Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

4me: отчеты, дашборды и аналитика

Блог компании ИТ Гильдия Service Desk *Управление проектами *


Выбор подходящей системы для качественной автоматизации сервисных процессов — трудоемкий процесс, при котором нужно учесть множество нюансов. Одна из важных деталей, на которую стоит обратить внимание, — наличие инструментов аналитики, а также доступной и понятной отчетности. В этом материале расскажем о таких функциях платформы 4me.
Читать дальше →
Рейтинг 0
Просмотры 161
Комментарии 0

Трудности при построении Общих центров обслуживания: что делать? Расскажем на вебинаре

Блог компании ИТ Гильдия
Мы продолжаем серию вебинаров «Как построить эффективный ОЦО», посвящённых построению и автоматизации Общих центров обслуживания. На вебинарах будет много интересного: разбор современных подходов и типичных ошибок при построении ОЦО, лучшие примеры автоматизации различных функций ОЦО и кейсы.
Читать дальше →
Рейтинг 0
Просмотры 233
Комментарии 0

«ИТ Гильдия» представит на российском рынке платформу автоматизации 4me

Блог компании ИТ Гильдия Service Desk *
«ИТ Гильдия» стала стратегическим партнёром 4me — разработчика системы автоматизации сервисных процессов. Партнёрство добавляет в портфель «ИТ Гильдии» новый эффективный инструмент управления сервисными процессами.

Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑3 и ↓8 -5
Просмотры 934
Комментарии 0

Выжми MAXIMум из IT

Блог компании IBM
Давно не секрет, что IT-отделы часто воспринимаются руководством компаний просто как обслуживающие единицы, польза от которых лишь стабильная работа почты и офисных программ. Задумывались ли вы о том, что IT-подразделения могут быть полноценными участниками бизнеса компании, способными влиять на бизнес-процессы, оптимизировать их и снижать издержки? Конечно, задумывались и, возможно, даже искали и пытались применять какие-то решения, ведь все мы тайно мечтаем, чтобы компьютеры и IT-технологии решали за нас как можно больше вопросов, желательно в одном месте и без лишних усилий.

Думали, искали, пробовали, но каждый раз сталкивались с одной и той же проблемой — интеграция. Как интегрировать базы и программы различных отделов, заставить их понимать друг-друга и нормально функционировать. Решений действительно много, но большинство из них комплексно эту проблему решить не могут. Всегда появится какая-нибудь программа, которая все рушит и руководство компании или отказывается от этой идеи, или пользуется ограниченными по функционалу решениями.

Вы спросите, к чему все это?
Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑8 и ↓3 +5
Просмотры 3.8K
Комментарии 7

Реальный IT management — давайте без умных слов и лишней теории

Чулан
Привет, друзья.

Надеюсь, что выбор Habr.ru в качестве хостинга для блога об IT-менеджменте является правильным шагом.

У меня есть знания, которыми я с удовольствием с вами поделюсь.

У меня есть желание учиться, поэтому я с удовольствием готов слушать вас.
Именно на диалоге, в отличие от, на мой взгляд, слишком сухой схемы «статья-пустота», мы будем строить с вами взаимодействие.

КАК МОЖНО БОЛЬШЕ ПРИМЕРОВ — вот мой основной принцип.

Проанонсирую материалы на январь-март:

1. Сервисная модель — посмотрите на IT глазами пользователя (2-3 части)

В рамках обсуждения данной темы мы:
— Взглянем на IT глазами обычных пользователей (операционный уровень) и топ-менеджеров от бизнеса (тактический/стратегический уровни)
— Поймем, что такое ИТ-сервис
— Разработаем простейший каталог сервисов
— Проанализируем преимущества сервисного подхода для IT-департамента
— Рассмотрим несколько успешных и ужасных примеров попытки прийти к сервисному подходу

2. Управление инцидентами — мы попали в армию? (3-5)
Мы поймем:

— Что такое инцидент
— Почему тема «Управление инцидентами — мы попали в армию?» это лишь верхушка айсберга
— Как устроен service изнутри и для чего он нужен
— Откуда берутся инциденты и куда они исчезают
— Как быть с теми инцидентами, которые исчезать не хотят
Всего голосов 25: ↑8 и ↓17 -9
Просмотры 4.2K
Комментарии 15

IT внутри HP

Блог компании Hewlett Packard Enterprise
Итак, дано: HP СНГ — офисы в 11 городах России, в Минске, Киеве, Баку, Алматы и Астане; около 1 500 сотрудников, которые всегда спешат. Локальные подсети, соединенные через VPN и подключенные к глобальным сервисам (почта, Sharepoint, IP-телефония, сотни бизнес-приложений).

Вопрос: сколько IT-шников нужно, чтобы поддерживать это все в порядке?

