Как стать автором
Обновить

Работники аутсорсингового колл-центра Apple и Amazon вынуждены соглашаться на видеонаблюдение в своих домах

IT-компании Удалённая работа


По информации NBC, находящиеся на удаленке работники крупнейшего в мире аутсорсингового колл-центра Teleperformance вынуждены соглашаться на видеонаблюдение в своих домах под угрозой увольнения. В числе клиентов компании Apple, Amazon и Uber.
Читать дальше →
Всего голосов 19: ↑18 и ↓1 +17
Просмотры 8.3K
Комментарии 27

Google незаконно недоплачивала тысячам временных работников с 2019 года

Законодательство в IT Финансы в IT IT-компании Удалённая работа

В вышедшем на выходных расследовании the Guardian журналисты установили, что компания Google недоплачивала временным сотрудникам по всему миру. Как сообщают источники, в компании знали о проблемах с выплатой зарплат, но руководство оттягивало корректировку ставок. Число обманутых работников идет на десятки тысяч. 

Согласно внутренней переписке и документам Google, с мая 2019 года в компании не выплачивали временным сотрудникам из стран Европы и Азии ставки, которые, согласно законодательству этих государств, должны соответствовать уровню оплаты штатных работников. 

Google не спешила исправить ситуацию, и только в 2020 году в компании утвердили план «естественной коррекции», в котором представлен список необходимых изменений, но только для новых сотрудников. 

История получила огласку, когда в Комиссию по ценным бумагам и биржам США поступила жалоба от анонимного заявителя, чьи интересы представляла компания Whistleblower Aid. Несмотря на то, что Комиссия не занимается разбирательствами международного уровня, компенсация невыполненных обязательств может составить 100 млн долларов.

Google часто прибегает к услугам сотрудников, работающих на аутсорсе, получая зарплату, гарантированную корпорацией, через кадровые агентства: ежегодно Google отчисляет им около 800 млн долларов. 

Читать далее
Всего голосов 12: ↑12 и ↓0 +12
Просмотры 2.4K
Комментарии 0

Нанятые через Accenture модераторы Facebook выкупили передвижной рекламный щит, чтобы пожаловаться на низкие зарплаты

Карьера в IT-индустрии IT-компании

Нанятые через Accenture модераторы Facebook выкупили передвижной рекламный щит, чтобы пожаловаться на низкие зарплаты. На щите размещена фотография генерального директора Accenture Джули Свит и призыв перестать эксплуатировать своих работников. Только за 2020 год Свит заработала около $17 млн. Модераторы требуют поднять им зарплату и относиться к ним как к людям. Рекламный щит начнёт путешествие в Бетесде (штат Мэриленд), где живёт Свит, и закончит в Вашингтоне (округ Колумбия).

Читать далее
Всего голосов 8: ↑6 и ↓2 +4
Просмотры 3K
Комментарии 14

СМИ: Booking.com сокращает 2,7 тысячи специалистов службы поддержки по всему миру

IT-компании

Booking.com собирается сократить почти треть своих специалистов службы поддержки по всему миру — около 2,7 тысяч человек. Сокращение связано с переводом 12 из 14 центров обслуживания клиентов на аутсорс через компанию Majorel. Информация об этом изначально появилась на Reddit, но автор поста вскоре самостоятельно удалил материал. После сотрудники Booking.com подтвердили факт сокращения изданию NL TIMES.

Читать далее
Всего голосов 10: ↑10 и ↓0 +10
Просмотры 4.9K
Комментарии 11

Сеть ресторанов в Канаде наняла кассиров из Никарагуа на дистанционную работу, чтобы сэкономить от $8 в час на персонале

Управление персоналом *Финансы в IT Удалённая работа

Канадская сеть ресторанов Freshii подключила к кассовым аппаратам в некоторых филиалах мониторы Percy для дистанционного приёма заказов, сообщает издание Toronto Star. Устройство включаются автоматически, когда посетители подходят к прилавку. При этом заказы через Percy принимают сотрудники колл-центра в Никарагуа дистанционно по видеосвязи. Вероятно, на такой шаг компания пошла для экономии средств на оплате труда. Средняя ставка кассира во Freshii колеблется в пределах от $12 до $16 (канадских долларов) в зависимости от заведения, в то время как сотрудники в Никарагуа получают по $3,75 в час.

