Идея 1: Постоянно повышайте уровень понимания бизнеса клиента

«Требуется опыт работы на N рынке». Эта фраза встречается практически во всех тендерных запросах и вакансиях, не зависимо от того, что прячется за переменной N. Если вы сотрудник агентства, независимый консультант, или успели поработать PR менеджером на разных рынках, вы уже встречались с тем, что все клиенты убеждены, что их рынок – специфический, уникальный и отличается от всех других возможных рынков. Они, в общем, правы: каждый рынок и каждая компания – уникальны. При этом мы — ограничены в инструментах, которые используем на благо своему клиенту/работодателю. Поэтому, первая задача – постоянно повышать уровень понимания рынка и специфики бизнеса клиента. В первую очередь для того, чтобы правильно подобрать нужные инструменты, а также:
— правильно применить выбранные инструменты;
— доказать клиенту свой профессионализм;
— чувствовать себя более профессионально.

Но прежде чем вы возьметесь за клиентский проект, в большинстве случаев, вам предстоит доказать свою компетентность. Как это сделать, если клиент не видел вас в деле? Продемонстрируйте свое понимание специфики рынка клиента и его бизнеса. И лучше, если это понимании будет основано не на интуиции, а на:
— прочитанных новостях и аналитических публикациях;
— аналитике рынка клиента;
— отчетах, публикуемых полностью или частично, или хотя бы каких-то открытых сведениях, которые вам удалось раздобыть;
— всем том, о чем я еще не упомянул.

К сожалению, из-за того, что многие консультанты пренебрегают возможностью глубже изучить бизнес своих клиентов, у нас бытует мнение, что разработанные на Западе методики не работают в странах СНГ. Проблема – в неправильном применении методики. Поэтому – изучайте, изучайте, изучайте рынок клиента. Подпишитесь на тематические RSS каналы, и вы уже через месяц будете осведомлены, а значит – вооружены.

Идея 2: Улучшайте качество оказания услуг

О чем собственно речь? Что такое качество оказания услуг? Честно говоря, это тема для объемной научной работы и сотен бизнес-книг. Говорить о качестве услуг в нескольких абзацах текста слишком поверхностно. (Система управления качеством PR услуг – это тема моей последней магистерской работы). Тем не менее, есть несколько базовых подходов, на которые опираются более сложные модели.

Цель услуг – удовлетворить клиентов. При этом не всегда обязательно удовлетворить именно потребности клиентов, главное, чтобы клиенты были просто довольны. По такому принципу работает большинство PR агентств. Где здесь хоть слово о качестве услуг?

Одно из классических определений качества гласит: «Качество – это совокупность характеристик объекта, которые касаются его способности удовлетворить существующие или предполагаемые потребности». Более просто, качество – это уровень удовлетворения ожиданий. Здесь мы уже говорим о потребностях клиентов, о том, какой помощи они ждут от профессиональных агентств. И не только от агентств, а также от своих PR отделов и PR специалистов.

Таким образом, качество оказания услуг являет собой некий набор методов по формированию удовлетворения потребностей клиентов и самих клиентов.

Дэвид Майстер, признанный гуру в области профессиональных услуг, пишет:

Удовлетворение = Восприятие – Ожидание

А Гарри Бэквитт («Четыре ключа к маркетингу услуг», «Продавая незримое») советует:

«Если фирма, работающая в сфере услуг, сможет создать у клиента впечатление высокого качества услуг и высокого уровня экспертизы, это существенно усилит его удовлетворенность. Воспринимаемое качество услуг так же важно для удовлетворенности клиента, как и реальное качество.

Ваша задача не столько предоставить клиенту услугу, сколько сделать так, чтобы он остался удовлетворенным».

Качество оказания услуг как раз и направлено на формирования восприятия у клиента высокого качества самих услуг. То есть, есть техническая сторона услуг – их эффективность и полезность, и часть «поставки» этих услуг. Как пример: клиенту важно не столько количество публикаций, которое вы инициировали, главное, чтобы он остался ими доволен.

