Почему посетители не становятся покупателями или 17 шагов на пути к идеальному интернет-магазину

    image
    Очень часто бывает так, что владелец интернет-магазина выделяет огромные деньги на рекламу — размещает свои товары в торговых сетях, даёт объявления в системах контекстной рекламы, ставит баннеры на сайтах близких по тематике. Все это, безусловно, привлекает огромное количество посетителей, но проблема в том, что лишь ничтожно малая часть из них действительно совершает заказ. Именно этой проблеме и посвящена данная статья.

    Что заставляет посетителя покупать именно в конкретном интернет-магазине? Чтобы ответить на данный вопрос, поставим себя на его место. Предположим, вы почитали обзор недавно вышедшего телефона/коммуникатора, пролили немного слюны на свою клавиатуру, мысленно представили этот телефон у себя в руках, пересмотрели кучу видеороликов, где ваш любимый телефон показан «в действии», да и плюс ко всему ваш знакомый уже купил именно такой же и теперь все девчонки во дворе хотят гулять только с ним. Именно тогда вы принимаете решение о том, что обязательно купите этот телефон, да и денег вроде бы как у вас хватает (конечно придётся месяц экономить на обедах, но вы серьезно полагаете, что оно того стоит). Только вы успели об этом подумать, как уже открыли свою любимую поисковую систему и ввели туда модель желаемого телефона. Перед вами появляются сотни магазинов, готовых с радостью помочь вам потратить ваши деньги. Вы тут же начинаете кликать на все предложения подряд, открывая каждое из них в отдельной вкладке, после чего заходите в каждый магазин по отдельности и изучаете все «за» и «против» покупки в данном месте. Где вы совершите покупку? Какие факторы заставят вас купить телефон именно здесь? Давайте разбираться.

    1. Находите оптимальную цену


    Логично предположить, что чем ниже цена, тем больше покупателей. В реальности же это не совсем так. А иногда даже и совсем наоборот — слишком низкая цена может отпугнуть покупателя. Дело в том, что уровень доверия к интернет-магазинам в России не высок и на то есть причины. Когда вы видите цену, которая заметно ниже цен конкурентов, вы спокойно можете предположить, что все это не спроста, и что товар может быть далеко не самого высокого качества, может вообще являться подделкой или попросту быть краденым. Скорее всего, несмотря на заманчивость такого предложения, вы закроете данный магазин и больше вовсе не будете его рассматривать. Поэтому даже если у вас есть возможность серьезно демпинговать — не делайте этого, или же постарайтесь объяснить посетителю почему ваши цены настолько низкие.
    Ещё стоит сказать, что, как правило, если вы продаете товар, скажем, стоимостью 25 тысяч рублей, то пара лишних тысяч для клиента не будут критичными, если его устроят все остальные условия вашего магазина — о них мы и поговорим далее.

    2. Зарабатывайте отзывы в торговых сетях


    Как правило, огромная часть пользователей приходят в магазины через торговые сети, где владельцы интернет-магазинов размещают свои предложения и платят за переходы на их сайт. Ярким примером такой сети является всем известный Яндекс. Маркет. Как покупатель, я зачастую подбираю магазин для покупки именно там и основным критерием выбора является наличие положительных отзывов о магазине. Зачастую мне достаточно посмотреть общую оценку магазина и проглядеть несколько отзывов для принятия решения. Поэтому рекомендую вам, как владельцам магазинов, собирать положительные отзывы. Для этого после доставки заказа отправьте клиенту письмо с просьбой оценить работу магазина, оставив отзыв в торговой сети Яндекс.Маркет. Однако, чтобы отзыв получился положительным вам тоже нужно быть на высоте и сделать так чтобы клиент хотя бы не пожалел, что сделал заказ именно у вас.

