Как стать автором
Обновить

Как проводить фокус-группы

Чулан
В рамках сообщества UX Russia я была докладчиком на 20ом вебинаре: «Проведение фокус-групп». Этот старый метод маркетинговых исследований с успехом используется при исследовании будущих пользователей продукта, который вы собираетесь разработать.

Видеозапись вебинара


Презентация, использованная на вебинаре
Читать дальше →
Всего голосов 17: ↑10 и ↓7 +3
Просмотры 340
Комментарии 4

Исследование и вовлечение пользователей (лекция Дмитрия Сатина в ВШЭ)

Блог компании UsabilityLab

Лекция прошла 16 марта 2011 в рамках открытых лекций программы профессиональной переподготовки «Менеджмент в сфере электронного бизнеса и интернет-проектов» Высшей школы бизнес-информатики НИУ ВШЭ.

Мне кажется, что это одна из лучших моих лекций. Удачно сошлись вместе: благодарная аудитория, мой задор и отрепетированный множество раз материал :) Жалко только, что в записи почти не слышно, как реагирует публика — её вздохи, ахи и смех держали меня в состоянии «потока».
Всего голосов 17: ↑11 и ↓6 +5
Просмотры 2.1K
Комментарии 2

Рунетология (95): управляющий партнер агентства интернет-маркетинга WebProfiters Андрей Юнисов

Чулан
Андрей Юнисов — о методах веб-анализа, о путях улучшения трафика, о качественных и количественных аспектах интернет-бизнеса, о спорности маркетинга в соцмедиа, о том, как измерить лояльность к бренду, и о том, какие инструменты для веб-анализа предпочитает он сам.
Читать дальше →
Всего голосов 17: ↑16 и ↓1 +15
Просмотры 366
Комментарии 0

Как люди принимают решения

Интерфейсы *

В этом выпуске вебинаров UXRussia раскрываются 5 феноменов, обнаруженных в экспериментах психологов, показывающих, как люди принимают решение. И даются рекомендации дизайнерам о том, что делать с этим знанием:
  • Люди, в основном, принимают решения неосознанно.
  • Сознание медленнее познаёт мир.
  • Люди хотят больше выбора и информации, чем они могут переработать.
  • Людям нужно чувство контроля, когда они делают выбор.
  • Люди заботятся о времени больше, чем о деньгах.

Продолжение темы
Всего голосов 85: ↑72 и ↓13 +59
Просмотры 3.3K
Комментарии 29

Женский и мужской взгляд на знакомства

Интерфейсы *

  1. Почему люди не хотят работать, и думают только о сексе? :)
  2. Женщины и мужчины смотрят на сайты знакомств одинаково?
  3. Как проводить eye-tracking'овые эксперименты в полевых условиях?
Отчет об исследовании (англ.) www.tobii.com/eye-tracking-research/global/library/cases/answerlab
Всего голосов 53: ↑33 и ↓20 +13
Просмотры 2K
Комментарии 18

Интернет VS Офис. Сменить профессию готовы 67% респондентов

Блог компании Workle
В январе 2012 года по заказу Workle компания MASMI провела социологическое исследование, посвященное вопросам онлайн-работы.
Данные нас приятно удивили, работа через интернет подходит практически для всех.

Вопрос #1: Готовы ли Вы сменить свою профессию, чтобы иметь
возможность работать через интернет дома, без посещения офиса?


image

Респондентам задали вопросы, касающиеся фриланса, удаленной работы. Опрос проводился в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и других городах-миллионниках.

Читать дальше →
Всего голосов 28: ↑17 и ↓11 +6
Просмотры 8.7K
Комментарии 50

Активные авторы в социальных медиа: исследование по возрастным группам

Блог компании PalitrumLab Big Data *
Исследования общественного мнения в соцмедиа имеют право на жизнь только в том случае, когда анализируются не только тексты сообщений, но и социально-демографические характеристики их авторов. Неправильно было бы учитывать высказывания петербуржцев при исследовании проблем жителей Чукотки, нельзя учитывать мнения пользователей старше 45 для получения инсайтов о молодежном продукте или мнения пользователей младше 18 лет для прогнозирования результатов выборов. Мы уже публиковали информацию о распределении активных авторов по регионам России, а сегодня поделимся нашими новыми данными: под катом – первые результаты исследования о возрасте активных авторов социальных медиа.
Читать дальше →
Всего голосов 18: ↑15 и ↓3 +12
Просмотры 5.1K
Комментарии 0

Новая статистика по использованию мобильных устройств детьми в Америке

Блог компании Kinderfox Разработка под iOS *

Некоммерческая исследовательская компания Common Sense Media, которая занимается исследованием эффектов, которые оказывают средства массовой информации и технологии на молодых пользователей, представила свой второй доклад о том, как дети до 8 лет взаимодействуют с масс-медиа.

