от Организатора информации, касающейся хода Программы.
* 6.5. Организатор обязуется обеспечить полную конфиденциальность данных Участника и не передавать личную информацию третьим лицам, за исключением своих дочерних компаний, партнеров, принимающих участие в Программе, и случаев, в которых разглашение информации предусмотрено законом.
* 6.6. Участник дает свое согласие на публикацию результатов розыгрыша призов в средствах массовой информации (с указанием фамилии, имени, отчества Участника и города, в котором проживает Участник), а также согласие на размещение фотографии Участника в указанных СМИ.
* 6.7. Участники Программы обязаны осуществлять уплату всех налогов и иных существующих обязательных платежей, связанных с получением призов, самостоятельно. А именно, согласно п. 2. ст. 224 часть II Налогового кодекса РФ стоимость выигрышей и призов, получаемых в конкурсах, играх и других мероприятий в целях рекламы товаров, работ и услуг свыше 4 000,00 рублей облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 35% и должна быть включена в налоговую декларацию, которая предоставляется в налоговые органы до 30 апреля года, следующего за истекшим налоговым периодом.
* 6.8. Количество оригинальных картриджей НР с промо стикером ограничено.
7. Организатор не несет ответственности:
* 7.1. за работу курьерских и почтовых служб, осуществляющих доставку призов Участникам Программы;
* 7.2. за технические неполадки на сайте www.hp-promo.ru, возникшие не по вине Организатора;
* 7.3. за окончание в продаже участвующих в Программе оригинальных картриджей НР со специальным промо стикером;
* 7.4. за работу провайдеров сети Интернет, а также иных юридических и физических лиц, в результате действий (бездействий) которых, были нарушены права и (или) оказались не исполнены (ненадлежащим образом исполнены) обязательства участников Программы;
* 7.5. в случае, если участник акции указал неверные или неточные данные при регистрации, что вовлекло невозможность исполнения Организатором Программы своего обязательства по доставке заказанных подарков;
* 7.6. за переносы сроков и сбои в проведении Программы и другие изменения, вызванные обстоятельствами форс-мажора.
8. Перечень картриджей, участвующих в данной Программе и соответствующее им количество баллов:
...»
Откуда-то появился новый пункт правил 5.6. Теперь на странице заказа подарков при нажатии кнопки «оформить заказ», меня перебрасывает на страницу где необходимо загрузить скан чека и ввести мои паспортные данные!, хотя ранее они сами написали мне что этого делать ненужно.
Отсылать я им ничего не буду, просто неприятно что такая корпорация поступает так с пользователями своей продукции. Одно дело менять сроки проведения, и совсем другое менять правила без моего согласия. Когда я соглашался с правилами они были совсем другими. Кстати, подарки тоже поменяли.
UPD Здесь есть представители HP, может они смогли бы дать пояснения?
UPD
Сделал заказ подарков «Автокомпрессор с фонарем» стоимостью 50 баллов и «Мультитул Travel Edition (перочинный нож с дополнительными элементами)» стоимостью 30 баллов. Озаботившись разделом «Паспортные данные» написал письмо в службу поддержки:
«Здравствуйте, заказал „Мультитул Travel Edition“ и „Автокомпрессор с фонарем“. Надо ли указывать паспортные данные для получения призов?».
На что получил ответ:
«Добрый день, Александр!
Если Вы заказали призов более чем на 4000 рублей, система автоматически предложит Вам заполнить паспортные данные. Без предоставления данной информации дальнейший заказ призов невозможен. Вы заказали:
Мультитул 778,80р.
Автокомпресор 1 593,00р.
Следовательно, паспортные данные не нужны.
С Уважением, служба технической поддержки HP-PROMO.»
На этом и успокоился. На сайте написано что подарки высылают один раз в начале месяца. Стал ждать. Так же на сайте в разделе правила было написано, что «срок проведения Программы: 01 октября 2009 г. – 30 апреля 2010 г. (включительно)». Прошел апрель — подарков нет, ну думаю что не успели оформить мой заказ и отправят в мае. 24 мая получаю письмо от HP следующего содержания:
«Добрый день!
Просим Вас прислать до 31 мая 2010г. в отсканированном виде документ (чек или накладную) подтверждающий факт покупки оригинальной продукции HP.
С Уважением,
HP»
Чеков у меня не сохранилось. Снова пишу в тех поддержку:
«Что делать если чек утерян?»
Ответ:
«Добрый день, Александр!
Пришлите фото упаковок от катриджей и самих стикеров.
С Уважением, служба технической поддержки HP-PROMO»
Вот скажите мне, кто хранит коробки от картриджей?