    3. Раскручивайте бренд своего магазина


    Известный факт, на котором построена целая индустрия брендовой рекламы, говорит о том, что люди склонны покупать те товары, о которых уже где-то слышали. Человек никогда не купит йогурт или зубную пасту, название которые он не слышал в рекламе. Так уж устроен этот мир, поэтому если клиент ранее встречал рекламу вашего интернет-магазина, видел ваш логотип, то это будет огромным плюсом. С другой стороны расходы на брендовую рекламу зачастую просто колоссальные и начинающий магазин их просто не потянет, однако к этому нужно стремиться.

    4. Доставляйте быстро


    Когда вам приспичило что-то купить, то вы хотите получить это прямо здесь и сейчас. Вы не хотите ждать, вы уже приняли решение о покупке и готовы побыстрее отдать деньги, чтобы наконец начать пользоваться тем, что покупаете. Но не все интернет-магазины разделяют ваше стремление и доставляют товары в лучшем случае на следующий день, если не позже. Поэтому если у вас есть возможность организовать быструю доставку, например в этот же день — сделайте это, и напишите об этом большими буквами на сайте магазина.

    5. Предлагайте различные способы консультации


    Зачастую нужно непосредственно обратиться к представителю магазина, за консультацией, чтобы задать вопрос о товаре, комплектации товара, доставке. Большинство магазинов ограничивается лишь телефонным номером и электронной почтой, которая проверяется раз в день.
    Начну с того, что звонки по телефону не всегда удобны. Например человек может находиться на работе и скорее всего не очень захочет при коллегах обсуждать покупку нового фаллоиммитатора в вашем сексшопе или находясь в одной квартире с женой, заказывать доставку цветов для любовницы по телефону. Это конечно крайности, но согласитесь все же существует много ситуаций, когда телефон не очень удобен. Некоторые его просто не любят, т.к. по телефону нету времени подумать перед ответом, нужно быстро соображать и быстро принимать решения. Другое дело ICQ. Тихо написал, тихо получил ответ, если нужно подумал и принял решение о покупке. Ещё удобнее онлайн-месседжеры — один клик и ты уже общаешься с оператором. Ученики старой школы, могут предпочитать электронную почту, но для этого она должна часто проверяться операторами магазина о чём и нужно написать на сайте — «Наш E-Mail: support@someshop.ru (проверяется каждые 5 минут)». Чем больше способов консультации и чем быстрее отвечает оператор, тем больше шансов, что клиент сделает заказ именно у вас.

    6. Предлагайте различные виды доставки


    Самым популярным видом доставки является доставка курьером. Плюс данного вида доставки в том, что как правило товар вы можете получить относительно быстро и не выходя из своей квартиры. С другой стороны, тут есть и свои минусы. В день доставки вам нужно сидеть дома и ждать прихода курьера, которые имеют свойства серьезно опаздывать. И ещё они часто не могут найти дорогу, начинают звонить вам и уточнять. Лично я этого терпеть не могу. Особенно если вы живете в пригороде, где не так много ориентиров и дорогу объяснить крайне сложно.
    Поэтому я считаю просто преступлением для магазинов не делать возможность самовывоза. Поверьте, для многих это удобнее. Причём товар можно забрать в этот же день, без каких-либо расходов на доставку. Чтобы клиент был уверен в том, что его товар не купят в тот момент, пока он добирается до магазина, сделайте функцию резервирования товара, скажем, на один день. Также к плюсам данного способа доставки можно отнести то, что люди живущие неподалеку от пункта выдачи, скорее всего выберут ваш магазин.
    Не все мы живём в крупных городах или рядом с крупными городами куда может приехать курьер, поэтому возникает необходимость пользоваться самым медленным способом доставки — доставка товара почтой. Некоторые магазины отправляют товары только после 100% предоплаты. Я же считаю это просто не приемлемым: во-первых огромная вероятность того, что могут «кинуть», а во-вторых, предоплату нужно осуществлять с помощью платежных систем или банков, что не для всех удобно. Поэтому если вы доставляете почтой — доставляйте наложным платежом, в этом случае клиент платит за товар по факту получения в почтовом отделении.
    Существует так же экспресс почта, UPS, DHL, но я с ними ни разу не сталкивался и насколько понимаю доставка в таком случае получается невероятно дорогой, поэтому и не буду освещать их этой статье.