Под катом — перевод инфографики этого доклада.
Внимание - картинки!
Всего голосов 16: ↑13 и ↓3 +10
Просмотры 8.5K
Комментарии 4

Навигация по сайту — отрыжка ушедшей эпохи

Интерфейсы *Usability *
Recovery mode
Извольте, дамы и господа, окинуть взором текст одной занимательной и жутко правдивой историйки, произошедшей совсем недавно в далекой и заснеженной Уральской губернии. Потчевать же сей байкой я вознамерился вас сугубо по той причине, что есть в ней недюжинная правда жизни, пища для ума и повод для горячего гусарского спора (с обязательным маханием шашкой).
image
Читать дальше →
Всего голосов 76: ↑20 и ↓56 -36
Просмотры 7.7K
Комментарии 19

Как хорошо подать результаты качественного исследования: метод тематических сетей (+ анализ ATS в качестве примера)

Интерфейсы *Usability *Прототипирование *
Tutorial


Большинство статей и выступлений про качественные исследования посвящены методам сбора информации. Но очарование качественных методов в маркетинговых и UX-исследованиях исчезает на этапе анализа и представления результатов. Эту непростую задачу исследователи решают по-разному. Иногда ради быстрого результата, или по незнанию они нарушают методологию качественных исследований, отчего работа выглядит непрофессионально и не вызывает доверия.

В статье рассмотрим один из методов качественного анализа – Метод тематических сетей:
— обсудим частые ошибки качественных исследований и вспомним «кальсонных гномов»;
— разберем пошаговый алгоритм метода и его возможные ловушки;
— применим метод к анализу ИТ-продукта и нарисуем тематическую карту.
Статья будет интересна:
— исследователям;
— менеджерам продуктов и маркетологам;
— тем, кто использует в работе результаты исследований;
— тем, кто давно искал удобный метод структурирования нецифровой информации.
Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑12 и ↓0 +12
Просмотры 19K
Комментарии 3

Использование метода интервью для разработки IT-продуктов: можно ли проводить качественные исследования самостоятельно?

Блог компании Собака Павлова Интерфейсы *Usability *
В предыдущих статьях мы рассказывали о том, как и в каких случаях используются качественные методы для разработки IT-продуктов. Логичный вопрос: а можно ли провести качественное исследование самому? Почитать статьи, послушать лекции, посетить мастер-класс и вперед, в поле — проводить наблюдение и брать интервью. Почему нет?

В идеальном мире качественные исследования проводят специалисты, вооруженные необходимыми навыками и компетенциями. Социологи, социальные антропологи, психологи — все они не один год изучали, как проводить такие исследования, разрабатывать инструментарий, собирать и анализировать качественные данные. Есть возможность нанять специалиста? Сделайте это, и не нужно самостоятельных экспериментов. Почему? Слишком высок риск получить некачественные данные: нерелевантные целям и задачам проекта, недостаточно подробные или вовсе бессмысленные (да-да, такое тоже случается).
Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑10 и ↓2 +8
Просмотры 11K
Комментарии 0

Кому и насколько нужно поспевать за прогрессом?

Исследования и прогнозы в IT Управление персоналом *Бизнес-модели


В отношении истории оптимисты говорят, что история учит не наступать повторно на те же грабли, а пессимисты добавляют, что плохо обучаемых оказывается при этом безнадежно много. Попробую быть оптимистом и перескажу историю, которую слышал от непосредственных участников, и которая произошла в конце 1980х гг. в одном из ведущих московских НИИ АН СССР. История эта происходила на фоне широко известного события: появления в самом конце 1987 г. Windows 2.0 -графической оболочки для MS DOS.
Читать дальше →
Всего голосов 25: ↑13 и ↓12 +1
Просмотры 5.1K
Комментарии 35

Продакт и проджект — в чём разница? Мнения руководителей сервисов Яндекса

Блог компании Яндекс Управление разработкой *Управление продуктом *
С ростом сервиса почти всегда нужно более подробно расписывать роли в команде. Когда все участники процесса понимают специализацию друг друга, то сразу видят, кому какие вопросы задавать и каких компетенций недостаёт для развития.