Читать далее
Всего голосов 24: ↑24 и ↓0 +24
Просмотры 11K
Комментарии 50

Huawei прекратила сотрудничество с половиной российских сотрудников на аутсорсе

IT-компании

Huawei разорвала отношения с половиной сотрудников на аутсорсе из России, сообщает издание «Известия» со ссылкой на источники на рынке. Также компания остановила наём сотрудников в РФ. Большая часть штатных работников всё ещё находится в отпуске. Сокращения объёма предоставляемых услуг подтвердила изданию и аутсорсинговая компания Ancor, сотрудничающая с Huawei.

Читать далее
Всего голосов 7: ↑5 и ↓2 +3
Просмотры 2.1K
Комментарии 0

Есть у кого опыт аутсорсинга процессов веб-разработки?

Разработка веб-сайтов *
Есть идея в соавторстве с Хабралюдьми написать статью об аутсорсинге в цикле веб-разработки.

Уже набросал концепцию и структуру статьи. Нужен менеджер проекта, имеющий опыт работы с «удаленщиками» (как в виде частных лиц-фрилансеров, так и в виде веб-студий).

Если такой опыт у тебя есть, то опиши его кратко: суть проекта, что именно делали сами, а что передавали партнерам. По Хабрапочте я пришлю перечень подробных вопросов.

Если ответы меня устраивают, то я их (настоящие имена, название компании, город) включаю в текст статьи.
Всего голосов 2: ↑1 и ↓1 0
Просмотры 2.9K
Комментарии 6

мюнхенские программеры-аутсорсеры — находка для швейцарских заказчиков

Чулан
только что потелефонил с одним из своих немецких экс-коллег по одной немецкой же фирме. он вполне адекватный малый. сейчас работает на Roche в Базеле, живет у самой границы, но на германской стороне, и на велике ездит на работу в швейцарию. короче, один его посыл прозвучал как выстрел. мой свободный перевод одной его реплики (конечно с его разрешения):

«валера, прикинь, швейцары рассматривают Германию как выгодного аутсорс-исполнителя. они по сути говорят, что эти немцы, мол, неплохо делают работу и не много берут, а учитывая близость мюнхена — вся эта мюнхенская инфраструктура программистов — это-де просто находка. Валера, у них германия обсуждается в таком же контексте, в котором у нас в германии обсуждается польша...»

вот такие дела.
Всего голосов 9: ↑9 и ↓0 +9
Просмотры 541
Комментарии 0

Семинар «Фриланс как источник аутсорсинга при разработке»

Чулан
31 мая состоится открытая встреча клуба "Бизнес в стиле .RU" по теме "Фриланс как источник аутсорсинга при разработке".

О том что из себя представляет рынок услуг фриланс-услуг, и какие у него перспективы развития в России, какие существуют плюсы и минусы использования фриланса, а также как эффективно работать со «свободными агентами» расскажут:
Антон Мажирин (руководитель free-lance.ru)
Александр Горбатюк (Nival Online, руководитель проекта)
Виталий Колесник (Dextera Development, руководитель)

Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑0 и ↓7 -7
Просмотры 374
Комментарии 2

Май — 2007: О чём говорили профессионалы

Чулан
Обозрения ИТ- новостей, в принципе, можно строить по схеме, принятой при описании событий из жизни знаменитостей. Есть свои звёзды, «приключениям» и взаимоотношениям которых уделяется основное внимание. В нашем случае сегодня — это, прежде всего Google и Microsoft. Скандалы, громкие судебные процессы, часто по сходным проблемам – авторские права. Бракосочетания и разводы, читай – консолидация бизнесов(M&A). Вот и в прошедшем месяце всё развивались по тому же достаточно рутинному сценарию. Однако было одно событие, которое, с моей точки зрения, смело можно назвать Событием Месяца. Это майская презентация Microsoft Surface — нового изделия корпорации. Именно, ему я и хотел бы уделить основное внимание в данном обзоре.

