Я — PM в сервисе рассылок UniSender. 6 лет назад я пришёл программистом, а теперь отвечаю за взаимодействие между командами продукта. Раньше наша разработка состояла из одной распределённой команды и у нас было 2 беды. Но не дураки и дороги, а задержки по спринтам и скучные стендапы на полчаса.

Расскажу, как мы их решили.

Когда-то форма подписки на email-рассылку была обязательным атрибутом любого сайта. Но сейчас в новых проектах их практически не встретишь — представительства в соцсетях вытесняют старую-добрую рассылку. Но отнюдь не все ваши клиенты сидят в Фейсбуке или регулярно заглядывают в Твиттер. А почтовые ящики, тем не менее, есть у каждого, кто пользуется интернетом.

Одна из причин, по которой email-подписка утратила свою популярность — её низкая эффективность. Гораздо проще предложить человеку подписаться на рассылку «между делом», например, в процессе регистрации. Но при этом отсекается та часть аудитории, которая вполне сознательно заинтересована в ваших уведомлениях.

Существует несколько простых советов, как увеличить количество подписчиков на вашу рассылку.

Привет, Хабр! Мы продолжаем цикл публикаций о e-mail рассылках. На сей раз поговорим о том, каким способом их лучше организовывать — приобретая специализированный софт или используя онлайн-сервис.

Критериев оценки много, но главные — это затраты и безопасность. С них и начнём.

Бизнес — своего рода конструктор. Поэтому с тех пор как мы стали делать конструктор сайтов для предпринимателей, то начали собирать истории о том, как малый бизнес использует технологии и достижения интернет-отрасли для своего роста. Сегодня расскажем, как из квартирного бизнеса удалось собрать то, за чем пришли инвесторы. Без “айпио”, зато с хлебопечками:

Ольга восемь лет торгует пряностями. В начале карьеры она предложила работодателю сделать сайт и вывесить в онлайне прайс-лист для покупателей. Но ее не поняли. Мол, зачем расширять географию продаж и светить точку в этих ваших интернетах, когда в палатку в 20 минутах от ВДНХ и так доходили покупатели.



Тогда она решила открыть свое дело: с интернетом и специями.

Бывший наниматель — спасибо ему — дал пару раз воспользоваться расчетным счетом, а затем отпустил ее набивать собственные предпринимательские шишки. Понаступав на грабли, Ольга заметила тренд “гики и хлебопечки” и успела расширить ассортимент так, что не почувствовала падения продаж в этот кризис.

Успешность доставки крупных массовых рассылок зависит, в первую очередь, от двух факторов: корректности содержимого сообщения (кода HTML, заголовков, приложений) и источника отправки сообщений. Причём, если первое лежит на плечах заказчика рассылки, то второе — наша ответственность.

В рассылке наибольшую роль играет источник, откуда отправляются сообщения. Это, пожалуй, один из важнейших факторов — например, тот же Яндекс позволяет принимать всего 200 писем в сутки из неизвестных подсетей и подобные ограничения есть у 99% почтовых сервисов.

Индустрия легальных рассылок, постепенно набирающая обороты в российских сетях, существует на западе уже более десяти лет. За это время компании-лидеры отрасли проделали огромную работу, собрав и обобщив методики создания успешной рекламной рассылки. Увы, в рунете правила составления грамотного и эффективного электронного письма прижиться пока не успели.

Составители писем ленятся поставить себя на место читателя и продолжают наступать на одни и те же грабли, допуская глупые ошибки, раздражающие читателя. И рекламные кампании не только не окупают затраченных на них средств, но и портят впечатление аудитории.



В этой статье мы обратим внимание на самые очевидные и, как ни странно, часто допускаемые составителями писем промашки.

По материалам статьи Кариссы Ньютон, маркетингового директора компании легальных рассылок Delivra, специально для хабраблога компании UniSender.

По работе и как обычным пользователям нам постоянно приходится сталкиваться с неграмотно оформленными рассылками или просто забавными примерами спама.

Периодически мы публикуем такие примеры у себя
во Вконтакте и в Фейсбуке, и накопили небольшую коллекцию таких неудачных писем, некоторыми из которых мы бы и хотели с вами поделиться — а заодно ещё раз поговорить о типичных ошибках в email-маркетинге. Забытые имена, гендерная дискриминация и реклама гейпадов — под катом.

Практически все компании, которые работают с базой от 100 и более клиентов, используют в своём бизнесе email-рассылки. Но это деликатный инструмент, ведь грань между полезной рассылкой и спамом очень тонкая. Поэтому компаниям, предоставляющим сервис рассылок, необходимо постоянно заниматься разъяснительной работой, обучать бизнес для его же блага — чтобы по собственному неведению они не теряли клиентов и репутацию, рассылая нежелательные письма и совершая другие типичные ошибки. Это с одной стороны.

