В интернете сотни статей о том, какую пользу приносит анализ поведения клиентов. Чаще всего это касается сферы ритейла. От анализа продуктовых корзин, ABC и XYZ анализа до retention-маркетинга и персональных предложений. Различные методики используются уже десятилетиями, алгоритмы продуманы, код написан и отлажен — бери и используй. В нашем случае возникла одна фундаментальная проблема — мы в ISPsystem занимаемся разработкой ПО, а не ритейлом.
Меня зовут Денис и на данный момент я отвечаю за бэкенд аналитических систем в ISPsystem. И это история о том, как мы с моим коллегой Данилом — ответственным за визуализацию данных — попытались посмотреть на наши программные продукты сквозь призму этих знаний. Начнем, как обычно, с истории.

Привет, Хабр! Сегодня речь пойдет о предсказывании будущего, поведении людей, математике и котиках.  

В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы всегда смотрим на поведение собеседника. Поведение человека может много о нем сказать: о его воспитании, привычках, увлечениях, принципах и о личности в целом. Для нас, как для социальных существ, это очень важная информация, так как мы делаем выводы о человеке: можно ли ему доверять, на что обратить внимание, стоит ли с ним вообще иметь дело.  Для нас, как для работников сферы информационной безопасности, это очень важная информация, так как мы можем делать выводы: можно ли ему доверять, на что обратить внимание, стоит ли с ним вообще иметь дело.