В «Яндексе» сообщили Хабру, что алгоритмы машинного обучения (ML) помогли повысить доступность кикшеринговых самокатов компании до 83% в сезоне 2025 года. Это на 15% больше, чем в прошлом году. Самокаты «Яндекса» были чаще доступны для аренды пользователями благодаря оптимизации операционных процессов и внедрению ИИ. Алгоритмы помогли ускорить процесс технического обслуживания средств индивидуальной мобильности (СИМ) и быстрее находить потерянные устройства.
Первая ML‑модель помогает «Яндексу» выявлять поломки самоката на ранних стадиях. ИИ анализирует сигналы о каждом устройстве и определяет, какие из них первыми отправить на проверку и ремонт. Модель оценивает жалобы в поддержку, долю отмен и успешных поездок, а также сигналы телематики. Это помогает сократить простой части парка СИМ. После внедрения модели обращений в поддержку о техническом состоянии самокатов стало на 3% меньше.
Вторая ML‑модель сокращает число потерянных самокатов. Часть устройств теряет связь, например, из-за сбоев геолокации или в случаях, когда самокат оставили далеко за зоной парковки, и он разрядился. ИИ оценивает последние сигналы устройства — геопозицию, данные телематики, историю поездок — и выявляет самокаты, которые найти сложнее всего. Так алгоритм помогает понять, с какими случаями справятся полевые специалисты, а где нужна помощь специальной команды службы безопасности. Модель разделяет область с потерянными самокатами на рабочие зоны и распределяет нагрузку между специалистами, ранжируя самокаты по срочности поиска. В результате внедрения ИИ число потерянных самокатов уменьшилось в 2 раза по сравнению с прошлым сезоном.
В итоге потеряшки‑самокаты ищут полевые специалисты «Яндекса» и техники СБ — им как раз ML‑алгоритмы помогают в поиске. Обычные пользователи тоже могут отправить репорт о найденном самокате и получить за это бонусы.
«Некоторые наши самокаты теряются и остаются на улице. Если вы увидели одинокий самокат, сообщите об этом в поддержку „Яндекс Go“: напишите его номер и геолокацию. Так вы поможете самокатам сервиса перезимовать в тепле. После нахождения самоката сервис предоставляет промокоды на 100 минут в Самокатах, 500 рублей в Яндекс Лавке или Яндекс Такси», — уточнили Хабру в «Яндексе».
Сервис кикшеринг «Яндекса» также оптимизировал операционные процессы и ускорил весь цикл обслуживания самокатов — от поставки запчастей до ремонта. В Москве «Яндекс Go» полностью обновил парк, заменив его на самокаты собственной разработки нового поколения. За счёт собственных запчастей самокаты удобнее и быстрее обслуживать. В столице «Яндекс» в 2015 году зафиксировал максимальный показатель доступности самокатов — 91%.
В октябре 2024 года кикшеринг «Яндекса» запустил тестирование технологии, которая поможет уменьшить количество нарушений на электросамокатах. В частности, алгоритм учитывает, когда СИМ используют двое, и автоматически замедляет скорость транспортного средства. Если на самокате едут более одного человека, тот замедлится до скорости 5 км/ч. Когда лишние пассажиры сойдут и нагрузка на самокат придёт в норму, скорость восстановится. Чтобы определить, что самокатом пользуются несколько человек, технология использует более 120 параметров, которые зависят от нагрузки, например, угол наклона при повороте или разницу в ускорении. Для этого алгоритм раз в две секунды считывает параметры через датчики и IoT-модуль.
