Как стать автором
Обновить

Asterisk и отправка пропущенных в Telegram/Slack/E-mail

Asterisk *
Из песочницы
Есть колл-центр. Есть Asterisk/FreePBX с настроенными очередями. Есть агенты, которые должны обслуживать вызовы. Но потенциальных клиентов так много, а агентов так мало, что первые никак не могут дозвониться до вторых — повисят-повисят в очереди минуту, да и отключаются.

Но зачем-то они же звонили! Может, они хотят денег занести в компанию? Попробуем вернуть и клиентов и их деньги на примере FreePBX.

В настройках очереди можно указать Fail Over Destination — то, куда направлять вызов, когда очередь переполнена, истекло время ожидания и т.п. Но зачастую бывает так, что звонивший отключается раньше, чем его успевает перенаправить в Fail Over Destination — мало ли, связь оборвалась. Готового решения для таких случаев нет. Поэтому идём под кат и пишем своё — с отправкой оповещения в Telegram/Slack/E-mail/куда-то там еще.
Читать дальше →
Всего голосов 5: ↑5 и ↓0 +5
Просмотры 4.5K
Комментарии 4