Как стать автором
Обновить

Сложный опыт: как мы наняли 50 человек с завода в ИТ-поддержку и по каким граблям прошлись

Блог компании КРОК Управление проектами *Управление персоналом *

Крупное производство с несколькими заводами на разных участках. Техпроцесс зависит от работы систем связи, а на них АСУ ТП и промышленное видеонаблюдение за станками и опасными участками. Если хотя бы одна рация на участке не работает — работать нельзя. Работать с СКС/ЛВС в колодцах, погружаясь на большую глубину, ремонтировать системы видеонаблюдения в строительных люльках на высоте выше 10 метров, работать под напряжением до 1000 В — всё это на заводе рутина.

На производстве есть своя команда из 50 человек, разбитая по площадкам. Условно, на каждой площадке есть несколько ролей, и они работают сменами с покрытием 24/7, то есть каждый инженер работает только процентов 10–15 времени, а остальное время дежурит удалённо и «плюёт в потолок» осуществляет проактивный мониторинг. Производство решает перейти от модели постоянных дежурств к профилактике и быстрым выездам: по их расчёту, тогда будут незакрыты только риски массовых аварий на разных площадках, а всё остальное окупается за счёт экономии при большей утилизации времени команды.

Это всё планируется отдать в аутсорсное управление интегратору, потому что сам завод умеет отлично делать свои изделия, но не является сервисной ИТ-компанией. Играется тендер, одно из условий которого — принять на 3-летний контракт старую команду, которая уже этим занималась по местам.

Мы побеждаем, принимаем старую команду, нам передают дела — и начинается жесть.

Сейчас прошло два года, и я уже могу более-менее рассказывать, почему вам никогда не стоит повторять такие незабываемые приключения.

Читать далее
Всего голосов 59: ↑53 и ↓6 +47
Просмотры 19K
Комментарии 138

Кому нужно приподнять карму — обращайтесь.

Чулан
Не так давно сам был новичком и помню свои мучения, когда руки чесались набрать какой-нибудь текст и поделиться им с окружающими, а лёгкие волны благих намерений разбивались о скалу нулевой кармы.

Сейчас немного освоился, карма в небольшом плюсе, так что буду рад поддержать новичков. Отправьте мне в личку короткое письмо с вопросом или набросками будущей публикации. Если предложите что-то достойное, мой голос легко и непринуждённо упадёт в копилку вашей кармы.
Всего голосов 26: ↑13 и ↓13 0
Просмотры 255
Комментарии 71

Вредные советы: как писать в техподдержку

Help Desk Software *
Сообщая об ошибке
Помните, что в техподдержке
Все сотрудники владеют
Телепатией на «пять»
Им подробности ошибки
Знать не надо совершенно
Пусть там сами угадают
Что у вас произошло
Читать дальше →
Всего голосов 130: ↑115 и ↓15 +100
Просмотры 1.3K
Комментарии 76

Немножко о программистах

Чулан
Навеяно недавним топиком: Победа над ОpenOffice?.

Представьте себе: вы переехали в новую квартиру в новом доме. Вечером после переезда вы подходите к выключателю, нажимаете на него и… свет не зажигается, а вместо этого начинает течь вода в ванной. В шоке вы вызываете электрика и, чтобы успокоиться, спускаетесь вниз, поговорить с соседями.

Что говорят соседи? О, много чего. Они говорят, что счастливы жить в новом доме, построенном по унифицированным правилам, отвергающим устаревшие привычки безграмотного населения. Они упоминают некий «договор аренды квартиры», на 125 странице которого, якобы, сказано, что в соответствии с «семантическим уложением 2005 года» всё в квартире должно управляться только одинаковыми выключателями. Они говорят, что этот дом гораздо лучше, чем дорогой дом по соседству, потому что он построен на деньги общины. Они утверждают, что вы сами виноваты, что не предварительно не прочли все 10'000 страниц договора перед тем, как нажать на выключатель.

Наконец, приходит электрик. Он копается в проводке некоторое время, перелистывает толстенное руководство пользователя квартиры и набрасывается на вас: «Идиот! Как можно было не открыть форточку в кухне перед тем, как включать свет в комнате?»

Фантастика, правда?
Да нет, реальность
Всего голосов 20: ↑14 и ↓6 +8
Просмотры 238
Комментарии 40

Сколько людей обитает на хабре?

Habr
Подумываю разместить рекламу, интересны простые вещи — сколько людей, как часто ходят, сегментация аудитории.