    7. Предлагайте различные способы оплаты


    Как правило основной вид оплаты — это наличные, которые вы отдаёте курьеру, сотруднику магазина при самовывозе или в почтовом отделении при оплате наложного платежа. Но есть люди, которым удобно оплачивать товары с помощью электронных платежных систем, таких как Webmoney, Яндекс.Деньги. Например человек работает в интернете и получает зарплату электронными деньгами, в таком случае ему нет никого смысла сначала их выводить в наличные, отдавая за комиссию за обмен, а потом тратить эти деньги в интернет-магазине. Ему будет удобнее расплатиться электронными деньгами напрямую. Также не помешает организовать приём кредитных карт, а для юридических лиц организовать безналичный расчёт.

    8. Сделайте так, чтобы интерфейс магазина не раздражал


    Интерфейс интернет-магазина не должен раздражать. Не нужно переполнять страницу различными ссылками, фотографиями, чтобы клиент несколько минут искал нужную ему информацию. Для интернет-магазина нет ничего лучше простого и может быть даже «воздушного» интерфейса, где можно легко сориентироваться и где каждый дальнейший шаг понятен. И, черт возьми, не заставляйте пользователя регистрироваться, чтобы сделать заказ. Оставьте это на его усмотрение.

    9. Показывайте активность магазина


    Человек, который собирается сделать заказ должен понимать, что магазин действительно работает в данный момент. Покажите, что магазин не заброшен. Для этого, создайте колонку новостей и регулярно пишите туда что-нибудь, не забывая ставить дату или проводите акции, например, «Скидка 5% на всю бытовую технику до конца мая!». Сама по себе скидка в пять процентов никого не интересует, однако сразу видно, что магазин действует. Только не забывайте убирать акцию по окончанию срока или хотя бы менять месяц.

    10. Указывайте юридическую информацию о магазине


    Если вы работаете легально, то укажите на сайте юридическую информацию о вашей фирме (Название фирмы, ОГРН, ИНН, КПП и т.д. и т.п.). Это повышает уровень доверия со стороны клиентов.

    11. Будьте внимательнее со счетчиками


    Если ваш магазин в день посещают 2-3 человека, это лучше не показывать. Установите счетчик без цифр и возможности посмотреть статистику. А вот если вас посещают хотя бы 40-50 человек, смело можете выставлять свой счётчик на показ.

    12. Делайте пользователю подарки


    Подарок это приятный бонус. Например, при покупке дорогого телефона, вы можете подарить карту памяти или чехол.

    13. Увеличивайте время работы консультантов


    Люди часто подбирают товары поздним вечером, когда консультанты большинства магазинов уже не работают. А не получив консультацию клиент может за ночь передумать или просто сделать заказ у конкурента, который имеет круглосуточную поддержку.

    14. Держите на сайте актуальную информацию о наличии и ценах


    Часто бывает так, что товара нет в наличии, хотя на сайте говориться об обратном. Такого быть не должно. Также ни в коем случае информация о ценах на сайте, не должна отличаться от того, что есть на самом деле. Всё это оставляет неприятное впечатление о магазине и скорее всего заказ сделан не будет.

    15. Гарантируйте срок money-back


    По возможности старайтесь гарантировать возврат средств в течении, например, 5 дней, если товар вдруг не понравиться (конечно без отсутствия повреждений, при условии сохранения упаковки). Не стесняйтесь написать это на сайте, так чтобы было заметно. Клиенты будут пользоваться этим не так часто, а заказов станет больше.

    16. Продавайте сопутствующие товары


    Старайтесь, чтобы в вашем магазине продавались сопутствующие товары, т.е. например если вы торгуете кальянами, добавьте в свой ассортимент табак и уголь, чтобы люди могли закупить всё что им нужно за один раз, в противном случае велик шанс, что клиент купит всё в другом магазине.

