Пролог
Мой хостинг-провайдер, у которого я честно размещался крайние несколько лет, отказал мне в предоставлении новых услуг. В тот самый момент, когда мне был необходим VPS для нового проекта.
Я, как честный платежеспособный господин, написал в техподдержку с вопросом о том, что со мной не так? На что мне был дан ответ (но не сразу, а после моего искреннего возмущения), дескать, я недоволен качеством услуг, поэтому новых услуг мне не будет. Впервые на моей практике хостинг-провайдер сказал мне прямым текстом:«Я обиделась, больше никогда не подходи ко мне!».
Диалог с ТП
Я: Здрасьте. У вас всё хорошо? Я хочу купить VPS на три месяца, а мне выдаёт сообщение:«Заказ новых услуг временно ограничен.» Что делать?
Хостер: Добрый вечер. Для Вас выдача новых заказов ограничена. Для предоставления услуг хостинга обратитесь к другому хостинг оператору.
Я: Не понял. С чем это связано?
Я: Ребята, ответьте мне что-нибудь. Почему к вашему постоянному клиенту такое отношение? У меня под разными аккаунтами у вас размещено около 10 сайтов. Вы уверены, что хотите, чтобы все они переехали к другому хостинг-провайдеру в ближайшие пару месяцев?
Хостер: Ограничение связано с тем, что вы недовольны услугами, которые мы предоставляем. Оформление новых заказов для Вас более не будет предоставляться.
Основная часть
Поразмыслив немного, я порылся в закромах своей памяти и вспомнил случай двухнедельной давности. Тут следует пояснить читателю, что я иногда делаю простые сайты на WordPress'е по готовым темам. Клиент выбирает тему в магазине, выкупает её. Я ему всё устанавливаю и допиливаю сайт до необходимого клиенту состояния. Получается относительно дешевое решение и небольшой заработок. Так вот: у меня почему-то новый сайт упал, я его только начал делать, там была неизвестная мне прежде тема с предустановленным контентом. Установил я эту тему, загрузил временные данные, чтобы сайт хоть как-то был похож на тему, которую выбрал заказчик, и забыл на пару дней про этот сайт.
Собственно, проблема была в том, что этот сайт был какое-то время недоступен, судя по статистике из метрики. Меня это весьма озадачило, поэтому я решил выяснить у хостера, что же случилось.
Развязка
Выяснилось следующее. Оказывается на виртуальный хостинг накладывается куча ограничений (это не новость), при нарушении которых сайт просто становится недоступен (это новость) на несколько часов. Допустим, я понимаю, почему это сделано с технической точки зрения. Но нигде на сайте данного хостинг-провайдера не указано данной информации. Её попросту нельзя узнать без предварительного обращения в ТП хостера. Я даже не понимаю, как считается использование ввода/вывода и каким образом этот параметр мог быть превышен простым WordPress-сайтом с предустановленной темой и только.
Важно то, что в разговоре с ТП я так и не понял, почему я должен был обращаться в ТП для выяснения всех деталей услуги, хотя на сайте представлена определенная информация по этому поводу. То есть, логика хостера была примерно следующая:«Мы написали у нас на сайте некоторые условия предоставления услуги, но полную информацию вы узнаете, когда напишите в ТП… если догадаетесь».
В конечном итоге я забил на эту ситуацию и пошел дальше заниматься своими делами. Однако, злой и коварный хостер, по-моему, не только не забыл, но еще и обиделся на меня и после этого тикета решил, что больше никаких услуг мне предоставлять не будет. Это не страшно, я просто перейду к другому хостеру, я просто всё ещё в некотором недоумении из разряда: «Что это было? Вот деньги, давайте сотрудничать… как нельзя? Обиделись, да?».
У меня есть несколько вопросов, которые я бы хотел задать знающим людям, а также я нуждаюсь в оценке данной ситуации со стороны.
Диалог с ТП, который не понравился хостеру
Я: Добрый день. За последние 2 недели мне два раза приходили уведомления из Яндекс.Метрики о том, что сайт недоступен. В частности, сегодня ночью он был недоступен с 4:29 до 7:30 по местному времени. В чем проблема?
Хостер: Здравствуйте. Наблюдаем, что Вы периодически достигаете ограничений по использованию ввода/вывода.
Я: Странно, посмотрю в чем может быть дело. Но даже если и так, то почему из-за этого сайт был недоступен?
Хостер: Достижение определенных лимитов виртуального хостинга автоматически делает недоступным Ваш сайт.
Я: А где это прописано: в условиях использования или еще где-то? Ну достиг лимитов и ладно, не выделяйте больше ресурсов, зачем сайт-то вырубать?
Хостер: Таковы условия работы виртуального хостинга. Можете переехать на VPS, где подобных ограничений нет.
Я: Где они прописаны, эти условия? Я первый раз об этом слышу.
Хостер: Username, ограничения придуманы не просто для статистики. Если Вы их достигаете, Ваши сайты автоматически перестают функционировать. Если для работы Вашего сайта не хватает ресурсов, он перестает работать. Кроме того на shared-хостинге на 1 IP располагается много доменов. Если блокировка не будет выполнятся, это может вызывать проблемы у других наших клиентов.
Я: Username, я с вами очень часто общаюсь в тикетах, вы адекватнейший человек. Ответьте на простой вопрос: где у вас на сайте прописано, что мой сайт будет недоступен при достижении ограничений по использованию ввода/вывода?
Хостер: Это не требуется прописывать. Здесь работает простая логика. Если для работы Вашего сайта не хватает ресурсов, он не работает.
Я: Любые условия в договорных денежных отношениях между провайдером услуг и пользователем должны быть прописаны.
Хостер: В этом условии — нет необходимости.
Я: Это вы так в одностороннем порядке решили, да?
Хостер: Username, но это решение, которые не принимается. У Вас есть действующий тариф, согласно которого Вам предоставляются ресурсы, ни больше, ни меньше. Они фиксированы. Если для работы Вашего сайта их не хватает, происходит логичное следствие — он не работает.
Я: Так о чем и речь! Где в действующих тарифах написано хоть что-то про ограничения по использованию ввода/вывода?
Хостер: Они отображаются у Вас в ПУ.
Я: Я правильно понимаю, что об этом ограничении никак не узнать до покупки хостинга?
Хостер: Можно. Обратившись в техническую поддержку. Мы работаем круглосуточно.
Я: Вы всегда обращаетесь в техническую поддержку провайдеров, прежде чем купить какую-либо услугу? Например, звоните в ТП, чтобы провести себе интернет… или звоните в ТП, чтобы оформить сим-карту для телефона? Вы хоть раз обращались в ТП до приобретения чего-либо?
Хостер: Чаще всего — да. Интернет — да. Да.
Я: Сдаюсь. Живите и процветайте.
Вопросы:
- Сталкивались ли вы с подобными отказами в предоставлении услуг от хостинг-провайдеров?
- Должны ли все условия предоставления виртуального хостинга быть отображены на сайте провайдера или клиент обязан выяснять детали до покупки через техподдержку?
- Насколько правильно такое поведение техподдержки?
- Есть ли в моих словах в сторону хостера какие-то необоснованные неадекватные претензии?