К большому сожалению, в разделе статистика находятся совершенно невнятные цифры, без указания смысла (суточная это посещаемость, месячная или еще какая), и по сегментации ничего не нашел. Написал письмо в футурико, ответа нет уже больше недели. Может подскажите здесь?
Всего голосов 16: ↑2 и ↓14 -12
Просмотры 460
Комментарии 5

Поддержим новвоведения на Хабре

Habr
Не знаю если поднималась данная тема на хабре (если да, то повторюсь).

Вижу есть кучу предложений по нововведениям на Хабре, но долго не внедряются.

Причины разные: ограниченный бюджет, новые фишки не запланированы… но нам как пользователям хабры, не терпится долго ждать их внедрения.

Предложение:

Администрации сайта выложить кошелек вебмани, оценить сроки внедрения обновления и стоимость его.

Мы же постараемся в наших силах покрыть данные расходы.

Как бюджет будет собран (судя по количеству пользователей быстро, не в лом закинуть от 1-10 wmz за любимый проект).

Моя задача:

Я активный пользователь КПК, хочу PDA версию сайта (максимально полнофункциональную).

Дальше уже дело администрации выделить на сайте место для донате, и ждать пока соберутся денюшки, а нам поддержать любимый нами проект…
Всего голосов 2: ↑-10 и ↓12 -22
Просмотры 502
Комментарии 25

Планируем бюджет для веб-сайта

Чулан
Перевод
Примечание: ниже перевод статьи «Setting a Web Design Budget», посвященной вопросам создания веб-сайтов с финансовой стороны.

Если вы расцениваете создание веб-сайта только как пустую трату денег, которую необходимо совершить, вы, скорее всего, не вернете потраченные средства, если вообще что-либо вернете. В таком случае вам стоит вообще отказаться от его создания.

Однако, если веб-сайт является возможностью вложить в существующий бизнес, вполне вероятно, что ваши инвестиции принесут ощутимую выгоду.

Иногда небольшое изменение точки зрения на проблему способно существенно повлиять на результат.
Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑6 и ↓2 +4
Просмотры 1.7K
Комментарии 5

Кунг-фу поддержки проектов

Разработка веб-сайтов *
Наверно каждому из программистов приходилось сталкиваться на новом или на не новом месте работы с необходимостью поддерживать «чужой» проект.

Программисту удается написать код компилилируемый или интерепретиуемый, но не каждому понятный.

Все реагируют на «чужой» код по разному. Одних бросает в холодный пот, другие стиснув зубы разбираются. Так получилось, что я наблюдал этот процесс изнутри, как сторонний наблюдатель, как team leader и как специалист передающий свой код «новичку»

Читать дальше →
Всего голосов 66: ↑57 и ↓9 +48
Просмотры 1.3K
Комментарии 40

Заметки о лучшем хостинге: часть вторая, служба поддержки и настройка wildcard subdomains в IIS

Хостинг
imageВ первой части цикла заметок я рассказал как и зачем выбирал себе windows-хостинг. Тем кто проспустил первую часть, стоит восполнить пробел и прочитать. А для остальных я сразу же перейду к делу. Итак, в этой части речь пойдет о первом впечатлении от хостинга, о службе поддержки, о моих дилетантских попытках разобраться в том, как работает хостинг и что нужно сделать, чтобы он заработал так, как надо.
Читать дальше →
Всего голосов 30: ↑26 и ↓4 +22
Просмотры 3.5K
Комментарии 32

Проблема с загрузкой аватарки в настройках профиля

Чулан
Только у меня не получается загрузить новую аватарку в настройках профиля на Хабре? Пробовал в Firefox и с установленным Flash 9, и вообще без Flash. Файл выбирается, но при нажатии на кнопку «Сохранить» ничего не происходит.

UPD: Решение — отключить JavaScript. Спасибо Deeman.
Всего голосов 10: ↑5 и ↓5 0
Просмотры 228
Комментарии 6

О жизни сайтов после передачи заказчику

Чулан
В основе данной заметки личные наблюдения о том, как неграмотное управление может испортить хорошее дело и сделать практически недостижимым желаемый результат. Речь пойдёт о поддержке сайтов силами рядовых сотрудников компании.

Это кросс-пост с моего сайта. Мне просто интересно мнение общественности по данному вопросу.
Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑10 и ↓3 +7
Просмотры 340
Комментарии 8

Еженедельный подкаст от Umputun (US, Чикаго) #216

Чулан
— С праздником!
— Полусекретная посылка пина
— Ее не приняли в пионеры
— Торговля за дятлов и математика “поинтов”
— Эксперт 7ми лет не ела бананов
— Как хорошо уметь читать и считать
— День земли и прочие коллективные акции
— Голливудский принцип в поддержке хостера
— Работа опять хочет чуда
— Прояснение слепой езды
— Домовые вопросы от вас

* Lin Mcewan, Now I Know
Всего голосов 50: ↑36 и ↓14 +22
Просмотры 231
Комментарии 5

Смени пароль, юзернейм

Habr
Всем привет!