    17. Обратитесь к профессиональным дизайнерам


    Первое впечатление для клиента самое важное, поэтому не стоит экономить на внешнем виде вашего сайта. Страшные сайты, с допотопным дизайном лично я закрываю сразу, потому что интернет-магазин это ни какая-нибудь там домашняя страничка.

    На этом сегодня всё. Спасибо за внимание. Для Вас работал Сергей Бабочкин. Ждите новых статей.
    Поделиться публикацией

    Комментарии 56

      0
      Спасибо, хорошая статья.
      А вот насчет других способов доставки — DHL очень даже неплох. Я думаю пользователю всегда нужно давать выбор между богомерзкой почтой россии и DHL.

      Кроме того у крупного интернет магазина OZON есть своя служба доставки с представительствами во многих городах — я думаю к этому надо стремится.
        +1
        Кроме того у крупного интернет магазина OZON есть своя служба доставки с представительствами во многих городах — я думаю к этому надо стремится.
        У OZON договоры со службами доставки. К примеру, в Новосибирске доставкой занимается компания «Экспресс Кинетика».
        –4
        спасибо, интересные истины ;) одно только «но» – нельзя говорить о бренде магазина с посещаемостью даже тыща и две (да хоть десять) уникалов в день. не правильно это. «имя» – да, «название» может быть, но не «бренд» :)
          +1
          Особенно правильно в статье, на мой взгляд, то, что про цену и продвижение в торговых сетях типа Яндекс.Маркета написано в самом начале. Потому что без этого все остальное не имеет смысла.

          Личный пример: я ни разу не отказался от покупок в интернет-магазине из-за плохого дизайна, например (хотя большинство тех, где я что-либо покупал, сделаны так, что мне бы было стыдно подписаться под такой работой).
            0
            Да вообще единственная проблема инет-магазинов — это доставка. Всё остальное настолько вторично. Если вы можете гарантировать приезд курьера в назначенное время, то ваш магазин победит.
              0
              Если бы это было единственной проблемой… У магазина может быть просто идеальная доставка, но пока у него нет посетителей, это не имеет никакого значения.
              0
              Однозначно в избранное!
              Большое спасибо за действительно полезную статью, больше половины пунктов заставили задуматься.
                +5
                >если вы продаете товар, скажем, стоимостью 25 тысяч рублей, то пара лишних тысяч для клиента не будут критичными

                Ну не знаю где вы нашли таких клиентов, например я в большинстве случаев предпочту тот же товар за 23 тысячи чем за 25, а подозрения из за низкой цены у меня вызовет только магазин с ценой в 15-17 тысяч и то только если он такой один.
                  +12
                  >>а подозрения из за низкой цены у меня вызовет только магазин с ценой в 15-17 тысяч

                  У меня как раз этой зимой был такой случай.
                  Решил купить монитор на ISP-матрице. «Прошелся» по всем инет-магазинам, средняя цена на него составила 24тыс. руб. И тут попадается на глаза рекламное объявление на google.com — тот же монитор по цене 15тыс. Вау! думаю, я :) Прошерстил весь этот магазин на предмет — «кто такие». Адреса Юрлица так не нашел, зато были фотки «типа» руководства и сотрудников.
                  Очень подозрительно стало, решил у них проконсультироваться, по аське связался задав им вопросы. По общению так все гладко, но сомнения стали еще больше :) Низкую цену объяснили, что они работают напрямую с производителями, импортируют товар. До кризиса они продавали только оптом, а после кризиса — стали еще и мелкооптовой реализацией заниматься. Доставку товара, стоимостью более 10 тыс они доставляют бесплатно — ооочень подозрительно…
                  Ну, не долго думая полез я в яндекс, ввел в запрос урл этого магазина и начал искать, что народ про него пишут. Первая страница поиска ничего толкового не показала — там были одни seoшные ссылки на сайт. Зато вот со 2 страницы результатов удалось очень многое узнать. Там были ссылки на пару форумов, где народ обсуждал мошеннические инет-магазины. Там был с десяток сайтов-клонов работающих по одной и той же схеме: цена очень низкая, люди ведутся делают оплату, а сайт через месяц закрывается — ни денег, ни товара, спросить неского. Вот и в том списке был и этот сайт, причем он был новый. Через месяц я проверял — он тоже закрылся.
                  Вот такие дела, нужно всегда быть бдительным.
                  0
                  Спасибо за статью!
                  Как раз есть желание над этим поработать, т.к. у нас в городе нет полноценного интернет магазина (нет реализации самого сервиса, а в интернете только сайт-визитка с прайсом и с hard-адресом магазина, и у единиц только присутствует доставка).
                  Будет интересно почитать посты по данной теме.
                    +2
                    «индустрия бредовой рекламы» — так и задумывалось?)
                      0
                      Спасибо, что указали на ошибку. Поправил.
                      Но вообще и так было неплохо)
                      0
                      И еще, буду очень признателен если кто-нить поделиться личным практическим опытом создания интернет магазина, расскажет про подводные камни.
                        0
                        У меня в пофайле ссылка на мой блог об этом (люди говорят что помогает). Ну и есть в мои записи на хабре.
                        0
                        Я бы поспорил про регистрацию. Посмотрите, как делают магазины из топ-10 по конверсии.

