Недавно мы выпустили обновление, позволяющее создавать собственные почтовые ящики на qTrack для получения входящей почты.
Напомню, что qTrack это online-сервис для управления проектами и задачами, распространяемый по модели SaaS, который отличается от традиционных трекеров тесной интеграцией с почтой. Кстати, базовые возможности qTrack предоставляются бесплатно без ограничений по сроку.
Чтобы лучше понять суть новых возможностей, немного расскажу о концепции сервиса и уже имеющихся возможностях по работе с почтой. Очень часто, при управлении проектом, отношения с заказчиком (управление требованиями) живут отдельной жизнью (в почте) от управления выполнением задач (в трекере). Это приводит к дублированию и искажению информации, двойной работе и просто потери обращений от клиента и вопросов к нему. Поэтому, концепция qTrack заключается в объединении Заказчика и Исполнителя. И именно поэтому qTrack тесно интегрирован с почтой, позволяя участникам (особенно Заказчику) работать с сервисом используя свою обычную почту, даже не заходя в интерфейс qTrack.
Создание задачи в qTrack не отличается от создания письма (тема, кому, текст задачи, аттач), причем, также как в при работе с почтой, для постановки задания не нужно заранее регистрировать пользователя в системе. Достаточно просто указать его e-mail. Получатель получит письмо (причем в качестве отправителя будет указан не qTrack, а адрес автора задачи) с текстом задачи и ссылкой на qTrack (перейдя по которой пользователь уже будет авторизован на qTrack, т.к. ссылка содержит хэш от авторизационных данных). Но получателю задачи не обязательно заходить в систему – можно просто ответить на письмо и ответ присоединится к тикету (тикетами мы называем задачу с обсуждением, по аналогии с системами технической поддержки). Так образуется лента обсуждения, к которой может быть присоединено любое количество участников. Естественно, если задача (тикет) прикреплена к проекту, все участники соответствующей команды получат доступ к тикету.
Следующая возможность – создать тикет письмом, т.е. зарегистрированный в системе пользователе может написать на mail@qtrack.ru и будет создан тикет (например, сделать форвард пришедшего на обычную почту письма, чтобы продолжить решение задачи в qTrack и с привлечением коллег).
Но раньше не хватало возможности отправлять письма на qTrack, например письма от клиентов с сообщениями об ошибках. Для этого мы сделали возможность создавать свои ящики на qTrack (вида мояпочта@мойаккаунт.qtrack.ru). Для входящих писем на ящик можно настроить правила, и в зависимости от отправителя прикреплять письмо (созданный тикет) к проекту и назначать ответственного. Причем таких ящиков можно создать сколько угодно. Естественно, можно настроить редирект с корпоративных ящиков и давать клиентам адреса на своем домене.
Таким образом можно организовать прием и разбор входящей почты компании. Самый типичный пример, организация техподдержки. Можно отправлять всю почту с ящика support@моякомпания.com (или с формы на сайте) на qTrack и распределять входящие запросы между специалистами, а руководитель сможет отслеживать все ли обращения получили ответ, сколько обращений на каждом из сотрудников и т.д. Или та же самая схема для отдела продаж. А можно каждому менеджеру проектов сделать по ящику и полностью вести переписку через qTrack.
Мы будем рады конструктивным замечаниям и предложениям по развитию сервиса. Также я с удовольствием отвечу на вопросы о нашем проекте.
Денис Митрофанов, руководитель проекта qTrack
www.qtrack.ru
Напомню, что qTrack это online-сервис для управления проектами и задачами, распространяемый по модели SaaS, который отличается от традиционных трекеров тесной интеграцией с почтой. Кстати, базовые возможности qTrack предоставляются бесплатно без ограничений по сроку.
Чтобы лучше понять суть новых возможностей, немного расскажу о концепции сервиса и уже имеющихся возможностях по работе с почтой. Очень часто, при управлении проектом, отношения с заказчиком (управление требованиями) живут отдельной жизнью (в почте) от управления выполнением задач (в трекере). Это приводит к дублированию и искажению информации, двойной работе и просто потери обращений от клиента и вопросов к нему. Поэтому, концепция qTrack заключается в объединении Заказчика и Исполнителя. И именно поэтому qTrack тесно интегрирован с почтой, позволяя участникам (особенно Заказчику) работать с сервисом используя свою обычную почту, даже не заходя в интерфейс qTrack.
Создание задачи в qTrack не отличается от создания письма (тема, кому, текст задачи, аттач), причем, также как в при работе с почтой, для постановки задания не нужно заранее регистрировать пользователя в системе. Достаточно просто указать его e-mail. Получатель получит письмо (причем в качестве отправителя будет указан не qTrack, а адрес автора задачи) с текстом задачи и ссылкой на qTrack (перейдя по которой пользователь уже будет авторизован на qTrack, т.к. ссылка содержит хэш от авторизационных данных). Но получателю задачи не обязательно заходить в систему – можно просто ответить на письмо и ответ присоединится к тикету (тикетами мы называем задачу с обсуждением, по аналогии с системами технической поддержки). Так образуется лента обсуждения, к которой может быть присоединено любое количество участников. Естественно, если задача (тикет) прикреплена к проекту, все участники соответствующей команды получат доступ к тикету.
Следующая возможность – создать тикет письмом, т.е. зарегистрированный в системе пользователе может написать на mail@qtrack.ru и будет создан тикет (например, сделать форвард пришедшего на обычную почту письма, чтобы продолжить решение задачи в qTrack и с привлечением коллег).
Но раньше не хватало возможности отправлять письма на qTrack, например письма от клиентов с сообщениями об ошибках. Для этого мы сделали возможность создавать свои ящики на qTrack (вида мояпочта@мойаккаунт.qtrack.ru). Для входящих писем на ящик можно настроить правила, и в зависимости от отправителя прикреплять письмо (созданный тикет) к проекту и назначать ответственного. Причем таких ящиков можно создать сколько угодно. Естественно, можно настроить редирект с корпоративных ящиков и давать клиентам адреса на своем домене.
Таким образом можно организовать прием и разбор входящей почты компании. Самый типичный пример, организация техподдержки. Можно отправлять всю почту с ящика support@моякомпания.com (или с формы на сайте) на qTrack и распределять входящие запросы между специалистами, а руководитель сможет отслеживать все ли обращения получили ответ, сколько обращений на каждом из сотрудников и т.д. Или та же самая схема для отдела продаж. А можно каждому менеджеру проектов сделать по ящику и полностью вести переписку через qTrack.
Мы будем рады конструктивным замечаниям и предложениям по развитию сервиса. Также я с удовольствием отвечу на вопросы о нашем проекте.
Денис Митрофанов, руководитель проекта qTrack
www.qtrack.ru