Мы тут подумали и решили, что во избежание неприятных ситуаций, связанных с угоном аккаунтов и прочими возможными проблемами, нам стоит принудительно заставить всех пользователей обновить пароль. Да, это может показаться лишним и обременительным, но — поверьте! — это для вашего же блага.

Это разовая акция, парни! Спокойно! Никто не будет вас заставлять менять пароли раз в месяц! Раньше на Хабре пароли хранились в базе в виде md5. Мы решили, что этого недостаточно и добавили еще salt к этим паролям. Чтобы все пароли перегенерировались, мы и просим заменить пароль на новый.
Ввод старого пароля сделали лишь для того, чтобы никому не сменили пароль «добрые коллеги».


Спасибо за понимание.

P.S.: в ответ на это можно возмущаться, ругаться, протестовать и даже переставать пользоваться Хабром, однако, как показывает практика, угон по вине самого пользователя аккаунта вызывает в итоге куда больше возмущения, ругани и протестов.
Всего голосов 297: ↑194 и ↓103 +91
Просмотры 604
Комментарии 321

Помощь в разработке

Delphi *
Я обладатель плеера Sony Walkman NW-E015F. Как и любой другой владелец плееров фирмы Sony, мне приходится страдать от использования продукта SonicStage. Это горе, которое рушит все доброе и вечное.

Но нашелся человек, который разработал программное обеспечение позволяющее обойти проблему — программа NWE00xMP3Manager. Но сейчас автор программы, в связи с нехваткой времени не может закончить обновление следующей, критической для всех нас, версии.

Я неоднократно связывался с автором программы, предлагал какую-то экономическую поддержку — человек отказывался и говорил о том, что ему нужен лишь помошник для завершения начатого.

Я как безумный, романтично верю что такой человек найдется. Спасибо.
Всего голосов 55: ↑40 и ↓15 +25
Просмотры 989
Комментарии 23

Тех. поддержка не нужна

Help Desk Software *
Перевод
Недавно на технического директора в компании, где работает Дадли Х., нашло удивительно откровение: в технической поддержке никогда не должно возникать нужды. Если у клиента возникает вопрос по одному из их продуктов, то проблема наверняка в продукте. Возможно, UI невнятный. Возможно, мало документации. Или инструкции запутанные. Независимо от причины, каждая проблема клиента означает, что кто-то – разработчик, тестер или сотрудник хелпдеска – плохо выполнил свою работу, и должен постараться улучшить свою часть.

Естественно, большая часть хелпдеска лоббировала против откровения тех. директора контраргумент, что большинство пользователей просто ленивы, глупы или ленивы и глупы, и никакое количество улучшений это не изменит. Не то, чтобы их протест на что-либо повлиял…
Читать дальше →
Всего голосов 163: ↑145 и ↓18 +127
Просмотры 588
Комментарии 65

Коммерческая поддержка RedHat — ответ 6 лет спустя

Настройка Linux *
Нет, конечно лично я против Redhat ничего не имею. Однако брать деньги за поддержку, которая не может решить вопрос с установкой своего дистрибутива под VMWare в течении 6-и лет — это уж слишком, не так ли?

Под катом картинка
Всего голосов 18: ↑12 и ↓6 +6
Просмотры 790
Комментарии 19

Поддержка версий PostgreSQL

PostgreSQL *
Перевод
Разработчики PostgreSQL собираются полностью поддерживать мажорный релиз в течении пяти лет.

По истечении периода поддержки, мы можем (на наше усмотрение) продолжить применять критические исправления. Формально ни релизов, ни инсталляционных пакетов производиться не будет, но обновленный исходный код будет доступен через систему контроля версий.

В редких случаях поддержка версии может быть прекращена досрочно. Например, из-за серьезной ошибки, которая не может быть исправлена в текущей мажорной версии без потерь совместимости или без существенного риска для стабильности кода.

Таблица поддержки версий


Версия Окончание поддержки
PostgreSQL 7.4 Июль 2010 (продлено)
PostgreSQL 8.0 Июль 2010 (продлено)
PostgreSQL 8.1 Ноябрь 2010
PostgreSQL 8.2 Декабрь 2011
PostgreSQL 8.3 Февраль 2013
PostgreSQL 8.4 Июль 2014


Примечание: Версии 8.1 и ниже не поддерживаются для платформы Windows.
Всего голосов 12: ↑10 и ↓2 +8
Просмотры 795
Комментарии 5