Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

Привет, Хабр!

Блог компании билайн бизнес
Завтра, 9 сентября, исполняется 20 лет с момента первого звонка по сотовому телефону в России — и с сегодняшнего дня «Билайн» будет ближе и доступнее для вас. Что важно, мы сможем чётко реагировать на все пожелания хабрасообщества и вообще станем прислушиваться к вашему мнению относительно нашей работы.

Алло, с кем меня соединили?


Меня зовут Екатерина Турцева, я менеджер по бренд-коммуникациям «Билайн». Сразу после этого поста я передам слово нашим техническим специалистам, которые в блоге компании на Хабре будут рассказывать о тех необычных вещах, которые мы делаем или делали в сфере технологий связи. 15 сентября нашей компании исполняется 19 лет — и нам точно есть что рассказать о самых разных случаях за это время.

Читать дальше →
Всего голосов 177: ↑118 и ↓59 +59
Просмотры 37K
Комментарии 457

Мобильные подписки и «Билайн», который от них отказался, но на самом деле нет

Сотовая связь

Привет, Хабр!

Продолжаю сериал «Сколько можно и скрытые мобильные подписки операторов связи». Первая серия была тут, про Мегафон, теперь вторая, про «Билайн», еще более захватывающая.    

Начну с того, что от мобильных подписок «Билайн» отказался в октябре 2020 года. Хотелось бы тут точку поставить, но нет. Оставайтесь с на линии. В тексте с отказом много формулировок, которые потом можно толковать иначе, из серии «на самом деле мы имели в виду».

Кстати, это уже не первая попытка оператора сыграть в честность, в 2014 году они уже шумно и дерзко отказывались от мобильных подписок. Хабр все помнит: 

19 февраля 2014 года компания объявила о новой стратегии работы с клиентами и отдельно детально высказалась об отказе от подписок и прибыли, которую они приносят

Компания покаянно отказалась от «от существенной части прибыли в пользу честных отношений с абонентом» и пообещала клиентам Fair Play (в переводе с английского «честная игра»).

Увы...

Почти сразу — в том же 2014 году — компания снизила требования к оформлению рекламных баннеров, активирующих платные подписки от контент-провайдеров по технологии wap-клик: стало необязательно прямо на рекламной кнопке писать слово «подписаться» и указывать стоимость подписки. Эти элементы разрешили убирать чуть в стороны, но все равно оставлять заметными.

Обязательные СМС-уведомления о подключении платных услуг и вовсе стали фирменным стилем подписочного бизнеса «Билайна», но совсем не так, как планировалось. У львиной доли возмущенных абонентов история со скрытой подпиской начиналась именно с неожиданного СМС-сообщения о ее подключении, которое зачастую приходило в ночное время. Утром изумленный абонент обнаруживал себя обладателем платной услуги, начинал гневаться, разбираться и слать негатив в адрес компании и ее новаторского подхода к бизнесу.

Читать далее
Всего голосов 34: ↑33 и ↓1 +32
Просмотры 17K
Комментарии 45

Италия против скрытых мобильных подписок: борьба и победа

Сотовая связь

Привет, Хабр!

Мы, пока готовили расследования про скрытые мобильные подписки «большой четверки» (МТС, Мегафон, Билайн, Tele2) и блуждали по кипрским и ирландским офшорам, наткнулись на невероятную и очень короткую историю скрытых мобильных подписок в Италии.

Меня часто спрашивают читатели расследований: а что вы хотите? Это такой бизнес. Теперь я точно знаю, чего я хочу. Я хочу, чтобы скрытые подписки в России исчезли также быстро, как в Италии.

Последний год там разворачивается громкое дело с масштабным расследованием бизнеса скрытых подписок.

Аресты, миллионы конфискованных евро, героические прокуроры, коварные доносчики и подлые предатели, много драмы и немножко VEONа – материнской компании «Билайна».

Читать далее
Всего голосов 45: ↑44 и ↓1 +43
Просмотры 6.8K
Комментарии 13