Как стать автором
Обновить

Эмоциональная лояльность в ритейле и сфере услуг. Мониторинг, диагностика, управление

Блог компании ProLAN
image
Эта статья продолжает серию публикаций о методах управления эффективностью в ритейле и сфере услуг. В статье Ритейл. Управление по KPI. Конверсия я рассказал о концепции Тахометр Точки Продаж, позволяющей улучшить работу продавцов-консультантов и повысить конверсию (отношение числа продаж к числу посетителей). В этой статье я хочу рассказать о решении Кнопка Лояльности, которое предназначено для улучшения качества обслуживания клиентов, повышения их лояльности, и, таким образом, увеличения числа покупателей и клиентов.
Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑5 и ↓3 +2
Просмотры 20K
Комментарии 8

Кнопка качества обслуживания. Сделай сам

Блог компании ProLAN
image

В одной из недавних публикаций я рассказал о проекте «Клиенты: Измерь их лояльность», приняв участие в котором, поставщики услуг и ритейлеры могут измерить чистую конверсию и лояльность клиентов. Для этого участники проекта получают во временное пользование:

  1. Кнопочный пульт;
  2. Лицензию на использование программного обеспечения EPM-Agent Plus (Концентратор данных);
  3. Аккаунт в системе генерации отчётов SaaS: Loyalty Reporter.

Читать дальше →
Всего голосов 15: ↑9 и ↓6 +3
Просмотры 11K
Комментарии 2