Поэтому повышайте качество своих отчетов, повышайте качество своих презентаций, повышайте эффективность распределения бюджета. Повышайте качество оказания услуг во всех мельчайших деталях взаимодействия с клиентом

Идея 3: Совершенствуйте свои технические возможности

Вы видели постер «солдат НАТО»? Обязательно посмотрите, если еще не видели. Кажется, солдат НАТО готов ко всему. А к чему готов ваш PR менеджер? PR отдел? PR агентство?

В замечательной книге Кэролайн Блэк «Конкретный и конкурентный PR» (уж так перевело название издательство «Эксмо») есть отдельный подраздел, посвященный применению новых технологий в PR практике. Госпожа Блэк приводит четырехстраничный перечень технологий и примеры того, как они помогают в повседневной работе.

Круглосуточный доступ в Интернет, электронная почта и факс – без этого работать просто невозможно. В свое время факс произвел мини-революцию в PR, когда пресс-релизы перестали отправляться в издания по почте. Тем не менее, если вы работаете с региональными СМИ, особенно в маленьких городах, у вас практически не будет другой возможности доставить журналистам свои материалы.

Автоответчик, голосовая почта и телефон с громкой связью, не говоря уже о мобильном телефоне – джентльменский набор любого «менеджера». Всегда нужно быть на связи.

Я совсем не забыл о компьютере, просто акцентировать на этом внимание просто глупо. PR менеджеру не обязательно нужен ноутбук — это правда (хотя я практически не представляю без него свою динамичную жизнь). Ноутбук действительно необходим только в случае частых поездок и работы мобильного пресс-бюро. В остальных случаях, ноутбук – это прихоть.

И последние незаменимые устройства: сканер, цифровой проектор, цифровой фотоаппарат и цифровой диктофон. Госпожа Блэк рекомендует: Вкладывайте деньги в новейшие технологии! Не тратьте – именно вкладывайте.

Конечно «технологические возможности» не ограничиваются только всевозможными гаджетами. Это еще и технологии производства вашего продукта и оказания услуг.

Составьте удобный исчерпывающий чек-лист на каждый вид своей работы. Это совет бизнес-консультантов и специалистов по управлению временем. Патрик Форсит (автор книги «Начинайте с главного») рекомендует формировать перечни контрольных вопросов на все виды стандартных задач. Выгода: экономия времени, устранение пауз для принятия решений, сокращение затрат и неудобств из-за незаконченных задач и некачественно выполненной работы.

Со временем вы запоминаете многие чек-листы, особенно если в них не так много пунктов. Например, когда вы пишете пресс-релиз, вы помните, что в первом абзаце нужно ответить на 6 вопросов: Когда? Где? Кто? Что? Зачем? Как? Год назад для того, чтобы быстро организовать пресс-конференцию я составил чек-лист «Проведение пресс-конференции» на 32 пункта. Пользуясь этим списком контрольных вопросов, я могу организовать пресс-конференцию за неделю, день, или два часа без посторонней помощи, в зависимости от поставленной задачи. К чек-листу по проведению пресс-конференции прилагается чек-лист «Пресс-пакет», в котором у меня 8 стандартных пунктов и 7 опционных.

И, наконец, совершенствуйте технологические возможности, приобретая новые компетенции.

Стиль изложения может показаться сбивчивым

Если начинать со слишком высоким качеством и начинать не с того конца, это убъет проект, потому что проектом мы считаем цель, на которую выделены ресурсы. Даже если у вас крупный инвестор, вашим ресурсом станет его терпение.
—
Качество и перфекционизм — это пародия плодотворной работы на саму себя. Потому что хорошая работа начинает приносить плоды сразу же, как только начинается.