Ответил на их письмо:
«Они выкинуты давно. 2 месяца прошло почти.»
Ответа не получил.
Стоит заметить что в правилах не было написано про то что для получения подарка необходимо какое либо документальное подтверждение. Но правила чудесным образом поменялись.
Вот первоначальный вариант правил:
«Правила Рекламной акции HP (Hewlett Packard — Хьюлетт Паккард) «Печатай с НР!»
1. ОРГАНИЗАТОР ПРОГРАММЫ
1.1 Организатором Программы является ЗАО «Хьюлетт-Паккард АО»
2. СРОК ПРОВЕДЕНИЯ ПРОГРАММЫ
2.1 Срок проведения 1 этапа Программы: 01 октября 2009 г. – 31 декабря 2009 г. (включительно).
2.2. Приобретать продукцию с промо стикером участвующую в Программе возможно с 01 октября 2009 г. (включительно);
2.3. Срок регистрации кодов и заказа призов с 00 часов 00 минут 01 октября 2009 г. до 23 часов 59 минут 31 декабря 2009 г. 2 (включительно, указано время по Москве).
3. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО УЧАСТИЮ В ПРОГРАММЕ
3.1 В Программе могут принять участие физические лица – граждане Российской Федерации, постоянно проживающие на ее территории, достигшие 18-летнего возраста.
Лица моложе 18-ти лет к участию в Программе не допускаются.
4. ПОРЯДОК УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ
Для участия в программе необходимо:
4.1. Купить оригинальный картридж HP со специальным промо стикером на упаковке у Партнера участвующего в Программе (см. перечень партнеров)
4.2. Найти на промо стикере уникальный код в специальном поле стерев защитный скретч слой.
4.3. Зарегистрироваться на промо сайте www.hp-promo.ru.
4..4 Для получения призовых баллов активировать на интернет-странице www.hp-promo.ru уникальный код со специального промо стикера на упаковке картриджа
4.5. Получать баллы за каждый новый активированный уникальный код, копить баллы, заказывать подарки, согласно их номиналу и количеству набранных баллов
4.6. Каждый уникальный код может быть активирован только 1 (один) раз.
За время Программы Участник может активировать неограниченное количество уникальных кодов.
4.7. Уникальный код состоит из 10 символов: латинские буквы и цифры.
5. ПРИЗОВОЙ ФОНД И ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ПРИЗОВ
5.1. Полный список призов публикуется на сайте www.hp-promo.ru
5.2. Отправка призов осуществляется по адресу, указанному Участником при регистрации на промо сайте
5.3. Подарки высылаются 1 раз в конце каждого месяца Программы. После завершения Программы подарки отправляются Участникам не позднее 1 февраля 2010 г.
5.4. Внешний вид призов и характеристики могут отличаться от изображений на сайте.
5.5. Для получения первого подарка участник должен активировать на сайте не менее 2-х шт. уникальных кодов.
6. ПЕРЕЧЕНЬ КАРТРИДЖЕЙ, участвующих в данной Программе и соответствующее им количество баллов:
...»
А вот нынешние правила:
«Правила акции
«Мотивационная программа компании НP по оригинальным расходным материалам » (далее – «Программа»)
Правила Программы:
1. Организатором Программы является ЗАО «Хьюлетт-Паккард АО»
2. Срок проведения Программы: 01 октября 2009 г. – 31 июля 2010 г. (включительно).
* 2.1. Приобретать продукцию с промо стикером участвующую в Программе возможно с 01 октября 2009 г. (включительно);
* 2.2. Срок регистрации кодов и заказа призов с 00 часов 00 минут 01 октября 2009 г. до 23 часов 59 минут 31 июля 2010 г. (включительно, указано время по Москве).
3. В Программе могут принять участие физические лица – граждане Российской Федерации, постоянно проживающие на ее территории, достигшие 18-летнего возраста.
Лица моложе 18-ти лет к участию в Программе не допускаются.
4. ПОРЯДОК УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ
Для участия в программе необходимо:
* 4.1. Купить оригинальный картридж HP со специальным промо стикером на упаковке у Партнера участвующего в Программе (см. перечень партнеров)
* 4.2. Найти на промо стикере уникальный код в специальном поле стерев защитный скретч слой.
* 4.3. Зарегистрироваться на промо сайте www.hp-promo.ru.
* 4.4. Для получения призовых баллов активировать на интернет-странице www.hp-promo.ru уникальный код со специального промо стикера на упаковке картриджа
* 4.5. Получать баллы за каждый новый активированный уникальный код, копить баллы, заказывать подарки, согласно их номиналу и количеству набранных баллов
* 4.6. Каждый уникальный код может быть активирован только 1 (один) раз. За время Программы Участник может активировать неограниченное количество уникальных кодов.
