Интересная история происходит с программой Things (GTD-менеджер для мака и айфона): ее создатели в процессе создания бета-версии активно вели блог на сайте и писали в твиттер, выпускали версию за версией (публично) и тем самым прославились еще до официального релиза первой версии. Их программа действительно отличная, красиво сделана и ею приятно пользоваться.
Но ребятам приходилось так много общаться с пользователями (вместо того, чтобы программировать), что их маленький стартап в конце концов нанял специального человека для общения.
Только что-то никто не видел этого человека.
Первая версия программы стоила (и стоит) дорого (50$, совсем не мало для, как бы, утилиты), ребята явно собрали кучу бабла (за счет массовой продажи со скидкой за неделю до релиза), и, вдохновленные, углубились в продолжение разработки. Забыв про ведение блога, твиттер и пользователей, которые подсели на общение с разработчиками и половину удовольствия от Things получали именно из-за того, что они видели, как делают программу.
Сейчас большинство записей на форуме программы, который теперь в интерфейсе сайта запрятали как можно дальше, состоит из криков «Почему они с нами не общаются?» и «Они нас не уважают!». Попадается смешное — «Слышали ли разработчики о системе GTD? Она специально предназначена для того, чтобы раз в неделю тебе вылезала напоминалка о том, что неплохо бы запостить в блог запись о том, как идут дела».
Какое-то время на форуме тусовались модераторы, которые занудно повторяли — «отстаньте от программистов, они работают», но и те в конце концов пропали.
Сами программисты только в последнюю неделю активизировались в твиттере с бодрым и невинным «Ой, мы тут такую фичу заделали, не терпится вам показать и посмотреть, как вы отреагируете!», как будто и не знают об армии пользователей, которая тусуется на форуме и ждет, например, чтобы перед ними извинились.
Но непонятно, есть ли за что извиняться?