                        На повторных продажах они делают основные деньги, а для этого нужно регистрировать посетителя. Другой вопрос, что нужно после этого с ним работать, и работать много.
                          +4
                          делал как то проект интернет магазина, регистрация была немного хитрая, юзер просто вводил свой email (на ряду с адресои и прочими вещами), а ему на почту уходила ссылка, по которой он мог всегда вернуться в свой аккаунт (и конечно поменять логин/пароль)… регистрация нужна для удобства ведения заказов/юзеров, просто её надо делать как то не так явно (регистрация с кучей полей->проверка почты->подтверждение->заход на сайт)
                            0
                            Регистрация должна быть в любом случае, вопрос в том стоит ли делать её обязательной? На мой взгляд должна быть возможность пропустить шаг с регистрацией и сразу перейти к оформлению заказа. Регистрация отнимает время, да и просто это рутинная операция, которая всем порядком поднадоела.

                            Также вариант предложенный SovGVD очень неплох.
                              0
                              На мой взгляд нужно как-то так:
                              1. Опционально спрашиваем e-mail.
                              2. Спрашиваем у пользователя основные данные, нужные для доставки и оплаты заказа.
                              3. Даем выбрать способы оплаты и доставки.
                              4. ПОСЛЕ подтверждения заказа предлагаем пользователю зарегистрироваться.
                              5.1. Если пользователь ввел e-mail на первом шаге, то выводим ему одно единственное поле с предложением придумать пароль. (Причем — именно одно, даже без поля подтверждения пароля — ведь если пользователь забудет пароль — он всегда сможет его восстановить через письмо на e-mail, но при этом в любом случае будет уже зарегистрирован)
                              5.2. Если пользователь не вводил e-mail, то предлагаем ввести и e-mail, и пароль, параллельно рассказывая о том, почему так хорошо бы зарегистрироваться.

