В системе быстрых платежей заработал механизм взаимодействия между банками, позволяющий вернуть ошибочный или мошеннический перевод. По данным НСПК, этот сервис используют уже 130 банков, в том числе ВТБ, ПСБ, МКБ, Райффайзенбанк и Росбанк.
Центробанк планирует ввести упрощенный порядок возврата денег клиентам банков, пострадавшим от мошенников
2 мин
По информации «РБК», Центробанк РФ хочет ввести упрощенный порядок возврата денег российским клиентам банков, пострадавшим от действий мошенников.
Starlink в Индии обязали вернуть деньги за предзаказы на спутниковый интернет
2 мин
Starlink заявила, что правительство Индии потребовало от компании вернуть клиентам все деньги за предварительные заказы на услуги спутникового интернета до тех пор, пока она не получит лицензии на работу в стране.
Upwork требует от фрилансера $12,5 тысяч — заказчик два года платил с чужой карты, возврат запросил реальный владелец
2 мин
Швейцарский фрилансер Аль Анани (Al Anany) пожаловался на своём сайте на платформу Upwork, пытающуюся взыскать с него $12,5 тысяч за выполненную работу. Как объяснил Аль Анани, эти деньги он получал в течение двух лет от заказчика, который использовал чужую кредитную карту при оплате. Реальный владелец карты запросил возврат средств, а предоставленные фрилансером доказательства проделанной и переданной работы не устроили Upwork.
Mobile-Review: онлайн-платформа CDEK.Shopping не выполняет заказы
3 мин
Аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин в статье на сайте Mobile-Review рассказал о проблемах в работе площадки CDEK.Shopping, позволяющей получить товары из других стран.
СДЭК объяснил задержки в доставке товаров из-за границы «логистическим квестом»
2 мин
Задержка поставок товаров, заказанных из-за границы через сервис CDEK.Shopping, связана с изменившимися внешними обстоятельствами, превратившими доставку в «логистический квест».
МВД попросили проверить работу CDEK.Shopping
3 мин
«Общественная потребительская инициатива» направила обращение в МВД с просьбой проверить работу CDEK.Shopping («СДЭК.Маркет»). Этот сервис предлагал клиентам услуги покупки товаров и их доставки из-за рубежа, однако не выполняет заказы, заявили общественники.
ЦБ: банки стали реже возвращать деньги обманутым мошенниками клиентам
3 мин
Центробанк заявил, что во втором квартале этого года резко выросли объёмы средств, похищенных у россиян через системы дистанционного обслуживания. Сумма похищенного достигла 1,8 млрд руб. При этом уровень возврата средств банками оказался рекордно низким и составил всего 5%.
Владельцам доменов вернут по три цента
1 мин
Корпорация ICANN согласилась снизить стоимость регистраторской транзакции (Registrar Transaction Fee) с 25 центов до 22 центов. Самое интересное, что новый тариф введён задним числом с 1 июля 2006 года. Таким образом, владелец любого домена получит возврат по три цента за каждый домен, который он зарегистрировал или продлил после 1 июля 2006 года. Например, клиенты Go Daddy сразу получат эти деньги на свой счёт у регистратора — всем им разосланы письма об этом.
«Благотворительная» акция от XFX
1 мин
Компания XFX возвращает покупателям, купившим в период с 16 июня по 11 июля видеокарты GeForce GTX 280 или GTX 260 ее производства по 120 долларов.Понятно, что такая акция, направленная на увеличение лояльности покупателей, вызвана стремительным падением стоимости ускорителей NVIDIA в попытке уравнять их хоть как-то с ценой на Radeon HD 4850/4870.
Акция, к сожалению, распространяется только на США и Канаду. У нас никто «кровные» не вернет.
Кстати, к XFX присоединилась и EVGA, которая тоже возвращает покупателям GTX 280 $125 и $60 тем, кто купил GTX 260.
via 3DNews
refund
2 мин
Во многих российских компаниях вопрос о возврате денежных средств клиенту за отказ от услуги/вещи является самым нелюбимым. Понять предпринимателей можно — ты и лишаешься, вроде бы, уже заработанной прибыли да ещё и внутреннее ощущение, что ты «проиграл», присутствует. В отличие от зарубежных компаний наши стараются как можно дольше оттягивать процесс возврата денег, придумsdf.n небылицы и отказняки, что напрямую противоречит Главе 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» .
Что говорить, у меня не получилось вернуть iPod девушки представитель Apple в России. Формулировка девушки о том, что ей хочется плейер другого цвета, вызвала со стороны «яблочников» усмешку и, покрутив у виска, они попрощались с нами.
