https://habr.com/ru/users/intercomp/publications/articles/ ru editor@habr.com habr.com Mon, 04 May 2026 01:24:19 GMT https://habr.com/ru/ https://habrastorage.org/webt/ym/el/wk/ymelwk3zy1gawz4nkejl_-ammtc.png https://habr.com/ru/companies/intercomp/articles/257347/ https://habr.com/ru/companies/intercomp/articles/257347/?utm_campaign=257347&utm_source=habrahabr&utm_medium=rss

Российский рынок аутсорсинга достиг той стадии своего развития, на которой клиенты готовы отдавать на аутсорсинговое обслуживание любые непрофильные бизнес-процессы (IT, кадровый учёт, бухгалтерское и юридическое сопровождение, подбор персонала и тому подобное). Развитие рынка подстегивает конкуренцию, что заставляет сервис-провайдеров уделять повышенное внимание качеству обслуживания. И хотя за последние годы бизнес заметно подрос в плане методологической подготовки и без дополнительных объяснений понимает, что такое SLA и KPI, но, к сожалению, многие провайдеры и их клиенты все еще слишком поверхностно относятся к соглашению об уровне сервиса. Конечно, SLA может использоваться и внутри компании (между подразделениями), но сегодня мы рассмотрим его только как инструмент управления качеством и оценки услуг, предоставляемых аутсорсинг-провайдером.

На практике нередко приходится сталкиваться как с многостраничными SLA при нулевом сервисе, так и с обратной ситуацией. Такие примеры породили мнение, что SLA это своеобразная стена, которая нужна провайдеру, чтобы отгородиться от «хотелок» и жалоб клиентов. Хотя такие соглашения, напротив, появились для того, чтобы служить мостом между заказчиком и поставщиком услуг.
Читать дальше →]]> Tue, 05 May 2015 17:57:32 GMT https://habr.com/ru/companies/intercomp/articles/256041/ https://habr.com/ru/companies/intercomp/articles/256041/?utm_campaign=256041&utm_source=habrahabr&utm_medium=rss

Привет, Хабр!
Это первый пост в корпоративном блоге компании Intercomp. Мы занимаемся аутсорсингом различных видов учета, кадрового делопроизводства и расчета зарплаты. Или иными словами – автоматизацией и оптимизацией бизнес-процессов, связанных с финансовым и бухгалтеским учётом, а также управлением персоналом. Есть и сопутствующие услуги – инвентаризация, рекрутинг, аутстаффинг, юридическое сопровождение. Важно отметить, что Intercomp берет на себя ответственность перед контролирующими органами, включая компенсацию штрафов в случае выявления ошибки, сделанной по нашей вине.

Такая деятельность невозможна без использования электронного документооборота, SaaS технологий и современных IT-решений, обеспечивающих информационную безопасность. О примерах их реализации мы обязательно напишем в следующих материалах.
Читать дальше →]]> Sat, 18 Apr 2015 11:11:35 GMT