Секретная революция, или о том, как слухи о приближающей смерти Microsoft оказались несколько преувеличенными

Конечно, любая революции всегда подготавливается в тайне. Только после того, как берут почту, телеграф и… рынок, объявляют, что революция, о которой так долго говорили… специалисты произошла. Однако в технике, в особенности, если новое изделие не связано с обороной, любая разработка является секретом Полишинеля. О ней говорят на каждом углу, обсуждают на всех профессиональных посиделках. А тут ведь не атомную бомбу изобрели. Хотя не известно, может быть в области информационных технологий новый проект Microsoft окажется похлеще любой бомбы. Не знаю, как вы, но я ничего до этого не слышал о том, что так нелюбимый многими «ожиревший кот» готовит такой сюрприз. И, действительно, выход на сцену проекта «Milan» (так сама корпорация Microsoft называет своё детище) для очень многих оказался совсем неожиданным.
Внешне Microsoft Surface(Milan) напоминает небольшой письменный стол с большим сенсорным дисплеем. Настоящим прорывом является то, что устройство может взаимодействовать не только с человеком, но и самостоятельно с предметами. Области первичного использования — самые различные, от магазинов до ресторанов. Оценка стартовой стоимость изделия колеблется в диапазоне $7-10 тыс. Однако Билл Гейтс обещает со временем снизить её до $1 тыс., после чего, по его словам, новинка может прийти в каждый дом.

Однако, говоря о секретности совершённого переворота, я имею в виду не только и даже не столько закрытость самого процесса создания Microsoft Surface. Меня больше заинтересовала потенциальная неизвестность всех возможных последствий произошедшего. Попробую кратко пояснить сказанное.

Концепция Microsoft Surface подспудно означает (или не означает, и в этом заключается главная интрига, заложенная в новом проекте) прорыв во многих направлениях. Вот только некоторые их них.

Читать дальше →
Всего голосов 5: ↑3 и ↓2 +1
Просмотры 212
Комментарии 0

Украина показывает большой рост в оказании услуг аутсорсинга ИТ

Чулан
Как сообщает издание informationweek.com со ссылкой на исследование независимого агентства по мониторингу рынка аутсорсинга услуг ИТ GoalEurope, Украина показала огромный рост — 47% по сравнению с прошлым годом.

Конечно, как отмечают в агентстве, 246 миллионов долларов в год никак не сравнить с многомиллиардным оборотом Индии в этой сфере, однако, динамика роста для страны не один год назад вышедшей на данный рынок, впечатляет.
По мнению GoalEurope, отсутствие полноценной интеграции Украины в экономику объедененной Европы как раз и послужило толчком для роста услуг аутсорсинга. Сюда можно отнести и падение курса национальной валюты к выросшему Евро и наличие относительных административных барьеров для эмиграции специалистов в страны западной Европы (по сравнению с другими восточноевропейскими государствами членами ЕС). При этом, GoalEurope прогнозирует увеличение доли Украины на рынке в ближайшие годы.
Как отмечается в исследовании, главным местом расположения украинских компаний остается Киев — там размещено до половины всех специалистов, задействованых в оказании услуг ИТ. Другими важными городами названы Львов и Харьков.
По мнению агентства, для украинского рынка сейчас важно сплотиться вокруг нескольких основных производителей и тогда доля Украины может резко и существено возрасти. На данный момент только 7 из 70 исследованых сервис-провайдеров имели в штате более 300 человек, а в западноевропейских и американских компаниях наблюдается тенденция использования именно комплексных услуг.

Взято отсюда
Всего голосов 12: ↑7 и ↓5 +2
Просмотры 261
Комментарии 44

Вьетнам станет центром мирового ИТ-аутсорсинга

Чулан
Одна из крупнейших рекрутинговых компаний Harvey Nash считает, что в ближайшие пять лет Вьетнам может стать популярнейшим мировым центром ИТ-аутсорсинга, обогнав двух нынешних лидеров — Китай и Индию. Основанием для их уверенности в такой перспективе служит тот факт, что эта страна обладает вторым по величине темпом роста ВВП в мире и уже сегодня крепко занимает третью строчку в списке привлекательных для делегирования высокотехнологичного производства мест в Юго-Восточной Азии.