Идея, которая может работать только с превосходными стартовыми параметрами — не идея, а говно. Если у вас действительно хорошая идея, она станет работать сразу же, как только начнет работать каркас проекта и жизненно важные его органы. Поэтому начинать реализовывать ваш проект, практикуя метод «разбить на сегменты, каждый сегмент доработать до идеального состояния, а потом все вместе разом соединить» — сферический конь в вакууме. Потому что вам придется все передалать такое количество раз, что само совершенствование отдельных деталей с самого начала проекта — теряет смысл. Итак, такое разделение является абстрактным и существует только в вашем сознании. И это губительно для разработки.

Сегодня у человечества есть современный автомобиль, у которого есть современное колесо. Они развивались параллельно. С точки зрения человека начала века, они являются идеальными. Если бы мы решили создать такое колесо и работали бы над ним с начала века как над отдельным проектов, у нас не было бы сегодня нашего колеса.

Природа никогда бы не додумалась работать над почкой березы до появления самой березы. Каждое хорошее изобретение является лишь виртуальной точкой в общей эволюции, которая имеет, между прочим, волновую природу.

Каждый хороший проект должен пройти эволюционный процесс, который всегда един и не может быть разделен части, которые проходят последовательные этапы. Если вы хотите поделить все таким образом — придумайте для ваших этапов стыковочные API, которые будут выступать искусственными точками фиксации, «якорями» проекта, меняя конфигурацию которых вы сможете органично управлять разработкой. строго говоря, каждый API является описанием некой конфигурации и будет являться одновременно для одного проекта целью, и стартовыми данными для другого. В этом случае можно вести разработку одновременно, обладая гарантией совместимости результатов на стыке.

Почему качество губит? Таким образом, мы подошли к самому главному. Проект — это мешок ресурсов, на которых написано, в какой результат он должен превратиться. Ресурсы всегда конечны, и молитесь, чтобы этот конец был счастливым. Рано или поздно наступит точка, которую вы обозначали на своих ранних графиках латинской буквой G, а в поздних, возможно, стали использовать её русский антоним. Так вот, если заклепочный отдел сделает заклепку нового самолета идеальной, которая по характеристикам даже на 20% лучше, чем планировалось, потратив ради благого дела (кто поспорит?) ресурсы в виде 20% превышения выделенного времени и денег, эти 20%, для простоты выраженные в чистой энергии, не достанутся менее харизматичным соседям из отдела, который занимается, например, системой охлаждения.

Я не говорю, что от этого чаще падают самолеты, я лишь хочу, чтобы перестали бороться с плохим качеством только с помощью повышения качества ;)

Вот это промо сайт!
Час пролазил и не заметил… Вот это интересный сайт.

Только что наткнулся на бэкап своего ныне закрытого бложека, и одна старая заметка тронула меня так, что я решил поделиться с вами:

У нашего с вами поколения есть один недостаток — мы делаем что-то, задумываясь только лишь о пользе для себя. А что тут такого, спросите вы? И будете не правы.

Простой пример.

Мы делаем шоколадные конфеты. Делая всё честно и правильно мы сможем заработать, к примеру, 1000$ в месяц. Производством некачественной продукции, неправдивой рекламой, кидаловом бизнес-партнёров и т.д. мы сможем увеличить свой доход, к примеру, в 5 раз.
Это будет уже 5000$. То есть таким образом мы будем иметь в пять раз больше денег на покупку товаров/услуг. Но покупать мы ведь будем тоже сплошное кидалово. То есть мы зарабатываем больше денег, но на те же услуги тратим их больше. ведь каждый старается кинуть так, чтобы конечный потребитель максимально переплатил.
Такой подход приводит лишь к сокращению количества честного товара.
И мы хаваем то же самое говно, которым стараемся накормить других.

Выгоды никакой. Получается так, что мы сознательно окружены говном и кидаловом, ничего не имея взамен.

Выход один: начать самим производить честный товар с обоснованной ценой.

Все ниженаписанное — не более чем личное мнение.

Что такое хороший пост?

На Хабре я считаю лучшими статьи в стиле: «я смог», описывающие ЛИЧНЫЕ профессиональные достижения автора статьи, показывающие как он решил некую задачу, важную для многих. Как говорится, «в рецепты!».