Сейчас, будучи на стороне крупной компании, я понимаю, что лучшим выходом является достойно выйти из ситуации — честно предложить оформить бумаги по возврату дензнаков. Уже после этого наш непривыкший у такому фестивалю щедрости россиянин задумается, а нужно ли вообще мучатся с этим всем или может подарить другу/родственнику эту вещь, а уж они сами как хотят. Именно такие формулировки я часто слышал.
Не показывай клиенту спину — раз от твоих услуг отказались, то докажи, что тебе ни по чем такие случаи. Клиент будет удивлен твоей дерзости, но раздражения не будет с обеих сторон: кто-то получил свои деньги обратно, кто-то, не запятнав себя ещё худшим к себе отношением, готов сделать деньги на других.
Отсутствие эмоций с выплачивающей стороны будет хорошей «пощечиной» вредному клиенту (если конечно, вся эта процедура не является следствием жуткого непрофессионализма компании) — «ты не первый и ты же не последний, как хорошо, что мы друг с другом больше не работаем».
Не бойтесь — это часть бизнеса. С какой бы стороны этих баррикад мы не стояли.
Что говорить, у меня не получилось вернуть iPod девушки представитель Apple в России. Формулировка девушки о том, что ей хочется плейер другого цвета, вызвала со стороны «яблочников» усмешку и, покрутив у виска, они попрощались с нами.
Сейчас, будучи на стороне крупной компании, я понимаю, что лучшим выходом является достойно выйти из ситуации — честно предложить оформить бумаги по возврату дензнаков. Уже после этого наш непривыкший у такому фестивалю щедрости россиянин задумается, а нужно ли вообще мучатся с этим всем или может подарить другу/родственнику эту вещь, а уж они сами как хотят. Именно такие формулировки я часто слышал.
Не показывай клиенту спину — раз от твоих услуг отказались, то докажи, что тебе ни по чем такие случаи. Клиент будет удивлен твоей дерзости, но раздражения не будет с обеих сторон: кто-то получил свои деньги обратно, кто-то, не запятнав себя ещё худшим к себе отношением, готов сделать деньги на других.
Отсутствие эмоций с выплачивающей стороны будет хорошей «пощечиной» вредному клиенту (если конечно, вся эта процедура не является следствием жуткого непрофессионализма компании) — «ты не первый и ты же не последний, как хорошо, что мы друг с другом больше не работаем».
Не бойтесь — это часть бизнеса. С какой бы стороны этих баррикад мы не стояли.
ASUS и возврат денег за предустановленную ОС Windows
3 мин
Сегодня получил письмо от компании ASUS вот такого содержания:
Уважаемый Клиент,
Мы в данный момент проводим аудит работы Команды Технической поддержки ASUS в России и наших партнеров по продажам в России.
Возврат мобильного телефона
2 мин
Я в начале года приобрёл себе телефон Nokia 7310. Аппарат был нужен для большого количества разговоров, немного SMS и GPRS/EDGE (смотря что дадут). Покупка была сделана в магазине М.видео в Москве (щёлковское ш., 100).
Аппарат служил верой и правдой… Однако несколько дней назад начались странности…
Аппарат служил верой и правдой… Однако несколько дней назад начались странности…
Возврат ноутбука или полгода мучений
6 мин
Ни в коем случае не постесняюсь писать здесь названия фирм. Процесс был открытый, а я проявил максимум лояльности и честности как к магазину, так и к производителю, — очень жаль, что они не ответили тем же.
Далее — две части. Что делал я и как надо было делать.
Так получилось, что в октябре 2008 года я купил ноутбук фирмы MSI в магазине Кибернет (он же — ООО «Стайлинг») на Горбушке.
Ноут у меня успешно проработал какое-то время, а потом как-то выключился. Включаю — и понимаю, что пахнет жареным — плавится вход питания. Очень резвенько забакапился, подчистил винт и больше включать его не стал — боязно было.
Что бы сделал среднестатический потребитель? Посмотрел бы в гарантийный талон. Гарантийка сказала мне, что длится она 2 года, — то есть полтора года у меня ещё было в запасе. Нашёл в этой же гарантийке адрес АСЦ — а им оказался Серсо, — и потащил ноутбук туда.
Далее — две части. Что делал я и как надо было делать.
До суда
Так получилось, что в октябре 2008 года я купил ноутбук фирмы MSI в магазине Кибернет (он же — ООО «Стайлинг») на Горбушке.