                            0
                            Мне кажется, что самое главное — это доставка и оплата (сужу по своему опыту покупок). Всё остальное не столь существенно.
                              0
                              > 5. Предлагайте различные способы консультации
                              и
                              > 13. Увеличивайте время работы консультантов
                              полностью согласен… нашел в одном интернет-магазине то что искал и чуток дешевле чем у других, и доставка разными способами, и оплатить удобно, и вроде магазин активный, а вот саппорт молчит уже 2 дня (причем написал в 3 разных места уже) =( видимо придется заказывать в другом магазине
                                0
                                отличный материал. Однако о большинстве магазинов их потенциальные посетители не знают, поэтому добавлю ещё роль группы ВКонтакте и ЖЖ, а также появление событий магазина хоть в каких-то новостях, даже узко специализированных газет.
                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                    0
                                    Если магазин работает по 100% предоплате, то какие гарантии он может дать кроме положительных отзывов других клиентов? А что до PayPal, то на российском рынке он почти не используется.
                                    0
                                    Прописные истины, прописные истины.
                                    Особо порадовал про Money-back в 5 дней), кого волнует эта информация, когда у нас по всей стране 14 дней официальный установлен.
                                    Ну и пункт про наложенный платеж — это вообще феерично. Минимум месяц из Москвы в Самару.
                                    Вы двинулись? Любая служба доставки сделает за копейки в течение пары дней.
                                      –1
                                      Это вы взяли из закона по защите прав потребителей? Так то оно так, только не кому не хочется скандалить с интернет магазином и уж тем более бегать по судам. Клиенту приятно знать, что он может без проблем вернуть свой товар если тот ему не понравиться.
                                        0
                                        Да глупость какая-то.
                                        Все меняют. Закон гарантирует, что поменяют, обещания про 5 дней — нарушение закона, а на 6-ой день что? Уже нет? И выглядит это как обещание под честное слово.
                                        Где гарантии, что не откажут и что не придется мотаться по судам?
                                          0
                                          Вы видимо не в России живете. Не все меняют. Не все возвращают деньги. С некоторыми приходиться ругаться, грозить заявлением в Роспотребнадзор.
                                          А если, например, я буду знать, что магазин пойдёт мне навстречу и без проблем вернет мне деньги, то охотнее сделаю заказ именно в этом месте. Тут вопрос не закона, а психологии покупателя.
                                            +1
                                            5 дней я для примера написал, хотите — поставьте 14 дней. Кто вам мешает?
                                              0
                                              Да откуда вы знаете что магазин вам навстречу пойдет??
                                              Ну напишу я, что меняю, а вы придете, а я скажу — идите в жопу, что это изменит??
                                              Такие штуки можно писать, если вы продаете к примеру нижнее белье, которое меняете (хотя по закону не должны), или технически сложное устройство, которое тоже не должны, но вот по вашей личной инициативе захотели.
                                              Или если вы гарантию предоставляете не 2 года как по закону обязаны, а 3
                                                +1
                                                >Да откуда вы знаете что магазин вам навстречу пойдет??
                                                Ну напишу я, что меняю, а вы придете, а я скажу — идите в жопу, что это изменит??

                                                Тут как раз здесь всё просто. Я больше к вам не приду и посоветую всем своим знакомых к вам не ходить. Также, если не поленюсь, зайду на Я.Маркет и напишу про вас негативный отзыв. Далее, если я обладаю упорством и уверенностью в своей правоте, пойду в суд.
                                        +1
                                        к вашему сведению большинство населения РФ не знают законов и своих прав, поэтому надпись о гарантированном манибеке выставит вас дартаньяном в любом случае, даже если так и должно быть по закону.

                                        в партизанском маркетинге у этого приема даже есть свое название, не помню правда какое.
                                        0
                                        А мне статья показалась не интересной. Мне кажется, перечисленные 17 пунктов, это даже не половина списка вещей, которые должен понимать человек, открывающий интернет-магазин.
                                        Вы говорите про понятные всем вещи: про цены, про сервис, про интерфейс, про бренд.
                                        Все об этом говорят, но мало кто делает хороший интернет-магазин.
                                        Это всё общие фразы, конкретики нет никакой.
                                          0
                                          конкретики достаточно. Возможно, вы ее уже знали и Вам она не интересна.
                                          Опять же это не руководство по открытию магазина, а всего лишь 17 советов, как сделать магазин лучше. напоминалка такая себе
                                          –4
                                          Всё хорошо, интересная статья. Осталось только писать правильно «интернет-магазин» )
                                            0
                                            Добавлю для очевидности:

                                            Что всех покупателей бесит на «Барабашово» — это продавцы, которые слишком навязчиво просят зайти и что-то померять или посмотреть у них. Так как средняя средняя длинна места 3-5 метров — плотность раздражения высока.

                                            Реакция покупателей на это очевидна — они не заходя, а иногда ругаются, чтобы от них отстали. Это в свою очередь бесит продавца. Таким образом рынок (или ТЦ, крупные магазины среднего класса) превращается в очаг ненависти и презрения.