Девиз Википедии «Правь смело!» не отменяет необходимости знания всех правил Википедии. Всем википедистам (будущим и настоящим) советую не просто прочитать, а выучить как Устав эти правила ;-)

За два года участия в Википедии разной степени активности (несколько месяцев я ходил на ру-вики как на работу) у меня сформировался метод очень быстрой оценки степени соответствия текста статьи правилам ру-вики.

Здесь я не касаюсь орфографических ошибок, так как их в Википедии так много, что их можно встретить и в избранных статьях и в правилах Википедии. (Вывод — словесники не так часто «правят смело», как хотелось бы).

Для примера я возьму статью о Хабре: ru.wikipedia.org/wiki/Хабрахабр

Многие любители музыки задавались вопросом о качестве полученных ими записей. И их беспокойство не безосновательно, вместо полноценного Audio CD зачастую можно получить расжатку с mp3. Такая расжатка звучит по-другому, т.к. при сжатии аудиосигналы передаются не точно, уменьшается частота среза. В Audio CD, к примеру, максимальная частота сигнала около 22 кГц, у mp3 с постоянным битрейтом 160 кбит/с всего около 16 кГц.

Плохие Audio CD могут делать аудиопираты, т.к. достать исходный образ диска для тиражирования сложнее, чем найти чей-то рип. Так же могут поступать недалёкие распространители сжатых без потерь треков (ape, flac), если вместо того, чтобы в качестве источника взять оригинальный диск, они взяли пиратский диск или глупо переконвертировали в flac свои mp3-файлы.

Но не все задавались вопросом как можно отличить такие записи. На слух они отличаются от оригинала, но определить кто из них оригинал, а кто расжатка бывает затруднительно. Аудиофилы же стремятся получить у себя звук максимально близкий к оригиналу. В помощь таким людям создана программа Tau Analyzer.

Здесь очень много пишут про некачественность российского образования и указывают это в качестве основной причины отсутствия профессионалов. Можете соглашаться, можете нет — но прямой связи между образованием и профессионализмом не вижу.

Не могу остаться в стороне и поэтому попробую разъяснить позицию.

Школа и ВУЗ не предназначены готовить суперпрофессионалов в какой бы то ни было области. Это не их задача. Они дают фундаментальные знания необходимые для жизни и общего развития человека. Должны по крайней мере учить работать с информацией, анализировать ее, уметь в комплексе использовать полученные знания. Нельзя в обычной школе готовить нормальных программистов — ведь тому кто хочет стать экономистом достаточно знания основ программирования (чтобы как нормальный человек понимать для чего это надо), для программиста достаточно знать основы экономики и т.п. – зачем лишнее? Даже тому же будущему программисту в принципе в рамках программы достаточно знать основы программирования на разных языках. Достаточно и НЕОБХОДИМО знать! Если какое-то направление заинтересует (а грамотно заинтересовать как раз задача преподавателя) — тот кто хочет стать профессионалом в этой области будет самостоятельно дальше изучать данное направление — всю оставшуюся жизнь. Не надо гордиться что что-то освоил самостоятельно – это норма. Никто не будет и не должен принудительно впихивать в человека то что ему не интересно. Ведь из одного и того же ВУЗа выходят как люди становящиеся гуру в своей области, так и те кто не может объяснить на кого он учился эти пять лет — причем тут ВУЗ и преподаватели?
В школе и в ВУЗе также считал что преподаватели набивают голову всякой чушью не относящейся к специальности — но как ни странно, теперь вижу в этом как раз преимущество отечественного образования. Человек должен подходить к проблеме комплексно, а это возможно только при наличии знаний из различных областей. Можно гордиться что выучил в совершенстве какой-то язык программирования, и не уметь грамотно написать контент к сделанному сайту, не уметь его подать, да и просто не уметь поддержать цивилизованную беседу – а потом жаловаться что кто-то из коллег с в/о зарабатывают больше (ведь берут на работу человека, а не ПК – даже мощный J ).
Есть конечно исключения, но они скорее подтверждают правило.