Несмотря на то, что Вьетнам пока физически не может взять на себя сколько-нибудь сравнимые с Китаем и Индией объемы производства, количество выпускников ИТ-специальностей там возрастает более чем на 10% ежегодно. А то, что 84-миллионная нация более чем наполовину состоит из молодежи возрастом до 25 лет, значительно удешевляет рабочую силу, при фактически том же ее качестве и производительности, как и у азиатских гигантов.

via ZD Net
Всего голосов 5: ↑5 и ↓0 +5
Просмотры 410
Комментарии 3

Аутсорсинг как зеркало индийской революции, или Кто в доме хозяин?

Чулан
В ряде своих заметок, в том числе в «Завоевание мира по-индийски...», я затрагивал вопрос о том, куда простираются амбиции Индии?

И ответ, к которому я, как и всё большее количество аналитиков, пришёл, был следующим: «Очень и очень далеко». Мой вывод базировался не только на сегодняшнем индийском технологическом прорыве, но и на анализе ряда публикаций в прессе этой страны (естественно, англоязычной, хотя думаю, если бы я читал на хинди, подобное утверждение только бы усилилось). Очень обобщённо главная мысль, которая красной нитью проходит через многие материалы в СМИ и веб-ресурсах Индии, звучит примерно так: «Наша страна, история которой исчисляется тысячелетиями, ещё покажет этим западным выскочкам, кто в нашем доме (на нашей планете) хозяин».

В своих заметках, посвящённых аутсорсингу с индийским лицом, я приводил ряд аргументов, подтверждающих далеко идущие планы этой страны, выходящие за пределы новых технологий и экономики. А на днях мне на глаза попались ещё две интересные публикации...подробнее читайте в моём iTech Bridge блоге.
Всего голосов 2: ↑2 и ↓0 +2
Просмотры 268
Комментарии 5

Фриланс. 10 проблем при работе с заказчиками. Часть1.

Управление проектами *
В ответ на habrahabr.ru/blog/pm/27099.html хочу привести взгляд на ситуацию со стороны фрилансера.

За годы работы с заказчиками у меня скопилась маленькая “тележка” проблем при работе во фрилансе. Пришло время немного систематизировать эти знания. Приступим.

Проблема 1. Отсутствие техзадания.

К сожалению у 99% заказчиков нет никакого техзадания вообще. Поэтому это затрудняет реализацию конечного продукта, и вообще говоря, делает практически не возможным достижения какого-либо изначально запланированного результата по той простой причине, что на словах клиент может хотеть одно, а в результате — получается либо другое, либо куча проблем.

То, что техзадание отсутствует — основная головная боль для реализатора, ведь никак нельзя потом доказать, что сделано именно то, что нужно было.

Методы решения:
предлагать написание техзадания, как отдельную услугу и закладывать ее в бюджет проекта

просить клиента вернуться, когда у него будет техзадание

предлагать описать более-менее формально в текстовом виде, что же все-таки требуется (Это на порядок лучше, чем если задание сформулировано только в устной форме) .


Проблема 2. Проблемы с финансами.

Основная часть заказчиков на данный день во фрилансе — частные лица. Это является ограничивающим фактором в плане оплат — очень часто бюджет отдельно взятого заказчика меньше, чем если бы Вы это делали для фирмы. А у фирм свои проблемы с фрилансерами — наличные деньги у них почти не вращаются, а оплату по безналу фрилансер может принимать только, если он зарегистрирован, как частный предприниматель. Поэтому в плане бюджетов — есть некоторые ограничивающие факторы. К счастью — ситуация меняется в лучшую сторону — те физлица, которые раньше пришли на рынок, вложили какую-то часть своих финансов — и теперь зарабатывают на своих же проектах, что позволяет бОльше финансов привлекать для разработки новых, доработки/усовершенствования старых проектов.