* 4.7. Уникальный код состоит из 10 символов: латинские буквы и цифры.
5. ПРИЗОВОЙ ФОНД И ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ПРИЗОВ
* 5.1. Полный список призов публикуется на сайте www.hp-promo.ru
* 5.2. Отправка призов осуществляется по адресу, указанному Участником при регистрации на промо сайте
* 5.3. Подарки высылаются в течение 60 дней с момента оформления Участником доставки. После завершения Программы подарки отправляются Участникам не позднее 1 октября 2010 г.
* 5.4. Внешний вид призов и характеристики могут отличаться от изображений на сайте.
* 5.5. Для получения первого подарка участник должен активировать на сайте не менее 2-х шт. уникальных кодов.
* 5.6. Участник может получить призы только при условии подтверждения покупки оригинальных расходных материалов HP, участвующих в акции, путем предъявления чека при наличной оплате, либо других документов (товарной накладной) в случае безналичного расчета.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
* 6.1. Активация кода означает полное согласие Участника с данными Правилами.
* 6.2. Участник Программы обязан сохранять кассовые чеки на покупку картриджей, участвующих в акции, до получения приза.
* 6.3. При покупке картриджа, в случае обнаружения поврежденного защитного слоя на промостикере Участник акции должен сразу обращаться к продавцам с целью обмена картриджа
* 6.4. Заполняя регистрационную форму на интернет-странице www.hp-promo.ru, Участник, предоставляет свои персональные данные и соглашается на обработку (сканирование, систематизация, хранение и др.) своих персональных данных в целях проведения настоящей Программы (в том числе указания ФИО Участника программы), а также, соглашается на получение от Организатора информации, касающейся хода Программы.
* 6.5. Организатор обязуется обеспечить полную конфиденциальность данных Участника и не передавать личную информацию третьим лицам, за исключением своих дочерних компаний, партнеров, принимающих участие в Программе, и случаев, в которых разглашение информации предусмотрено законом.
* 6.6. Участник дает свое согласие на публикацию результатов розыгрыша призов в средствах массовой информации (с указанием фамилии, имени, отчества Участника и города, в котором проживает Участник), а также согласие на размещение фотографии Участника в указанных СМИ.
* 6.7. Участники Программы обязаны осуществлять уплату всех налогов и иных существующих обязательных платежей, связанных с получением призов, самостоятельно. А именно, согласно п. 2. ст. 224 часть II Налогового кодекса РФ стоимость выигрышей и призов, получаемых в конкурсах, играх и других мероприятий в целях рекламы товаров, работ и услуг свыше 4 000,00 рублей облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 35% и должна быть включена в налоговую декларацию, которая предоставляется в налоговые органы до 30 апреля года, следующего за истекшим налоговым периодом.
* 6.8. Количество оригинальных картриджей НР с промо стикером ограничено.
7. Организатор не несет ответственности:
* 7.1. за работу курьерских и почтовых служб, осуществляющих доставку призов Участникам Программы;
* 7.2. за технические неполадки на сайте www.hp-promo.ru, возникшие не по вине Организатора;
* 7.3. за окончание в продаже участвующих в Программе оригинальных картриджей НР со специальным промо стикером;
* 7.4. за работу провайдеров сети Интернет, а также иных юридических и физических лиц, в результате действий (бездействий) которых, были нарушены права и (или) оказались не исполнены (ненадлежащим образом исполнены) обязательства участников Программы;
* 7.5. в случае, если участник акции указал неверные или неточные данные при регистрации, что вовлекло невозможность исполнения Организатором Программы своего обязательства по доставке заказанных подарков;
* 7.6. за переносы сроков и сбои в проведении Программы и другие изменения, вызванные обстоятельствами форс-мажора.
8. Перечень картриджей, участвующих в данной Программе и соответствующее им количество баллов:
...»
Откуда-то появился новый пункт правил 5.6. Теперь на странице заказа подарков при нажатии кнопки «оформить заказ», меня перебрасывает на страницу где необходимо загрузить скан чека и ввести мои паспортные данные!, хотя ранее они сами написали мне что этого делать ненужно.
Отсылать я им ничего не буду, просто неприятно что такая корпорация поступает так с пользователями своей продукции. Одно дело менять сроки проведения, и совсем другое менять правила без моего согласия. Когда я соглашался с правилами они были совсем другими. Кстати, подарки тоже поменяли.
UPD Здесь есть представители HP, может они смогли бы дать пояснения?