Таким образом школа/ВУЗ должны давать фундаментальные основы, теорию всего и развивать стремление к самообразованию. Знаний преподавателей в большинстве случаев для этого достаточно (вполне возможно даже что Вы знаете больше преподавателя в какой-то узкой области). А вот практику необходимо нарабатывать исключительно самостоятельно. Помогать и организовывать этот процесс должны соответственно практики. В школе речь может идти о факультативах, в ВУЗе о семинарах (кстати, есть еще такое понятие J?). Многие жалуются что вот ничего студенты и школьники не знают прикладного – а что Вам мешает пойти в ту же школу или в ВУЗ в свободное время и проводить практический факультатив/семинар? Если тут такие крутые специалисты как следует из постов – наверняка с радостью примут подобное предложение. Это позволит подтвердить себе и всем что человек действительно профессионал (особенно если что-то хорошее выйдет из подопечных). Вероятно это один из самых точных критериев определения профессионализма – когда Ваши ученики будут говорить «я учился у …» а не писать как плохо у нас учат. Остальное это вещь в себе. Это ни в коем случае не стоит рассматривать как потерю времени — преподавание в ВУЗе позволит практикам общаться с людьми, отвечать на вопросы и получать ценнейшую информацию от самой активной части современной аудитории, т.е. постоянно обучаться самому. К тому же прямая работа с будущими коллегами позволит с самого начала отбирать самые интересные кадры и готовить их под себя.
Вот только вопрос – действительно ли здесь столько профессионалов-практиков которых можно допускать еще кого-то и учить ….
Кто из практиков готов пойти учить? Кого из Вас примут учить? Что Вы сможете дать сами студентам? Сможете ли это сделать так, чтобы и про Вас через месяц после учебы не писали что в ВУЗе ничего не научили? Если на все эти вопросы Вы ответили нет или сомневаетесь – следует ли так хаять то образование которое есть? Где оно лучше и почему?

В общем как всегда – кто если не мы? Меняйте то что не нравится.

Называйте вещи своими именами

Как правило, при разработке сайта (да и не только в этой сфере) клиент выдвигает некоторые требования в соответствии с приведенными ниже критериями оценки:

• сроки,
• стоимость,
• качество*;

* качество — с моей точки зрения — достаточно сильно коррелирует со сложностью, поэтому выделять сложность как отдельный критерий не стоит, будет слишком много оснований.

Используя эти критерии, можно поделить клиентов на восемь категорий. И, на основе этих категорий (по одежке), делать предварительные суждения о требованиях клиента и называть его соответствующим образом.

Привет, хабр! В этом материале я хочу затронуть непростой вопрос качества Интернет-проекта, а проще говоря – сайта, сделанного в сторонней студии на заказ.

В настоящее время для рынка характерно то, что большинство компаний (будем называть их студиями) выпускают проекты среднего и низкого качества. Почему так происходит? Какие основные факторы влияют на качество продукта при его производстве в студии?

Удивительным образом мне выпала честь открыть сей чудесный блог, чему я несомненно рад :)

Да, действительно вторя названию блога я не понимаю тенденций развития рунета. Почему рунет спросите вы? Потому что для охвата всего интернета мне не хватит сил, времени и опыта.

Спец. курс от компании Комстар-Директ (Стрим) по «ускоренной» настройке DSL оборудования за одну неделю (и больше).

Аватары и фотографии

• Похоже хабра уменьшает фотографию, чтобы они влазила в квадрат 300x300, предлагаю уменьшать по квадрату 450x300
• Предлагаю чуть увеличить качество jpeg при перепаковке. Если оригинальная фотография уже влазит в квадрат 450x300 — не перепаковывать (остается оригинальное качество, если размер меньше например 100кб)
• Для аватарок — чуть увеличить качество, не перепаковывать если размер 48x48, предлагаю сделать аватарку в комментариях тоже 48x48(как справа-сверху аватар залогиненого пользователя), чтобы она была слева от всего коммента, а не только заголовка. Очень уж мелко получается.