                                            вот почему доставка, не навязчивый приятный дизайн и адекватная не придирчивая поддержка реально делает интернет-магазин лучше.
                                              0
                                              Отличная статья, именно так и происходит выбор магазина в моем случае :)
                                                0
                                                Очень интересно, особенно в области бренда и ценообразования. Сам замечал не раз, когда искал iPhone, что в некоторых интернет магазинах цена очень низкая и привлекательная, но срабатывает русская логика — кидалово! И вкладочка быстро закрывается)
                                                  0
                                                  Пункт 7 (про оплату) явно написан с точки зрения продвинутого пользователя интернета.
                                                  С точки зрения магазина — нужно смотреть на целевую аудиторию, если от нее только 0,01% пользуется какими-нибудь веб-манями или яндекс-деньгами — усложнять свой бизнес их приемом (подключать магазин, проводить все эти мутные операции по бухгалтерии, платить комиссии) вполне возможно просто экономически нецелесообразно.
                                                    +1
                                                    Простите, но наложенный платеж — это эдакий советский инструмент платежной системы, который уже должен умереть.
                                                    В зависимости от отрасли, возврат наложенного может доходить до 50%, и за возврат будет платить опять отправитель. И все это закладывается в цену товара.
                                                    Идем дальше.
                                                    При отправлении указывается оценочная стоимость, которая должна быть равна стоимости наложенного платежа. Указав оценку значительно ниже, можно предложить покупателям доставку дешевле, и если отправлять 1 классом то качество доставки никак не пострадает.
                                                    Во-вторых, за обработку наложенного платежа с вас еще возьмут 5-6%.
                                                    И все это из-за того чтобы потешить вашу паранойю или из-за того что вы еще живете в веке динозавров и и до сих пор не обзавелись карточкой вэбманями или ядом?
                                                    ну-ну.
                                                      0
                                                      Я знаю статистику по многим разным интернет магазинам. Есть и те, кто зарабатывает основную маржу на наложенном платеже. Так что не все так просто.
                                                      +3
                                                      Кратко сформулирую текст поста: «Заботьтесь о покупателе»
                                                        0
                                                        >Предлагайте различные способы консультации
                                                        сейчас есть несколько хороших сервисов по онлайн консультации на сайте olark.com/, zopim.com/ или российский — krible.ru/
                                                          –1
                                                          Хорошая статья, но её завершение фразой «Для Вас работал Сергей Бабочкин» как-то покоробило :)
                                                            0
                                                            Наложка — нерентабельно, остальное поддерживаю.
                                                              0
                                                              Мне кажется стоит разделить работу с теми кто покупает первый раз и теми кто уже покупал. Быстрая доставка, подарки — это уже скорее относится к вопросу как сделать из покупателя постоянного покупателя.
                                                                0
                                                                Я бы еще добавил что, нужно обращать внимание на клиентов. Бонусная система + дружелюбное сообщество. В онлайн магазинах тоже работает термин Постоянный Клиент. Именно они подкрепляют ваш бренд.
                                                                Даже можно достичь что девушки «выходят» в онлайн шоппинг, чтобы общаться и советоваться насчет нового товара с подружками на сайте.
                                                                  0
                                                                  Вопрос о том, как сделать из покупателя постоянного клиента я оставил для отдельной статьи. Так что вы немного опередили события.
                                                                    0
                                                                    Тогда ждем новую полезную статью.
                                                                  –1
                                                                  Не вижу проблемы в обязательной регистрации. Более того — она в любом случае происходит. Чтобы исполнить заказ, нужно собрать данные покупателя. Если он у нас заказывает впервые — впечатывание этих данных для покупателя от регистрации отличается по сути только одним дополнительным полем — паролем для входа в след.раз. Утверждение «если не регистрируешься, то не оставляешь данные о себе» — понятно что лукавое.