А с другой, многие компании сейчас активно осваивают пространство социальных сетей. Cеминаров и литературы на эту тему уже очень много, особенно на английском. А вот о том, как эффективно совмещать рассылки и продвижение в соцсетях в России пока не говорили. Поэтому компания Unisender совместно с блогом им. Andorro запускаем цикл образовательных семинаров на эту тему:



Первый семинар состоится 24 января, в конференц-зале Digital October, Москва. Начало в 11 часов. Тема — «Еmail, SMS и социальные сети — опыты эффективной интеграции для увеличения продаж».

Во время прошлой сессии вопросов к UniSender, мы ответили на большую часть из них прямо в комментариях, однако одна тема показалась нам достаточно интересной, чтобы вынести её в отдельный пост. Итак, представляем вашему вниманию рассказ о том, какой софт и методы рассылок использует UniSender в своей повседневной работе.


Почти такая же собачка работает на UniSender

Знаете ли вы, что письмо потенциальному клиенту с коммерческим предложением лучше всего отправлять с полудня и до трёх часов дня, лучший день для приглашения на вечеринку — пятница, а рекламные рассылки интернет-магазинов лучше всего делать с 19 и до 22 часов?

Наверняка многим знакома ситуация, когда ломаешь голову над тем, когда лучше отправить рассылку с оповещением, например, о новой акции или коммерческое предложение потенциальному клиенту. Если отправить в пятницу вечером — прочитают ли? Или подождать до утра понедельника? Что лучше — писать в канун праздника или в праздники, в разгар рабочего дня или вечером? К счастью, на эту тему накоплена огромная статистическая база и в этой статье мы поделимся с вами простыми правилами эффективного email маркетинга — в какой день и в какое время писать важные письма в зависимости от их темы.

Начнём с того, как выбрать день для отправки вашего письма.



Под катом — расшифровка данных и материал о выборе времени для отправки в течение дня.

C этой недели UniSender в числе прочей статистики по отправленным письмам начинает предоставлять данные по тому, на какие ссылки кликали в полученном письме читатели. Как это работает, можно увидеть на примере письма ниже:


(это не реклама, поскольку акция давно закончилась)

Размер кружка зависит от количества кликов — чем больше кликов, тем крупнее. Крайне любопытно было наблюдать, что получатели довольно часто кликают по логотипу отправителя в письме, ссылки на facebook и twitter тоже не для красоты, оказывается — но с их расположением можно экспериментировать.

Всё очень наглядно. Карта кликов работает и для отправленных ранее писем (если вы уже пользовались UniSender). Отличный повод экспериментировать с оформлением и текстами ваших писем.

Помимо этого в наборе статистических инструментов UniSender — счётчики прочтений писем, а также статистика по попаданию в спам — для почтовых сервисов, поддерживающих FBL-протокол.

С тех пор, как я начал вести этот блог, мне постоянно приходится отвечать на одни и те же вопросы. Например, распространено убеждение, что email-маркетинг это уже не модно и неэффективно. Зачем нужны рассылки, когда есть социальные сети и мы можем взаимодействовать с подписчиками там? Как часто можно слать подписчикам письма и о чём? Ну и конечно бессмертное: email-рассылка — это спам, меня заблокируют фильтры или возненавидят подписчики. Настало время обобщить стереотипы и мифы по этой теме и разобраться с тем, что действительно важно и на что стоит обращать внимание, когда вы задумались о каналах коммуникации с вашим пользователем или клиентом.


Картинка по запросу Мифы и легенды

Первоапрельский анекдот рассказывает компания UniSender:

Дорогой мистер Джонс,

Мы заметили, что Вы давно не покупали никаких презервативов в SpiffyMart (последний раз это было 8 недель назад).

К тому же прекратили покупать предметы женской гигиены, но стали больше покупать замороженной пиццы и обедов быстрого приготовления.

Из этого ясно, что миссис Сандерс покинула Вас.

(Может, это и к лучшему – она ведь покупала такие дешевые шампуни, которые явно не добавляли ей привлекательности).

База данных почтового отделения подтверждает, что она сменила свой адрес.

Примите наши соболезнования. Мы полагаем, что горяченькое порно-видео поможет Вам пережить этот стресс. Если Вы чувствуете себя одиноким – просмотрите наш каталог.

Купите DVD не откладывая и мы добавим один диск бесплатно!

Искренне Ваш,
Менеджер по сбыту.

P.S. Помните ту блондинку, которую Вы угощали в прошлую субботу двойным мартини в баре O`Dougles? Забудьте о ней! Она уже много месяцев чем-то инфицирована и является постоянным клиентом аптеки Acme Pharmacy. (Ее домашний компьютер в одной сети с нашим). И неизвестно, что можно от нее подцепить. А наши видеокассеты совершенно безопасны.