Конечно же, для сохранения интриги ответ будет в конце поста. А пока давайте посмотрим, как же в целом устроена ИТ-инфраструктура в нашей большой-большой компании.
Читать дальше →
Всего голосов 46: ↑41 и ↓5 +36
Просмотры 25K
Комментарии 91

Зачем админу ITSM

GTD *
Недавно мой виндовый админ спросил, стоит ли получить сертификат ITIL Foundation. Я кивнул. Сидевший рядом сонный сетевик тут же встрепенулся, показал скачанное пятикнижие ITIL v3 в векторном (!) pdf и гордо добавил, что вообще-то знать надо «это всё». Вот тут кивнуть голова у меня не поднялась.
И вот почему
Всего голосов 75: ↑67 и ↓8 +59
Просмотры 11K
Комментарии 86

Привет Хабр

Блог компании iTrit
Добрый день. Мы рады приветствовать всех посетителей Хабра!

Не так давно мы, специалисты компании iTrit, работали в довольно крупных компаниях. Прошли длинный путь от ИТ администраторов до руководителей ИТ, и решали задачи различной степени сложности. Но однажды нам надоело работать на «дядю», и мы решили, что нужно идти своей дорогой. Мы выбрали ИТ аутсорсинг. Так появилась компания iTrit.
Читать дальше →
Всего голосов 63: ↑11 и ↓52 -41
Просмотры 2.5K
Комментарии 14

Стань эффективным ИТ-менеджером!

Блог компании ITSM 365
ITSM (IT Service Management) — это подход к управлению ИТ в организациях. Сей подход придумали британские ученые в Великобритании ещё в прошлом веке! И вот только сегодня мы запускаем бесплатный он-лайн курс по введению в это чудо. Курс состоит из основного блока (4 слайдкаста, раскрывающих основные понятия, термины и концепции), а так же ряда дополнительных материалов. Курс находится в свободном доступе, пройти его можно в любое время. Так же в любое время можно остановиться и продолжить самообразовываться когда душе будет угодно.


Читать дальше →
Всего голосов 26: ↑20 и ↓6 +14
Просмотры 17K
Комментарии 11

Установка OTRS и интеграция с Active Directory

Системное администрирование *
Сейчас на Хабре мало обзоров helpdesk-систем, правда, имеется сравнительный обзор SaaS-helpdesk (с хорошей ссылкой в комментарии от dude1phoenix), обзор OTMS-helpdesk и Request Tracker (как и OTRS написан на Perl).
Предлагаю вам поближе познакомиться с системой поддержки клиентов OTRS, с ее установкой на Debian и интеграцией с Active Directory предприятия.
Читать дальше
Всего голосов 30: ↑26 и ↓4 +22
Просмотры 113K
Комментарии 23

Этапы развития компании с точки зрения IT

Блог компании Инфопульс Украина
Любая компания стремится к развитию и росту доходности. Если у нее при этом есть хоть один компьютер, то развиваясь она проходит через несколько этапов. Все знают, что есть такая штука как ITIL. Многие даже читали :) Но интрига заключается в том, чтобы проводить правильные параллели между ITIL и реальной жизнью — иначе все это останется мертвым грузом в голове менеджера. В ITIL эти этапы определены как Organization Maturity. Сейчас о них и пойдет речь.
Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑6 и ↓0 +6
Просмотры 24K
Комментарии 5

Учебный курс ITIL Expert, приготовление по Lifecycle рецепту

Учебный процесс в IT
На прошлой неделе сдал последний экзамен необходимый для получения сертификата ITIL Expert, о чем более подробно и хотелось бы рассказать. Далее под катом:
  1. что это вообще такое и откуда берется, а так же почему о нем никто не знает
  2. где учатся и как это проходит
  3. зачем это кому-либо вообще необходимо
  4. преимущества онлайн формы образования перед тренингами в учебных центрах
  5. немного про экзамен

Добро пожаловать под кат
Читать дальше →
Всего голосов 27: ↑24 и ↓3 +21
Просмотры 18K
Комментарии 29

Что такое ITSM?

Анализ и проектирование систем *
Из песочницы
Короткий ответ

ITSM – Information Technology Service Management

Чуть более длинный ответ

ITSM – это область знаний об управлении деятельностью по оказанию ИТ-услуг. Основных исходных посылок, принятых в ITSM, две: во-первых, услуга – это основная форма предоставления ценности, исходящей от ИТ, во-вторых, деятельность по оказанию ИТ-услуг лучше всего организовать как комплекс процессов с четко определенным целями, задачами, ролями и обязанностями.

ещё более полный ответ под катом
Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑15 и ↓1 +14
Просмотры 80K
Комментарии 14

Топ 10 видов сопротивлений при развитии IT

Чулан
Пользуясь регулярно подходом ABC of ICT обнаружил что информации об этом крайне мало (сам познакомился благодаря ссылке где-то в комментариях). Под руки попалась неплохая статья по методике и решил ее перевести, возможно кто-то после захочет ближе познакомиться с этим подходом к развитию и управлению процессами в компаниях.