                                                                  Насчет дизайна тоже не все очевидно — многое зависит от отрасли. Скажем, в торговле электроникой, где магазинов сотни, посыл «закажут там, где аккуратнее», актуален. В узких же отраслях, особенно далеких от IT, я заметил внешний вид вообще не играет роли — если есть нужный товар по выгодной цене, и его могут доставить до покупателя — покупатель не отличит хороший дизайн от плохого, если ему дают товар по выгодной цене, в наличии и с реальной возможностью доставки. Скажем так, затраты на дорогой дизайн оказываются менее эффективным вложением денег, чем, скажем, вложения в организацию доставки\упаковки.
                                                                    0
                                                                    А как быть маленьким начинающим магазинам, которые работаю с дилерами и не имеют какого-то своего офиса-склада что бы обеспечить самовывоз? :) Приходиться работать с курьером + доставка транспортными службами. :)

                                                                    Насчет бренда — все верно. Реклама бренда необходима, вне зависимости от того сколько у тебя посетителей. А дальше идет повышение лояльности к бренду.

                                                                    Сейчас вот сам занимаюсь продвижением своего магазина по DJ оборудованию, осваиваю какие-то методы. Пока вот с контекстной рекламой не подружился совсем :(
                                                                      0
                                                                      удобный дизайн, да! больше всего бесит и заставляет покинуть интернет-магазин навязчивость: «купите У НАС», «вам наверняка еще понадобиться ВОТ ЭТО», «а еще есть вантузы, канделябры и набор игральных карт!».

                                                                      почему бы вместо навязчивого списка «у нас вместе с этим заказывают...» не сделать просто разворачивающуюся по нажатию AJAX-ссылку, если захочу узнать — нажму.

                                                                      уродство и допотопство интерфейса сразу отталкивает. уж косяки в виде Javascript ошибок не стоило бы допускать. особенно, если серфишь в каком-нибудь IE.
                                                                        0
                                                                        Автор забыл добавить классическое:
                                                                        снимать трубку телефона не более чем на третий звонок. Автор вообще не сказал про телефоны:
                                                                        если в шапке сайта нет городского телефона (не 8-800...., а нормального ) — уже вопрос!
                                                                          0
                                                                          Вообще, у автора чисто русское представление вообще об интернет-магазине, и об идеальном в частности.
                                                                          Тут и русская любовь только к наличным деньгам.
                                                                          Да, вроде и в Америке есть такая оплата как cash on delivery, но кто ее хоть раз видел?
                                                                          Кто отправляет товар в неизвестность, надеясь что честные покупатели все-таки выкупят товар?

                                                                          Пункты самовывоза.
                                                                          Кто видел пункты самовывоза Амазона? Даже у тех магазинов что есть офлайновые точки, почему-то при он лайн заказе нет функции доставить товар в магазин Колорадо. Потому что везти товар, потом если не выкупили обратно, содержать точки выдачи не в жопенях и обслуживающих все этой людей, стоит недешево.
                                                                          Почему бы не доставлять заказы даже по Москве почтой, первым классом?
                                                                            0
                                                                            >Почему бы не доставлять ..?

                                                                            Потому что первый класс(или заказное) из Москвы, по Москве идёт дольше, чем из другого города — такие уж у нас центры сортировки и перенеправления…
                                                                              0
                                                                              а ты сам первым классом внутри Москвы чонить посылал?
                                                                              0
                                                                              1. Должен быть кассовый чек (иногда привозят только товарный) и на чеке должно быть именно то же имя, как у интернет магазина, а не ООО Лабеан и не ИП Горлохватов. Ну и реквизиты, типа ОГРН, ИНН, те же, что и на сайте.

                                                                              2. И обязательно самовывоз:
                                                                              — практика показывает, что очень часто у магазинов с обязательной доставкой малая цена компенсируется стоимостью доставки, причем в случае чего с товаром, эту стоимость не вернуть.
                                                                              — не всем удобно ждать курьера 4-8 часов. Мне, например удобно ждать только на работе, но на работе не всегда есть возможность досконально проверить покупаемый товар, и с работы неудобно тащить тяжелую покупку.

                                                                              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                              Самое читаемое