В этом блоге мы регулярно пишем о тонкостях email-маркетинга, но про сам UniSender почти не рассказывали. Исправляемся :) Прошлой осенью сервис пережил основательный редизайн, новые функции запускаются постоянно. В общем, накопилось — есть о чём поговорить и что показать. В этом посте я расскажу об основных возможностях сервиса: как загружать базы, отправлять письма, работать со статистикой рассылок, делать свой дизайн, как пользоваться UniSender бесплатно и т.д. Его будет полезно почитать всем, у кого иногда или регулярно возникает потребность отправлять больше десятка (и до миллионов) писем одновременно, кто уже пользуется каким-либо сервисом или софтом для рассылок и хочет сравнить свой опыт с нашим сервисом.

27 апреля, в пятницу, в Digital October состоится конференция Digital без силикона — мероприятие, посвящённое эффективности цифровых коммуникаций. На рынке digital-маркетинга пока нет стандартов, сформировавшегося подхода к оценке эффективности. Рынок очень динамичен: бренды и агентства сталкиваются с новыми каналами коммуникаций, предлагают свои ноу-хау в цифровой рекламе. И каждый раз при разработке рекламной кампании приходится выстраивать новые планы и стратегии измерения эффективности.

И что там будет?

На «Digital без силикона» приглашенные спикеры расскажут, как они в своих компаниях измеряют эффективность креатива, медиапланирования, новых технологий, поделятся удачным и неудачным опытом, что особенно важно для тех, кто еще не использовал подобные методы и приемы.

Программа конференции, которая пройдет 27 апреля 2012 года, пока формируется: предварительное согласие уже дали маркетологи из Johnson & Johnson, Panasonic, Unilever, ТНК-BP, Infiniti, Audi — можно с уверенностью сказать, что все спикеры, которым предстоит выступить, — настоящие специалисты.

Многим знакома печальная ситуация, когда замечательно оформленное письмо на мобильном устройстве или просто в определённом почтовом клиенте смотрится как нечитаемая каша из символов. Это мало того, что обидно, но ещё и вредно. Тому есть несколько причин:

1. Отсутствие единых стандартов отображения email-сообщений — это значит, что каждая почтовая служба и email-клиент будут показывать ваши письма, как захотят, в зависимости от собственных возможностей и доступных функций.

Хотите, чтобы ваши письма были на уровне лучших образцов от крупнейших брендов? Не вопрос — опыт сотен и тысяч рекламных email-кампаний доступен в интернете, и всё, что вам нужно — это внимательно его изучить и подумать над тем, как его можно применить в вашем бизнесе. В этом посте мы собрали несколько российских и зарубежных сайтов, которые предлагают подборки примеров самых интересных писем, отсортированных по различным темам. А в качестве бонуса — несколько сервисов, позволяющих создавать письма на основе готовых шаблонов.

Email-образцы

BEN — Beautiful Email Newsletters: большая коллекция коммерческих писем с красивым дизайном.

В этом блоге мы часто пишем о персонализации и таргетинге писем, которые вы отправляете клиентам. Но иногда советов бывает мало, и мы решили показать вам один практический пример персонализированного письма, включающий в себя также две подзадачи: возобновление коммуникации после длительного молчания и работа над ошибками в предыдущих письмах.

Дорогой jgdfh!

Возможно, Вы немного удивитесь, услышав от нас спустя столько месяцев. У нас были некоторые проблемы. Но мы справились с ними. И теперь мы хотим Вас порадовать: наконец мы смогли установить современную систему, позволяющую автоматически таргетировать письма по Вашим предыдущим покупкам и действиям. И это, согласитесь, реально круто!

Поэтому давайте представим, что 15-месячного перерыва как будто и не было. К счастью, как мы видим, Вы еще про нас не забыли, раз не отправили это письмо в спам-ящик.

Каждый ваш новый клиент в определенный момент времени получает welcome-email, т.е. письмо подтверждающее его регистрацию и позволяющее подтолкнуть его к дальнейшим действиям, которые могут перевести его из статуса контакта (лида) в новый, весьма желательный для вас статус «покупателя» (buyer).



Однако при составлении этого письма порой допускается весьма существенная ошибка, а именно: welcome-email рассылается унифицированно, без учета источника, из которого пришёл данный клиент. В этом случае вы можете столкнуться с неприятной ситуацией

Как известно, GTD – методика, при которой в голове не должны держаться задачи, которые можно перенести на внешний носитель. Роль такого носителя вполне может выполнять ваш почтовый ящик. В большинстве случаев во «входящих» у пользователей творится хаос и вакханалия, однако в этой статье мы поделимся с вами сегодня опытом превращения в почтового ящика в мощный GTD-инструмент.



UPD Читайте полезные советы в комментариях!