Методы решения:
Регистрация себя, как частного предпринимателя. Но далеко не каждая фирма еще свяжется с частным предпринимателем — есть ньюансы с оплатой.

Поиск “раскрутившихся” частных лиц, предложение им своих услуг.


Проблема 3. Нежелание платить предоплату.

К слову будет сказано — без предоплаты вообще не стоит работать с любым клиентом. Разве что только в начале фрилансерского пути. Либо выполнить мелкий кусок работы над проектом (в течении, например, часа), чтобы показать то, что Вы умеете заказчику (как альтернатива — тестовое задание).

Заказчики не желают платить предоплату по нескольким причинам:

а) не желают потерять время и деньги
б) этот заказчик является кидалой и хочет получить готовую работу и ничего не заплатить

Методы решения:
можно предложить воспользоваться услугой сторонних сервисов для заключения безопасной сделки.

если заказчик не хочет платить по причине б) (проверяется “методом тыка”) — не работать с таким заказчиком.

стать проверенным фрилансером с множеством позитивных отзывов и довольных клиентов — тогда риск для заказчика потерять время и деньги -> 0. Честный фрилансер, дорожащий репутацией никогда не кинет отдельно взятого заказчика, перечеркивая этим года работы на репутацию.

Проблема 4. Коммуникации.

С некоторым количеством клиентов общаться очень сложно — трудно найти общий язык — например они не грамотно пишут, не ясно выражаются, излишне эмоциональны, а иногда фрилансера и вовсе не уважают, считая его чуть ли не своим слугой, если ему заплачена некоторая сумма денег.

Методы решения:
стараться избегать таких заказчиков — по моему опыту — ничего хорошего в конечном итоге с такими людьми не светит.

взять себе менеджера и общение с клиентом перенести на его плечи.

работать только при увеличенной плате за работу (для компенсации проблем в общении).


Проблема 5. Недоверие.

Клиенты никому не доверяют. Даже самим себе. Это удивительно — но факт. Хотя большая часть и успокаивается после первых этапов работы — некоторый процент не доверяет до самого конца — то, что они ищут подвоха — проскальзывает в любой их фразе, в любом письме, что существенно осложняет работу с таким клиентом.

Методы решения:
Показать клиенту, что Вы — профессионал. Делайте все на 5+ и даже больше, чем требовалось по заданию.

Попытаться с помощью общения свести негатив на нет — найти общий язык, общие темы, попытаться расположить человека к себе эмоционально.


Продолжение следует.

Оригинал находится тут
Рейтинг 0
Просмотры 1.3K
Комментарии 0

10 проблем при работе с заказчиками. Часть1.

Фриланс
В ответ на habrahabr.ru/blog/pm/27099.html хочу привести взгляд на ситуацию со стороны фрилансера.

За годы работы с заказчиками у меня скопилась маленькая “тележка” проблем при работе во фрилансе. Пришло время немного систематизировать эти знания. Приступим.

Проблема 1. Отсутствие техзадания.

Читать дальше →
Всего голосов 23: ↑21 и ↓2 +19
Просмотры 2.1K
Комментарии 20

Африка превращается в новый центр мирового аутсорсинга

Чулан
Сегодня главными центрами аутсорсинга являются Азия и Восточная Европа. В этих регионах работают миллионы программистов и специалистов службы поддержки, без которых уже невозможно представить себе западную экономику. Однако, даже в этих странах ресурсы не безграничны. Та же Индия с миллиардным населением испытывает сейчас нехватку программистов для выполнения нескончаемого потока западных заказов. Неудивительно, что повышаются цены и страдает качество работы. В Восточной Европе зарплаты растут ещё быстрее, так что для аутсорсинга приходится искать других исполнителей.

Наиболее дальновидные эксперты уже размышляют, кто может составить конкуренцию на рынке аутсорсинга деловых процессов (business process outsourcing, BPO). По их мнению, очень большой потенциал у Африки. В настоящее время Чёрный континент является самым технологически отсталым на Земле, но здесь самая дешёвая рабочая сила и самая большая в мире безработица. Для западных компаний это означает огромную экономию средств и уникальные деловые возможности.

