• какие конфиденциальные данные компаний утекают в сеть в первую очередь,
• как случайно не спровоцировать сотрудника использовать служебное положение, при этом не ущемляя его прав и не снижая эффективности его работы,
• что такое Ankey IDM и в каких ситуациях он сможет помочь.

Суд в Нидерландах признал нарушением прав человека требование работодателя к своим сотрудникам работать при постоянно включённых веб-камерах. Поводом для разбирательства стало увольнение гражданина Нидерландов, работавшего удалённо на компанию из Флориды. Именно его отказ держать веб-камеру постоянно включённой привел к разногласиям между компанией и работником, увольнению и последующему суду.

«Мой руководитель человек очень осторожный, любит сам все перепроверить. Многие из-за этого считают его дотошным.
Был такой случай. Николай (зам. руководителя) был в отпуске, я его заменял и по этому поводу я находился в кабинете начальника. В конце рабочего дня мой начальник задумчиво говорит: „Было бы неплохо выделить шкаф под книги. Только поставить его некуда“. Я, недолго думая, предлагаю ему поставить этот шкаф у меня в кабинете, так как, как раз вчера у меня был демонтирован один лишний стол. Ответ начальника меня ошарашил: „Доверить тебе мои книги? Нет уж, я поставлю шкаф у себя“. Это была не шутка и он говорил вполне серьезно.
Я работаю в компании уже 3-ый год. За это время ко мне ни разу не было никаких претензий: все задания я выполнял вовремя и, тем более, ничего никогда не воровал!
И вообще, где логика? Год назад он не побоялся мне поручить управлять отделом, а сейчас боится поставить в кабинете книги? Да и книги там такие-себе. Никому они не нужны...»

Управление vs Доверие

«Проработав более 2-х лет в компании в должности руководителя отдела, я понял, что нужно идти дальше. Мне нравилась компания, мне нравилась моя команда, но я чувствовал непреодолимую энергию, которая не использовалась. Я понимал, что могу делать больше и хочу делать больше. С этими рассуждениями я обратился к своему руководителю. Наши переговоры по этому вопросу продолжались несколько недель. Сначала он пытался меня отговорить и „купить“ деньгами, так как ему некем было меня заменять. Услышав мой отказ, он взял паузу и через несколько дней все-таки согласился повысить меня до позиции его заместителя по операционным вопросам. Такой вариант абсолютно меня устраивал, так как он предусматривал как новые функции, так и статусное положение внутри компании (для меня было важно стать первым и единственным замом директора). Я остался крайне доволен таким решением.
Официальный перевод был назначен на первое число нового месяца. Наступило первое число, и директор сделал публичное заявление. Я не буду цитировать все заявление, но если вкратце, в этом заявлении было указано мое новое назначение… и вместе с ним, вторым заместителем директора назначают еще одного начальника отдела — Татьяну. Она теперь будет занимать почетную должность заместителя директора по продажам. Соответственно, не будет входить в мое подчинение.

Кто такой «инициативный сотрудник»?

«Компания на рынке уже 5 лет. Большинство сотрудников в ней с самого начала, и они считают себя экспертами и не стесняются подсказывать новичкам.

Петр Алексеевич — руководитель нового отдела продаж. У него в команде уже 10 сотрудников и есть первые результаты.

Однажды, под конец рабочего дня, Петр Алексеевич замечает у себя в кабинете руководителя отдела поддержки, который эмоционально рассказывает Юлии (подчиненной Петра Алексеевича, работающей в компании 2 недели) о том, как „правильно“ переводить клиента на их отдел и что говорить клиенту в этой ситуации.

Петр Алексеевич, обеспокоен тоном общения, но не решается нарушить диалог. Он приветствует сотрудника и руководителя, и… идет к своему рабочему месту»

Сокращаем логистические пути

По данным Pyrus, системы для создания единой корпоративной среды, отслеживающей активность сотрудников, почти половина работников не выполняет задачи к дедлайнам. Это в больших компаниях, а в секторе малого и среднего бизнеса – целых 70%. Захочет ли после таких цифр руководитель начать следить за своими сотрудниками? Какие есть методы? А повысит ли это вообще эффективность или разрушит напрочь корпоративную культуру и вызовет шквал недовольства?