Ноут у меня успешно проработал какое-то время, а потом как-то выключился. Включаю — и понимаю, что пахнет жареным — плавится вход питания. Очень резвенько забакапился, подчистил винт и больше включать его не стал — боязно было.
Что бы сделал среднестатический потребитель? Посмотрел бы в гарантийный талон. Гарантийка сказала мне, что длится она 2 года, — то есть полтора года у меня ещё было в запасе. Нашёл в этой же гарантийке адрес АСЦ — а им оказался Серсо, — и потащил ноутбук туда.
eBay. Потерявшаяся покупка и refund за неё
4 мин
Добрый день, уважаемое хабрасообщество.
Буквально пару часов назад у меня закончилась тягомотина с одним продавцом на eBay по поводу неполученной покупки. Закончилась в мою пользу, но не без сюрприза.
На данный момент у меня 99 звезд на на eBay и это не первая моя покупка, которая так и не попала ко мне в руки, но и не по каждой приходилось открывать дело.
Об этом опыте и подобных случаях я и хочу рассказать.
Буквально пару часов назад у меня закончилась тягомотина с одним продавцом на eBay по поводу неполученной покупки. Закончилась в мою пользу, но не без сюрприза.
На данный момент у меня 99 звезд на на eBay и это не первая моя покупка, которая так и не попала ко мне в руки, но и не по каждой приходилось открывать дело.
Об этом опыте и подобных случаях я и хочу рассказать.
Осторожно СВЯЗНОЙ — мил и любезен, но лишь до момента совершения покупки
4 мин
Он туповат, не расторопен, зато мил и любезен, но лишь до момента совершения вами покупки.
Для нового руководства компании, имидж компании видимо не стоит ничего, и они готовы до последнего тормозить и отбрыкиваться в заведомо безвыходной ситуации, в надежде, что клиент сделает глупость или попросту забьёт на свои законные права.
Как вернуть деньги, потраченные в iStockphoto
2 мин
Всем привет.
В этом посте я расскажу вам о том, как можно вернуть потраченные впустую деньги на iStockphoto.
Я долго думал, имеет ли смысл выкладывать эту информацию на хабре или нет, все-таки у граждан хСССР присутствует непреодолимая тяга к халяве. Нам боятся отправлять посылки из цивилизованных стран, но пока не ограничивают доступ к платному цифровому контенту. Надеюсь, читатели хабры будут вести себя как нормальные цивилизованные люди.
В этом посте я расскажу вам о том, как можно вернуть потраченные впустую деньги на iStockphoto.
Я долго думал, имеет ли смысл выкладывать эту информацию на хабре или нет, все-таки у граждан хСССР присутствует непреодолимая тяга к халяве. Нам боятся отправлять посылки из цивилизованных стран, но пока не ограничивают доступ к платному цифровому контенту. Надеюсь, читатели хабры будут вести себя как нормальные цивилизованные люди.
Возврат денег за предустановленную OEM Windows — создадим прецедент?
4 мин
Приветствую, уважаемое Хабрасообщество.
Предлагаю создать прецедент по возврату денег за предустановленную ОС Windows, причем при покупке в интернет-магазине. Готов быть подопытным хомячком, нужна ваша помощь и поддержка.
Предлагаю создать прецедент по возврату денег за предустановленную ОС Windows, причем при покупке в интернет-магазине. Готов быть подопытным хомячком, нужна ваша помощь и поддержка.
HP: caveat emptor
3 мин
Ещё в те времена, когда на Хабре не было модным ругать HP, я собрался обновить свой старый лаптоп.
На официальном сайте http://hp.co.uk/ моё внимание привлекло спецпредложение: Compaq Presario CQ56-102SA за £249, включая доставку. Рядом было указано: «товар в наличии на складе, отправка в день получения заказа».
Вечером 22 августа я оформил заказ, расплатившись в онлайн-магазине HP своей израильской карточкой. Получил по электронной почте подтверждение, «заказ принят», и умиротворённо лёг спать.
Каково же было моё удивление найти наутро в почтовом ящике сообщение от HP: «заказ отменён».
На официальном сайте http://hp.co.uk/ моё внимание привлекло спецпредложение: Compaq Presario CQ56-102SA за £249, включая доставку. Рядом было указано: «товар в наличии на складе, отправка в день получения заказа».
Вечером 22 августа я оформил заказ, расплатившись в онлайн-магазине HP своей израильской карточкой. Получил по электронной почте подтверждение, «заказ принят», и умиротворённо лёг спать.
Каково же было моё удивление найти наутро в почтовом ящике сообщение от HP: «заказ отменён».