Search
Write a publication
Pull to refresh

Недокументированные условия виртуального хостинга и обиженный провайдер

Пролог


Мой хостинг-провайдер, у которого я честно размещался крайние несколько лет, отказал мне в предоставлении новых услуг. В тот самый момент, когда мне был необходим VPS для нового проекта.

Я, как честный платежеспособный господин, написал в техподдержку с вопросом о том, что со мной не так? На что мне был дан ответ (но не сразу, а после моего искреннего возмущения), дескать, я недоволен качеством услуг, поэтому новых услуг мне не будет. Впервые на моей практике хостинг-провайдер сказал мне прямым текстом:«Я обиделась, больше никогда не подходи ко мне!».

Диалог с ТП
Я: Здрасьте. У вас всё хорошо? Я хочу купить VPS на три месяца, а мне выдаёт сообщение:«Заказ новых услуг временно ограничен.» Что делать?
Хостер: Добрый вечер. Для Вас выдача новых заказов ограничена. Для предоставления услуг хостинга обратитесь к другому хостинг оператору.
Я: Не понял. С чем это связано?
Я: Ребята, ответьте мне что-нибудь. Почему к вашему постоянному клиенту такое отношение? У меня под разными аккаунтами у вас размещено около 10 сайтов. Вы уверены, что хотите, чтобы все они переехали к другому хостинг-провайдеру в ближайшие пару месяцев?
Хостер: Ограничение связано с тем, что вы недовольны услугами, которые мы предоставляем. Оформление новых заказов для Вас более не будет предоставляться.


Основная часть


Поразмыслив немного, я порылся в закромах своей памяти и вспомнил случай двухнедельной давности. Тут следует пояснить читателю, что я иногда делаю простые сайты на WordPress'е по готовым темам. Клиент выбирает тему в магазине, выкупает её. Я ему всё устанавливаю и допиливаю сайт до необходимого клиенту состояния. Получается относительно дешевое решение и небольшой заработок. Так вот: у меня почему-то новый сайт упал, я его только начал делать, там была неизвестная мне прежде тема с предустановленным контентом. Установил я эту тему, загрузил временные данные, чтобы сайт хоть как-то был похож на тему, которую выбрал заказчик, и забыл на пару дней про этот сайт.

Собственно, проблема была в том, что этот сайт был какое-то время недоступен, судя по статистике из метрики. Меня это весьма озадачило, поэтому я решил выяснить у хостера, что же случилось.

Развязка


Выяснилось следующее. Оказывается на виртуальный хостинг накладывается куча ограничений (это не новость), при нарушении которых сайт просто становится недоступен (это новость) на несколько часов. Допустим, я понимаю, почему это сделано с технической точки зрения. Но нигде на сайте данного хостинг-провайдера не указано данной информации. Её попросту нельзя узнать без предварительного обращения в ТП хостера. Я даже не понимаю, как считается использование ввода/вывода и каким образом этот параметр мог быть превышен простым WordPress-сайтом с предустановленной темой и только.

Важно то, что в разговоре с ТП я так и не понял, почему я должен был обращаться в ТП для выяснения всех деталей услуги, хотя на сайте представлена определенная информация по этому поводу. То есть, логика хостера была примерно следующая:«Мы написали у нас на сайте некоторые условия предоставления услуги, но полную информацию вы узнаете, когда напишите в ТП… если догадаетесь».

В конечном итоге я забил на эту ситуацию и пошел дальше заниматься своими делами. Однако, злой и коварный хостер, по-моему, не только не забыл, но еще и обиделся на меня и после этого тикета решил, что больше никаких услуг мне предоставлять не будет. Это не страшно, я просто перейду к другому хостеру, я просто всё ещё в некотором недоумении из разряда: «Что это было? Вот деньги, давайте сотрудничать… как нельзя? Обиделись, да?».

У меня есть несколько вопросов, которые я бы хотел задать знающим людям, а также я нуждаюсь в оценке данной ситуации со стороны.

Диалог с ТП, который не понравился хостеру
Я: Добрый день. За последние 2 недели мне два раза приходили уведомления из Яндекс.Метрики о том, что сайт недоступен. В частности, сегодня ночью он был недоступен с 4:29 до 7:30 по местному времени. В чем проблема?
Хостер: Здравствуйте. Наблюдаем, что Вы периодически достигаете ограничений по использованию ввода/вывода.
Я: Странно, посмотрю в чем может быть дело. Но даже если и так, то почему из-за этого сайт был недоступен?
Хостер: Достижение определенных лимитов виртуального хостинга автоматически делает недоступным Ваш сайт.
Я: А где это прописано: в условиях использования или еще где-то? Ну достиг лимитов и ладно, не выделяйте больше ресурсов, зачем сайт-то вырубать?
Хостер: Таковы условия работы виртуального хостинга. Можете переехать на VPS, где подобных ограничений нет.
Я: Где они прописаны, эти условия? Я первый раз об этом слышу.
Хостер: Username, ограничения придуманы не просто для статистики. Если Вы их достигаете, Ваши сайты автоматически перестают функционировать. Если для работы Вашего сайта не хватает ресурсов, он перестает работать. Кроме того на shared-хостинге на 1 IP располагается много доменов. Если блокировка не будет выполнятся, это может вызывать проблемы у других наших клиентов.
Я: Username, я с вами очень часто общаюсь в тикетах, вы адекватнейший человек. Ответьте на простой вопрос: где у вас на сайте прописано, что мой сайт будет недоступен при достижении ограничений по использованию ввода/вывода?
Хостер: Это не требуется прописывать. Здесь работает простая логика. Если для работы Вашего сайта не хватает ресурсов, он не работает.
Я: Любые условия в договорных денежных отношениях между провайдером услуг и пользователем должны быть прописаны.
Хостер: В этом условии — нет необходимости.
Я: Это вы так в одностороннем порядке решили, да?
Хостер: Username, но это решение, которые не принимается. У Вас есть действующий тариф, согласно которого Вам предоставляются ресурсы, ни больше, ни меньше. Они фиксированы. Если для работы Вашего сайта их не хватает, происходит логичное следствие — он не работает.
Я: Так о чем и речь! Где в действующих тарифах написано хоть что-то про ограничения по использованию ввода/вывода?
Хостер: Они отображаются у Вас в ПУ.
Я: Я правильно понимаю, что об этом ограничении никак не узнать до покупки хостинга?
Хостер: Можно. Обратившись в техническую поддержку. Мы работаем круглосуточно.
Я: Вы всегда обращаетесь в техническую поддержку провайдеров, прежде чем купить какую-либо услугу? Например, звоните в ТП, чтобы провести себе интернет… или звоните в ТП, чтобы оформить сим-карту для телефона? Вы хоть раз обращались в ТП до приобретения чего-либо?
Хостер: Чаще всего — да. Интернет — да. Да.
Я: Сдаюсь. Живите и процветайте.


Вопросы:

  • Сталкивались ли вы с подобными отказами в предоставлении услуг от хостинг-провайдеров?
  • Должны ли все условия предоставления виртуального хостинга быть отображены на сайте провайдера или клиент обязан выяснять детали до покупки через техподдержку?
  • Насколько правильно такое поведение техподдержки?
  • Есть ли в моих словах в сторону хостера какие-то необоснованные неадекватные претензии?
Tags:
Hubs:
You can’t comment this publication because its author is not yet a full member of the community. You will be able to contact the author only after he or she has been invited by someone in the community. Until then, author’s username will be hidden by an alias.