Привет, Хабр! Я Юнна, HR-generalist в 2people IT. Моя основная деятельность — поддержание флоры и фауны внутри компании. Занимаюсь подбором ультракрутых сотрудников, провожу интервью, сканирую soft-skills. Поговорим о тотальном контроле в IT сфере, как это влияет на результаты и почему до добра почти никогда не доводит.

• когда будет выполнена процедура контроля;
• что конкретно будет проверяться;
• как это будет происходить (формат).

Нарушенное спокойствие

Я много раз ставил задачу для программиста, а он её выполнял неправильно или вообще не выполнял. Я думал всё дело в некомпетентности исполнителя, а оказалось всё сложнее.

Меня зовут Андрей Глушко. Я менеджер ИТ проектов, занимаюсь менторством, прошёл путь от разработчика до руководителя, в своих подходах опираюсь в первую очередь на людей, а потом уже на практики.

Вообще изначально, я хотел написать другую статью, на тему “Как правильно сопровождать сотрудника во время выполнения задачи”, но я понял, что перед этим важно написать о принципах, которые будут лежать в основе моих методов сопровождения.

Меня зовут Андрей Глушко. Я менеджер ИТ проектов, занимаюсь менторством, прошёл путь от разработчика до руководителя, в своих подходах опираюсь в первую очередь на людей, а потом уже на практики.

Автоматизация рабочего процесса заметно сокращает объем обязанностей сотрудников, но важно, чтобы она еще и повышала их эффективность. Если этого не произошло, то правильным решением будет следить за продуктивностью персонала в течение дня.

Для этого существуют программы, которые контролируют, чем занимаются сотрудники на ПК и смартфонах. Они фиксируют активность каждого работника для дальнейшего анализа. В статье мы рассмотрим популярные программы мониторинга, которые помогают контролировать рабочий процесс.

Контроль сотрудников

1. Время прихода на локацию (клиенты могли прийти в любой момент, а чек был от 2500 рублей, любая потеря критична и досадна).
2. Время пересменки (чтобы локация не оставалась без оператора).
3. Время ухода с работы.
4. Поломки и неисправности квестов (требовалось узнавать это оперативно, чтобы вызвать инженера, а то полетят плохие отзывы, что квест не работает).
5. Уборка.
6. Количество игр в день.
7. Выручка за день.

1. Время прихода на локацию. Пришел — пришли фоточку в чатик.
2. Время пересменки — пришли фоточку в чатик обоих операторов.
3. Время ухода с работы — пришли фоточку в чатик перед уходом.
4. Поломки и неисправности квестов. Все в Google-таблицу с описанием и фото.
5. Уборка — фоточка в чатик
6. Количество игр в день — Google-таблица отлично справлялась и с этим.
7. Выручка за день — Google-таблица и для этого.

Серфинг в социальных сетях, фриланс в рабочее время или раскладывание пасьянсов — вы уверены, что все это не про ваших сотрудников? А может, стоит проверить?

Сервисные компании, специализирующиеся на предоставлении услуг, постоянно ищут способы повышения своей эффективности. В данной статье я постарался собрать наиболее важные аргументы в пользу перехода на безбумажный документооборот по сервисным актам, которые выездные сотрудники подписывают у заказчиков после выполнения работ.

Как гарантийное, так и постгарантийное (постпродажное) выездное техническое обслуживание – это сложный технический процесс, требующий соблюдения технологических операций и регламентов ТОиР. В данной статье речь пойдет прежде всего о компаниях, которые управляют выездным (мобильным) персоналом, выполняющим такие работы.

Постарался собрать основные принципы "настройки" гарантийного и постгарантийного сервиса оборудования с помощью автоматизированных систем класса FSM (Field Service Management / Управление выездным сервисным обслуживанием).

Данная статья не про процессы или технологии, а про специалистов, от работы которых в сервисном бизнесе зависит всё. Речь пойдет о том, как мотивировать и удерживать таких технических специалистов как инженеры, механики, специалисты по ремонту и обслуживанию оборудования и др.