Стиль комментариев

Было бы неплохо иметь возможность переключиться в линейный стиль комментариев. Когда у топика 300 комментов, ездить туда-сюда неудобно (даже с мега-удобной «штукой справа»)

Автоматически показывать то, что комментируем как <blockquote></blockquote>. Т.е. то же дерево отображается линейно, по дате, родитель показывается в блоке <blockquote></blockquote>.

Человек так же как и в древовидном режиме нажимает ответить под любым комментом, но сам текст не цитирует (т.к. он вставляется автоматом при отображении). Сумбурно получилось, спрашивайте, если неясно, могу сделать прототип :-)

В линейном режиме уже и pagination можно будет добавить наконец-то :-)

PS. Не знаю, нужно ли разделять на два топика, или одной кучей. Если нужно, разделю.

Сколько ни читаю статьи и форумы с обсуждением типов матриц в LCD-мониторах, постоянно встречаю крайности вроде: «TN-матрица подходит для любых задач, дорогие PVA, а, тем более, S-IPS, простым смертным не нужны; различий не вижу, углы обзора мне не важны» или так: «нет матриц, кроме S-IPS и нет мониторов, кроме NEC 2690UXi».

И после каждого подобного утверждения разгораются жаркие споры. Примеры: здесь, здесь и здесь.

Однако, всегда лучше один раз увидеть и сделать собственный вывод, чем читать сотни страниц священных войн. Полистав Google-Картинки, я подобрал несколько наглядных иллюстраций. Копирайт на изображения, к сожалению, не соблюден. На фотографиях теоретически может быть разная яркость сравниваемых моделей, поэтому достоверно можно сказать только про те, что представлены в двух ракурсах. Хотя, я надеюсь, что все-таки все кадры сделаны правильно. В любом случае, общее понимание получить можно. Итак, начнем.

Ничто не предвещало (преамбула)

Приходит посредник (или представитель заказчика), приносит концепцию (почти всегда гордо именуемую ТЗ) и просит оценить фронт работ в человеко-часах или баксо-рублях. После просмотра предоставленного документа я прикидываю, что работа займет около x (икс) недель и будет стоить примерно y (игрек) денег. Оценочная прикидка, ничего более. При оценке учитывается, что ТЗ (концепция) штука достаточно расплывчатая, чтобы при его уточнении можно было бы упихать функциональности раз в 5 больше, чем нарисовано изначально и сам проект выше среднего по сложности, причем не социальщина какая-нибудь, а программно-аппаратный комплекс взаимодействующий ещё и со сторонними приложениями. Оценки высылаются запросившему. В ответ приходит письмо с просьбой расписать чуть подробнее. Опускаюсь на уровень ниже выделяю какие-то наиболее существенные подпроекты, высылаю. Получаю замечательный ответ: «Вы просите так много, что я даже не буду показывать это заказчику.» Где-то рядом крутится смайл с ВОТ ТАКИМИ глазами.

Многие уже, наверное, слышали про новую версию скайпа 4.1, в которой добавлена функция «поделиться рабочим столом». Вчера решил её испытать и обнаружил, что качество картинки очень высокое! И захотелось такого же качества и от обычного видео. И пришла мысль :)

Привет, Коллективный Разум!

Мы, два студента, при выполнении контрольной работы по предмету «управление качеством» решили провести интернет-опрос. В частности, по измерению, в самом хорошем смысле этого слова, удовлетворенности потребителя. Объектом исследования стал почтовый веб-сервис от компании Яндекс — Яндекс.Почта. По полученным данным будет опубликована соответствующая статья.
А вот и ссылка на лаконичный опрос, ответив на вопросы которого можно удовлетворить студентов на отличненько.
Мы не являемся сотрудниками или конкурентами Яндекса на рынке бесплатной веб-почты.