Поэтому если маленькому сервису нужен просто менеджер, то в более крупных фигурируют две роли: менеджера продукта и менеджера проектов. На сленге технологических компаний, сплошь состоящем из англицизмов, говорят иначе — продакт- и проджект-менеджер. Это может быть один и тот же человек — подобно тому, как разработчик может заниматься фронтендом и бэкендом одновременно.



Но в чём смысл разделения роли менеджера? Кто такой продакт, а кто проджект? По случаю нового набора в нашу Школу менеджеров, который завершится уже 30 апреля, мы задали этот вопрос руководителям четырёх популярных сервисов. Заодно каждый из них поделился подборкой ссылок для начинающего менеджера.
Читать дальше →
Всего голосов 37: ↑35 и ↓2 +33
Просмотры 18K
Комментарии 6

“Копнуть” в пользователя с помощью глубинных интервью

Блог компании Mobile Dimension Интерфейсы *Дизайн мобильных приложений *
Время чтения ~10 минут



Вы создаете продукты для людей?

Очень много вещей создается так, что ими очень неудобно пользоваться. Как будто люди, проектирующие эти продукты, совершенно не думают о том, как их потом будут использовать. Делают, чтобы сделать? Неправильно формируют задачи и ожидания? Руководствуются собственными интересами? Или не знают пользователей?

Непонятные перегруженные сайты, нелогичные мобильные приложения. Неудобные коробки, банки, упаковка, которую невозможно открыть, огромные ступеньки. А пищевая пленка, которую не оторвать? Рулоны с пакетами в супермаркетах моя отдельная боль. Не могу я их отрывать быстро и не могу открыть слипшийся пакет (как вы это делаете?), беру овощи в упакованных лоточках.

Читать дальше →
Всего голосов 15: ↑13 и ↓2 +11
Просмотры 15K
Комментарии 2

60 способов понять пользовательские потребности, не прибегая к фокус-группам или опросам

Блог компании Witget Управление e-commerce *Дизайн
Перевод


Люди, не имеющие опыта в работе с мнениями пользователей, часто думают, что опросы и фокус-группы – основные способы получить инсайты относительно их потребностей. Здесь представлены 60 альтернативных идей, которыми также можно воспользоваться в процессе изучения вашей аудитории.
Читать дальше →
Всего голосов 17: ↑11 и ↓6 +5
Просмотры 12K
Комментарии 3

Как конструкторы влияют на детский мозг. И что делать, когда вы выросли

Блог компании uKit Group DIY или Сделай сам Мозг Здоровье
Их давали нам, чтобы не мешали старшим чтобы котелок и мелкая моторика шли рука об руку. Но фишка конструкторов не только в этом.

Мы решили разобраться, в чем еще состоит польза от конструкторов, сказывается ли она на взрослой жизни — и как наверстать упущенное, если от пирамидки вы перешли сразу к 8-часовому рабочему дню.



Для начала, что называть конструктором? Например, пирамидки, паззлы, сортеры (когда детальке надо найти формочку), матрешки — это не конструкторы. Они называются «дидактическими игрушками» и учат работать по шаблону. Это, конечно, полезно и важно, но как тренировка. Поэтому иногда так хочется дать по рукам подтолкнуть ребенка, чтобы «закончили упражнение».

Настоящие конструкторы задумывались такими, чтобы человек работал в своем темпе и не до конца следовал шаблону.

Вот отличный пример
Всего голосов 25: ↑24 и ↓1 +23
Просмотры 73K
Комментарии 179

Исследование предпочтений пользователей мобильных приложений в соответствии с возрастом

Копирайт Социальные сети и сообщества Инфографика
Слово “клиентоориентированность” часто упоминается в контенте на веб-сайтах, а понятие в целом стало обязательным условием в сфере услуг. Для топовых компаний ориентация на клиента — не пустой звук, а продуманная стратегия.
Большие имена, такие, как Uber и Airbnb, заложили удовлетворение потребностей целевой аудитории в основу системы ценностей.
Как достигнуть этого уровня или хотя бы выделиться мобильному приложению в условиях огромной конкуренции (около 4 миллионов приложений ежедневно скачивают и покупают в магазинах приложений)? Нужно делать “удобно” своей аудитории.
В недавнем исследовании компания App Annie обозначила 3 возрастных категории пользователей мобильными технологиями. Давайте используем представленную аналитику, чтобы лучше узнать свою целевую аудиторию.



Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑6 и ↓2 +4
Просмотры 9.5K
Комментарии 0

Инструмент, который поможет вам выбрать лучшие идеи для продукта

Блог компании Kolesa Group Управление разработкой *Управление проектами *Развитие стартапа Управление продуктом *
Перевод


Давайте представим, что вы управляете продуктом, который помогает малому бизнесу осуществлять техническую поддержку своих клиентов. Вы ищете способы увеличить степень вовлечённости (engagement) и возвращаемости (retention) своих клиентов. У вас есть две идеи:


  • Дашборд, который позволит владельцам бизнеса мониторить статистику вовлечённости.
  • Чат-бот, который поможет владельцам бизнеса автоматизировать коммуникацию с потребителями.

Дашборд – это фича, которая уже несколько раз обсуждалась с пользователями и вы чувствуете, что у неё есть большой потенциал, но также осознаёте риск того, что только один крупный пользователь будет пользоваться дашбордами. Чат-бот – это то, что нравится всем сотрудникам вашей компании и продавливается руководством – это похоже на очень нужную вещь для клиентов, это классный проект. И да, чат-боты сейчас в моде.


Что вы выберете?


Читать дальше →
Всего голосов 19: ↑16 и ↓3 +13
Просмотры 7.2K
Комментарии 2

Microsoft предлагает альтернативу пользовательским персонажам

Блог компании Productivity Inside Дизайн мобильных приложений *Управление продуктом *Дизайн
Перевод


В 1983 году Алан Купер легким взмахом руки пробудил к жизни первого пользовательского персонажа в дизайне. Купер, разработчик ПО, который положил начало многим новым концепциям, тогда как раз провел опрос группы потенциальных клиентов. К нему пришло понимание, что сосредоточившись на мотивах реальных пользователей, а не собственных нуждах, можно с большим успехом решать сложные проблемы. В дальнейшем в своем критическом анализе дизайна Купер стал моделировать жесты, речевые характеристики и мыслительный процесс вымышленных индивидов, которые создавались с опорой на образы опрошенных им людей.

Концепция персонажей быстро набрала популярность как в сфере дизайна, так и в разработке. И неудивительно: они помогают нам лучше понять, что нужно потребителям и предугадать, как они поведут себя в тех ситуациях, когда прямая коммуникация может быть затруднена.

Но сейчас мы начинаем осознавать, в чем состоит отрицательная сторона персонажей. Они по природе своей являются амальгамацией, усредненным набором атрибутов, которые мы приписываем своему среднему пользователю. А в реальности средних пользователей попросту не бывает.
Читать дальше →
Всего голосов 34: ↑33 и ↓1 +32
Просмотры 9.7K
Комментарии 3

Психология современного потребителя или что нам помогает принимать решение о покупке

Исследования и прогнозы в IT Венчурные инвестиции Управление e-commerce *Развитие стартапа Будущее здесь
Из песочницы
Уважаемый читатель, Вы когда-нибудь задумывались над тем, как за последнее время изменилось наше с Вами поведение, когда перед нами встаёт вопрос о необходимости приобрести какой-либо товар или воспользоваться какой-либо услугой.

Давайте проанализируем, как это делает современный потребитель и коммерческое предприятие сегодня.

Попробуем понять, что помогает нам принимать решение о покупке товаров и услуг, чем мы руководствуемся в своём выборе и с какими проблемами сталкиваемся, пока выбираем то, что ищем.

Как мы осуществляем поиск


Возможность, предоставленная сетью Интернет, а точнее информация, которую мы можем в ней находить, позволяет нам быть сегодня более осведомлёнными и разборчивыми, особенно когда мы хотим приобрести дорогостоящий и специфический товар или услугу обдуманно.

Чтобы сделать правильный выбор, наиболее соответствующий нашим ожиданиям, мы накапливаем компетенцию. «Сёрфим» многочисленные сайты сети, собираем из неё информацию о потребительских свойствах товара и услуги. Выбираем по техническим параметрам, по цене, качеству и гарантиям.
Читать дальше →
Всего голосов 19: ↑13 и ↓6 +7
Просмотры 4.2K
Комментарии 6
1