Оригинал опубликован на сайте GamingWorks (создатели наиболее популярных бизнес-симуляций для IT всего мира)


Много текста
Читать дальше →
Всего голосов 18: ↑16 и ↓2 +14
Просмотры 3.1K
Комментарии 6

ITSM, знание — сила

Чулан
Часто в обсуждении или в статьях/комментариях встречаю «ITIL это теория поэтому оставим теорию и перейдем к практике».., читайте как «нам влом разбираться в том что люди изучали два десятка лет(а полагают что все пятьдесят), пора уже что-то делать..». И результатом нередко будут именно ошибки
под катом немного о них
Всего голосов 30: ↑24 и ↓6 +18
Просмотры 1.8K
Комментарии 21

Эффективное распределение ролей посредством RACI матрицы (Обновлено)

Блог компании Инфопульс Украина
Часто ли Вы сталкивались с таким явлением, как нерациональное распределение обязанностей? Сколько раз приходилось наблюдать за тем, как один человек «на все руки мастер» выполняет работу за пятерых? А так называемый «специалист, занимающийся не понятно чем» — знакомо? Такие варианты, а также им подобные нередко приходилось видеть ранее в отечественных реалиях. Этот же «совок» многим приходится наблюдать, и что хуже, чувствовать на своей личной шкуре и поныне во многих госструктурах.

О таком умном словосочетании, как «разделение полномочий» говорят часто. Но все ли знают, как его применять на практике, и кому удается этим реально воспользоваться? Приглядевшись внимательно, делаем вывод, что такое явление происходит по большому счету, в компаниях частного сектора, в особенности тех, кто работает с иностранным клиентом.

Именно из-за «бугра» до нас дошла любопытная аббревиатура под названием RACI. При этом, зачастую перед ней можно наблюдать разного рода умности а-ля «матрица» или «модель». Что это и с чем его едят, попытаюсь объяснить читателю далее. Возможно, кому-то уже повезло работать в коллективах, где каждый знает свои обязанности и область ответственности – за таких людей можно только порадоваться. При этом лично я верю, что далеко не у всех всё идеально в сфере разделения полномочий. Для таких людей данная статья может оказаться полезной.
Читать дальше →
Всего голосов 21: ↑21 и ↓0 +21
Просмотры 129K
Комментарии 10

Опыт управления бизнес-процессами по новому, или как ACM заменяет BPM, CRM, ECM, SCRUM, ITSM — одним махом

Open source *
Из песочницы
Вы верите в бога «ИТ-систему под все бизнес-процессы»? — так начинается заражение идеей. Предупреждаю, в этой статьей будут факты, которые могут повредить вашу картину мира… безвозвратно.
Наверное многие скажут, что — нет! Нет такой! ИТ-ландшафт организации будет всегда состоять из зоопарка различных ИТ-систем!
И я с этим соглашусь.
Но знаете ли вы, что примерно 2000 лет назад — такая ИТ уже была изобретена… Имя ей — бумага.
Бумага — основной, удобный и самый популярный носитель информации за всю историю человечества.

Это ИТ! Кто не верит? Открываем словарь русского языка и читаем:
— технология = наука о технике
— техника = все то что изобретено человеком и не существовало до него в природе
— информационная техника = все то что создано человеком для работы с информацией
— ИТ = наука создания и развития информационных техник.

Бумага существовала в природе? Нет! Значит — техника. Она создана для работы с информацией? Да — текстовой и визуальной. Она появилась в результате научных изысканий? Да! От сюда: бумага = ИТ.

Да, я понимаю что это тяжело осозновать, но я же обещал вам пошатать картину мира! Так что без обид! Если дыхание участилось лучше прекратить читать прямо с этой строки! Я предупредил!

Есть ли ИТ, которая может бросить вызов бумажке? Неужели за 2000 лет не нашлось смельчака? Ответ под катом…
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑3 и ↓6 -3
Просмотры 12K
Комментарии 63

Прямой эфир с конференции ITSM в Киеве

Блог компании МУК
Совсем скоро (в 18.00 по Киеву) начнется прямая трансляция этого события: itsm-days.in.ua



ITSM DAY — первая в серии профессиональных конференций посвящёных проблемам и тенденциям в управлении IT.

Неформат докладов, симуляционные игры, расширение кругозора, опыт корпоративного сектора и малого бизнеса, массаж для мозгов.

Под катом пару слов о мероприятии и сама трансляция. Также будет видео докладов.
Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑3 и ↓3 0
Просмотры 2.7K
Комментарии 0

Проекты разработки компьютерных приложений. Особенности

Разработка веб-сайтов *
Сфера проектного управления весьма обширна, от организации мероприятий (не материальный результат), до строительных (дом — очень материальный результат). И в этой сфере отдельно можно выделить категорию проектов «разработка компьютерных приложений».

Нужно очень хорошо понимать отличие этих проектов от остальных и особенно от проектов внедрения компьютерных приложений в бизнес-процессы организации.

Существует два риска, которые очень часто выливаются в проблемы:

1. те кто специализируется на разработке ПО, не замечает как ступают на территорию внедрения и проект начинает надуваться… как правило с летальным исходом;

2. те кто специализируются на внедрении и организационных проектах, без понимания сложности, начинают разработку и качество результатов начинает существенно падать — и это в лучшем случае;

Для тех кто занимается чистым внедрением или чистой разработкой — эти проблемы неведомы. Но это редкие счастливчики.

Уходим в детали…
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑4 и ↓5 -1
Просмотры 6.7K
Комментарии 10