В рейтинге по индексу аутсорсинговых услуг AT Kearney Global Services Location Index 2007 (PDF) африканские государства демонстрируют стабильный рост и постепенно опережают представителей Восточной Европы и Южной Америки. Поскольку зарплаты в Беларуси, Украине и России быстро растут, то эти страны резко теряют конкурентные преимущества перед Мавританией, Тунисом и Ганой. Да и по уровню образования с Африкой трудно конкурировать: например, в той же Мавритании почти всё население свободно говорит по-английски.
Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑6 и ↓0 +6
Просмотры 412
Комментарии 4

Каждый пятый сотрудник IBM теперь живёт в Индии

Чулан
Компания IBM объявила, что количество персонала в индийском подразделении выросло до 73 000 человек, то есть на 40% за год, сообщает AP. Такими темпами уже через два года количество индусов в компании превысит количество американцев (оно составляет примерно 125 000 человек и не растёт). Данная новость является отличной иллюстрацией того, насколько популярен стал аутсорсинг среди американских компаний. Хотя IBM тут в числе активистов, они наиболее активно переводят штат за рубеж, но примерно такая же картина наблюдается и в других IT-компаниях. Они открывают филиалы не только в Азии и Восточной Европе, но уже присматриваются к Африке.

Смысл этого понятен: в далёких странах зарплаты гораздо ниже, чем в США. Кроме того, у корпорации IBM есть специальный план по покорению быстроразвивающихся стран зоны БРИК (Бразилия, Россия, Индия, Китай). Доходы IBM из зоны БРИК выросли на 18% по итогам трёх кварталов текущего года…
Всего голосов 4: ↑3 и ↓1 +2
Просмотры 250
Комментарии 4

Есть ли смысл нанимать php-программистов-индусов?

Чулан
Многие предприниматели подмечают нынче высокие рыночные цены на зарплаты программистов. Что же делать, если нет таких денег? Я решил проанализировать индийский рынок труда по направлению «PHP-программист» и сравнить его с российскими ценами.
Читать дальше →
Всего голосов 42: ↑37 и ↓5 +32
Просмотры 1.4K
Комментарии 96

Близится смерть индийского аутсорсинга

Чулан
Аналитики прогнозируют, что IT-индустрию Индии ожидает жесточайший кризис, связанный с повышением зарплат. Ещё совсем недавно, замечают эксперты, соотношение зарплат американских и индийских программистов составляло 6:1, а сейчас оно сократилось до 3:1. Только в прошлом году зарплаты индусов выросли на 15,1%, годом ранее — на 14,4%. На текущий год прогнозируется рост зарплат 15,2%. Это уже будет пятый год подряд роста более чем на 10%.

Низкая зарплата — главное и чуть ли не единственное преимущество индийских разработчиков. Если соотношение зарплат снизится до 1,5:1 (при нынешних темпах роста это произойдёт к 2015 году), то западным заказчикам придётся искать других, более дешёвых, исполнителей, в том числе из Восточной Европы. Правда, в России и Беларуси зарплаты растут не менее стремительно, чем в Индии.

Индустрия IT генерирует 7% индийского ВВП и треть поступлений от экспорта. В этой отрасли занято 4 млн человек по состоянию на 2008 год.
Всего голосов 39: ↑37 и ↓2 +35
Просмотры 301
Комментарии 32

Сервис

Я пиарюсь
Обычно сюда пишут про web-стартапы. А разве новый бизнес это не стартап?
Поступило предложение на создание аутсорсинговой компании для обслуживание филиалов крупной компании.
По большей части все банально.
Была написана схема.схема сервиса

Из сложностей, на мой взгляд, лишь удаленность филиалов.
Насколько я знаю существует спецсофт от HP и IBM, но есть мысль написать портал для того, чтобы заказчики и филиалы могли контролировать свой парк техники.
Хотелось бы услышать, замечания или предложения опытных людей по вопросу.
Всего голосов 2: ↑1 и ↓1 0
Просмотры 538
Комментарии 15